四川資陽郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天，投遞郵件每天至少1次，所以選B。2.以下哪種郵件必須進行實名收寄（）。A.掛號信B.平信C.包裹D.明信片答案：C答案分析：包裹由于其內(nèi)容物的多樣性和潛在風(fēng)險性，必須進行實名收寄，而掛號信、平信、明信片不一定強制實名，選C。3.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D答案分析：郵政行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是核心，一切工作圍繞為用戶提供良好服務(wù)展開，選D。4.下列關(guān)于郵政資費的說法，錯誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費實行政府定價B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整其他郵政業(yè)務(wù)資費C.制定郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)和郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取郵政企業(yè)、用戶和其他有關(guān)方面的意見D.郵政資費的制定應(yīng)當(dāng)堅持公平、公正和效率的原則答案：B答案分析：郵政企業(yè)對于其他郵政業(yè)務(wù)資費調(diào)整也需遵循相關(guān)規(guī)定和程序，并非可自行調(diào)整，A、C、D說法均正確，選B。5.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.先后進行的B.分離的C.一致的D.無關(guān)的答案：C答案分析：郵政通信中生產(chǎn)過程和消費過程同時發(fā)生，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的過程，選C。6.下列不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.小額貸款業(yè)務(wù)答案：C答案分析：函件業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)的寄遞業(yè)務(wù)，儲蓄、代收代付、小額貸款屬于郵政金融業(yè)務(wù)，選C。7.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）和投遞三個階段。A.分揀封發(fā)B.運輸C.處理D.中轉(zhuǎn)答案：C答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程為收寄、處理、投遞，處理包含分揀封發(fā)、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，選C。8.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）賠償責(zé)任。A.承擔(dān)B.不承擔(dān)C.部分承擔(dān)D.視情況承擔(dān)答案：B答案分析：平常郵件不具有登記手續(xù)，郵政企業(yè)對其損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，選B。9.以下關(guān)于郵政通信性質(zhì)的表述，正確的是（）。A.只是一種社會公用事業(yè)B.只是一種通信產(chǎn)業(yè)C.既是社會公用事業(yè)，又是通信產(chǎn)業(yè)D.既不是社會公用事業(yè)，也不是通信產(chǎn)業(yè)答案：C答案分析：郵政通信具有社會公用性，面向全社會提供服務(wù)，同時也是通信產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，選C。10.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了危險物品，應(yīng)（）。A.直接收寄B.讓用戶取出危險物品后收寄C.拒絕收寄，并按規(guī)定處理D.自行處理危險物品后收寄答案：C答案分析：郵件內(nèi)夾寄危險物品存在安全隱患，郵政營業(yè)員應(yīng)拒絕收寄并按規(guī)定處理，選C。11.郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則是（）。A.企業(yè)規(guī)章B.法律法規(guī)C.職業(yè)道德規(guī)范D.以上都是答案：D答案分析：郵政員工工作中需遵守企業(yè)規(guī)章、法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，選D。12.下列哪項不屬于郵政的三大板塊業(yè)務(wù)（）。A.寄遞業(yè)務(wù)B.金融業(yè)務(wù)C.電子商務(wù)業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政三大板塊業(yè)務(wù)為寄遞業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)包含在寄遞業(yè)務(wù)等板塊中，選D。13.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.準(zhǔn)確、安全、保密、及時答案：A答案分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政通信服務(wù)方針，選A。14.對于保價郵件，最高賠償金額不超過（）。A.用戶保價金額B.郵件實際價值C.規(guī)定的限額D.以上都不對答案：A答案分析：保價郵件按用戶保價金額賠償，但不能超過保價金額，選A。15.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定B.用戶與企業(yè)的約定C.郵政法D.合同法答案：C答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失依照郵政法規(guī)定賠償，選C。16.以下哪種不屬于郵政函件業(yè)務(wù)（）。A.商業(yè)信函B.明信片C.印刷品D.快遞包裹答案：D答案分析：快遞包裹屬于快遞業(yè)務(wù)，商業(yè)信函、明信片、印刷品屬于郵政函件業(yè)務(wù)，選D。17.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)性質(zhì)、作用和范圍可分為（）。A.實物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.全國網(wǎng)和地方網(wǎng)C.干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)D.以上都不對答案：C答案分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)性質(zhì)、作用和范圍分為干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，選C。18.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，應(yīng)認(rèn)真驗視郵件內(nèi)件，以下說法正確的是（）。A.只需簡單看一下外觀B.必須當(dāng)面驗視內(nèi)件C.不用驗視內(nèi)件D.可以讓用戶自行驗視答案：B答案分析：郵政營業(yè)員收寄郵件時必須當(dāng)面驗視內(nèi)件，確保郵件符合收寄規(guī)定，選B。19.郵政金融計算機網(wǎng)的主要功能不包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)處理B.匯兌業(yè)務(wù)處理C.函件業(yè)務(wù)處理D.資金清算答案：C答案分析：函件業(yè)務(wù)處理不屬于郵政金融計算機網(wǎng)功能，儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)處理和資金清算屬于其功能，選C。20.郵政服務(wù)禮儀要求員工在與用戶交流時，語言要（）。A.簡潔、生硬B.熱情、規(guī)范C.隨意、幽默D.冷漠、敷衍答案：B答案分析：郵政服務(wù)禮儀要求員工與用戶交流語言熱情、規(guī)范，選B。21.下列關(guān)于郵政包裹的封裝，說法錯誤的是（）。A.應(yīng)根據(jù)內(nèi)件性質(zhì)、大小、輕重等情況合理封裝B.脆弱易碎物品應(yīng)采取防振措施C.可以使用有補丁的舊包裝箱D.封裝要牢固，防止內(nèi)件漏出答案：C答案分析：郵政包裹封裝應(yīng)使用完好的包裝箱，有補丁的舊包裝箱可能影響封裝牢固度，A、B、D說法正確，選C。22.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)。A.企業(yè)自身B.國務(wù)院郵政管理部門C.地方政府D.用戶要求答案：B答案分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)符合國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，選B。23.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律不包括（）。A.按時上下班B.工作時間玩手機C.服從工作安排D.保守企業(yè)機密答案：B答案分析：工作時間玩手機違反勞動紀(jì)律，按時上下班、服從工作安排、保守企業(yè)機密是應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律，選B。24.郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點不包括（）。A.傳遞速度快B.服務(wù)質(zhì)量高C.資費便宜D.安全可靠答案：C答案分析：郵政特快專遞業(yè)務(wù)傳遞速度快、服務(wù)質(zhì)量高、安全可靠，但資費相對較高，選C。25.郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.業(yè)務(wù)收入增長率D.郵件損毀率答案：C答案分析：業(yè)務(wù)收入增長率是經(jīng)營指標(biāo)，郵件延誤率、丟失率、損毀率是郵政通信質(zhì)量指標(biāo)，選C。26.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到“四個有聲”，不包括（）。A.來有迎聲B.問有答聲C.怨有怒聲D.走有送聲答案：C答案分析：“四個有聲”是來有迎聲、問有答聲、唱收唱付有聲、走有送聲，怨有怒聲不符合要求，選C。27.以下關(guān)于郵政企業(yè)的社會責(zé)任，說法錯誤的是（）。A.只需要追求經(jīng)濟效益B.要保障公民的通信權(quán)利C.要促進社會文化交流D.要服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略答案：A答案分析：郵政企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟效益，還要承擔(dān)社會責(zé)任，如保障通信權(quán)利、促進文化交流、服務(wù)國家戰(zhàn)略等，選A。28.郵政包裹的重量限度，國內(nèi)普通包裹每件最大重量為（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：A答案分析：國內(nèi)普通包裹每件最大重量為20千克，選A。29.郵政通信的生產(chǎn)具有（）特點，必須加強全程全網(wǎng)的管理。A.獨立性B.分散性C.集中性D.以上都不對答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)分散在不同環(huán)節(jié)和地點，需加強全程全網(wǎng)管理，選B。30.郵政員工在處理用戶投訴時，應(yīng)（）。A.推諉責(zé)任B.及時處理，不拖延C.與用戶爭吵D.不理會用戶投訴答案：B答案分析：處理用戶投訴應(yīng)及時處理不拖延，推諉責(zé)任、與用戶爭吵、不理會投訴都是錯誤做法，選B。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD答案分析：郵政通信生產(chǎn)與消費同時進行，需全程全網(wǎng)協(xié)作，有時效性要求且服務(wù)面向全社會具有普遍性，ABCD均正確。2.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險業(yè)務(wù)D.理財業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)涵蓋儲蓄、匯兌、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，ABCD都屬于。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.團結(jié)協(xié)作C.嚴(yán)守秘密D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守秘密、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，ABCD全選。4.郵件按處理手續(xù)分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價郵件D.非保價郵件答案：AB答案分析：按處理手續(xù)郵件分為平常郵件和給據(jù)郵件，保價和非保價是給據(jù)郵件的分類，選AB。5.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成，ABCD都正確。6.郵政服務(wù)禮儀的基本要求包括（）。A.儀表端莊B.語言文明C.舉止得體D.態(tài)度熱情答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)禮儀要求儀表端莊、語言文明、舉止得體、態(tài)度熱情，ABCD全選。7.以下屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)的有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.特快專遞業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：函件、包裹、特快專遞和報刊發(fā)行都屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，ABCD全選。8.郵政企業(yè)的經(jīng)營理念包括（）。A.以用戶為中心B.以市場為導(dǎo)向C.以效益為目標(biāo)D.以創(chuàng)新為動力答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)經(jīng)營理念是以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)、以創(chuàng)新為動力，ABCD全選。9.郵政員工在工作中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.專業(yè)知識和技能B.責(zé)任心C.團隊合作精神D.溝通能力答案：ABCD答案分析：郵政員工需具備專業(yè)知識技能、責(zé)任心、團隊合作精神和溝通能力等職業(yè)素養(yǎng)，ABCD全選。10.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包含信件、包裹寄遞，報刊發(fā)行和郵政匯兌，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)不得隨意停止或限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，需按規(guī)定執(zhí)行。2.平常郵件可以不進行實名收寄。（）答案：正確答案分析：平常郵件不強制實名收寄。3.郵政通信只注重社會效益，不追求經(jīng)濟效益。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信要兼顧社會效益和經(jīng)濟效益。4.郵政員工在工作中可以不遵守企業(yè)的規(guī)章制度。（）答案：錯誤答案分析：郵政員工必須遵守企業(yè)規(guī)章制度。5.郵政包裹封裝只要能裝下內(nèi)件就行，不需要考慮其他因素。（）答案：錯誤答案分析：郵政包裹封裝要根據(jù)內(nèi)件性質(zhì)、大小等合理封裝，確保牢固等。6.郵政金融業(yè)務(wù)與郵政寄遞業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)和寄遞業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)，可協(xié)同