青海黃南州郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種郵件屬于給據(jù)郵件？（）A.平信B.掛號信C.明信片D.印刷品答案：B答案分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。平信、明信片、印刷品通常為平常郵件，不提供收據(jù)和簽收服務(wù)，掛號信屬于給據(jù)郵件。2.郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交流時，目光應(yīng)注視對方的（）A.眼睛B.額頭C.鼻尖D.三角區(qū)域（雙眼與鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)）答案：D答案分析：在郵政服務(wù)禮儀里，與客戶交流時，目光注視對方雙眼與鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)域，既顯得尊重又不會讓對方感到過于直視的壓力。3.以下不屬于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的是（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.信托業(yè)務(wù)D.定活兩便儲蓄答案：C答案分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)主要包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等。信托業(yè)務(wù)是一種特殊的財產(chǎn)管理制度和法律行為，不屬于郵政儲蓄常規(guī)業(yè)務(wù)范疇。4.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.檢查C.計費(fèi)D.包裝答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程的四個主要環(huán)節(jié)為收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞。分揀封發(fā)是對郵件按寄達(dá)地點(diǎn)和類別進(jìn)行分類、封裝，以便后續(xù)運(yùn)輸和投遞。5.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視具體情況而定答案：B答案分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不提供收據(jù)和簽收服務(wù)，難以確定具體損失情況。6.下列關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）A.郵政編碼是實(shí)現(xiàn)郵件機(jī)器分揀的郵政通信專用代號B.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成C.前兩位數(shù)字表示省（直轄市、自治區(qū)）D.最后一位數(shù)字表示投遞局（所）答案：D答案分析：我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字，前兩位表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)），第三位代表郵區(qū)，第四位代表縣（市），最后兩位數(shù)字表示投遞局（所），而不是最后一位。7.郵政營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶介紹（）。A.所有郵政業(yè)務(wù)B.與客戶需求相關(guān)的業(yè)務(wù)C.高收益的業(yè)務(wù)D.新推出的業(yè)務(wù)答案：B答案分析：營業(yè)員應(yīng)根據(jù)客戶需求，介紹與之相關(guān)的業(yè)務(wù)，這樣能更精準(zhǔn)地滿足客戶需求，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。8.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)禁寄物品？（）A.槍支彈藥B.香煙（超過一定數(shù)量）C.普通書籍D.易燃易爆物品答案：C答案分析：槍支彈藥、易燃易爆物品屬于絕對禁寄物品，香煙郵寄有數(shù)量限制，超過規(guī)定數(shù)量也不能郵寄。普通書籍不屬于禁寄物品。9.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)社會，造福人民C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)輝煌D.誠信為本，客戶至上答案：A答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)連接千家萬戶、傳遞信息和物品的使命與價值，是郵政企業(yè)的核心價值觀。10.在郵政業(yè)務(wù)中，EMS代表（）。A.郵政儲蓄B.特快專遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：B答案分析：EMS是ExpressMailService的縮寫，即郵政特快專遞服務(wù)，具有速度快、服務(wù)好等特點(diǎn)。11.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同時進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程（如郵件的收寄、運(yùn)輸、投遞等）和消費(fèi)過程（用戶接收郵件等）是同時進(jìn)行的，用戶在使用郵政服務(wù)的過程中，郵政企業(yè)的生產(chǎn)活動也在同步開展。12.客戶對郵政服務(wù)質(zhì)量不滿意時，郵政營業(yè)員首先應(yīng)該（）。A.解釋原因B.表示歉意C.提出解決方案D.記錄客戶意見答案：B答案分析：當(dāng)客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意時，營業(yè)員首先應(yīng)表示歉意，表達(dá)對客戶感受的關(guān)注和尊重，緩解客戶的不滿情緒。13.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收水電費(fèi)業(yè)務(wù)D.國債發(fā)行答案：C答案分析：郵政金融中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)。代收水電費(fèi)業(yè)務(wù)屬于中間業(yè)務(wù)，儲蓄和貸款業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，國債發(fā)行是郵政的代理業(yè)務(wù)，但不屬于中間業(yè)務(wù)的典型范疇。14.郵件的重量和尺寸限度，由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院郵政管理部門C.當(dāng)?shù)卣瓺.國家郵政局答案：B答案分析：郵件的重量和尺寸限度由國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，以確保郵件在郵政網(wǎng)絡(luò)中能夠順利傳遞和處理。15.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確B.快速C.熱情D.盈利最大化答案：D答案分析：郵政營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)遵循準(zhǔn)確、快速、熱情的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盈利最大化不是辦理業(yè)務(wù)時直接遵循的原則，而是企業(yè)整體運(yùn)營的目標(biāo)之一。16.下列關(guān)于郵政包裹的說法，正確的是（）A.包裹只能寄遞物品B.包裹的重量沒有限制C.包裹可以不填寫詳情單D.包裹的資費(fèi)只與重量有關(guān)答案：A答案分析：郵政包裹主要用于寄遞物品。包裹有重量和尺寸限制，需要填寫詳情單說明物品內(nèi)容等信息，資費(fèi)與重量、距離等因素有關(guān)。17.郵政企業(yè)在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)客戶交寄的物品屬于禁寄物品，應(yīng)（）。A.直接沒收B.要求客戶當(dāng)場處理C.通知相關(guān)部門處理D.以上都可以答案：C答案分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶交寄禁寄物品時，郵政企業(yè)應(yīng)通知相關(guān)部門處理，不能自行沒收或要求客戶當(dāng)場處理，以確保處理的合法性和規(guī)范性。18.郵政服務(wù)的“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和（）。A.優(yōu)良秩序B.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)C.優(yōu)惠價格D.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品答案：A答案分析：郵政服務(wù)的“三優(yōu)”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序，這是提升郵政服務(wù)質(zhì)量和形象的重要方面。19.以下哪種郵件可以申請撤回？（）A.平信B.掛號信C.明信片D.印刷品答案：B答案分析：掛號信屬于給據(jù)郵件，用戶可以在郵件未投交收件人之前申請撤回，平信、明信片、印刷品通常不支持撤回。20.郵政企業(yè)的社會責(zé)任不包括（）。A.普遍服務(wù)B.環(huán)境保護(hù)C.支持公益事業(yè)D.追求利潤最大化答案：D答案分析：郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、參與環(huán)境保護(hù)、支持公益事業(yè)等。追求利潤最大化是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)之一，但不屬于社會責(zé)任范疇。21.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.服務(wù)對象單一答案：D答案分析：郵政通信服務(wù)對象廣泛，包括個人、企業(yè)、政府等各類主體，并非單一。其特點(diǎn)有生產(chǎn)與消費(fèi)過程一致、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實(shí)物為載體傳遞信息等。22.在郵政儲蓄賬戶中，（）賬戶可以辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等業(yè)務(wù)。A.儲蓄賬戶B.個人結(jié)算賬戶C.對公賬戶D.信用卡賬戶答案：B答案分析：個人結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等業(yè)務(wù)，儲蓄賬戶主要用于儲蓄，對公賬戶是企業(yè)等單位使用，信用卡賬戶是用于透支消費(fèi)等。23.郵政營業(yè)員在接待客戶時，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.外語D.隨意語言答案：B答案分析：為了保證服務(wù)的通用性和準(zhǔn)確性，郵政營業(yè)員在接待客戶時應(yīng)使用普通話。24.郵件在運(yùn)輸過程中，應(yīng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠(yuǎn)后近D.先大后小答案：B答案分析：郵件運(yùn)輸遵循先急后緩的原則，優(yōu)先保證緊急郵件的傳遞，如特快專遞、掛號信件等。25.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，按照（）確定賠償責(zé)任。A.保價金額B.實(shí)際損失C.保價金額或約定的限額D.市場價值答案：C答案分析：對于給據(jù)郵件的損失賠償，若郵件保價，按保價金額賠償；未保價的，按照郵政企業(yè)與用戶的約定的限額進(jìn)行賠償。26.以下關(guān)于郵政報刊發(fā)行的說法，錯誤的是（）A.報刊發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一B.可以預(yù)訂報刊C.報刊發(fā)行只面向個人用戶D.郵政會提供報刊投遞服務(wù)答案：C答案分析：報刊發(fā)行是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，可預(yù)訂報刊并提供投遞服務(wù)，其服務(wù)對象包括個人用戶和企事業(yè)單位等各類用戶，并非只面向個人。27.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.遵守工作時間B.保守客戶信息秘密C.私自截留郵件D.服從上級安排答案：C答案分析：郵政員工應(yīng)遵守工作時間、保守客戶信息秘密、服從上級安排等職業(yè)紀(jì)律。私自截留郵件是嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律和法律法規(guī)的行為。28.郵政匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人自匯款之日起（）內(nèi)，可以持收據(jù)向收匯郵政企業(yè)查詢。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C答案分析：匯款人自匯款之日起3個月內(nèi)，可持收據(jù)向收匯郵政企業(yè)查詢匯款情況。29.郵政服務(wù)的宗旨是（）。A.人民郵政為人民B.服務(wù)社會，發(fā)展經(jīng)濟(jì)C.提高效益，保障安全D.傳遞信息，促進(jìn)交流答案：A答案分析：“人民郵政為人民”體現(xiàn)了郵政服務(wù)以人民為中心，為人民群眾提供服務(wù)的宗旨。30.郵政企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時，應(yīng)（）。A.夸大業(yè)務(wù)效果B.隱瞞業(yè)務(wù)風(fēng)險C.真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹業(yè)務(wù)D.只宣傳優(yōu)勢業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹業(yè)務(wù)，不能夸大效果、隱瞞風(fēng)險，要讓客戶全面了解業(yè)務(wù)情況。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.教育儲蓄答案：ABCD答案分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)涵蓋活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄和教育儲蓄等多種類型，以滿足不同客戶的儲蓄需求。2.郵政服務(wù)禮儀的基本要求包括（）。A.著裝得體B.語言文明C.舉止大方D.態(tài)度熱情答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)禮儀要求員工著裝得體、語言文明、舉止大方、態(tài)度熱情，以良好的形象和服務(wù)態(tài)度為客戶提供服務(wù)。3.郵件按性質(zhì)可分為（）。A.函件B.包裹C.特快專遞D.報刊答案：AB答案分析：郵件按性質(zhì)分為函件和包裹。特快專遞是郵件的一種傳遞方式，報刊是郵政發(fā)行的出版物，不屬于郵件按性質(zhì)的分類。4.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有（）。A.保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償B.保價的給據(jù)郵件部分損毀的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償C.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍D.掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償答案：ABC答案分析：保價郵件按保價規(guī)定賠償，未保價給據(jù)郵件按實(shí)際損失賠償?shù)凶罡呦揞~。掛號信件屬于給據(jù)郵件，按上述未保價給據(jù)郵件的賠償規(guī)則，而不是單純按所收取資費(fèi)的三倍賠償。5.以下屬于郵政禁寄物品的有（）。A.毒品B.管制刀具C.珍貴文物D.活體動物（除符合規(guī)定的導(dǎo)盲犬等）答案：ABCD答案分析：毒品、管制刀具、珍貴文物、活體動物（除符合規(guī)定的導(dǎo)盲犬等）都屬于郵政禁寄物品，因其具有危險性、違法性或特殊管理要求。6.郵政通信的服務(wù)方針包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，這體現(xiàn)了郵政服務(wù)的基本要求和目標(biāo)。7.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到（）。A.唱收唱付B.準(zhǔn)確計算資費(fèi)C.認(rèn)真驗(yàn)視郵件D.耐心解答客戶疑問答案：ABCD答案分析：營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)唱收唱付、準(zhǔn)確計算資費(fèi)、認(rèn)真驗(yàn)視郵件、耐心解答客戶疑問，以保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量。8.郵政企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要有（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.郵政增值業(yè)務(wù)D.郵政金融業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)包括郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（如信件寄遞等）、郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)（如義務(wù)兵免費(fèi)信件等）、郵政增值業(yè)務(wù)（如快遞包裹等）和郵政金融業(yè)務(wù)（如儲蓄、匯兌等）。9.郵政員工在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）。A.語言表達(dá)清晰B.認(rèn)真傾聽客戶需求C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.及時反饋處理結(jié)果答案：ABD答案分析：與客戶溝通時，語言表達(dá)要清晰，認(rèn)真傾聽需求，及時反饋處理結(jié)果。在必要時可以使用專業(yè)術(shù)語，但要向客戶解釋清楚。10.郵政企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)包括（）。A.企業(yè)價值觀建設(shè)B.企業(yè)精神建設(shè)C.企業(yè)制度建設(shè)D.企業(yè)形象建設(shè)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)涵蓋企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)制度和企業(yè)形象建設(shè)等方面，以提升企業(yè)的凝聚力和競爭力。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤答案分析：郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府相關(guān)部