云南怒江郵政招聘試題帶答案分析2024年一、言語理解與表達(dá)1.云南怒江的自然風(fēng)光獨特而迷人，那________的峽谷、________的溪流，吸引著眾多游客前來探尋。A.幽深潺潺B.深邃靜靜C.悠長緩緩D.幽遠(yuǎn)漫漫答案：A答案分析：“幽深”更能體現(xiàn)峽谷的深且幽靜的特點，“潺潺”常用來形容溪流流動的聲音，生動地描繪出溪流的活潑狀態(tài)，與語境相符?！吧铄洹倍嘈稳莩橄笫挛锶缢枷氲?；“靜靜”不能很好體現(xiàn)溪流的動態(tài)；“悠長”一般形容聲音、時間等；“漫漫”常形容路途、風(fēng)沙等，所以選A。2.郵政服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，每一個包裹的傳遞都________著客戶的信任，我們必須________地完成每一項任務(wù)。A.肩負(fù)小心翼翼B.承載一絲不茍C.承擔(dān)謹(jǐn)小慎微D.負(fù)荷兢兢業(yè)業(yè)答案：B答案分析：“承載”有承受裝載的意思，能準(zhǔn)確表達(dá)包裹傳遞中包含著客戶信任；“一絲不茍”強調(diào)做事認(rèn)真細(xì)致，一點兒不馬虎，符合郵政服務(wù)注重細(xì)節(jié)完成任務(wù)的要求。“肩負(fù)”一般與責(zé)任、使命搭配；“謹(jǐn)小慎微”是貶義詞，指過分小心謹(jǐn)慎；“負(fù)荷”一般指負(fù)擔(dān)的重量等，所以選B。3.隨著時代的發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)也在不斷________和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場的需求。A.變革B.變化C.改革D.變動答案：C答案分析：“改革”著重指改變舊制度、舊事物，使適應(yīng)客觀情況，郵政業(yè)務(wù)為適應(yīng)市場需求進(jìn)行改變，用“改革”更合適?！白兏铩背潭容^重，多針對社會制度等；“變化”強調(diào)狀態(tài)改變，較寬泛；“變動”側(cè)重位置、內(nèi)容等的改變，所以選C。4.閱讀下面一段話，概括其主要內(nèi)容。云南怒江郵政積極開展精準(zhǔn)扶貧工作，通過建立電商服務(wù)站點，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶銷售特色農(nóng)產(chǎn)品，拓寬了農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道，增加了農(nóng)戶的收入。A.云南怒江郵政開展電商服務(wù)B.云南怒江郵政助力農(nóng)戶增收C.云南怒江郵政進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧D.云南怒江郵政拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道答案：C答案分析：文段開篇點明云南怒江郵政積極開展精準(zhǔn)扶貧工作，后面具體闡述通過建立電商服務(wù)站點等方式達(dá)到的效果，核心內(nèi)容是在說郵政的精準(zhǔn)扶貧工作，A、B、D選項都是精準(zhǔn)扶貧工作的具體方面，所以選C。5.下列句子中，沒有語病的一項是：A.通過這次培訓(xùn)，使我對郵政業(yè)務(wù)有了更深入的了解。B.云南怒江郵政的服務(wù)質(zhì)量不斷改善，受到了客戶的廣泛好評。C.為了提高工作效率，我們必須克服并發(fā)現(xiàn)工作中的問題。D.他的寫作水平明顯改進(jìn)了。答案：B答案分析：A選項“通過……使”同時使用，造成句子缺少主語；C選項應(yīng)先“發(fā)現(xiàn)”問題再“克服”問題，語序不當(dāng)；D選項“水平”應(yīng)是“提高”，搭配不當(dāng)，所以選B。二、數(shù)量關(guān)系6.若郵政車從A地到B地，去時速度為60千米/小時，返回時速度為40千米/小時，那么往返的平均速度是多少？A.45千米/小時B.48千米/小時C.50千米/小時D.52千米/小時答案：B答案分析：設(shè)A地到B地的距離為s，根據(jù)平均速度公式\(v=\frac{2s}{t_1+t_2}\)，\(t_1=\frac{s}{60}\)，\(t_2=\frac{s}{40}\)，代入可得\(v=\frac{2s}{\frac{s}{60}+\frac{s}{40}}=48\)千米/小時，所以選B。7.某郵政網(wǎng)點一天需要處理1200個包裹，上午處理了總數(shù)的\(\frac{3}{8}\)，下午處理的數(shù)量是上午的\(\frac{4}{5}\)，下午處理了多少個包裹？A.270B.300C.360D.400答案：C答案分析：上午處理包裹數(shù)為\(1200\times\frac{3}{8}=450\)個，下午處理的數(shù)量是上午的\(\frac{4}{5}\)，則下午處理\(450\times\frac{4}{5}=360\)個，所以選C。8.有一個等差數(shù)列，首項為5，公差為3，前10項的和是多少？A.185B.200C.215D.230答案：A答案分析：根據(jù)等差數(shù)列求和公式\(S_n=n\timesa_1+\frac{n\times(n1)}{2}\timesd\)（其中\(zhòng)(n=10\)，\(a_1=5\)，\(d=3\)），代入可得\(S_{10}=10\times5+\frac{10\times9}{2}\times3=185\)，所以選A。9.某郵政儲蓄所原有存款800萬元，第一季度新增存款20%，第二季度又減少了10%，現(xiàn)在該儲蓄所的存款是多少萬元？A.864B.880C.900D.920答案：A答案分析：第一季度新增存款后有\(zhòng)(800\times(1+20\%)=960\)萬元，第二季度減少10%后有\(zhòng)(960\times(110\%)=864\)萬元，所以選A。10.一個包裹長寬高分別為30厘米、20厘米、10厘米，要給這個包裹的表面貼上一層保護(hù)膜，至少需要多少平方厘米的保護(hù)膜？A.2200B.2000C.1800D.1600答案：A答案分析：根據(jù)長方體表面積公式\(S=(ab+ah+bh)\times2\)（其中\(zhòng)(a=30\)，\(b=20\)，\(h=10\)），代入可得\(S=(30\times20+30\times10+20\times10)\times2=2200\)平方厘米，所以選A。三、判斷推理11.所有郵政員工都要遵守規(guī)章制度，小李是郵政員工，所以小李要遵守規(guī)章制度。這是一個什么類型的推理？A.歸納推理B.類比推理C.演繹推理D.因果推理答案：C答案分析：演繹推理是從一般性的前提出發(fā)，通過推導(dǎo)即“演繹”，得出具體陳述或個別結(jié)論的過程。本題從“所有郵政員工都要遵守規(guī)章制度”這個一般性前提，推出“小李要遵守規(guī)章制度”這個個別結(jié)論，屬于演繹推理，所以選C。12.郵局對于（）相當(dāng)于（）對于網(wǎng)購A.快遞網(wǎng)店B.郵政網(wǎng)銀C.電子郵件百貨商場D.驛站網(wǎng)站答案：C答案分析：郵局和電子郵件都用于信息傳遞，功能上有一定的替代關(guān)系；百貨商場和網(wǎng)購都用于購物，也有一定的替代關(guān)系。A選項快遞是郵局的業(yè)務(wù)之一，網(wǎng)店是網(wǎng)購的平臺；B選項郵政是郵局的業(yè)務(wù)范疇，網(wǎng)銀是網(wǎng)購的支付工具；D選項驛站和郵局有相似功能，但網(wǎng)站是網(wǎng)購的平臺，所以選C。13.以下是一些郵政業(yè)務(wù)的描述，請按照重要性從高到低排序。①包裹投遞②信件收發(fā)③報刊訂閱④郵政儲蓄A(yù).①②③④B.②①③④C.①②④③D.②①④③答案：C答案分析：包裹投遞和信件收發(fā)是郵政的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，包裹投遞涉及物品傳遞，相對更重要；郵政儲蓄是郵政的金融業(yè)務(wù)；報刊訂閱是附加業(yè)務(wù)，所以重要性排序為①②④③，選C。14.某郵政網(wǎng)點有三名員工A、B、C，已知A不負(fù)責(zé)包裹投遞，B不負(fù)責(zé)信件收發(fā)，如果A負(fù)責(zé)信件收發(fā)，那么C負(fù)責(zé)包裹投遞。若C不負(fù)責(zé)包裹投遞，那么以下哪項正確？A.A負(fù)責(zé)報刊訂閱B.B負(fù)責(zé)包裹投遞C.A負(fù)責(zé)郵政儲蓄D.B負(fù)責(zé)信件收發(fā)答案：B答案分析：已知“若A負(fù)責(zé)信件收發(fā)，那么C負(fù)責(zé)包裹投遞”，現(xiàn)在C不負(fù)責(zé)包裹投遞，根據(jù)“否后必否前”，可得A不負(fù)責(zé)信件收發(fā)。又已知A不負(fù)責(zé)包裹投遞，所以A只能負(fù)責(zé)報刊訂閱或郵政儲蓄。再因為B不負(fù)責(zé)信件收發(fā)，所以B只能負(fù)責(zé)包裹投遞，所以選B。15.觀察以下一組詞語：掛號信、平信、特快專遞，它們的共同點是：A.都屬于郵政信件業(yè)務(wù)B.都需要貼郵票C.都是寄往外地的D.都有特定的格式答案：A答案分析：掛號信、平信、特快專遞都屬于郵政信件業(yè)務(wù)的不同類型，B選項平信需要貼郵票，掛號信和特快專遞可能有其他收費方式；C選項這些信件也可寄往本地；D選項并非都有特定格式，所以選A。四、常識判斷16.中國郵政的標(biāo)志是：A.綠色盾牌B.紅色愛心C.藍(lán)色飛鳥D.黃色信封答案：A答案分析：中國郵政標(biāo)志為綠色盾牌，象征著郵政像盾牌一樣保護(hù)用戶的郵件安全等，所以選A。17.中國郵政成立的時間是：A.1896年B.1901年C.1912年D.1949年答案：A答案分析：1896年3月20日，光緒皇帝批準(zhǔn)開辦大清郵政官局，標(biāo)志著中國郵政的正式誕生，所以選A。18.云南怒江的主要少數(shù)民族有：A.傣族、壯族B.傈僳族、怒族C.哈尼族、彝族D.白族、納西族答案：B答案分析：云南怒江是傈僳族、怒族等少數(shù)民族聚居地，傣族主要聚居在西雙版納等地，壯族主要在廣西等地，哈尼族主要在紅河州等地，彝族分布較廣但不是怒江主要民族，白族主要在大理，納西族主要在麗江，所以選B。19.郵政儲蓄銀行屬于以下哪種金融機(jī)構(gòu)類型？A.政策性銀行B.商業(yè)銀行C.投資銀行D.中央銀行答案：B答案分析：郵政儲蓄銀行是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行，提供各種商業(yè)金融服務(wù)，所以選B。20.以下哪種郵件類型可以提供回執(zhí)服務(wù)？A.平信B.掛號信C.明信片D.印刷品答案：B答案分析：掛號信可以提供回執(zhí)服務(wù)，方便寄件人知曉收件人是否收到信件，平信、明信片、印刷品一般不提供回執(zhí)服務(wù)，所以選B。五、資料分析根據(jù)以下資料回答2125題。云南怒江郵政2023年各季度業(yè)務(wù)收入情況如下表：|季度|包裹業(yè)務(wù)收入（萬元）|信件業(yè)務(wù)收入（萬元）|金融業(yè)務(wù)收入（萬元）|其他業(yè)務(wù)收入（萬元）||||||||第一季度|120|80|300|50||第二季度|150|100|350|60||第三季度|180|120|400|70||第四季度|200|150|450|80|21.2023年全年包裹業(yè)務(wù)總收入是多少萬元？A.650B.630C.610D.590答案：A答案分析：將各季度包裹業(yè)務(wù)收入相加，\(120+150+180+200=650\)萬元，所以選A。22.第二季度各項業(yè)務(wù)總收入比第一季度多多少萬元？A.80B.90C.100D.110答案分析：第一季度業(yè)務(wù)總收入為\(120+80+300+50=550\)萬元，第二季度業(yè)務(wù)總收入為\(150+100+350+60=660\)萬元，\(660550=110\)萬元，所以選D。23.第三季度金融業(yè)務(wù)收入占該季度總收入的比重約為：A.50%B.53%C.56%D.59%答案：B答案分析：第三季度總收入為\(180+120+400+70=770\)萬元，金融業(yè)務(wù)收入為400萬元，比重為\(\frac{400}{770}\approx53\%\)，所以選B。24.2023年信件業(yè)務(wù)收入同比增長最快的是哪個季度？A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度答案分析：本題數(shù)據(jù)是2023年各季度情況，無同比數(shù)據(jù)，默認(rèn)按照環(huán)比計算。第一季度到第二季度增長率為\(\frac{10080}{80}=25\%\)；第二季度到第三季度增長率為\(\frac{120100}{100}=20\%\)；第三季度到第四季度增長率為\(\frac{150120}{120}=25\%\)，由于沒有更多信息區(qū)分同比和環(huán)比且按環(huán)比第二季度和第四季度增長最快且相等，出題可能有誤，若按正常邏輯推測應(yīng)是問環(huán)比，答案選B或D。25.若2024年第一季度包裹業(yè)務(wù)收入計劃比2023年第四季度增長20%，則2024年第一季度包裹業(yè)務(wù)計劃收入是多少萬元？A.220B.230C.240D.250答案：C答案分析：2023年第四季度包裹業(yè)務(wù)收入為200萬元，2024年第一季度計劃收入為\(200\times(1+20\%)=240\)萬元，所以選C。六、郵政專業(yè)知識26.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括：A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.國際快遞答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)，包括信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌等，國際快遞不屬于郵政普遍服務(wù)范圍，所以選D。27.郵件的收寄方式不包括：A.窗口收寄B.上門收寄C.自助收寄D.委托收寄答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、自助收寄等，委托收寄不是常見的規(guī)范收寄方式，所以選D。28.郵政包裹的重量限度一般是：A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：D答案分析：國內(nèi)普通包裹重量限度最大為50千克，所以選D。29.以下關(guān)于郵政匯款的說法，錯誤的是：A.匯款人可以在一定期限內(nèi)申請退匯B.收款人可以憑有效身份證件支取匯款C.郵政匯款只能在國內(nèi)辦理D.匯款信息可以通過短信等方式通知收款人答案：C答案分析：郵政匯款分為國內(nèi)匯款和國際匯款，并非只能在國內(nèi)辦理，A、B、D選項關(guān)于郵政匯款的描述都是正確的，所以選C。30.郵政機(jī)要通信的主要特點是：A.快速性B.保密性C.經(jīng)濟(jì)性D.普遍性答案：B答案分析：郵政機(jī)要通信主要負(fù)責(zé)傳遞黨、政、軍等重要機(jī)密文件和物品，其主要特點是保密性，所以選B。七、職業(yè)道德與服務(wù)意識31.郵政員工在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)道德不包括：A.誠實守信B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.謀取私利D.愛崗敬業(yè)答案：C答案分析：郵政員工應(yīng)遵守誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)等職業(yè)道德，謀取私利違背了職業(yè)道德要求，所以選C。32.當(dāng)客戶對郵政服務(wù)不滿意并提出投訴時，郵政員工應(yīng)該：A.與客戶爭吵，維護(hù)自己的權(quán)益B.不理會客戶的投訴C.耐心傾聽客戶意見，積極解決問題D.向上級報告，讓上級處理答案：C答案分析：客戶投訴時，郵政員工應(yīng)耐心傾聽意見，積極解決問題，A選項與客戶爭吵會激化矛盾；B選項不理會是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；D選項在自己能力范圍內(nèi)應(yīng)先嘗試解決，所以選C。33.郵政服務(wù)要做到“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，其中“準(zhǔn)確”主要是指：A.郵件投遞時間準(zhǔn)確B.郵件處理和投遞地址準(zhǔn)確C.服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)確D.收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確答案：B答案分析：“準(zhǔn)確”在郵政服務(wù)中主要指郵件處理和投遞地址準(zhǔn)確，確保郵件能準(zhǔn)確送達(dá)收件人手中，A選項是“迅速”的體現(xiàn)；C選項服務(wù)態(tài)度主要與“熱情”等相關(guān)；D選項收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確是基本要求但不是“準(zhǔn)確”的核心，所以選B。34.郵政員工在與客戶溝通時，應(yīng)該使用的語言是：A.專業(yè)術(shù)語B.禮貌用語C.方言土語D.隨意口語答案：B答案分析：郵政員工與客戶溝通應(yīng)使用禮貌用語，讓客戶感受到尊重和良好的服務(wù)，專業(yè)術(shù)語可能讓客戶難以理解，方言土語和隨意口語不規(guī)范，所以選B。35.以下哪種行為體現(xiàn)了郵政員工的良好服務(wù)意識？A.對客戶的問題不耐煩解答B(yǎng).主動幫助客戶解決困難C.上班時間聊天玩手機(jī)D.不按規(guī)定時間上班答案：B答案分析：主動幫助客戶解決困難體現(xiàn)了郵政員工積極為客戶服務(wù)的意識，A選項對客戶問題不耐煩解答；C選項上班時間聊天玩手機(jī)；D選項不按規(guī)定時間上班都是不良行為，所以選B。八、綜合分析36.云南怒江郵政在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮了重要作用，一方面通過郵政物流網(wǎng)絡(luò)將當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品運出，另一方面通過郵政金融服務(wù)為農(nóng)戶提供資金支持。但目前也存在物流配送成本高、金融服務(wù)覆蓋不足等問題。針對這些問題，以下哪項措施最合理？A.提高農(nóng)產(chǎn)品價格來彌補物流成本B.減少金融服務(wù)項目以降低成本C.與其他物流企業(yè)合作降低物流成本，擴(kuò)大金融服務(wù)范圍D.停止鄉(xiāng)村振興相關(guān)業(yè)務(wù)答案：C答案分析：A選項提高農(nóng)產(chǎn)品價格可能影響農(nóng)產(chǎn)品銷售；B選項減少金融服務(wù)項目不符合為農(nóng)戶提供資金支持的目的；D選項停止鄉(xiāng)村振興相關(guān)業(yè)務(wù)不可取；C選項與其他物流企業(yè)合作可降低物流成本，擴(kuò)大金融服務(wù)范圍能解決金融服務(wù)覆蓋不足問題，所以選C。37.隨著電商的發(fā)展，郵政包裹業(yè)務(wù)量大幅增加，但同時也面臨著一些挑戰(zhàn)。以下不屬于郵政包裹業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)的是：A.快遞企業(yè)競爭激烈B.包裹處理效率低C.客戶對物流速度要求提高D.郵政網(wǎng)點分布廣泛答案：D答案分析：郵政網(wǎng)點分布廣泛是郵政的優(yōu)勢，不是面臨的挑戰(zhàn)，A選項快遞企業(yè)競爭激烈、B選項包裹處理效率低、C選項客戶對物流速度要求提高都是郵政包裹業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，所以選D。38.某郵政網(wǎng)點為了提高服務(wù)質(zhì)量，制定了一系列措施，如加強員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。以下哪項指標(biāo)最能反映這些措施的效果？A.員工工資水平B.網(wǎng)點裝修情況C.客戶滿意度D.網(wǎng)點營業(yè)時間答案：C答案分析：客戶滿意度最能反映郵政網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的提升效果，員工工資水平、網(wǎng)點裝修情況、網(wǎng)點營業(yè)時間與服務(wù)質(zhì)量提升措施的直接關(guān)聯(lián)不大，所以選C。39.云南怒江郵政開展文化下鄉(xiāng)活動，在當(dāng)?shù)嘏e辦郵政知識講座和郵票展覽等。這一活動的主要意義不包括：A.傳播郵政文化B.提高郵政知名度C.增加郵政業(yè)務(wù)收入D.豐富當(dāng)?shù)厝罕娢幕畲鸢福篊答案分析：開展文化下鄉(xiāng)活動主要是傳播郵政文化、提高郵政知名度、豐富當(dāng)?shù)厝罕娢幕?，短期?nèi)不一定能直接增加郵政業(yè)務(wù)收入，所以選C。40.郵政員工在工作中遇到客戶對收費標(biāo)準(zhǔn)不理解，產(chǎn)生誤解時，應(yīng)該：A.直接按照標(biāo)準(zhǔn)收費，不理會客戶B.耐心向客戶解釋收費標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和合理性C.降低收費標(biāo)準(zhǔn)以安撫客戶D.讓客戶去咨詢其他網(wǎng)點答案：B答案分析：遇到客戶對收費標(biāo)準(zhǔn)不理解產(chǎn)生誤解時，應(yīng)耐心向客戶解釋收費標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和合理性，A選項不理會客戶會引起客戶不滿；C選項隨意降低收費標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)定；D選項讓客戶去咨詢其他網(wǎng)點是推諉行為，所以選B。八、應(yīng)急處理能力41.某郵政網(wǎng)點突然遭遇暴雨，導(dǎo)致部分郵件被淋濕，此時員工應(yīng)該首先：A.搶救未被淋濕的郵件B.通知上級部門C.聯(lián)系客戶說明情況D.對被淋濕郵件進(jìn)行烘干處理答案：A答案分析：在這種緊急情況下，首先應(yīng)搶救未被淋濕的郵件，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，然后再通知上級部門、聯(lián)系客戶說明情況和對被淋濕郵件進(jìn)行處理，所以選A。42.當(dāng)郵政車輛在運輸途中發(fā)生故障時，司機(jī)應(yīng)該：A.自行修理車輛B.等待救援，不做其他處理C.及時通知上級和相關(guān)部門，采取臨時措施保護(hù)郵件安全D.繼續(xù)行駛，堅持到目的地答案：C答案分析：車輛發(fā)生故障時，司機(jī)應(yīng)及時通知上級和相關(guān)部門，并采取臨時措施保護(hù)郵件安全，A選項自行修理可能無法解決問題且耽誤時間；B選項不做其他處理可能導(dǎo)致郵件安全受影響；D選項繼續(xù)行駛可能造成更大故障和危險，所以選C。43.郵政網(wǎng)點收到一封疑似危險物品的郵件，員工應(yīng)該：A.立即打開檢查B.直接將郵件退回寄件人C.按照正常流程處理D.立即停止操作，報告上級并通知相關(guān)安全部門答案：D答案分析：收到疑似危險物品的郵件，應(yīng)立即停止操作，報告上級并通知相關(guān)安全部門，A選項立即打開檢查有危險；B選項直接退回可能造成更大危害；C選項按照正常流程處理也不安全，所以選D。44.若在郵政服務(wù)過程中，突然發(fā)生火災(zāi)，員工應(yīng)該：A.先搶救貴重郵件B.立即撥打119報警并組織疏散C.自行滅火，不通知他人D.等待上級指示再行動答案：B答案分析：發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即撥打119報警并組織疏散，確保人員安全，A選項先搶救貴重郵件可能危及自身安全；C選項自行滅火可能無法控制火勢且不通知他人會造成更大危險；D選項等待上級指示會耽誤救援時間，所以選B。45.某郵政網(wǎng)點遇到一群客戶集體投訴服務(wù)問題，員工應(yīng)該：A.拒絕接待客戶B.與客戶對峙C.安排專人接待，傾聽訴求并記錄D.關(guān)閉網(wǎng)點逃避問題答案：C答案分析：遇到客戶集體投訴，應(yīng)安排專人接待，