2025年-2025年消防接警員應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試題庫(kù)附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.消防接警員在接聽報(bào)警電話時(shí)，首次詢問的核心信息是（）A.報(bào)警人姓名B.災(zāi)害具體地址C.燃燒物質(zhì)類型D.被困人員數(shù)量答案：B解析：接警的首要任務(wù)是精準(zhǔn)定位災(zāi)害發(fā)生地，地址信息不準(zhǔn)確會(huì)直接導(dǎo)致救援力量無(wú)法快速抵達(dá)，因此需優(yōu)先確認(rèn)省、市、區(qū)（縣）、街道（路）、門牌號(hào)或標(biāo)志性建筑等具體位置。2.某報(bào)警人稱“XX路與XX街交叉口西北角有濃煙冒出”，接警員需進(jìn)一步核實(shí)的關(guān)鍵信息是（）A.報(bào)警人聯(lián)系方式B.濃煙來源（居民樓/商鋪/工地等）C.現(xiàn)場(chǎng)是否有人員呼救D.報(bào)警人是否已嘗試撲救答案：B解析：濃煙可能由多種原因引起（如電線短路、廚房火災(zāi)、?；沸孤鞔_具體場(chǎng)所類型（如居民樓3樓商鋪）可幫助調(diào)度針對(duì)性救援力量（如輕型救援車或防化洗消車）。3.接警系統(tǒng)中“三同步”操作指的是（）A.同步錄音、同步錄像、同步派單B.同步記錄、同步核實(shí)、同步反饋C.同步錄音、同步記錄、同步調(diào)度D.同步詢問、同步錄入、同步上報(bào)答案：C解析：根據(jù)《消防接處警工作規(guī)程》（2024年修訂版），接警時(shí)需同步啟動(dòng)錄音設(shè)備、實(shí)時(shí)記錄接警信息、同步向消防指揮中心發(fā)送調(diào)度指令，確保信息無(wú)遺漏。4.接到“某小區(qū)2棟302室有老人獨(dú)居，疑似煤氣泄漏”報(bào)警時(shí)，接警員應(yīng)首先（）A.詢問老人是否有自救能力B.調(diào)度附近消防站出動(dòng)C.通知物業(yè)立即上門查看D.確認(rèn)2棟302室具體位置答案：D解析：煤氣泄漏存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)，需先精準(zhǔn)定位才能快速調(diào)度救援；若地址錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致救援力量誤判，延誤處置。5.對(duì)使用方言報(bào)警且表述不清的用戶，接警員的正確做法是（）A.要求其切換普通話B.聯(lián)系方言翻譯人員協(xié)助C.重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)D.直接轉(zhuǎn)接上級(jí)指揮中心答案：C解析：接警員應(yīng)通過“您剛才說的是‘XX路’對(duì)嗎？”“是否有‘紅屋頂’的標(biāo)志建筑？”等方式重復(fù)關(guān)鍵信息，確保理解準(zhǔn)確，避免因語(yǔ)言障礙導(dǎo)致信息錯(cuò)誤。6.某報(bào)警人情緒激動(dòng)，稱“商場(chǎng)里全是煙，人都跑不出來”，接警員應(yīng)優(yōu)先詢問（）A.商場(chǎng)具體樓層B.是否有明火C.被困人員大致數(shù)量D.商場(chǎng)名稱及地址答案：D解析：地址是調(diào)度的基礎(chǔ)，若無(wú)法確認(rèn)商場(chǎng)名稱（如“新悅廣場(chǎng)”）和具體位置（如“XX大道128號(hào)”），即使知道有人員被困，救援力量也無(wú)法精準(zhǔn)抵達(dá)。7.接警系統(tǒng)顯示某區(qū)域同時(shí)有3起報(bào)警：①化工園區(qū)管道泄漏②居民樓3樓廚房火災(zāi)③高速路兩車相撞有人受傷，接警員應(yīng)優(yōu)先調(diào)度的是（）A.①B.②C.③D.同步調(diào)度答案：A解析：化工園區(qū)管道泄漏可能引發(fā)爆炸、有毒氣體擴(kuò)散，危害范圍大、處置難度高，需優(yōu)先調(diào)度防化救援力量；居民樓火災(zāi)和交通事故可根據(jù)后續(xù)信息調(diào)整優(yōu)先級(jí)。8.接警員發(fā)現(xiàn)報(bào)警電話為“110”轉(zhuǎn)警，需重點(diǎn)核對(duì)的信息是（）A.110接警時(shí)間B.轉(zhuǎn)警原因C.原始報(bào)警內(nèi)容D.110警員姓名答案：C解析：轉(zhuǎn)警可能存在信息遺漏或誤傳，需核對(duì)110記錄的原始報(bào)警內(nèi)容（如“報(bào)警人稱XX工廠倉(cāng)庫(kù)冒煙”），避免因信息偏差導(dǎo)致調(diào)度錯(cuò)誤。9.某報(bào)警人稱“農(nóng)村自建房后院柴堆著火，火已經(jīng)燒到屋頂”，接警員需詢問的關(guān)鍵信息不包括（）A.自建房周邊是否有其他建筑B.柴堆附近是否有煤氣罐C.報(bào)警人是否是房主D.屋頂是否有電線搭掛答案：C解析：報(bào)警人身份（是否房主）不影響救援調(diào)度，需關(guān)注的是火災(zāi)蔓延風(fēng)險(xiǎn)（周邊建筑、煤氣罐）和處置阻礙（電線搭掛）。10.接警時(shí)遇到“占線”情況，正確的處理流程是（）A.等待5秒后掛斷，記錄“占線”B.持續(xù)撥打回?fù)埽敝两油–.記錄報(bào)警號(hào)碼，5分鐘內(nèi)回?fù)蹹.標(biāo)記為“未接通”，同步通知附近消防站巡查答案：B解析：根據(jù)《消防接處警操作規(guī)范》，接警員需持續(xù)回?fù)軋?bào)警電話（最多3次，每次間隔10秒），確保不漏接任何有效報(bào)警；若仍未接通，需記錄號(hào)碼并通知轄區(qū)消防部門核實(shí)。11.某報(bào)警人稱“孩子把自己反鎖在臥室，窗戶打不開”，接警員應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人首先（）A.嘗試用備用鑰匙開門B.撥打120聯(lián)系救護(hù)車C.用工具撬門D.安撫孩子情緒答案：A解析：兒童被困時(shí)，優(yōu)先引導(dǎo)家長(zhǎng)使用備用鑰匙（若有）快速解救，避免因強(qiáng)行破拆造成二次傷害；若無(wú)鑰匙，再指導(dǎo)安撫孩子并等待救援。12.接警系統(tǒng)中“GIS定位”功能的主要作用是（）A.記錄報(bào)警人通話位置B.顯示周邊消防力量分布C.自動(dòng)生成最優(yōu)救援路線D.以上都是答案：D解析：GIS（地理信息系統(tǒng)）可同步獲取報(bào)警人手機(jī)定位（需授權(quán)）、標(biāo)注災(zāi)害點(diǎn)周邊消防站點(diǎn)/微型消防站位置，并通過算法規(guī)劃消防車最快到達(dá)路線。13.接到“山林火災(zāi)”報(bào)警時(shí)，接警員需重點(diǎn)詢問（）A.起火點(diǎn)附近是否有高壓電塔B.報(bào)警人是否參與撲救C.山林面積大小D.最近的公路入口答案：A解析：高壓電塔附近火災(zāi)可能引發(fā)線路短路或倒塔，需提前通知電力部門協(xié)同處置；公路入口影響救援車輛通行，但屬于次優(yōu)先級(jí)。14.某報(bào)警人誤撥119后掛斷，接警員的正確處理是（）A.標(biāo)記為“誤報(bào)”，無(wú)需處理B.回?fù)艽_認(rèn)是否需要幫助C.記錄號(hào)碼，上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)D.同步通知轄區(qū)派出所答案：B解析：誤撥可能因意外（如兒童玩耍），但需回?fù)艽_認(rèn)“您好，您剛才撥打了119，是否需要消防幫助？”，避免遺漏真實(shí)報(bào)警。15.接警時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)警人表述前后矛盾（如先說“3樓著火”后改“5樓”），接警員應(yīng)（）A.以第一次表述為準(zhǔn)記錄B.詢問“您剛才說的3樓和5樓，具體是哪一層？”C.直接標(biāo)注“信息矛盾”D.聯(lián)系報(bào)警人親屬核實(shí)答案：B解析：需通過追問澄清矛盾點(diǎn)，如“您提到3樓和5樓，是否是3樓起火蔓延至5樓？”或“具體起火樓層是？”，確保信息準(zhǔn)確性。16.對(duì)“無(wú)信號(hào)”的報(bào)警電話（如衛(wèi)星電話、境外來電），接警員應(yīng)（）A.掛斷并記錄B.要求報(bào)警人切換普通電話C.記錄號(hào)碼和大致位置，通知轄區(qū)消防部門排查D.上報(bào)省級(jí)指揮中心答案：C解析：無(wú)信號(hào)電話可能來自偏遠(yuǎn)地區(qū)，需記錄號(hào)碼（如+8613XXXX）和報(bào)警人描述的位置（如“G205國(guó)道XX段附近”），通知轄區(qū)消防部門派車巡查。17.接警系統(tǒng)顯示“今日重點(diǎn)單位”為“XX油庫(kù)”，當(dāng)接到該油庫(kù)報(bào)警時(shí)，接警員需立即調(diào)取的資料是（）A.油庫(kù)平面圖B.油庫(kù)負(fù)責(zé)人電話C.油庫(kù)儲(chǔ)存油品類型及儲(chǔ)量D.以上都是答案：D解析：重點(diǎn)單位需提前錄入基礎(chǔ)信息（平面圖、負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)量等），接警時(shí)可快速調(diào)取，輔助調(diào)度（如儲(chǔ)存汽油需調(diào)派泡沫消防車，儲(chǔ)存柴油需調(diào)整水量）。18.某報(bào)警人稱“工地塔吊倒塌，砸中工棚”，接警員需詢問的關(guān)鍵信息是（）A.塔吊高度B.工棚內(nèi)人員數(shù)量C.工地是否有消防栓D.塔吊倒塌方向答案：B解析：人員傷亡是救援的核心，需明確工棚內(nèi)休息/作業(yè)人數(shù)（如“當(dāng)時(shí)有10人在工棚吃飯”），以調(diào)度足夠的救援和醫(yī)療力量。19.接警時(shí)遇到報(bào)警人哭泣無(wú)法正常表述，接警員應(yīng)（）A.等待其情緒平復(fù)B.說“請(qǐng)冷靜，慢慢說，我們?cè)诼牎盋.轉(zhuǎn)接心理咨詢熱線D.直接詢問“是否有人受傷？”答案：B解析：需通過安撫性語(yǔ)言（如“您先深呼吸，慢慢說，我們會(huì)幫助您”）引導(dǎo)報(bào)警人恢復(fù)表述能力，避免因催促導(dǎo)致信息遺漏。20.消防接警員每日上崗前必須檢查的設(shè)備不包括（）A.接警電話線路B.錄音設(shè)備C.個(gè)人手機(jī)D.GIS定位系統(tǒng)答案：C解析：接警員個(gè)人手機(jī)屬于私人物品，上崗前需檢查的是接警專用設(shè)備（電話、錄音、GIS系統(tǒng)等），確保通訊暢通。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.接警時(shí)需完整記錄的“五要素”包括（）A.災(zāi)害地址B.報(bào)警人姓名C.災(zāi)害類型D.人員傷亡情況E.聯(lián)系方式答案：ACDE解析：“五要素”為地址（定位）、類型（火災(zāi)/救援/事故）、人員情況（是否被困/受傷）、聯(lián)系方式（后續(xù)溝通）、現(xiàn)場(chǎng)特征（如燃燒物質(zhì)、是否有爆炸風(fēng)險(xiǎn)）。報(bào)警人姓名非必須（可記錄“張先生”等代稱）。2.接到“?；沸孤眻?bào)警時(shí)，接警員需詢問的關(guān)鍵信息有（）A.泄漏物質(zhì)名稱（如苯、氯氣）B.泄漏量（如“桶裝”“罐車”）C.泄漏位置（如“車間3號(hào)反應(yīng)釜”）D.周邊環(huán)境（如居民小區(qū)距離）E.報(bào)警人是否佩戴防護(hù)裝備答案：ABCD解析：危化品處置需明確物質(zhì)性質(zhì)（決定洗消劑類型）、泄漏量（影響警戒范圍）、位置（確定救援入口）、周邊環(huán)境（評(píng)估擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)）；報(bào)警人防護(hù)裝備非接警核心信息（屬現(xiàn)場(chǎng)處置范疇）。3.接警“三快”要求包括（）A.接電話快B.詢問情況快C.調(diào)度力量快D.反饋結(jié)果快E.記錄信息快答案：ABC解析：“三快”是接警快（鈴響3聲內(nèi)接聽）、詢問快（30秒內(nèi)獲取關(guān)鍵信息）、調(diào)度快（1分鐘內(nèi)發(fā)送指令），確保救援時(shí)效性。4.對(duì)“聾啞人”報(bào)警（通過短信/視頻通話），接警員的應(yīng)對(duì)措施有（）A.要求其用文字詳細(xì)描述B.發(fā)送固定格式模板（如“地址：___，事件：___”）C.視頻通話時(shí)用手語(yǔ)交流D.聯(lián)系手語(yǔ)翻譯人員協(xié)助E.直接調(diào)度附近消防站上門核實(shí)答案：ABCD解析：需通過文字/手語(yǔ)等方式獲取信息，若信息不全（如僅說“小區(qū)有煙”），再調(diào)度消防站核實(shí)；直接調(diào)度可能浪費(fèi)資源。5.接警系統(tǒng)出現(xiàn)故障（如無(wú)法錄音）時(shí)，接警員應(yīng)（）A.立即使用備用電話接聽B.手動(dòng)記錄接警信息（紙質(zhì)版）C.通知技術(shù)人員維修D(zhuǎn).繼續(xù)使用故障系統(tǒng)，事后補(bǔ)錄E.上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCE解析：系統(tǒng)故障時(shí)需啟用備用設(shè)備（備用電話）、手動(dòng)記錄（避免信息丟失）、通知維修、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不可繼續(xù)使用故障系統(tǒng)（可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失）。6.接到“電梯困人”報(bào)警時(shí)，接警員需引導(dǎo)報(bào)警人（）A.嘗試按電梯內(nèi)緊急呼叫按鈕B.用手機(jī)撥打119C.安撫被困人員情緒D.不要強(qiáng)行扒門E.查看電梯內(nèi)是否有急救箱答案：ACD解析：電梯困人時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)保持冷靜（避免因慌亂引發(fā)窒息）、不要扒門（防止墜落）、按緊急按鈕（聯(lián)系物業(yè)）；撥打119已完成，無(wú)需重復(fù)；急救箱非接警引導(dǎo)重點(diǎn)。7.接警時(shí)“三清”要求指（）A.時(shí)間清（何時(shí)發(fā)生）B.地點(diǎn)清（具體位置）C.災(zāi)情清（類型/規(guī)模）D.責(zé)任清（誰(shuí)引發(fā)的）E.處置清（需要什么力量）答案：BCE解析：“三清”是地點(diǎn)清（精確到門牌號(hào)）、災(zāi)情清（如“居民樓3樓廚房火災(zāi)，有人員被困”）、處置清（需調(diào)派1輛水罐車、2輛救援車）。8.某報(bào)警人稱“小區(qū)內(nèi)有疑似爆炸聲響”，接警員需詢問（）A.爆炸位置（如“1棟與2棟之間”）B.爆炸后是否有火光/濃煙C.現(xiàn)場(chǎng)是否有人員倒地D.最近是否有施工（如燃?xì)夤艿栏脑欤〦.報(bào)警人是否看到爆炸物答案：ABCD解析：需明確爆炸位置（定位）、后續(xù)現(xiàn)象（是否持續(xù)危險(xiǎn)）、人員傷亡（救援重點(diǎn)）、可能原因（施工導(dǎo)致燃?xì)庑孤┍ǎ?；“是否看到爆炸物”超出接警范圍（屬刑偵范疇）?.接警員在調(diào)度時(shí)需遵循的原則有（）A.就近原則（調(diào)派最近的消防站）B.專業(yè)原則（?；氛{(diào)派防化車）C.冗余原則（重大災(zāi)害調(diào)派多組力量）D.經(jīng)濟(jì)原則（優(yōu)先調(diào)派小型車輛）E.協(xié)同原則（通知公安/醫(yī)療等聯(lián)動(dòng)）答案：ABCE解析：調(diào)度需“就近”確?？焖俚竭_(dá)，“專業(yè)”匹配災(zāi)害類型（如地震調(diào)派破拆車），“冗余”應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況（如大型商場(chǎng)火災(zāi)調(diào)派5輛消防車），“協(xié)同”整合社會(huì)資源（如120救護(hù)車）；“經(jīng)濟(jì)原則”錯(cuò)誤，需優(yōu)先保障救援效果。10.接警記錄需包含的內(nèi)容有（）A.接警時(shí)間（精確到秒）B.報(bào)警人電話號(hào)碼C.調(diào)度指令內(nèi)容D.現(xiàn)場(chǎng)反饋結(jié)果E.接警員姓名答案：ABCDE解析：接警記錄需全流程留痕，包括接警時(shí)間（如“10:23:15”）、報(bào)警號(hào)碼（138XXXX1234）、調(diào)度指令（“調(diào)派XX站1車5人”）、現(xiàn)場(chǎng)反饋（“10:35到場(chǎng)，火勢(shì)控制”）、接警員姓名（如“王芳”），用于后續(xù)復(fù)盤和責(zé)任追溯。三、判斷題（每題2分，共20分）1.接警員可以打斷報(bào)警人陳述，直接詢問關(guān)鍵信息。（）答案：×解析：需耐心傾聽，待報(bào)警人稍作停頓后再追問（如“您剛才說有濃煙，具體是哪棟樓？”），避免因打斷導(dǎo)致信息遺漏。2.報(bào)警人拒絕提供姓名時(shí)，接警員應(yīng)拒絕受理。（）答案：×解析：報(bào)警人無(wú)義務(wù)提供姓名，接警員需記錄“匿名報(bào)警”，但必須受理并調(diào)度救援。3.夜間接警時(shí)，可簡(jiǎn)化詢問流程，直接調(diào)度力量。（）答案：×解析：夜間災(zāi)害（如居民樓火災(zāi)）可能因人員熟睡導(dǎo)致傷亡更大，需更細(xì)致詢問（如“是否有老人/兒童在家？”），不可簡(jiǎn)化流程。4.接到“已撲滅”的火災(zāi)報(bào)警（如報(bào)警人已用滅火器滅火），接警員仍需調(diào)度消防力量到場(chǎng)確認(rèn)。（）答案：√解析：自行撲滅可能存在復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)（如電器火災(zāi)內(nèi)部陰燃），需消防人員到場(chǎng)徹底排查。5.接警系統(tǒng)錄音文件需保存至少1年。（）答案：√解析：根據(jù)《消防接處警信息管理規(guī)定》，錄音、記錄等資料需保存1年以上，重大災(zāi)害需永久保存。6.報(bào)警人使用境外電話（如+852開頭），接警員可拒絕受理。（）答案：×解析：任何撥打119的電話（包括境外）均需受理，需通過詢問確認(rèn)災(zāi)害發(fā)生在我國(guó)境內(nèi)（如“您說的火災(zāi)是在上海嗎？”）。7.接警員發(fā)現(xiàn)報(bào)警內(nèi)容涉及恐怖襲擊（如“有人攜帶爆炸物”），需立即上報(bào)省級(jí)指揮中心并啟動(dòng)反恐預(yù)案。（）答案：√解析：恐怖襲擊屬重大敏感事件，需越級(jí)上報(bào)并聯(lián)動(dòng)公安反恐部門。8.接警時(shí)遇到“無(wú)聲電話”（接通后無(wú)聲音），應(yīng)立即掛斷并記錄。（）答案：×解析：需持續(xù)詢問（如“您好，這里是119，您是否需要幫助？”），可能是報(bào)警人不便說話（如被劫持），30秒無(wú)回應(yīng)再掛斷并回?fù)堋?.接警員可以將報(bào)警人電話號(hào)碼提供給無(wú)關(guān)人員（如媒體）。（）答案：×解析：報(bào)警人信息屬隱私，需嚴(yán)格保密，禁止向無(wú)關(guān)方泄露。10.對(duì)“重復(fù)報(bào)警”（同一事件多人撥打），接警員只需記錄一次，無(wú)需重復(fù)調(diào)度。（）答案：√解析：重復(fù)報(bào)警需核實(shí)是否為同一事件，若已調(diào)度力量，需向后續(xù)報(bào)警人說明“消防已出發(fā)，請(qǐng)耐心等待”。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述接警時(shí)“三清三快”的具體內(nèi)容。答案：“三清”指地點(diǎn)清（精確到門牌號(hào)或標(biāo)志性建筑）、災(zāi)情清（災(zāi)害類型、規(guī)模及發(fā)展態(tài)勢(shì)，如“居民樓5樓廚房火災(zāi)，有人員被困”）、處置清（需要調(diào)派的消防力量類型和數(shù)量，如“調(diào)派1輛水罐車、1輛救援車”）；“三快”指接電話快（鈴響3聲內(nèi)接聽）、詢問情況快（30秒內(nèi)獲取關(guān)鍵信息）、調(diào)度力量快（1分鐘內(nèi)發(fā)送調(diào)度指令）。2.接到“人員跳樓輕生”報(bào)警時(shí)，接警員需詢問哪些信息？應(yīng)如何引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員？答案：需詢問：①輕生人員位置（如“XX大廈28樓陽(yáng)臺(tái)”）；②是否已采取危險(xiǎn)動(dòng)作（如“站在欄桿外”）；③現(xiàn)場(chǎng)是否有親屬/朋友勸說；④樓下是否有緩沖措施（如氣墊）。引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員：①保持冷靜，不要刺激輕生人員；②立即在樓下鋪設(shè)氣墊（或棉被、床單）；③盡量靠近輕生人員，嘗試?yán)兀虎艿却谰仍ㄏ缹y帶救生裝備到場(chǎng)）。3.如何識(shí)別“謊報(bào)火警”？發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何處理？答案：識(shí)別要點(diǎn)：①報(bào)警內(nèi)容前后矛盾（如先說“商場(chǎng)火災(zāi)”后改“測(cè)試電話”）；②無(wú)法提供具體地址（如“隨便說說”）；③多次撥打119無(wú)合理理由。處理流程：①記錄報(bào)警人號(hào)碼、姓名（如有）及謊報(bào)內(nèi)容；②通過GIS定位核實(shí)報(bào)警人位置（如與所述災(zāi)害地不符）；③聯(lián)系轄區(qū)派出所，移交報(bào)警記錄及錄音證據(jù)；④根據(jù)《消防法》第六十二條，謊報(bào)火警可處5日以下拘留或500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。4.接警系統(tǒng)顯示某區(qū)域發(fā)生“暴雨內(nèi)澇”，報(bào)警人稱“地下車庫(kù)有車被淹，有人困在車?yán)铩?，接警員需重點(diǎn)詢問哪些信息？如何調(diào)度？答案：需詢問：①地下車庫(kù)具體位置（如“XX小區(qū)B1層”）；②被困人員數(shù)量及位置（如“2輛車，1輛在入口，1輛在深處”）；③水位高度（如“已到車窗”）；④車庫(kù)是否有其他出口（如步行梯）。調(diào)度措施：①調(diào)派附近消防站的搶險(xiǎn)救援車（攜帶救生繩、破拆工具）；②通知120救護(hù)車在車庫(kù)出口待命；③聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉車庫(kù)電源（防止觸電），開啟應(yīng)急照明；④通過廣播引導(dǎo)被困人員敲擊車窗呼救，盡量爬到車頂?shù)却仍?。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：居民樓火災(zāi)報(bào)警2025年7月15日21:30，接警員接到電話：“喂！119嗎？XX小區(qū)5棟2單元601室著火了，煙特別大，我爸還在里面！”（報(bào)警人：李女士，電話139XXXX5678）問題：（1）接警員需依次詢問哪些關(guān)鍵信息？（2）應(yīng)如何引導(dǎo)李女士實(shí)施自救？（3）需調(diào)派哪些消防力量？答案：（1）詢問順序：①確認(rèn)具體地址（“XX小區(qū)5棟2單元601室，是XX路與XX街交叉口的XX小區(qū)嗎？”）；②火災(zāi)原因（“是否聞到煤氣味？是否電器起火？”）；③燃燒物質(zhì)（“是廚房油鍋還是沙發(fā)？”）；④被困人員情況（“您父親是否有行動(dòng)能力？是否已撥打120？”）；⑤周邊環(huán)境（“6樓窗外是否有防盜網(wǎng)？樓下是否有車輛阻擋通道？”）；⑥報(bào)警人當(dāng)前位置（“您現(xiàn)在在樓下還是樓外？”）。（2）引導(dǎo)自救：①“請(qǐng)立即關(guān)閉601室的燃?xì)忾y門（若有）和電源總閘，防止火勢(shì)