論證需求管理辦法一、總則（一）目的本需求管理辦法旨在規(guī)范公司/組織的需求管理流程，確保需求的準確理解、有效溝通、合理規(guī)劃、嚴格執(zhí)行及全程跟蹤，以滿足公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶需求，提高項目成功率，提升整體運營效率和效益，增強公司/組織的市場競爭力。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及需求產(chǎn)生、分析、評審、變更、跟蹤等相關(guān)活動的項目、部門及人員。（三）基本原則1.準確性原則：需求應(yīng)清晰、明確、完整，避免模糊、歧義及矛盾的表述，確保相關(guān)人員對需求的理解一致。2.完整性原則：涵蓋項目或業(yè)務(wù)所需的全部功能性和非功能性需求，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、用戶界面、數(shù)據(jù)要求、性能指標、安全需求等。3.可行性原則：需求應(yīng)在公司/組織現(xiàn)有資源、技術(shù)能力及預(yù)算范圍內(nèi)具備實現(xiàn)的可能性，充分考慮實際執(zhí)行過程中的風險與挑戰(zhàn)。4.優(yōu)先級原則：根據(jù)業(yè)務(wù)目標、客戶需求及資源狀況，對需求進行優(yōu)先級排序，確保重要緊急的需求優(yōu)先得到處理。5.溝通協(xié)作原則：需求管理過程中涉及的各部門、各崗位人員應(yīng)保持密切溝通與協(xié)作，及時共享信息，共同推動需求的順利實現(xiàn)。6.變更控制原則：對需求變更進行嚴格控制，確保變更經(jīng)過評估、審批等規(guī)范流程，避免隨意變更對項目進度、質(zhì)量及成本造成不利影響。二、需求管理流程（一）需求收集1.來源渠道客戶需求：通過與客戶的直接溝通、會議、調(diào)研問卷、客戶反饋等方式獲取客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能、界面等方面的期望和要求。市場調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況，收集市場上同類產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢與不足，從中挖掘潛在需求，為公司/組織產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化升級提供參考。公司/組織內(nèi)部業(yè)務(wù)需求：各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作流程改進、管理提升等需求提出相關(guān)需求，如財務(wù)部門對財務(wù)管理系統(tǒng)的功能優(yōu)化需求、人力資源部門對招聘系統(tǒng)的新功能需求等。法律法規(guī)及政策要求：及時了解國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準、政策變化，確保公司/組織的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求，如環(huán)保行業(yè)需滿足新的環(huán)保法規(guī)對相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求。2.收集方式面談：與需求提出方進行面對面交流，詳細了解需求背景、目標、具體要求等，記錄關(guān)鍵信息。問卷調(diào)查：設(shè)計針對性的問卷，向相關(guān)人員發(fā)放，收集需求信息。問卷應(yīng)簡潔明了，問題具有代表性和可操作性。會議討論：組織跨部門會議、項目啟動會、需求研討會等，集中各方人員對需求進行討論、交流，激發(fā)思維碰撞，完善需求內(nèi)容。文檔分析：對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)文檔、技術(shù)文檔、行業(yè)報告等進行分析，提取與需求相關(guān)的信息，作為需求收集的補充。（二）需求分析1.需求梳理對收集到的需求進行分類整理，去除重復(fù)、無效的需求，確保需求的純凈性和有效性。深入挖掘需求背后的業(yè)務(wù)邏輯和用戶意圖，將模糊的需求轉(zhuǎn)化為清晰、具體的功能描述和技術(shù)要求。2.需求驗證與需求提出方進行溝通確認，確保需求分析結(jié)果準確反映其真實需求，避免理解偏差。對需求進行合理性、可行性、一致性等方面的驗證，檢查需求是否符合公司/組織的戰(zhàn)略目標、業(yè)務(wù)規(guī)則及技術(shù)能力。邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜一蚪?jīng)驗豐富的人員對需求進行評審，從專業(yè)角度提供意見和建議，進一步完善需求分析。（三）需求評審1.評審準備組建需求評審小組，成員包括需求提出方代表、項目團隊成員、相關(guān)技術(shù)專家、質(zhì)量保證人員等。準備好需求文檔，包括需求規(guī)格說明書、原型圖、數(shù)據(jù)字典等相關(guān)資料，確保評審人員能夠全面了解需求內(nèi)容。2.評審過程需求提出方介紹需求背景、目標及主要內(nèi)容，項目團隊成員對需求的理解、實現(xiàn)方案等進行闡述。評審人員對需求進行逐一審查，提出疑問、意見和建議，重點關(guān)注需求的完整性、準確性、可行性、一致性、可測試性等方面。對評審過程中提出的問題進行記錄，明確責任人和整改時間，形成評審紀要。3.評審結(jié)果處理根據(jù)評審意見，對需求進行修改完善，確保需求滿足各方要求。若評審意見存在較大分歧，需組織進一步的溝通協(xié)商，直至達成共識。需求通過評審后，方可進入下一階段的項目工作。（四）需求文檔編寫1.文檔內(nèi)容需求規(guī)格說明書：詳細描述需求的功能、性能、界面、數(shù)據(jù)要求等，是需求管理的核心文檔。原型圖：以直觀的圖形方式展示系統(tǒng)的界面布局、操作流程等，幫助相關(guān)人員更好地理解需求。數(shù)據(jù)字典：定義系統(tǒng)中涉及的數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)關(guān)系等，為數(shù)據(jù)庫設(shè)計和系統(tǒng)開發(fā)提供依據(jù)。其他相關(guān)文檔：如需求變更記錄、需求跟蹤矩陣等，對需求管理過程中的重要信息進行記錄和跟蹤。2.編寫規(guī)范文檔應(yīng)語言簡潔、表達準確、邏輯清晰，避免使用模糊、歧義的詞匯和句子。采用統(tǒng)一的格式和模板，確保文檔的規(guī)范性和一致性。對重要的需求點進行詳細說明，必要時配以示例或圖表，增強文檔的可讀性和可理解性。（五）需求變更管理1.變更提出需求提出方或項目執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)需求存在問題或因業(yè)務(wù)變化需要對需求進行調(diào)整時，應(yīng)填寫《需求變更申請表》，詳細說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.變更評估由項目負責人組織相關(guān)人員對變更申請進行評估，分析變更對項目進度、質(zhì)量、成本等方面的影響。評估結(jié)果形成《需求變更評估報告》，明確變更的可行性及應(yīng)對措施。3.變更審批根據(jù)變更評估報告，提交變更申請至相應(yīng)的審批層級。審批人員應(yīng)綜合考慮變更的必要性、影響程度等因素進行審批。審批通過后，變更申請進入實施階段；若審批不通過，應(yīng)及時反饋給需求提出方說明原因。4.變更實施項目團隊按照審批通過的變更內(nèi)容進行需求變更的實施，包括修改需求文檔、調(diào)整設(shè)計方案、更新測試用例等。對變更實施過程進行跟蹤記錄，確保變更得到正確執(zhí)行。5.變更驗證變更實施完成后，對變更進行驗證，確保變更后的需求符合要求，系統(tǒng)功能正常運行。驗證通過后，關(guān)閉《需求變更申請表》，將變更納入需求管理體系。（六）需求跟蹤1.跟蹤內(nèi)容建立需求跟蹤矩陣，記錄需求的來源、去向、實現(xiàn)狀態(tài)等信息，確保需求從提出到實現(xiàn)的全過程可追溯。跟蹤需求在項目開發(fā)過程中的實現(xiàn)情況，包括是否已完成設(shè)計、編碼、測試等環(huán)節(jié)，以及是否達到預(yù)期的功能和性能要求。關(guān)注需求變更的執(zhí)行情況，確保變更得到有效落實，避免出現(xiàn)變更未執(zhí)行或執(zhí)行不到位的情況。2.跟蹤方式定期召開項目進度會議，匯報需求跟蹤情況，及時解決需求實現(xiàn)過程中遇到的問題。使用項目管理工具，實時更新需求跟蹤矩陣，方便項目團隊成員隨時了解需求狀態(tài)。對需求實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵節(jié)點進行監(jiān)控，如里程碑評審、測試結(jié)果審查等，確保需求按計劃推進。三、需求管理職責分工（一）需求提出方1.明確提出業(yè)務(wù)需求，確保需求的準確性、完整性和可行性。2.積極參與需求分析、評審等過程，與項目團隊充分溝通，提供必要的支持和信息。3.對需求變更進行發(fā)起、評估和審批，配合項目團隊完成需求變更的實施和驗證。（二）項目團隊1.負責需求的收集、分析、整理和文檔編寫工作，確保需求文檔的質(zhì)量。2.組織需求評審會議，協(xié)調(diào)各方人員對需求進行評審，并根據(jù)評審意見對需求進行修改完善。3.按照需求規(guī)格說明書進行系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試等工作，確保需求得到準確實現(xiàn)。4.負責需求變更的實施和跟蹤，及時反饋變更執(zhí)行情況，配合需求提出方完成變更驗證。（三）技術(shù)專家1.對需求進行技術(shù)可行性評估，提供技術(shù)方面的建議和指導(dǎo)。2.參與需求評審，從技術(shù)角度審查需求的合理性和可實現(xiàn)性，協(xié)助解決技術(shù)難題。3.在項目開發(fā)過程中，為項目團隊提供技術(shù)支持，確保技術(shù)方案符合需求要求。（四）質(zhì)量保證人員1.參與需求評審，從質(zhì)量保證的角度審查需求的完整性、準確性、可測試性等。2.根據(jù)需求文檔制定測試計劃和測試用例，對系統(tǒng)進行測試，確保需求實現(xiàn)的質(zhì)量。3.跟蹤需求變更對測試工作的影響，及時調(diào)整測試策略和用例，保證測試的有效性。（五）需求管理部門1.制定和完善需求管理辦法及相關(guān)流程，確保需求管理工作的規(guī)范化和標準化。2.對需求管理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，定期檢查需求管理流程的執(zhí)行情況。3.收集、分析需求管理過程中的數(shù)據(jù)和信息，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進建議，不斷優(yōu)化需求管理工作。四、需求管理相關(guān)工具與技術(shù)1.需求管理工具：使用專業(yè)的需求管理工具，如Jira、Axure、Visio等，對需求進行記錄、跟蹤、變更管理等操作，提高需求管理的效率和準確性。2.數(shù)據(jù)分析技術(shù)：運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對需求數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，了解需求的分布規(guī)律、變化趨勢等，為需求管理決策提供支持。3.溝