文件名營業(yè)員向顧客介紹商品操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B02-015頁碼5-1□總則◆介紹商品要注意嚴(yán)格遵守商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，維護消費者利益，實事求是地介紹商品，不夸大商品的優(yōu)點，也不隱瞞商品的缺點。◆不張冠李戴，為迎合顧客購買心理，將雜牌貨說成是名牌產(chǎn)品。◆不以次充好，不將積壓滯銷商品說成是緊俏商品?！糇鹬仡櫩偷牧?xí)慣、興趣、愛好，有針對性地介紹商品，不盲目介紹或過分糾纏，給人以強買強賣的感覺；語言要簡明扼要，語調(diào)語氣要體現(xiàn)出熱情、誠懇和禮貌。□針對不同商品的特點進行介紹凡商品均有的特點，像成分、性能、造型、花色、樣式、質(zhì)量、價格、用法等方面，就可以突出其某方面的特點進行介紹。◆側(cè)重介紹商品的成分、性能●對有特殊效能商品的介紹，應(yīng)從其成分、結(jié)構(gòu)講起，再轉(zhuǎn)到其效能。a.對健兒鈣餅干的介紹，應(yīng)先講其成分（結(jié)構(gòu)）是是由優(yōu)質(zhì)面粉加入蛋、奶、維生素和適量的優(yōu)質(zhì)鈣而成。因而其效能（特點）具有營業(yè)豐富、容易消化和幫助兒童牙齒和骨骼生長的作用；b.對某種塑料杯的介紹，要先講其成分（結(jié)構(gòu)）是以密胺和醛為主要原料，加入適量的紙漿纖維為輔助填料制成，因而其效能具有耐酸、耐堿、無毒無味；經(jīng)著色后，其外觀和手感如同瓷器，但卻比瓷器耐用且不易碎的特點。●食品、副食品、飲料、日用化工產(chǎn)品、化纖類呢絨類紡織品等商品，宜從商品的成分、性能方面入手介紹。文件名營業(yè)員向顧客介紹商品操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B02-015頁碼5-2例如，洗衣粉有中性的、堿性的和酸性的；洗發(fā)水有油性的、干性的；化妝品有中性的、微堿性的和微酸性的?！魝?cè)重介紹商品的造型、花色、式樣●以造型、花色、式樣取勝的商品，要側(cè)重介紹商品的造型、花色、式樣?！窆に嚻?、玻璃器皿、暖瓶、布匹、時裝等商品，往往獨樹一幟，別具風(fēng)格，在介紹這些商品時宜側(cè)重介紹其風(fēng)格特點、藝術(shù)價值。如石灣美術(shù)陶瓷，所繪各種鳥獸人物，形態(tài)惟妙惟肖，栩栩如生，格調(diào)樸素凝重，具有藝術(shù)欣賞價值；裝飾布、塑料花，應(yīng)從其造型、式樣、花色圖案等方面入手介紹?！魝?cè)重介紹商品的質(zhì)量特點具有精密性、技術(shù)性的高檔商品和一些耐用消費品，顧客對其質(zhì)量都有一定要求，營業(yè)員要特別抓住構(gòu)成商品質(zhì)量的主要因素、商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)等方面給予積極地介紹，讓顧客更好地作出選購決定。◆側(cè)重介紹名牌產(chǎn)品的特點●享有盛譽的名牌商品，要側(cè)重介紹它的產(chǎn)地和信譽。如湖南的湘繡、杭州西湖的龍井茶、貴州的茅臺酒，這都是享譽世界的名牌產(chǎn)品。營業(yè)員應(yīng)主要介紹這些商品的產(chǎn)地、歷史、工藝等。如北京的景泰藍，應(yīng)將其在銅胎上進行掐絲鑲嵌，之后注入琺瑯加以燒制這一復(fù)雜高超的工藝加以介紹?！裼械氖堑貐^(qū)性名牌也要積極介紹，著重介紹它的質(zhì)量、產(chǎn)地、特點和信譽，從而吸引顧客慕名購買?！魝?cè)重介紹商品的獨特風(fēng)格、獨特風(fēng)味有些商品，具有獨特的風(fēng)格；有些商品，具有獨特的性能；有些商品，具有獨特的風(fēng)味。在介紹時，側(cè)重介紹這些獨具一格的地方，引起顧客的興趣，促使顧客購買。文件名營業(yè)員向顧客介紹商品操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B02-015頁碼5-5a.商品的滯銷，一般是因顧客需要的變化、消費水平的改變、季節(jié)的變化、地域性消費習(xí)慣的差異等原因造成的；b.也有的因商品殘損，質(zhì)量下降所致；滯銷商品不等于失去了使用價值，同時，由于顧客的消費水平不一，愛好各異，總有需要它的顧客?！窠榻B滯銷商品應(yīng)注意的地方a.營業(yè)員要注意分析顧客的心理活動，有針對性地做好宣傳介紹，并主動幫助挑選，就有可能變滯銷為適銷。在介紹滯銷商品時；b.一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其短處。比如，說明該商品包裝欠佳，但質(zhì)量完好；該商品式樣