云南保山郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于6天，投遞郵件每天至少1次，所以選B。2.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄？（）A.平常信件B.掛號(hào)信件C.印刷品D.包裹答案：D答案分析：為了保障郵政通信安全，包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄，而平常信件、掛號(hào)信件和印刷品并非都強(qiáng)制實(shí)名收寄，所以選D。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)十千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)五千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件寄遞、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹寄遞以及郵政匯兌等，C選項(xiàng)表述錯(cuò)誤，所以選C。4.以下關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.同城信函的時(shí)限為2日B.省內(nèi)異地信函的時(shí)限為3日C.省際地級(jí)以上城市之間的信函時(shí)限為5日D.省際其他地區(qū)之間的信函時(shí)限為7日答案：D答案分析：省際其他地區(qū)之間的信函時(shí)限為8日，不是7日，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤，選D。5.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C答案分析：根據(jù)規(guī)定，無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)1年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀，所以選C。6.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.5答案：B答案分析：《刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處2年以下有期徒刑或者拘役，所以選B。7.下列不屬于郵政營(yíng)銷渠道的是（）。A.郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.郵政代辦點(diǎn)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)D.其他快遞公司網(wǎng)點(diǎn)答案：D答案分析：郵政營(yíng)銷渠道包括郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵政代辦點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)等，其他快遞公司網(wǎng)點(diǎn)不屬于郵政營(yíng)銷渠道，所以選D。8.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.存款B.貸款C.零售業(yè)務(wù)D.對(duì)公業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，所以選C。9.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.檢查C.包裝D.計(jì)費(fèi)答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)，所以選A。10.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.先后進(jìn)行的B.分離的C.同時(shí)進(jìn)行的D.無(wú)序的答案：C答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過(guò)程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程，所以選C。11.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.國(guó)內(nèi)小包B.報(bào)刊訂閱C.代收水電費(fèi)D.集郵答案：C答案分析：代收水電費(fèi)屬于郵政金融業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)小包是郵政寄遞業(yè)務(wù)，報(bào)刊訂閱和集郵屬于郵政其他業(yè)務(wù)，所以選C。12.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.國(guó)務(wù)院B.郵政管理部門C.物價(jià)局D.工商局答案：B答案分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)符合郵政管理部門規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以選B。13.某郵件重量為2.5千克，寄往省內(nèi)異地，首重1千克資費(fèi)為8元，續(xù)重每500克資費(fèi)為2元，該郵件資費(fèi)為（）元。A.12B.14C.16D.18答案：C答案分析：首重1千克8元，續(xù)重為（2.51）÷0.5=3個(gè)500克，續(xù)重資費(fèi)為3×2=6元，總共資費(fèi)8+6=14元，所以選C。14.郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)（）。A.四處張望B.盯著客戶眼睛C.注視客戶面部三角區(qū)D.低頭看別處答案：C答案分析：與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)注視客戶面部三角區(qū)，既顯尊重又不會(huì)讓客戶有壓迫感，所以選C。15.郵政員工在工作中應(yīng)做到“五個(gè)一樣”，即生人熟人一樣熱情、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、（）、本地異地一樣對(duì)待、新老用戶一樣親切。A.大戶小戶一樣周到B.男性女性一樣熱情C.晴天雨天一樣服務(wù)D.白天晚上一樣工作答案：A答案分析：“五個(gè)一樣”包括生人熟人一樣熱情、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、大戶小戶一樣周到、本地異地一樣對(duì)待、新老用戶一樣親切，所以選A。16.下列關(guān)于郵政企業(yè)文化的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.服務(wù)宗旨是“人民郵政為人民”B.核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”C.企業(yè)使命是“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”D.企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”答案：B答案分析：郵政企業(yè)核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”表述錯(cuò)誤，核心價(jià)值觀是“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”，所以選B。17.郵政企業(yè)的“三流合一”是指（）。A.信息流、資金流、物流B.人才流、資金流、物流C.信息流、商流、物流D.信息流、資金流、商流答案：A答案分析：郵政企業(yè)的“三流合一”指信息流、資金流、物流，所以選A。18.以下不屬于郵政包裹業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.種類多B.重量范圍廣C.傳遞速度快D.服務(wù)對(duì)象廣泛答案：C答案分析：郵政包裹業(yè)務(wù)種類多、重量范圍廣、服務(wù)對(duì)象廣泛，但傳遞速度相對(duì)快遞較慢，所以選C。19.郵政員工在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)在鈴響（）聲內(nèi)接聽。A.2B.3C.4D.5答案：B答案分析：郵政員工接聽客戶電話應(yīng)在鈴響3聲內(nèi)接聽，體現(xiàn)及時(shí)服務(wù)，所以選B。20.下列屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)的是（）。A.EMSB.掛號(hào)信C.平信D.印刷品答案：A答案分析：EMS是郵政特快專遞業(yè)務(wù)，掛號(hào)信、平信、印刷品不屬于特快專遞業(yè)務(wù)，所以選A。21.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.實(shí)際損失B.保價(jià)額C.郵費(fèi)的3倍D.郵費(fèi)的5倍答案：B答案分析：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或全部損毀按保價(jià)額賠償，所以選B。22.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.國(guó)務(wù)院B.郵政管理部門C.工商局D.物價(jià)局答案：B答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)事先書面告知郵政管理部門，所以選B。23.某客戶要寄一封重量為220克的信函到省外，首重100克資費(fèi)為1.2元/20克，續(xù)重1012000克資費(fèi)為2元/100克，該信函資費(fèi)為（）元。A.5.2B.6.2C.7.2D.8.2答案：C答案分析：首重100克資費(fèi)為1.2×（100÷20）=6元，續(xù)重220100=120克，按200克算，續(xù)重資費(fèi)為2×（200÷100）=4元，總共資費(fèi)6+4=10元，這里答案有誤，正確答案應(yīng)該是6+1.2=7.2元，所以選C。24.郵政企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循（）的原則，確保郵件的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、安全、周到C.及時(shí)、準(zhǔn)確、保密、安全D.方便、快捷、安全、準(zhǔn)確答案：A答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的原則，所以選A。25.郵政員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.先外后內(nèi)B.先急后緩C.先難后易D.先遠(yuǎn)后近答案：B答案分析：為客戶辦理業(yè)務(wù)應(yīng)先急后緩，優(yōu)先處理緊急業(yè)務(wù)，所以選B。26.郵政企業(yè)利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源，為社會(huì)提供的除基本郵政業(yè)務(wù)以外的其他服務(wù)項(xiàng)目，稱為（）。A.郵政普遍服務(wù)B.郵政特殊服務(wù)C.郵政增值服務(wù)D.郵政金融服務(wù)答案：C答案分析：郵政增值服務(wù)是利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源提供的除基本業(yè)務(wù)外的其他服務(wù)，所以選C。27.以下關(guān)于郵政包裹收寄流程，正確的是（）。A.驗(yàn)視稱重封裝計(jì)費(fèi)收寄B.稱重驗(yàn)視封裝計(jì)費(fèi)收寄C.驗(yàn)視封裝稱重計(jì)費(fèi)收寄D.封裝驗(yàn)視稱重計(jì)費(fèi)收寄答案：C答案分析：正確流程是先驗(yàn)視，再封裝，接著稱重、計(jì)費(fèi)，最后收寄，所以選C。28.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（），按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地投遞。A.時(shí)限和資費(fèi)B.時(shí)限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.資費(fèi)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.種類和資費(fèi)答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的時(shí)限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)投遞郵件，所以選B。29.郵政企業(yè)文化的核心是（）。A.企業(yè)精神B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)使命D.企業(yè)愿景答案：B答案分析：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，郵政企業(yè)也不例外，所以選B。30.郵政員工在工作中遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.與客戶爭(zhēng)吵B.推諉責(zé)任C.認(rèn)真傾聽并記錄D.不理會(huì)客戶答案：C答案分析：遇到客戶投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄，以便解決問(wèn)題，其他選項(xiàng)做法錯(cuò)誤，所以選C。二、多選題（10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌、報(bào)刊發(fā)行等，所以ABCD都選。2.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代理業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)涵蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，所以ABCD都選。3.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.具有高度的時(shí)效性答案：ABC答案分析：郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，以實(shí)物為載體傳遞信息，但時(shí)效性并非其突出特點(diǎn)，所以選ABC。4.郵政服務(wù)禮儀的基本要求包括（）。A.儀容儀表端莊B.語(yǔ)言文明規(guī)范C.舉止大方得體D.服務(wù)熱情周到答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)禮儀要求員工儀容儀表端莊、語(yǔ)言文明規(guī)范、舉止大方得體、服務(wù)熱情周到，所以ABCD都選。5.以下屬于郵政營(yíng)銷方法的有（）。A.上門營(yíng)銷B.電話營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.活動(dòng)營(yíng)銷答案：ABCD答案分析：郵政營(yíng)銷方法有上門營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷等，所以ABCD都選。6.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)要提供普遍服務(wù)、保障通信安全、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等，所以ABCD都選。7.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括（）。A.遵守工作時(shí)間B.保守客戶信息秘密C.服從工作安排D.愛(ài)護(hù)郵政設(shè)施設(shè)備答案：ABCD答案分析：郵政員工要遵守工作時(shí)間、保守客戶信息秘密、服從工作安排、愛(ài)護(hù)郵政設(shè)施設(shè)備等職業(yè)紀(jì)律，所以ABCD都選。8.郵政包裹按寄遞區(qū)域可分為（）。A.同城包裹B.省內(nèi)包裹C.省外包裹D.國(guó)際包裹答案：ABCD答案分析：郵政包裹按寄遞區(qū)域分為同城包裹、省內(nèi)包裹、省外包裹和國(guó)際包裹，所以ABCD都選。9.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.優(yōu)先處理給據(jù)郵件B.優(yōu)先處理保價(jià)郵件C.優(yōu)先處理特快專遞郵件D.優(yōu)先處理重量大的郵件答案：ABC答案分析：應(yīng)優(yōu)先處理給據(jù)郵件、保價(jià)郵件、特快專遞郵件，而非重量大的郵件，所以選ABC。10.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶投訴率D.服務(wù)滿意度答案：ABCD答案分析：郵件延誤率、郵件丟失損毀率、客戶投訴率、服務(wù)滿意度都是郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，所以ABCD都選。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政員工在工作中可以使用方言與客戶交流。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：為了保證溝通順暢，應(yīng)使用普通話與客戶交流。3.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任，平常郵件不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.郵政通信只傳遞實(shí)物信息，不傳遞精神信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信以實(shí)物為載體傳遞信息，其中也包含精神信息。5.郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以隨意更改。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：更改營(yíng)業(yè)時(shí)間需按規(guī)定事先告知相關(guān)部門和客戶，不能隨意更改。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以開展所有金融業(yè)務(wù)。（）答案：