改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)工作總結(jié)

一、前言

二、工作目標(biāo)

1.提高患者滿意度，降低患者投訴率。

2.優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時(shí)間。

3.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)信心。

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系G

三、工作措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。成立改善就醫(yī)感受提升患者

體驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。

2.優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時(shí)間。對(duì)門診、住院、檢查、

繳費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

3.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)信心。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的

培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn),

提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，增進(jìn)醫(yī)患信任。

5.優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提升患者舒適度。改善醫(yī)院硬件設(shè)施，美化

就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適、溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)。

6.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)效率。推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，

實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)線上預(yù)約、繳費(fèi)、查詢等功能，方便患者就醫(yī)。

7.開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋改進(jìn)。定期開展患者滿意度

調(diào)查，了解患者需求和意見，及時(shí)反饋改進(jìn)，提高患者滿意度。

四、工作成效

1.患者滿意度顯著提高。通過優(yōu)化就醫(yī)流程、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等措施，患者滿意度得到顯著提升。

2.患者投訴率明顯下降?；颊咄对V率較去年同期下降30,醫(yī)患

關(guān)系得到明顯改善。

3.醫(yī)療服務(wù)效率提高。信息化建設(shè)的推進(jìn)，使醫(yī)療服務(wù)效率得

到顯著提高，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到改善。

4.醫(yī)療環(huán)境得到優(yōu)化°醫(yī)院硬件設(shè)施得到改善，就醫(yī)環(huán)境更加

舒適、溫馨。

五、總結(jié)與展望

通過本次改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某?/p>

效。在今后的工作中，我們將繼續(xù)深化醫(yī)改，不斷完善醫(yī)療服務(wù)，努

力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

我們將緊緊圍繞以下方面開展工作：

1.持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時(shí)間。

2.深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，確保醫(yī)療安全。

3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4.不斷完善信息化建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

5.持續(xù)關(guān)注患者需求，提升患者滿意度。

相信在全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我們一定能夠?yàn)榛颊咛峁└?/p>

加優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)工作總結(jié)（1）

一、工作背景

隨著我國醫(yī)療改革的不斷深化，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和就醫(yī)

體驗(yàn)的要求日益提高。為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于改善就醫(yī)

感受提升患者體驗(yàn)的工作部署，我院積極響應(yīng)，開展了系列工作，旨

在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、工作目標(biāo)

1.提高患者滿意度，降低患者投訴率。

2.優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時(shí)間。

3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

4.營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

三、工作措施

1.優(yōu)化就醫(yī)流程

(1)簡化就診手續(xù)，實(shí)行“一站式”減少患者排隊(duì)時(shí)間。

(2)增設(shè)自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等設(shè)備，提高就醫(yī)效率。

(3)優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，方便患者預(yù)約就診。

2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

(1)開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。

(2)設(shè)立患者意見箱，及時(shí)收集患者反饋，改進(jìn)服務(wù)。

(3)定期舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)患了解。

3.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

(1)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)開展醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員診療水平。

(3)落實(shí)分級(jí)診療制度，優(yōu)化醫(yī)療費(fèi)源配置。

4.營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

(1)改善醫(yī)院設(shè)施，提高患者就醫(yī)舒適度。

(2)開展病房文化建設(shè)，營造溫馨氛圍。

(3)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管埋，確保醫(yī)院環(huán)境整潔。

四、工作成效

1.患者滿意度明顯提高，投訴率下降。

2.就醫(yī)流程優(yōu)化，患者等待時(shí)間縮短。

3.醫(yī)患溝通得到加強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系和諧。

4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到改善。

五、存在問題與改進(jìn)措施

1.存在問題：部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，醫(yī)患溝通技巧

不足。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)患溝通技

巧。

2.存在問題：部分設(shè)施設(shè)備陳舊，無法滿足患者需求。

改進(jìn)措施：加大投入，提升醫(yī)院硬件設(shè)施。

六、下一步工作計(jì)劃

1.持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高患者就醫(yī)效率。

2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系口

3.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者健康需求。

4.持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

我院將以改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,

提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)工作總結(jié)（2）

一、前言

二、工作目標(biāo)

1.提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度；

2.縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間；

3.優(yōu)化就醫(yī)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率；

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、工作措施

L優(yōu)化就醫(yī)流程

（1）推行“一站式”設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供咨詢、預(yù)約、掛

號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)；

（2）簡化就醫(yī)流程，實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，減少患者等候時(shí)間；

（3）推廣電子健康卡，實(shí)現(xiàn)患者就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等環(huán)

節(jié)的無縫銜接°

2.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（1）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)技能和溝通能力；

（2）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，關(guān)注患者心理需求，提供個(gè)性化護(hù)理

方案；

（3）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。

3.改善就醫(yī)環(huán)境

（1）加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境整治，提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;

(2)增設(shè)便民設(shè)施，如自助掛號(hào)機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、飲水機(jī)等;

(3)優(yōu)化就診區(qū)域布局，提高患者就診舒適度。

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

(1)設(shè)立醫(yī)患溝通渠道，如熱線電話、在線咨詢等；

(2)開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧；

(3)開展醫(yī)患溝通活動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解。

四、工作成效

L患者滿意度顯著提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度達(dá)到90以上;

2.就醫(yī)等候時(shí)間縮短，平均等候時(shí)間降低30；

3.醫(yī)療服務(wù)效率提高，患者就診流程更加便捷；

4.醫(yī)患關(guān)系和諧，醫(yī)患糾紛發(fā)生率下降50。

五、存在問題

L部分醫(yī)務(wù)人員溝通能力仍需提高；

2.部分醫(yī)療服務(wù)設(shè)施尚不完善；

3.部分患者對(duì)就醫(yī)流程仍存在疑惑。

六、卜一步工作計(jì)劃

1.持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)效率；

2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和溝通能力；

3.加大醫(yī)療服務(wù)設(shè)施投入，提升患者就醫(yī)體驗(yàn);

4.深入開展醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

我院在改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作中取得了顯著成效，但仍

需不斷努力。我們將以此次工作總結(jié)為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，為

廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)工作總結(jié)（3）

一、-前JL4f百

一、工作目標(biāo)

1.提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度；

2.縮短患者等待時(shí)間；

3.優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者跑腿次數(shù)；

4.提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，營造良好的醫(yī)患關(guān)系。

三、工作措施

1.完善預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)

（1）優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線下取號(hào)；

（2）擴(kuò)大預(yù)約范圍，提高預(yù)約成功率；

（3）開展預(yù)約提醒服務(wù)，提醒患者按時(shí)就診。

2.優(yōu)化就醫(yī)流程

（1）設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供咨詢、指引服務(wù);

（2）設(shè)立一站式結(jié)算窗口，減少患者排隊(duì)次數(shù)；

（3）推行電子病歷，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)檢查。

3.提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平

（1）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；

（2）規(guī)范醫(yī)務(wù)人員言行，樹立良好形象；

（3）開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

4.加強(qiáng)患者教育

（1）開展健康知識(shí)講座，提高患者健康素養(yǎng)；

（2）制作宣傳資料，普及醫(yī)療常識(shí)；

（3）建立患者微信群，及時(shí)解答患者疑問。

5.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境

（1）改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，提高就醫(yī)環(huán)境；

（2）增設(shè)便民設(shè)施，方便患者就醫(yī)；

（3）加強(qiáng)醫(yī)院綠化，營造舒適氛圍。

四、工作成效

1.患者滿意度明顯提升，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度達(dá)到90以上;

2.患者等待時(shí)間縮短，平均等待時(shí)間縮短3（）；

3.醫(yī)療服務(wù)流程更加優(yōu)化，患者跑腿次數(shù)減少50；

4.醫(yī)患關(guān)系融洽，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平得到患者認(rèn)可。

五、存在問題及改進(jìn)措施

1.存在問題：預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)在某些時(shí)段預(yù)約成功率較低。

改進(jìn)措施：增加號(hào)源，優(yōu)化預(yù)約算法，提高預(yù)約成功率。

2.存在問題：醫(yī)務(wù)人員工作量較大，服務(wù)態(tài)度有待提高。

改進(jìn)措施：合理分配醫(yī)務(wù)人員工作量，開展服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平。

六、總結(jié)

通過開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作，我院在患者滿意度、

就醫(yī)流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平等方面取得了顯著成效。我們將繼續(xù)努

力，不斷完善工作措施，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、

高效的醫(yī)療服務(wù)。

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)工作總結(jié)（4）

一、工作背景

二、工作目標(biāo)

1.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?/p>

2.優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者等候時(shí)間。

3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

4.提高患者滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。

三、工作措施

1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

（1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

（2）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，確保醫(yī)療安全。

（3）開展醫(yī)療差錯(cuò)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.優(yōu)化就醫(yī)流程

（1）簡化就醫(yī)手續(xù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

（2）推廣預(yù)約掛號(hào)，提高患者就醫(yī)效率。

（3）設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

（1）開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力。

（2）設(shè)立患者意見箱，及時(shí)收集患者意見和建議°

（3）舉辦醫(yī)患溝通會(huì)，增進(jìn)醫(yī)患互信。

4.提高患者滿意度

（1）開展?jié)M意度調(diào)查，了解患者需求。

（2）設(shè)立投訴舉報(bào)電話，及時(shí)解決患者問題。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

四、工作成效

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，患者滿意度顯著提升。

2.就醫(yī)流程優(yōu)化，患者等候時(shí)間縮短，就醫(yī)效率提高。

3.醫(yī)患溝通更加順暢，醫(yī)患關(guān)系得到改善。

4.醫(yī)院形象得到樹立，社會(huì)效益顯著。

五、存在問題

1.部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)仍需加強(qiáng)。

2.醫(yī)療資源分配不均，部分患者仍存在就醫(yī)難的問題。

3.醫(yī)患溝通機(jī)制尚不完善，部分患者訴求未能及時(shí)解決。

六、下一步工作計(jì)劃

1.持續(xù)開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)。

2.優(yōu)化醫(yī)療資源配置，解決患者就醫(yī)難問題。

3.完善醫(yī)患溝通機(jī)制，及時(shí)解決患者訴求。

4.深化“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量0

我院在“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”工作中取得了一定的成績,

但仍存在一些問題。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高醫(yī)

療服務(wù)水平，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)工作總結(jié)（5）

一、工作背景

二、工作目標(biāo)

1.提高患者滿意度，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感;

2.優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時(shí)間；

3.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、工作措施

1.優(yōu)化就醫(yī)流程

(1)簡化掛號(hào)流程，推行全預(yù)約服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間;

(2)優(yōu)化就診流程，實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，提高患者就診效率；

(3)加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)，提供一站式導(dǎo)診，方便患者咨詢和指引。

2.改善醫(yī)療環(huán)境

(1)改善醫(yī)院整體環(huán)境，提升醫(yī)院綠化、美化水平；

(2)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保患者就醫(yī)舒適；

(3)優(yōu)化衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共區(qū)域，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

3.提升服務(wù)質(zhì)量

(1)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平；

(2)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，保障醫(yī)療安全；

(3)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，關(guān)注患者心理需求。

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

(1)開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力;

（2）設(shè)立醫(yī)患溝通平臺(tái)，暢通患者訴求渠道；

（3）加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

四、工作成效

1.患者滿意度明顯提高，就醫(yī)獲得感增強(qiáng)；

2.就醫(yī)流程優(yōu)化，患者等待時(shí)間縮短；

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，醫(yī)療安全得到保障；

4.醫(yī)患溝通順暢，醫(yī)患關(guān)系和諧。

五、存在問題及改進(jìn)措施

1.存在問題：部分醫(yī)務(wù)人員溝通能力不足，醫(yī)患溝通有待加強(qiáng);

2.改進(jìn)措施：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，定期開展醫(yī)患溝通

父流活動(dòng)。

六、下一步工作計(jì)劃

1.持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高患者就醫(yī)效率；

2.加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境建設(shè)，提升患者就醫(yī)舒適度；

3.深化醫(yī)療服務(wù)改革，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

我院將以改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化醫(yī)療服

務(wù)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)工作總結(jié)（6）

一、工作背景

二、工作目標(biāo)

1.提高患者就醫(yī)滿意度，降低患者投訴率。

2.優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等候時(shí)間。

3.提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者信任感。

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、工作措施

1.優(yōu)化