收銀員知識競賽考試題及答案

單選題

1.客戶使用信用卡結賬時，如果發(fā)現卡背的簽名欄未簽名，應如

何處理？()

A、拒絕受理

B、請持卡人先在簽名欄簽字后，再繼續(xù)受理

C、沒收卡片

D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補簽卡背的簽

名欄

參考答案：B

2.關于信用卡和借記卡的區(qū)別，以下描述哪項是正確的？()

A、信用卡可使用手工壓卡的支付方式，而借記卡則不可以

B、信用卡和借記卡均可透支使用

C、信用卡和借記卡消費時均需輸入密碼

D、借記卡的卡號是凸印的，信用卡的卡號既有凸印的，也有平

面印刷的

參考答案：A

3.高層樓發(fā)生火災后，不能()

A、乘電梯下樓

B、用毛巾堵住口鼻

C、從樓梯跑下樓

1st

參考答案：A

4.銀聯全息防偽標識中銀聯圖章在()位置.

A、左下角

B、左上角

C、右下角

D、右上角

參考答案：D

5.電子支付是以。為基礎，并通過計算機網絡系統以電子信息

傳遞形式實現流通和支付。

A、金融電子化網絡

B、商用電子化機具

C、計算機技術

D、通信技術

參考答案：A

6.關于銀聯卡敘述，錯誤的是()°

A、對于貼有銀聯標識的TM或POS,都能持銀聯標識卡使用，無須

識別是哪個行的

TM或POS

B、對于貼有銀聯標識的銀聯卡，都能透支，但須出示身份證商

戶方能受理

C、銀聯標識卡還可在各種商場、酒店、機場等場所的貼有“銀

聯”標識的POS機上進行消費使用

2nd

D、對于貼有銀聯標識的銀聯卡，商戶可無須識別發(fā)卡行，可直

接在POS進行刷卡操作

參考答案：B

7.銀聯信用卡卡片正面的“銀聯”標識圖案上方加貼有()

A、國際組織標志

B、發(fā)卡行標志

C、持卡人相片

D、銀聯全息防偽標志

參考答案：D

8.在進行商品擺放時要將商品()歸位，順序擺放

A、順序

B、大小

C、分類

D、價格

參考答案：C

9下列說法正確的有()o

A、收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔

B、收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品

C、不啟用的收銀通道時不必用鏈條攔著

D、收銀員在營業(yè)期間可以看報與談笑

參考答案：A

io.腐蝕性液體少量濺到皮膚上應該怎樣處理？()o

3rd

A、用大量熱水沖洗

B、用大量清水沖洗

C、用繃帶包扎患處，請醫(yī)生治療.

參考答案：B

11.按銀行卡是否能提供0功能分類，可分為信用卡和借記卡。

A、跨行轉帳

B、信用透支

C、提取現金

D、免除利

參考答案：B

12.收銀員的下機操作一般是在()窗口進行。

A、“員工登錄”

B、“銷售”

C、“開票”

D、“簽到/收據”

參考答案：B

13.銀聯標志中白顏色的文字是()

A、中國銀聯

B、銀聯

C、銀行卡聯合

D、銀聯中國

參考答案：B

4th

14.持卡人在POS上查詢銀行卡內剩余資金，可用以下哪個功能

0

A、查流水

B、查余額

C、查止付

D、預授權完成

參考答案：B

15.下列哪些不屬于收銀員語言規(guī)范中的“五要”()o

A、語言要親切

B、語氣要誠懇

C、語調要大聲

D、要講普通話

參考答案：C

16.()是指先存款后消費(或取現)沒有透支功能的銀行卡。

A、貸記卡

B、準貸記卡

C、國際卡

D、借記卡

參考答案：D

17.我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、

()起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。

A、1993年1月1日

5th

B、1994年1月1日

C、1995年1月1日

D、1996年1月1日

參考答案：B

18.POS系統是指()實時信息管理系統，又稱銷售信息管理系

統

A、商場

B、銷售點

C、商店

D、賣場

參考答案：B

19.收銀員在收到顧客的()時，要看清面值，按規(guī)定放入錢箱。

A、現金

B、銀行本票

C、支票

D、匯票

參考答案：A

20.收銀機能夠進行收銀員的賬務管理和營業(yè)員的勞動效率統計

工作，是體現了收銀機的0功能。

A、顧客管理

B、員工管理

C、稅收管理

6th

D、收據的流水賬管理

參考答案：B

21.關于借記卡和信用卡的區(qū)別，哪項是錯誤的？()

A、信用卡可以透支，而借記卡不可以

B、信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名

C、信用卡有的需要輸密碼，有的不需要：而借記卡一定要輸密

碼

D、信用卡可以壓單交易，而借記卡一定要聯機交易

參考答案：B

22.下列哪個因素是交易成功不打單的原因()

A、電話線故障

B、打印機卡紙

C、流水號重復

D、密碼鍵盤接觸不好

參考答案：B

23.()是我國四大國有商業(yè)銀行發(fā)行的卡

A、牡丹卡、金穗卡、長城卡、龍卡

B、2錄卡、太平洋卡、金穗卡、興業(yè)卡

C、一卡通、廣發(fā)卡、東方卡、發(fā)展卡

D、華夏卡、名生卡、陽光卡、中信卡

參考答案：A

24.當收銀員在驗卡過程中以快速識別方式已發(fā)現有疑點時，應如

7th

何處理？()

A、沒喉持卡人的卡片

B、立即報公安局

C、以“代號1”致電收單行授權中心

D、請持卡人立即離開

參考答案：C

25.()是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務上的便利，

將本單位財物非法占為己有，數額較大的行為。

A、走私罪

B、職務侵占罪

C、不當得利罪

D、詐騙罪

參考答案：B

26.條形碼表達有關商品的一系列信息包括()。

A、制造廠商

B、商品名

C、品種

D、以上所有

參考答案：D

27.作為一名收銀員應當把培養(yǎng)、保持良好的。放在首位，始終

做到“常在河邊走，堅決不濕鞋”。

A、思想品德素質

8th

B、職業(yè)道德素質

C、科學文化素質

D、專業(yè)技能素質

參考答案：A

28.POS交易功能根據是否與銀行或者網絡中心通訊可分為：0

A^金融功能和非金融功能

B、脫機功能和非金融功能

C、脫機功能和聯機功能

D、金融功能和聯機功能

參考答案：C

29.作為一名收銀員，不但要掌握一般的（），還要有良好的品德

和優(yōu)雅氣質。

A、財務知識

B、禮儀知識

C、售后技能

D、營銷知識

參考答案：A

30.PQS設備必須原件配套使用，需要（）對PQS設備進行任何

檢測，不允許私自拆修、改裝和更換部件

A、主管

B、發(fā)卡行工作人員

C、收單行指定人員

9th

D、任何懂技術的人

參考答案：C

31.以下哪項不是銀聯標識卡的主要特征：()o

A、雙連地球的鐳射防偽標識

B、卡片正面的右上方或右下方印制了統一“銀聯”標識圖案

C、銀聯”標志圖案上方加貼有統一的全息防偽標

D、面使用統一的簽名條(有銀聯字樣)

參考答案：A

32.收銀員要知道每個便攜袋的()

A、商品數量多少

B、大小

C、價格

D、最大承載量

參考答案：B

33.一張精美的銀行卡不僅為您的生活帶來方便，也是您身份的象

征。以下關于保管銀行卡的說法錯誤的是()O

A、出門時，不要將所有的銀行卡放在同一個皮包里

B、對于暫時不用的銀行卡，要放在上鎖的抽屜或柜子里，不可

隨意丟置，防止被盜刷

C、將銀行卡、個人密碼和身份證存放在一起

D、將卡號及發(fā)卡銀行的服務專線電話號碼另行抄錄并妥善保

管，最好在手機的通訊錄中也存一份，以便發(fā)生意外時在第一時

10th

間同發(fā)卡銀行取得聯系，避免損失

參考答案：C

34.按發(fā)卡對象不同，可分為()o

A、金卡和普卡

B、貸記卡和準貸記卡

C、單位卡和個人卡

D、專用卡和聯名卡

參考答案：C

35.()指不涉及銀行資金的交易，如簽到簽退等交易。

A、金融類交易

B、預授權類交易

C、非金融類交易

D、撤銷類交易

參考答案：C

36.商業(yè)道德設社會主義道德體系中的一個組成部分，是()工作

者在商業(yè)活動中應遵循的思想和行為準則

A、全體

B、體力

C、腦力

D、商業(yè)

參考答案：D

37.收銀員的行為禮儀包括()。

11th

A、站姿禮儀

B、坐姿禮儀

C、行走禮儀

D、語言禮儀

參考答案：D

38.點數現金找零時應按。決定現金組合，以節(jié)約零鈔

A、收銀機所備零錢的種類

最小面值

C、隨機方式

D、最大面值

參考答案：A

39.下列物品屬于商品的有（）。

A、自產自用的蔬菜

B、報廢的勞動產品

C、江河中的沙石

D、商場銷售的童裝

參考答案：D

40.在大量易燃易爆氣體泄露的場所，一般情況下，下面哪種動作

容易引起靜電？0

A、快速奔跑

B、大聲呼救

俯身慢走

12th

參考答案：A

41.按卡片信息的存儲方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和（）

A、信用卡

B、公司卡

C、復合金融卡

D、儲值卡

參考答案：C

42.各種POS中，付款形式最自由，體積最小的是（）型

A、固定

移動

C、網絡

D、分體

參考答案：B

43.當收銀員在受理銀行卡過程中終端顯示“聯系發(fā)卡行01”時，

最規(guī)范的做法應該是。

A、建議持卡人回發(fā)卡機構換卡

B、通過收單機構聯系發(fā)卡機構，對持卡人身份進行確認

C、按相關手續(xù)沒收該卡

D、就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款

參考答案：B

44.儀容的重點是（）o

A、面部

13th

B、服飾

C、頭發(fā)

D、雙手

參考答案：A

45.商戶營業(yè)終了，POS完成對賬后，收銀員需對POS執(zhí)行（）

操作。

A、簽退

B、簽到

C、重打票據

D、查流水

參考答案：A

46.收銀機在操作時要注意（）。

A、可以將金屬物品或水杯等放在機器上

B、不要阻塞機器的通風口

C、可以使用與機器規(guī)定不符的電壓

D、可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進打印機的齒輪中

參考答案：B

47.（）是指由商業(yè)銀行（含郵政儲蓄機構）向社會發(fā)行的具有消

費信用、轉帳結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。

A、商業(yè)信用卡

B、銀行信用卡

C、非銀行信用卡

14th

D、旅游信用卡

參考答案：B

48.下列描述，哪種是錯誤的？()

A、收銀員核對簽名完畢后才能將卡片交還給持卡人

B、一交易簽單上無持卡人簽名的交易，發(fā)卡行可以拒付，損失

由商戶承擔

C、刷卡完畢后收銀員應立即將卡交還給持卡人

D、卡背簽名與簽單上簽名明顯不符的交易，發(fā)卡行有權拒付

參考答案：C

49.關于銀聯標準卡敘述，哪些是不正確的()

A、卡片背面使用統一的簽名條

B、卡正面印刷統一的銀聯標識

C、貼有統一的全息防偽標志

D、卡

E、IN為622216-622985之間

參考答案：D

5().某持卡人持信用卡消費2000元，結賬時要求收銀員按1萬元

刷卡并退800。元現金，收銀員應如何操作？()

A、可以退現金，但要求持卡人支付8000元交易應付的手續(xù)費

B、拒絕退現金，可以帶走等值的商品

C、拒絕退現金

D、同意持卡人的要求

15th

參考答案：B

51.收銀員應及時拿握商品的價格及（）情況

A、市場供求

B、價格變動

C、商場政策

D、產銷

參考答案：B

52.自中華人民共和國發(fā)行貨幣以來，已經發(fā)行過五套人民幣，形

成紙幣與金屬幣、普通紀念幣與貴金屬紀念幣等多品種、多系列

的貨幣體系。目前，我們市面上流通的是0人民幣。

A、第二套

B、第三套

C、第四套

D、第五套

參考答案：D

53.進行交易時，POS顯示“電話忙”，其原因是（）

A、多臺POS共用有限數量的電話，易發(fā)生電話擠占線路

B、POS機具故障

C、銀行后臺主機未開機

D、流水號重復

參考答案：A

54.下面可以用于撲救帶電設備電氣火災的滅火劑是：（）.

16th

A、泡沫滅火劑

B、干粉滅火劑

C、水

參考答案：B

55.“歡迎光臨，”“您好”屬于()用語。

A、請托用語

B、道別用語

C、問候用語

D、致謝用語

參考答案：C

56.ICB卡的第一位數字是()

A、3

B、4

C、5

D、6

參考答案：A

57.中國銀聯是經中國人民銀行批準的、由八十多家國內金融機構

共同發(fā)起設立的0

A、商業(yè)銀行

B、網絡公司

C、POS公司

D、股份制金融機構

17th

參考答案：D

58.發(fā)現有顧客尋找收銀機結賬時，收銀員不應說()o

A、“歡迎光臨，請到這里來結賬好嗎？”

B、“先生/小姐，請往這邊走，這邊結賬”

C、“對不起，請到這里來結賬好嗎？”

D、“您好！這邊人多，請那邊結賬”

參考答案：D

59.在做POS任何部件連接時，都()在斷電的狀態(tài)下進行

A、不必

必須

C、可以

D、在可能的情況下

參考答案：B

60.()是指銀行或者其他金融機構及其工作人員，諱反規(guī)定為他

人出具信用證或者其他保函、票據、存單、資信證明，造成較大

損失的行為。

A、非法出具金融票證罪

B、#REF!

C、偽造貨幣罪

D、生產、銷售偽務商品罪

參考答案：A

61.信用卡經()授權批準后，持卡人可以進行善意透支，享受一

18th

定的消費信貸

A、總行

B、發(fā)卡行

C、人民銀行

D、一級分行

參考答案：B

62.假設今天是2003年6月17日，以下哪張卡片的有效期是可以

受理的？()

A、1212122023年7月3日

B、1212122023年11月2日

C、1212122023年2月1日

D、1212122023年5月3日

參考答案：A

63.在收款機帶電的情況下，()拔插收款機上的任何連接線

A、允許

B、不允許

C、可隨意

D、盡量不要

參考答案：B

64.如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡。

A、收單銀行可以向商戶索賠

B、麥卡行可以向商戶索賠

19th

C、這是避免發(fā)生風險的正確舉措

D、持卡人可以向商戶索賠

參考答案：C

65.每天營業(yè)結束時，收銀員必須做的一種交易是()

A、結算

B、預授權完成

C、預授權

D、消費

參考答案：A

66.()年，我國第一張銀行卡在珠海發(fā)行

A、1983

B、1984

C、1985

D、1986

參考答案：C

67.POS機顯示“MAC錯或消息認證碼出錯”，其原因不會是()

A、重新開機后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失

B、POS機具故障

C、銀行后臺沒有此商戶參數

參考答案：B

68.經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約

定，承擔()責任，也就是通常所說的“三包”。

20th

A、包修、包換、包退

B、包用、包換、包退

C、包裝、包換、包退

D、其他

參考答案：A

69.如果卡面的有效期顯示為02/03,以下描迷哪項是正確的？。

A、該張卡的有效期截止到2002年3月份

B、2003年明份時，該張卡還可以使用

C、2003年N月份時，該張卡還可以使用

D、該張卡的發(fā)卡日期是2003年2月份

參考答案：C

70.國際信用卡上注明的發(fā)卡日期、截止日期的格式通常為。

A、年/月

B、月/年

C、日/月

D、月/日

參考答案：B

71.信用卡的結算基本程序非常簡單，主要分為驗卡、收受、。

三個步驟。

A、兌換

B、刷卡

C、結算

21st

D、復查

參考答案：D

72.中國境內受理銀聯卡交易信息中的商戶名稱采用()

A、中文

B、英文

C、漢語拼音

D、漢語拼音或英文

參考答案：D

73.為保證安全，到一個陌生的場所，首先應該()

A、走向人少的地方

B、觀察安全出口的位置

C、做深呼吸，以防缺氧

參考答案：B

74.收銀機的維護周期一般是()。

A、1-2個月

B、2-3個月

C、3-4個月

D、4-5個月

參考答案：B

75.POS機開機后，就死機，其原因和解決方法是()

A、按鍵被卡住需將卡住的按鍵回復

B、銀行后臺故障需聯系收單銀行

22nd

C、機具程序故障需聯系裝機人員

D、流水號重復需重新設置流水號

參考答案：A

76.化學品泄漏時，應該向()撤離。

A、上風方向

B、下風方向

C、任何方向

參考答案：B

77.由于信用卡本身的問題導致收款機不能刷卡，可請求顧客O

A、換其它銀行卡

B、更換有問題卡

C、修理機器

D、等候

參考答案：A

78.信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，分為?/p>

A、貸記卡和準貸記卡

B、信用卡和借記卡

C、轉賬卡和專用卡

D、單位卡和個人卡

參考答案：A

79.第五套人民幣10元紙幣采用了。項公眾防偽措施。

A、10

23rd

B、15

C、18

D、20

參考答案：A

80.不屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)有（）。

A、網上商店

B、自動售貨亭

C、電話購物

D、便利店

參考答案：D

81.單位卡持卡人必須由其單位的（）或其委托的代理人書面指定

或注銷

A、上級領導

B、會計主管

C、法定代表人（行政負責人）

D、主要投資人

參考答案：C

82.在商品分類編碼中，普遍采用的是條形碼和（）o

A、數字代碼

B、字母代碼

C、字母數字混合代碼

D、符號代碼

24th

參考答案：A

83.銷售包裝的特點一般是包裝件小，對包裝的技術要求有。。

A、美觀

B、保護商品

C、堅固耐用

D、方便裝卸

參考答案：A

84.中國銀聯股份有限公司是經國務院同意，中國人民銀行批準，

由國內乩多家金融機構共同發(fā)起設立的股份制金融機構，公司成

立于年3月既日，總部設在()o

A、北京

B、上海

C、廣州

D、南京

參考答案：B

85.進行交易時，POS顯示“無撥號音”的解決辦法是：。

A、更換POS機

B、打電話與該行機房或授權部門聯系

C、檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網絡”插口

D、重新開機

參考答案：C

86.關于離線交易，以下哪種說法是正確的()

25th

A、#REF!

B、一交易數據結算時上傳

C、目前只有外卡才允許離4戔交易

D、以上都是

參考答案：D

87.收銀機在每筆交易結束時，會自動記錄原始資料及其他相關資

料，并有一段時期的保護記錄期，以便后臺計算機建M與商品

條碼相對應的(),

A、檔案

B、信息

C、數據庫

D、商品信息資料檔案

參考答案：D

88.當打印機突然停止打印，檢查是否按錯了()鍵

A、提單

B、刪除

C、確定

D、不出票

參考答案：D

89.以下關于持卡人在境外遺失“銀聯”卡，或發(fā)生ATM吞卡情

況的說法錯誤的是().

A、持卡人遺失卡片，請直接致電內地發(fā)卡行進行口頭掛失，回

26th

到內地后再辦理有關書面手續(xù)

B、持有效證件在吞卡后次日起3日內，到吞卡T附所屬網點辦

理領卡手續(xù)

C、如果沒有時間辦理領卡手續(xù)，當地銀行會將吞沒卡寄回發(fā)卡

銀行

D、卡片背后簽名條上沒有簽名的，由于無法確認持卡人身份，

不可以在境外辦理領卡手續(xù)

參考答案：C

9（）.公共聚集場所發(fā)生突發(fā)事件被踩倒不能站立時，應采取（）姿

勢。

A、平爬地上

B、身體蜷縮成球狀，雙手抱頭

C、仰面朝天

參考答案：B

91.銀聯卡可在各種商場、酒店、機場等場所的（）POS上進行

消費使用。

A、貼有“銀聯”標識的

B、全部

C、指定的

D、少數

參考答案：A

92.下列原則屬于兌零原則的是（）

27th

A、充足原則

B、主動原則

C、合宜原則

D、及時原則

參考答案：A

93.新版的JCB信用卡從（）開始使用

A、2002/1/1

B、2007/12/1

C、2002/12/1

D、2007/1/1

參考答案：A

94.收銀員又稱為（）是指商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取貨幣資

金、支票等各種工作的人員。

A、收款員

B、出納

C、會計

D、財務主管

參考答案：A

95.2002年3月，中國銀聯股份有限公司在（）成立

A、北京

B、廣州

C、深圳

28th

D、上海

參考答案：D

96.POS機的硬件組成部分之一的密碼鍵盤是在交易時給()輸

入密碼使用的

A、持卡人

B、收銀員

C、收銀主管

D、銀聯管理人員

參考答案：A

97.刷卡后，POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”的可

能原因和解決辦法是()

A、該銀行后臺主機關機或出現故障，需與該行的授權電話聯系

B、POS出現故障，需更換機具

C、電話線出現故障，需進行檢修

D、POS程序出現問題，需找人進行維修

參考答案：A

98.進行交易時，POS顯示“查詢發(fā)卡方”，其處理辦法是()

A、提示持卡人與其發(fā)卡行聯系

B、重新啟動POS機

C、更換POS機

D、重新設置流水號

參考答案：A

29th

99.第五套人民幣100元紙幣主色調為（）

A、黃色

B、紅色

C、綠色

D、藍色

參考答案：B

100.人民幣20元的固定水印頭像是（）o

A、荷花

B、月季

C、薔薇

D、牡丹

參考答案：A

101.POS機的硬件組成部分，交易完成后打印簽購單的部件是0

A、密碼鍵盤

B、打印機

C、電源

D、終端機

參考答案：B

102.在簽到操作前，需檢查POS設備情況，以下哪項不是檢查內

容？（）

A、檢查電源線的連接情況

B、檢查打印紙的安裝和使用情況

30th

C、檢查電話線的連接情況

D、檢查輸入的柜員號是否正確

參考答案：D

103.進行交易時，POS顯示“無效商戶”，其原因是0

A、銀行后臺主機未建POS的替數，沒有該商戶的資料

流水號重復

C、POS機具故障

D、銀行后臺主機未開機

參考答案：A

104.如今，()正日漸普遍，能夠很方便地取代現金和支票進行

消費，逐漸成為最受歡迎的支付卡。

A、儲值卡

B、信用卡

C、銀行卡

D、借記卡

參考答案：B

105.()是對商品品種的詳盡區(qū)分，包括商品的規(guī)格、花色、等

級等，更具體地反映商品的特征。

A、大類

B、中類

C、小類

D、細目

31st

參考答案：D

106.發(fā)生火災時，不能()逃生。

A、從消防通道

B、乘坐電梯

C、向下層樓跑

參考答案：B

107.識別人民幣除了看、摸、聽，還可以用()o

A、測

B、聞

C、驗

D、切

參考答案：A

108.下面那一種交易不參加POS清算的：()

A、消費

B、預授權

C、預授權完成

D、消費撤銷

參考答案：B

109.使用滅火器滅火時，噴射()最有效。

A、貨源根部

B、火源中部

C、火源上部

32nd

參考答案：A

110.驗卡時，如果發(fā)現卡背的簽名攔未簽名，應如何處理？()°

A、拒絕受理

B、檢查身份證件確認為持卡人本人后請持卡人先簽名后，再繼

續(xù)受理

C、沒收卡片

D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補簽卡背的簽

名欄

參考答案：B

111.在消費成功后若持卡人或收銀員，發(fā)現消費金額有誤或其他

情況，此時收銀員可以執(zhí)行()操作。

A、一次刷卡消費

B、執(zhí)行撤銷交易

C、執(zhí)行簽退操作

D、執(zhí)行結算操

參考答案：B

112.商品條形碼中前綴碼為489的國家或地區(qū)是()o

A、美國

B、英國

C、香港

D、哈薩克斯坦

參考答案：C

33rd

113.大鈔收取后，第一時間押送現金室交接，中途不作任何停留,

此原則稱()

A、對應原則

B、安全原則

C、時間原則

D、監(jiān)督原則

參考答案：C

114.收銀員小王工作勤奮努力、技術精湛，時常利用業(yè)余時間學

習有關財務知識，體現了收銀員0職業(yè)道德守則。

A、遵紀守法，廉潔自律

B、愛崗敬業(yè)，忠于職守

C、勤學苦練，提高技能

D、禮貌待客，熱情服務

參考答案：C

115.收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀

員的收銀短缺，由收銀員自行負責，這是因為()O

A、管理制度規(guī)定

B、工作不夠負責導致作廢發(fā)票遺失

C、作廢沒有依據

D、避免收銀員以此作弊

參考答案：D

116.()是屬于脫機功能

34th

A、簽到

B、重打印

C、簽退

D、消費

參考答案：B

117.常見的POS均為只接受（）的POS機

A、銀行卡

B、信用卡

C、借記卡

D、磁條卡

參考答案：D

118.人民幣的元的安全線上顯示的數字符號為（）

A、RMB10

B、￥10

C、1OYUAN

D、10元

參考答案：B

119.個人信用卡正面左下方的英文字母為（）

A、發(fā)卡銀行名稱

B、持卡人姓名

C、持卡人密碼

D、單位卡標志

35th

參考答案：B

120.POS機錢箱中用來存放紙幣的是()o

A、票夾

B、錢槽

C、扎條

D、錢包

參考答案：B

121.收銀機可以放在()環(huán)境中。

A、常溫

潮濕

C、酸性氣體

D、振動頻繁

參考答案：A

122JPOS憑證因卡紙未打印出時，可調整好打印機，然后選擇()

功能重新打?。?/p>

A、查流水

B、簽到

C、柜員

D、重打票據

參考答案：D

123.以下哪種情況發(fā)卡行將對相關交易不會提起拒付()o

A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易

36th

B、簽購單上簽名及身份證件已經核對無誤

C、交易簽購單上的簽名與卡背預留簽名明顯不符

參考答案：B

124.收銀員要與顧客建立良好關系，就要熱情，而認真()客人

說話時表示熱情的最好方式之一。

A、看著

B、模仿

C、傾聽

D、揣摩

參考答案：C

125.下列操作中不須要持卡人輸入密碼的是()

A、預授權和消費

B、消費和預授權撤銷

C、查流水

D、預授權完成和預授權

參考答案：C

126.不屬于pcs終端收銀機的基本構成是()o

A、顯示器

B、小票打印機

C、鍵盤

D、條形碼電子稱

參考答案：D

37th

127.社會成員的消費分為()兩種。

A、生活性消費

B、生產性消費

C、生活性消費和生產性消費

D、其他

參考答案：C

128.收款員在完成一筆交易后結款時使用()鍵。

收款

B、結算

C、總計

D、支票

參考答案：C

129,收款()減少了收銀員對交易金額的計算時間，提高了收款

速度，減少了顧客等候時間。

A、堵塞漏洞

B、杜絕擦錯

C、迅速、準確

D、包裝快遞

參考答案：B

130.收銀服務的直接對象是()o

A、公司

B、學校

38th

C、領導

D、顧客

參考答案：D

131.下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語()o

A、“謝謝，請拿好商品，您慢走”

B、“謝謝，請您拿好小票，歡迎再來”

C、“總計XX元/收您XX元/找您XX元”

D、“對不起，讓您久等了”

參考答案：C

132.基于移動通信網絡和銀聯跨行網絡優(yōu)勢，使用戶通過手機短

消息撥號或編輯方式實現虛擬銀行卡交易的一種新型電子支付

應用是指。。

A、電子錢包

B、手機支付

C、網上銀行

D、電話銀行

參考答案：B

133.()指POS在不與銀行或網絡中心通訊的情況下自身具有的

功能。

A、金融功能

B、脫機功能

C、非金融功能

39th

D、聯機功能

參考答案：B

134.凡殘缺人民幣票面殘缺()以上者是不予兌換的。

A、1212122023年1月3日

B、1212122023年1月4日

C、1212122023年1月2日

D、以上均不是

參考答案：C

135.持卡人未結賬離店時，無需收銀員在終端上手工輸入的是()

A、銀行卡號

B、預授權號碼

C、交易金額

D、收單機構編號

參考答案：D

136.收銀機能夠進行ABC分析、庫存管理、毛利計算的工作，體

現了收銀機的()功能。

A、統計報表和查詢管理

B、業(yè)務權限管理

C、信息通信與聯網處理

D、部分后臺管理

參考答案：D

137.在以下哪種情況下，收銀員應拒絕受理。()

40th

A、卡片正面沒有持卡人姓名

B、卡片標有“樣卡”或“測試卡”字樣

C、卡片上有簽名，但沒有日期

D、卡片上的簽名是用圓珠筌寫的

參考答案：B

138.“盤虧”是指()。

A、賬存數大于實存數

B、實存數等于賬存數

C、賬存數小于實存數

D、以上都不是

參考答案：A

139.查詢POS機具內的交易記錄，可用()功能

A、查余額

B、簽退

C、簽到

D、查流水

參考答案：D

140.商品平均價格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例

的零售業(yè)態(tài)是()

A、便利店

折扣店

C、百貨店

41st

D、購物中心

參考答案：B

141.禮儀的內容不包括()o

A、禮節(jié)

B、禮貌

C、儀式

D、禮俗

參考答案：C

142.進行交易時，POS顯示“文件更新不成功”，其原因和解決

方法是0

A、新換機，流水號重復需重新設置流水號

B、POS機具故障需更換機具

C、后臺主機故障需聯系收單銀行

D、電話線未接好需重新連接

參考答案：A

143.為了保證POS交易資金的準確清算，POS一定要完成()交

易

A、取密鑰

B、結賬

C、般消費

D、預授權

參考答案：B

42nd

144.收銀員暫時離開POS時，為保證用戶安全可以()

A、切斷POS機具電源

B、帶走P0S機具

C、讓POS機具保持在正常工作狀態(tài)

D、鎖定POS機具鍵盤

參考答案：D

145,損傷人民幣的標準之一是裂口超過紙幅()或票面裂口損及

花邊圖案者。

A、1212122023年1月3日

B、1212122023年1月5日

C、1212122023年1月2日

D、1212122023年1月4日

參考答案：A

146.POS儲存有銀行卡的交易數據，是交易、結算的重要工具，

屬于設備，特約商戶應妥善保管

A、絕密

B、秘密

C、保密

D、公開

參考答案：C

147.對于主動上門要求對也$進行檢修維護的人員，收銀員應該()

A、相信他(她)沒錯的

43rd

B、檢驗其身份證明

C、除要求檢驗其身份證明外，還應致電裝機銀行或公司進行核

實

D、向部門主管求證

參考答案：C

148.收銀員應該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又

包括（）。

A、法制意識

B、文化水平

C、商業(yè)職業(yè)道德

D、專業(yè)技能

參考答案：C

149.對于人民幣卡交易索取授權，需撥打（）授權電話申請授權

號碼

A、發(fā)卡行

B、收單行

C、中國銀聯

D、部門主管

參考答案：A

150.退換貨金額達到（）時，須經運營管理部經理簽字認可

A、2000元

B、3000元

44th

C、4000元

D、5000元

參考答案：D

151.收銀員在面對顧客時，為了達到良好的交往效果，必須遵循

相容原則、（）、信用原則、及尊重原則。

A、規(guī)律原則

B、互利原則

C、價值原則

D、微笑原則

參考答案：D

152.銀聯卡背面使用了（）字樣的統一簽名條。

A、銀聯

B、發(fā)卡行

C、銀行卡聯合

D、中國銀聯

參考答案：A

153.《消費者權益保護法》的頒布實施，是我國第一次以立法的

形式全面確認（）的權利。

A、經營者

B、生產者

C、消費者

D、其他

45th

參考答案：C

154.POS機的核心部件是()o

A、顯示器

B、打印機

C、主機

D、鍵盤

參考答案：C

155.()是超市收銀工作的前提條件

A、商品包裝

B、清點備用金

C、清潔工作

D、兌換零鈔

參考答案：B

156.不是站姿禮儀的基本要求是()o

A、挺直

B、穩(wěn)重

C、自然

D、舒服

參考答案：D

157,收銀員還會因為工作不認真、疏忽大意多收或少收了顧客的

錢，從而與顧客產生債的關系是()O

A、生產、銷售偽劣商品罪

46th

B、偽造貨幣罪

C、不當得利

D、詐騙罪

參考答案：C

158.我國發(fā)行的第一張信用卡是()

A、長城卡

B、中銀卡

C、紅棉卡

D、龍卡

參考答案：B

159.道德修養(yǎng)是指個人在()和道德行為等方面，進行的自我教

育，自我改進和自我提高。

A、道德意識

B、目標意識

C、成本意識

D、品質意識

參考答案：A

160.()產品質量監(jiān)督管理部門負責全國產品質量監(jiān)督管理工作。

A、國務院

B、省級

C、市級

D、縣級

47th

參考答案：A

161.為防范風險，收銀員應盡量以()方式受理銀行卡消費

A、POS聯機刷卡

B、免授權

C、主管指令

D、脫機

參考答案：A

162.下列()不是收銀員的職業(yè)特點。

A、專業(yè)性

B、責任性

C、定型性

D、服務性

參考答案：C

163.收銀機的主要輸入設備是()o

A、顯示器

打印機

C、主機

D、鍵盤

參考答案：D

164.進行刷卡交易時，POS顯示“系統異常失效”的解決辦法是

0

A、更換POS機

48th

B、檢查電話線路

C、打電話與該行機房或銀聯公司聯系

D、重新開機

參考答案：C

165.哪個不是電子支付的特點？()

A、以計算機技術為支撐，進行儲存、支付和流通

B、集儲蓄、信貸和非現金結算等多種功能為一體

C、可廣泛應用于生產、交換、分配和消費領域

D、電子支付不需要經過銀行專用網絡

參考答案：D

166.現金結算時，收錢找錢都應該清點()

A、1遍

B、2遍

C、3遍

D、5遍

參考答案：B

167.不屬于商品必須滿足的條件是()

A、勞動產物

B、有用性

C、用于交換

D、有形

參考答案：D

49th

168.消費者不僅包括為自己生活需要購買物品或接受服務的人，

也包括為了0等需要而購買商品，以及替家人、朋友購買物品，

代理他人購買生活用品的人。

A、生產需要

B、經營需要

C、收藏、保存、送人

D、其他

參考答案：C

169.()是指以非法占有為目的，違反信用卡管理法規(guī)，利用信

用卡進行詐騙活動，騙取財物數額較大的行為。

A、偽造貨幣罪

B、生產、銷售偽劣商品罪

C、洗錢罪

D、信用卡詐騙罪

參考答案：D

170.收銀員在行走時，上身平直端正，稍向前傾(),雙目平視

前方，兩肩左右相平，不前后左右搖晃。

A、3°-50

B、5°-7°

C、7°-9°

D、9°-10°

參考答案：A

50th

171.準貸記卡的透支利率為日息()o

A、萬分之五

B、一萬分之十

C、萬分之十五

D、千分之零點一

參考答案：A

172.在驗卡時發(fā)現哪種情況是可以繼續(xù)受理的？()

A、卡片被打孔或被典甬

B、卡片涂改或刮傷的痕跡

C、卡片簽名欄標有“樣卡”或“測試卡”字樣

D、凸印卡號的前四位數字與上方或下方平面印刷的微型四位數

字一致

參考答案：D

173.消費是指：()

A、預授權交易批準后，持卡人在特約商戶(酒店商戶或其他消

費場所等)POS終端上結算時使用本交易

B、持卡人在特約商戶購物餐飲或其它消費時用卡做實時結算的

交易

C、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易

D、持卡人在特約商戶(主要是酒店)，用卡交付押金的交易

參考答案：B

174.如果交易簽購單上無簽名，該交易損失應由誰負責()

51st

A、持卡人

B、發(fā)卡行

C、收單行

D、商戶

參考答案：D

175.在驗卡時，如果發(fā)現卡面凸EI7的持卡人的姓名是“MS.CHE

NGMING”,而客人是位男士，應如何處理？（）

A、照常受理

B、向110報案

C、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理

D、拒絕受理，并向持卡人說明原因

參考答案：D

176.關于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項描述是正確的？（）

A、信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名

B、信用卡和借記卡均可透支，只是透支金額大小不同而已

C、信用卡一定要本人使用，而借記卡可以轉借給他人使用

D、信用卡消費不一定要使用密碼，而借記卡一定要使用密碼

參考答案：D

177.健康的身心素質包括健康的體魄和（）。

A、健全的人格

B、清醒的頭腦

C、健全的心理

52nd

D、忍耐力

參考答案：C

178.()既是做人的基本準則，也是職業(yè)道德的精髓

A、誠實守信

B、愛崗敬業(yè)

C、服務群眾

D、奉獻社會

參考答案：A

179.作為收銀員，日常工作中需克服愛爭辯、愛開粗俗玩笑、()

及急躁等習慣。

A、說話

B、懶惰

C、串崗

D、態(tài)度

參考答案：B

18().構成銀聯標志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別

是()

A、紅藍綠1

B、紅黃綠

C^藍白黃

D、藍綠紅

參考答案：A

53rd

181.收銀員職業(yè)素質中包括()、工作意識和服務意識共三個方

面

A、思想意識

B、職業(yè)意識

C、嚴謹意識

D、態(tài)度意識

參考答案：B

182.下面哪種交易不參加POS當批的資金結算：()

A、消費

B、預授權

C、預授權完成

D、消費撤銷

參考答案：B

183.以下哪個POS機的交易功能不屬于聯機功能()

A、查詢

B、簽到

C、預授權

D、重打印交易

參考答案：D

184.國際信用卡背面簽名條印有一排號碼，這排號碼是：0

A、身份證號碼

B、卡號(或后4位卡號)和卡號校驗碼

54th

c、身份證號碼和安全驗證碼

D、卡號

參考答案：B

185.銷售終端機，英文簡稱是()

A、POX

B、POS

C、OX

D、OS

參考答案：B

186.借記卡與信用卡最大的區(qū)別是什么？()

A、POS刷卡

B、記賬功能

C、不可透支

D、發(fā)卡銀行

參考答案：C

187.條形碼的掃描設備分為()和激光掃描器。

A、電子掃描器

B、CCD掃描器

C、光電掃描器

D、機械掃描器

參考答案：B

188.收銀員交接換班時，應注意先做。動作并打印出該報表，完

55th

畢后并簽退

A、簽到

B、結算

C、簽退

D、退貨

參考答案：B

多選題

1.以下哪些交易類型可以重打票據：（）O

A、消費

B、消費撤消

C、預授權

D、結算單

參考答案：ABC

2.要求進行一體化項目改造的商戶類群主要是（）。

A、大型超市

B、百貨公司

C、批發(fā)市場

D、賓館

參考答案：AB

3,脫機功能包括以下那幾種？（）o

A、簽到

56th

B、消費

C、查詢流水

D、重打印

參考答案：CD

4.以下關于國際JCB卡的描述，哪些是正確的？（）o

A、J標識為綠藍紅三色，經鐳射立體影像處理可因角度不同而

分別折射出“太FE和地球”，“J”，及“月亮星星”三組圖案

B、卡號起首數為“35”，共16位

C、簽名條印有J斜體字樣

D、無凸印的持卡人姓名

參考答案：ABC

5.引起商戶調賬的原因一般有（）o

A、持卡人投訴

B、商戶在對賬過程中發(fā)現賬務不平

C、銀聯發(fā)現賬務不平時

D、銀行發(fā)現賬務不平時

參考答案：AB

6.關于消費撤銷和退貨，以下哪種說法是正確的（）。

A、消費撤銷必須在當天結算前完成

B、結算后無法進行撤銷和退貨

C、撤銷和退貨都必須持卡人在場才能進行

D、退貨交易可以部分退款

57th

參考答案：ABD

7.以下哪些情況下，商戶有可能需承擔損失()o

A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易

B、卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易

C、受理已過有效期的卡

D、受理卡面平面印刷的卡號與凸印前四位卡號明顯不一致的卡

參考答案：ABCD

8.信用卡在消費使用時具有。。特點

A、只限本人使用不得出借轉讓

B、具有透支功能

C、消費時必須核對簽名

D、消費時必須輸入密碼

參考答案：ABC

9.POS的通訊方式包括()。

A、有線通訊方式

B、無線通訊方式

C、紅外線通訊方式

D、脫機通訊方式

參考答案：AB

io.收銀員需要暫時離開收銀臺時應0o

A、離開收銀臺前，要將“暫停收款"群放在收銀臺的顯眼位置,

背對題客

58th

B、屏幕用密碼鎖定本人收銀通道用鏈條攔住

C、抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員

D、將現金全部鎖入收銀機的抽量，鑰匙必須隨身事走

參考答案：BD

11.以下屬于非金融交易的有0o

A、簽到

B、消費交易

C、查詢余額

D、消費撤銷交易

參考答案：AC

12.以下交易中，()屬于非金融類交易

A、結算

B＞余額查詢

C、消費

D、簽到

參考答案：BD

13.下面那幾種是聯機功能？()o

A、簽到

B、消費

C、消費撤銷

D、重打印

參考答案：ABC

59th

14.信用卡和借記卡在物理構成上的區(qū)別主要有：()o

A、信用卡正面信用卡標志，借記卡不一定有

B、信用卡有一定的有效期，借記卡不一定有

C、信用卡卡背面有發(fā)卡銀行