縣工商局消費(fèi)者權(quán)益日活動方案20**年,XX縣工商局堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)是重要使命的理念,大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè),努力形成維權(quán)有力、監(jiān)管有序、隊(duì)伍有為的有效機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)在全面深化市場經(jīng)濟(jì)體制改革中推進(jìn)消費(fèi)維權(quán),努力實(shí)現(xiàn)在加強(qiáng)市場監(jiān)管和工商職能轉(zhuǎn)變中深化消費(fèi)維權(quán),努力實(shí)現(xiàn)在依法治國、社會共治的進(jìn)程中強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),努力實(shí)現(xiàn)在可持續(xù)發(fā)展、社會和諧建設(shè)中提升消費(fèi)維權(quán),更好地發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)作用,為推動大方經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)全國工商行政管理系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會議精神。xx年1月8日—10日,全國工商行政管理系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議總結(jié)了做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的四條寶貴經(jīng)驗(yàn):一是始終堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相統(tǒng)一;二是始終堅(jiān)持妥善處理消費(fèi)者訴求與維護(hù)社會和諧穩(wěn)定相統(tǒng)籌;三是始終堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法與加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)相促進(jìn);四是始終堅(jiān)持行政執(zhí)法與社會協(xié)同共治相結(jié)合。同時提出了當(dāng)前和今后一個時期做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體要求:一是牢固樹立消費(fèi)者至上理念;二是牢固樹立依法行政理念;三是牢固樹立改革創(chuàng)新理念;四是牢固樹立服務(wù)發(fā)展理念;五是牢固樹立社會共治理念。這四條寶貴經(jīng)驗(yàn)和五項(xiàng)總體要求,是我們?nèi)孀龊孟M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想。全市各級工商部門要認(rèn)真組織學(xué)習(xí),切實(shí)加以領(lǐng),并具體落實(shí)在各項(xiàng)工作安排布置中。二、大力開展新《消法》的培訓(xùn)宣傳活動。今年3月15日既是國際消費(fèi)者權(quán)益日,也是新《消法》實(shí)施日。各分局要抓住有利時機(jī),大力抓好新《消法》宣傳貫徹,研究制定宣傳活動方案,組織開展全方位、多層次、有聲勢的紀(jì)念活動和普法宣傳活動,增強(qiáng)新《消法》的社會認(rèn)知度,營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍。(一)積極開展各種宣傳活動,讓全社會廣泛了解、知曉新《消法》。要根據(jù)實(shí)際情況,,制定宣傳方案,加強(qiáng)12315品牌建設(shè),突出工作重點(diǎn)和亮點(diǎn),大張旗鼓地宣傳消費(fèi)維權(quán)工作成效。采取講座+培訓(xùn)+宣傳+案例等多種手段,以網(wǎng)絡(luò)+媒體+展版+咨詢等群眾喜聞樂見的方式,以點(diǎn)帶面,逐步推開,xx年"3.15"新《消法》正式施行之前營造一個全社會關(guān)注消費(fèi)維權(quán),參與消費(fèi)權(quán)益保護(hù),構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的良好氛圍。一是新聞媒介宣傳。與當(dāng)?shù)貜V播、電視、報紙等主流媒體聯(lián)系,不定期的播發(fā)、刊登新《消法》的主要內(nèi)容、具體解釋、相關(guān)案例等;二是工商系統(tǒng)平臺宣傳。利用12315平臺、內(nèi)部工作__和紅盾__等平臺宣傳新《消法》,接受廣大群眾的咨詢;三是印發(fā)宣傳手冊。印制新《消法》手冊,用于日常宣傳;四是"3.15"開展集中宣傳活動。xx年3月15日,是新《消法》的實(shí)施日,在之前后,全市各級工商部門要舉辦各種大型的宣傳活動,以多種方式進(jìn)行宣傳。(二)加大培訓(xùn)力度,讓執(zhí)法人員和經(jīng)營者理解、掌握新《消法》。根據(jù)省局的統(tǒng)一安排,采取分層培訓(xùn)的形式,確保今年2月底前完成到基層工商分局一線執(zhí)法人員的培訓(xùn),切實(shí)提升全系統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平,有效提高新《消法》的執(zhí)行力。同時,通過對經(jīng)營者的培訓(xùn),切實(shí)提高其履行法定業(yè)務(wù)和責(zé)任的自律意識,為新《消法》的正確適用和經(jīng)營者自覺遵守營造良好的執(zhí)法環(huán)境。三、進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),積極營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。要關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)、媒體及生產(chǎn)經(jīng)營者關(guān)心的熱點(diǎn)、問題集中的焦點(diǎn)、消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn),突出重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域,集中開展專項(xiàng)整治行動。通過整治,著力解決五個方面的問題:一是突出家用電子電器類商品,集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題;二是突出服裝鞋帽類商品,集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題;三是突出裝飾裝修材料類商品,集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題;四是突出交通工具類商品,集中解決對道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題;五是突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。各分局要結(jié)合本地實(shí)際,以建材、裝飾裝修材料,室內(nèi)裝修服務(wù)為基礎(chǔ),確定兩個以上重點(diǎn)商品、重要領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治行動。(一)不斷完善市場巡查制度,加強(qiáng)對經(jīng)營者的日常監(jiān)管。在日常監(jiān)管中,要以關(guān)系國計(jì)民生、人民群眾生命安全等的重要商品作為巡查重點(diǎn),檢查商品進(jìn)貨票證、商品質(zhì)量、商品標(biāo)識、商品商標(biāo)廣告和商品市場開辦者責(zé)任等。重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)經(jīng)營者,每月至少巡查1次;一般行業(yè)和一般經(jīng)營者,每季度至少巡查1次,并做好相關(guān)記錄,納入誠信體系監(jiān)管系統(tǒng)。在巡查中,要檢查商品的是否合法,查驗(yàn)供貨商主體資格是否合法有效;檢查商品質(zhì)量合格證明、生產(chǎn)日期、安全使用日期、失效日期、警示說明和標(biāo)志等商品包裝標(biāo)識是否符合法律、法規(guī)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;檢查進(jìn)口商品是否具有中文標(biāo)識、中文說明書;檢查經(jīng)營者是否采取有效措施保持銷售商品的質(zhì)量,特殊商品是否按規(guī)定進(jìn)行貯存;檢查經(jīng)營者是否履行查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄義務(wù),是否建立重要商品索證索票制度和臺帳制度,是否建立健全商品質(zhì)量管理制度,主動履行"三包"和"質(zhì)量承諾";檢查商品集中交易市場的開辦者、商品展銷會的舉辦者、柜臺出租者是否履行商品質(zhì)量責(zé)任。(二)完善專項(xiàng)檢查制度,切實(shí)開展專項(xiàng)整治工作。集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題、標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題、對道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題、虛假宣傳、不公平合同格式條款問題等。每項(xiàng)專項(xiàng)整治行動,要制定具體工作方案,要有明確的目標(biāo)和任務(wù),要有明確目的、方式和要求,要有明確的時間要求,要有針對性地解決重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)商品的突出問題,要確保取得實(shí)實(shí)在在的成效,避免流于形式。(三)完善質(zhì)量監(jiān)管制度,嚴(yán)查質(zhì)量不合格商品。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)是工商行政管理機(jī)關(guān)對商品質(zhì)量監(jiān)管的重要手段。根據(jù)市局制定年度商品抽查檢驗(yàn)計(jì)劃及實(shí)施方案,各分局要認(rèn)真開展商品抽查檢驗(yàn)摸底布點(diǎn)工作,按照商品質(zhì)量監(jiān)測(商品34類,重點(diǎn)監(jiān)測四類商品:一是監(jiān)測近年來消費(fèi)者投訴多的商品,如汽柴油、水泥、手機(jī)等;二是為了調(diào)查某個行業(yè)而開展監(jiān)測的商品,如日化用品、黃金等;三是開展監(jiān)測的商品實(shí)施跟蹤監(jiān)測,如電線、電纜、兒童、學(xué)生用品等;四是對使用較多且關(guān)系到消費(fèi)者生命財產(chǎn)安全的商品,如液化石油氣、鋼筋、輪胎、微波爐、電熱毯、取暖器等。除市局安排抽樣,縣局今年計(jì)劃有針對性抽20個商品40個批次。要嚴(yán)把不合格商品的后處理關(guān),對抽查檢驗(yàn)不合格的商品要及時組織清理、下架并立案查處。要督促生產(chǎn)者、銷售者進(jìn)行整改,履行"三包"責(zé)任。要及時向工業(yè)主管、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)等部門通報抽查檢驗(yàn)及查處信息,積極配合有關(guān)部門開展產(chǎn)品質(zhì)量源頭治理。要加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會的溝通和協(xié)作,適時通報抽查檢驗(yàn)結(jié)果和抽查檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題,支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)自律。要在xx年推行重要商品索證索票和進(jìn)銷貨臺帳制度試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面,在重要商品經(jīng)營主體中全面推進(jìn)和規(guī)范流通環(huán)節(jié)重點(diǎn)商品索證索票制度和臺帳制度,督促指導(dǎo)經(jīng)營者建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票和進(jìn)銷貨臺帳制度,逐步實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)商品從市場準(zhǔn)入、交易、退市進(jìn)行全程跟蹤溯源管理。(四)提高案件查辦力度,以案件查辦規(guī)范經(jīng)營行為、保障合法權(quán)益。要根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《貴州省合同監(jiān)督管理?xiàng)l例》等的規(guī)定,重點(diǎn)查辦四類案件:一是查辦涉嫌摻雜使假的商品違法案件;二是查辦銷售劣質(zhì)商品的違法案件;三是查辦服務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的案件;四是查辦商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、利用格式合同或格式條款免除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)、免除經(jīng)營者義務(wù)等的案件。四、健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,及時調(diào)解消費(fèi)糾紛。為進(jìn)一步建立健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,各分局要進(jìn)一步加大"一會兩站"和12315"五進(jìn)""消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站"建設(shè)力度,健全覆蓋城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,及時將消費(fèi)糾紛和解在源頭,解決在基層。要強(qiáng)化基層維權(quán)組織解決糾紛能力,積極推動消費(fèi)維權(quán)社會共治,促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)公共化和均等化。五、積極開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。要按照新《消法》倡導(dǎo)的文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的要求,深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作,加強(qiáng)與有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會以及新聞媒體等單位的協(xié)作配合,建立健全多方參與的消費(fèi)教育引導(dǎo)工作體系,增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力,在全社會倡導(dǎo)可持續(xù)消費(fèi)理念,更好地維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。六、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)為消費(fèi)維權(quán)工作的全面落實(shí)提供重要保障。xx年是消費(fèi)維權(quán)工作深化改革的關(guān)鍵一年,要求高,任務(wù)重,各分局務(wù)必高度重視,全力抓好落實(shí)。(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),在地方黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,相關(guān)職能機(jī)構(gòu)分工協(xié)作抓,形成齊抓共管的工作格局。(二)保證人員和經(jīng)費(fèi)。各分局要細(xì)化各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)容,突出工作重點(diǎn),責(zé)任落實(shí)到人。消費(fèi)維權(quán)既是與千家萬戶密切相關(guān)的民生問題,也是工商部門創(chuàng)新社會管理和做好群眾工作的切入點(diǎn),要主動向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)黨委、政府匯報消費(fèi)維權(quán)工作,積極落實(shí)好開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)費(fèi)保障,保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。為進(jìn)一步維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益,提升保險行業(yè)服務(wù)水平,樹立保險行業(yè)良好形象,保證20**年"3.15"保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動順利開展,特制訂本活動方案。本次系列活動以"3.15"國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī),通過搭建形式多樣的保險知識傳播平臺、保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示平臺、保險消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)平臺,宣傳普及保險知識、倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險消費(fèi)觀念、提高公眾風(fēng)險意識和維護(hù)自身權(quán)益的能力、展示保險業(yè)誠信服務(wù)的良好形象,為保險業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。本次保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動主題為"保險,讓生活更美好"。本次保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動的時間為xx年3月15日—28日。(一)開展集中宣傳教育活動。各保險公司、保險行業(yè)協(xié)會、保險學(xué)會要集中開展宣傳教育活動,全面宣傳保險知識、普及保險理念。一是開展新消法培訓(xùn)活動。保險行業(yè)協(xié)會要組織全行業(yè)進(jìn)行一次貫徹新消法的培訓(xùn)活動。二是開展專項(xiàng)媒體宣傳。保監(jiān)分局在當(dāng)?shù)刂髁餍侣劽襟w發(fā)布一篇維護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益的新聞通稿;在官方網(wǎng)站設(shè)置"保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動"專題浮標(biāo),介紹"3.15"期間活動情況,并及時總結(jié)消保工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行發(fā)布。三是組織保險知識宣傳。各行業(yè)協(xié)會要組織保險機(jī)構(gòu)積極參與當(dāng)?shù)?3.15"有關(guān)活動,通過設(shè)置展板、發(fā)放普及讀物、現(xiàn)場咨詢、開展知識競賽等方式普及保險知識。各保險機(jī)構(gòu)要認(rèn)真做好現(xiàn)有客戶后續(xù)服務(wù),主動為有效保單持有人提供必需的保險知識;有序開展職場或營業(yè)場所日常宣傳,在營業(yè)場所及各類營銷渠道內(nèi)設(shè)置宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁、播放宣傳短片等,有效普及保險理念。(二)暢通保險訴求反饋機(jī)制。"3.15"期間,保證信、訪、電、網(wǎng)等投訴渠道暢通,通過接待日活動認(rèn)真聽取消費(fèi)者訴求。一是保監(jiān)分局、各公司、各協(xié)會在"3.15"期間要暢通信、訪、電、網(wǎng)等維權(quán)渠道,認(rèn)真接待投訴者,謹(jǐn)慎處理投訴。二是開展保監(jiān)分局局長信訪接待日活動,召開由社會監(jiān)督員座談會,聽取公眾訴求,解決消費(fèi)者反映的問題。三是開展總經(jīng)理接待日活動。各保險機(jī)構(gòu)要廣泛開展總經(jīng)理接待日活動。通過總經(jīng)理接待日活動妥善處理初信初訪,督促辦理,給保險消費(fèi)者明確答復(fù)。(三)啟動保險消費(fèi)者服務(wù)長效行動。啟動一批保險消費(fèi)者服務(wù)長效行動,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)化到管理制度和日常經(jīng)營活動中。一是啟動保險服務(wù)滿意度調(diào)查。通過專業(yè)調(diào)查公司、報紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道,廣泛征求社會公眾意見,通過電話回訪投?？蛻艉屠碣r客戶,切實(shí)傾聽公眾對保險產(chǎn)品的需求和保險服務(wù)的心聲,掌握消費(fèi)者對保險服務(wù)滿意度狀況,為監(jiān)管工作提供決策參考。二是開展客戶服務(wù)問題排查。各保險公司按照有關(guān)監(jiān)管要求,集中組織人力物力,在本系統(tǒng)本單位內(nèi)開展客戶服務(wù)問題大清理、大排查行動,清理信訪投訴未辦結(jié)案件,對壽險失效保單及孤兒保單進(jìn)行客戶回訪。(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。各公司、各協(xié)會、各學(xué)會要充分認(rèn)識此次活動的重要意義,統(tǒng)一思想,積極行動,宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務(wù)、聽取消費(fèi)訴求,讓全社會了解保險、支持保險,讓消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi),為保險業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。(二)精心組織,務(wù)求實(shí)效。各公司、各協(xié)會、各學(xué)會要按照本工作方案切實(shí)做好工作計(jì)劃,做到有時間、有內(nèi)容、有新意,有專人負(fù)責(zé)、有資金支持,在活動組織過程中要注意突出公益特色、整合資源,厲行節(jié)約,確保活動取得實(shí)效。(三)廣泛宣傳,及時總結(jié)。在開展活動過程中,要注重發(fā)揮新聞媒體的作用,擴(kuò)大活動影響力?；顒咏Y(jié)束后,協(xié)會要及時總結(jié)活動情況和取得的成效,并與4月8日前將書面總結(jié)報至保監(jiān)分局。一、指導(dǎo)思想今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動,將以新《消法》實(shí)施為契機(jī),大力開展新《消法》普及__;積極宣傳工商、消費(fèi)者組織在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的政策措施和成果,倡導(dǎo)"文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境"的消費(fèi)方式;引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)、承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)的社會責(zé)任;動員社會各界力量共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,在新起點(diǎn)上把消費(fèi)維權(quán)事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn),為我區(qū)的現(xiàn)代化建設(shè)征程作出積極貢獻(xiàn)。二、活動內(nèi)容1.通過省、市聯(lián)合制作新《消法》宣傳教育動漫片進(jìn)行宣傳。新《消法》于今年3月15日正式實(shí)施。今年3·15前夕,通過動漫片以農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)調(diào)解員"張維權(quán)"為主人公,對新《消法》中規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物、個人信息保護(hù)等方面再次進(jìn)行宣傳教育,實(shí)現(xiàn)受眾面、受眾率的"雙提高"。2.編印新《消法》知識讀本,以及旅游行業(yè)服務(wù)、汽車商品"三包"科學(xué)消費(fèi)指引宣傳手冊,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)守法經(jīng)營意識,倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)理念。3.組織開展知識競賽、問卷調(diào)查和新《消法》宣講"八進(jìn)"活動(進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍營、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)行業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò))。區(qū)消保委各分會針對城鄉(xiāng)老年人、青少年、社區(qū)居民、公司白領(lǐng)、干部職工等不同人群開展不同內(nèi)容的宣講,動員行業(yè)協(xié)會、法律專家、行業(yè)專家等社會力量共同參與,通過消費(fèi)教育大講堂、消費(fèi)體驗(yàn)、發(fā)放宣傳教材等多種形式,以宣講新《消法》、日常消費(fèi)常識、消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)、預(yù)防消費(fèi)陷阱和如何維護(hù)合法權(quán)益為主要內(nèi)容,以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,改善消費(fèi)預(yù)期,更新消費(fèi)理念,提升消費(fèi)信心為目標(biāo),提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。4.依托"蘇州誠信消費(fèi)網(wǎng)",樹立誠信經(jīng)營信念,建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境。要通過發(fā)揮市場經(jīng)營主體的積極性,建設(shè)以誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)平臺。5.開展"電視、網(wǎng)絡(luò)購物"消費(fèi)狀況調(diào)查或體察活動。結(jié)合本地的消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn),針對"電視、網(wǎng)絡(luò)購物"服務(wù)等領(lǐng)域組織一次行業(yè)調(diào)查或體察活動,重點(diǎn)關(guān)注上述領(lǐng)域中的虛假夸大、欺騙誤導(dǎo)、售后服務(wù)等問題,并通過新聞媒體、維權(quán)網(wǎng)站及時發(fā)布消費(fèi)調(diào)查或體察結(jié)果,對虛構(gòu)、夸大產(chǎn)品功效和性能,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,及時移交有關(guān)部門查處。6.開展3·15大型廣場宣傳咨詢服務(wù)活動。全區(qū)消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在與群眾生活密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城區(qū),組織開展商品和服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢服務(wù)活動;在農(nóng)村,組織相關(guān)部門和人員送法、送消費(fèi)知識等形式多樣的宣傳咨詢服務(wù)活動。7.繼續(xù)開展"把科學(xué)消費(fèi)理念植入每位消費(fèi)者心中"活動。區(qū)消保委各分會要依托遍布城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)組織,與有關(guān)部門聯(lián)手,入社區(qū)、進(jìn)鎮(zhèn)村,充分利用居(村)民小區(qū)內(nèi)的共宣傳欄、宣傳櫥窗、公共樓道、廣播等公共宣傳資源,通過張貼宣傳畫報、發(fā)送宣傳材料、發(fā)布消費(fèi)提示等形式,將消