收銀員培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.顧客使用現(xiàn)金支付,應(yīng)首先識(shí)別（）A.金額B.真?zhèn)蜟.新舊答案：B2.掃描商品時(shí),商品顯示無(wú)庫(kù)存,應(yīng)()A.停止掃描B.手動(dòng)輸入條碼C.忽略答案：B3.遇到顧客要求開(kāi)發(fā)票,開(kāi)具的發(fā)票信息要()A.隨意填寫(xiě)B(tài).與消費(fèi)信息一致C.按顧客要求隨意改答案：B4.找零時(shí),正確的做法是()A.直接把錢(qián)扔給顧客B.唱收唱付C.不用數(shù)清楚答案：B5.收銀機(jī)死機(jī),首先應(yīng)()A.重啟機(jī)器B.用力拍打C.不管它答案：A6.以下哪種支付方式到賬最快()A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支票答案：B7.顧客對(duì)價(jià)格有疑問(wèn),收銀員應(yīng)()A.不理會(huì)B.耐心解釋C.讓顧客找經(jīng)理答案：B8.掃描商品時(shí)發(fā)現(xiàn)條碼損壞,應(yīng)()A.不掃該商品B.手工輸入條碼C.直接按無(wú)條碼商品處理答案：B9.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束,要做的工作是()A.直接下班B.核對(duì)賬目C.打掃衛(wèi)生答案：B10.顧客使用信用卡支付,需要核對(duì)()A.簽名B.密碼C.卡號(hào)答案：A二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.常見(jiàn)的支付方式有(）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支付寶D.優(yōu)惠券答案:ABCD2.收銀員需要具備的素質(zhì)有(）A.耐心B.細(xì)心C.快速計(jì)算能力D.良好溝通能力答案:ABCD3.掃描商品時(shí)應(yīng)注意(）A.商品信息是否正確B.條碼是否清晰C.有無(wú)漏掃D.商品價(jià)格答案:ABCD4.遇到商品價(jià)格爭(zhēng)議,處理方法有（）A.查看價(jià)格標(biāo)簽B.詢(xún)問(wèn)上級(jí)C.按顧客要求調(diào)整D.核對(duì)系統(tǒng)價(jià)格答案:ABD5.下列屬于收銀員職責(zé)的有(）A.準(zhǔn)確收款B.維護(hù)收銀區(qū)域衛(wèi)生C.推銷(xiāo)商品D.管理庫(kù)存答案:ABC6.處理顧客投訴時(shí)要(）A.保持微笑B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.及時(shí)解決D.與顧客爭(zhēng)論答案:ABC7.收銀機(jī)可進(jìn)行的操作有(）A.收款B.退款C.統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)D.盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存答案:ABC8.以下哪些情況需要重新掃描商品(）A.掃描錯(cuò)誤B.顧客要求更換商品C.系統(tǒng)提示錯(cuò)誤D.商品包裝損壞答案:ABC9.收銀員交接班時(shí)要交接(）A.現(xiàn)金B(yǎng).票據(jù)C.未處理事務(wù)D.收銀機(jī)設(shè)備狀態(tài)答案:ABCD10.商品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),收銀員需要注意（）A.活動(dòng)規(guī)則B.折扣計(jì)算C.活動(dòng)截止時(shí)間D.庫(kù)存數(shù)量答案:ABC三、判斷題(每題2分,共20分)1.收銀員可以隨意修改商品價(jià)格。(）答案：×2.掃描商品后無(wú)需再次核對(duì)商品信息。()答案：×3.顧客使用優(yōu)惠券支付時(shí),不用檢查有效期。()答案：×4.現(xiàn)金收付要當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)。()答案：√5.收銀機(jī)出現(xiàn)故障,自己可以隨意拆卸維修。()答案：×6.顧客要求開(kāi)具發(fā)票,金額可以多開(kāi)。()答案：×7.找零時(shí),不用告知顧客找零金額。()答案：×8.遇到緊急情況,收銀員要保持冷靜。()答案：√9.可以將營(yíng)業(yè)款借給同事應(yīng)急。()答案：×10.交接班時(shí)不用盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金。()答案：×四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述掃描商品的基本流程。答案:將商品條碼對(duì)準(zhǔn)掃描設(shè)備,聽(tīng)到"滴"聲確認(rèn)掃描成功,查看收銀機(jī)顯示的商品信息是否正確,包括名稱(chēng)、價(jià)格等,如有異常及時(shí)處理。2.顧客使用微信支付,支付成功但系統(tǒng)未顯示,怎么辦?答案：首先查看微信支付記錄是否成功,若成功可手工在系統(tǒng)中錄入支付狀態(tài)為已支付；若支付記錄未顯示成功,讓顧客重新支付或引導(dǎo)顧客檢查網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題。3.簡(jiǎn)述處理顧客投訴的步驟。答案:先熱情接待,認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴求,記錄問(wèn)題;接著對(duì)顧客表示理解和歉意;然后根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和權(quán)限,盡快給出解決方案,如無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)。4.營(yíng)業(yè)結(jié)束后,收銀員主要做哪些工作?答案：核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)等金額是否與系統(tǒng)記錄一致,整理好各類(lèi)收款憑證；關(guān)閉收銀機(jī)等設(shè)備電源；清理收銀區(qū)域衛(wèi)生,將相關(guān)物品擺放整齊,交接未處理事務(wù)。五、討論題(每題5分,共20分)1.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不文明的顧客時(shí),收銀員該如何應(yīng)對(duì)?答案：保持冷靜,不與顧客爭(zhēng)吵。微笑傾聽(tīng)顧客訴求,用溫和的語(yǔ)氣表達(dá)理解,待顧客情緒稍緩,再解釋說(shuō)明情況,積極解決問(wèn)題,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。2.如何提高收銀效率?答案：熟練掌握收銀設(shè)備操作,快速準(zhǔn)確掃描商品；提前了解促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則,快速計(jì)算價(jià)格；合理引導(dǎo)顧客排隊(duì)付款,與同事密切配合,減少顧客等待時(shí)間。3.談?wù)剬?duì)收銀員崗位重要性的理解。答案:收銀員是店鋪與顧客交易的直接接觸者,其工作準(zhǔn)確性影響店鋪收入和信譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升顧客滿(mǎn)意度,準(zhǔn)確快速收款能保障