-------------各類(lèi)專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有---------------------------各類(lèi)專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有--------------企業(yè)內(nèi)訓(xùn):顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)主題:顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)策略銷(xiāo)售溝通談判技巧售后服務(wù)管理制度天數(shù):2天課程大綱:一、面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售的原理及關(guān)鍵1.銷(xiāo)售、買(mǎi)賣(mài)的真諦程度范圍立場(chǎng)行為銷(xiāo)的是自己售的是觀客戶買(mǎi)的是感覺(jué)賣(mài)的是好處2.人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)決定銷(xiāo)售成敗的行為動(dòng)機(jī)痛苦加大法快樂(lè)加大法3.面對(duì)面銷(xiāo)售二:顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的溝通技巧4.溝通三要素:文字、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言5.※說(shuō)服三要素6.1.什么人?(人格魅力)7.2.說(shuō)什么?(內(nèi)容)8.3.怎么說(shuō)?(表達(dá)方式)9.溝通雙方：對(duì)方越說(shuō),掌握越好;而自已則要多問(wèn),問(wèn)話是所有銷(xiāo)售溝通的關(guān)鍵。10.※問(wèn)話的四種模式:11.※問(wèn)話六種作用12.1.問(wèn)開(kāi)始2.問(wèn)興趣3.問(wèn)需求13.4.問(wèn)痛苦5.問(wèn)快樂(lè)6.問(wèn)成交14.※用"請(qǐng)教"作問(wèn)題的開(kāi)始15.問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵:16.1.注意表情和肢體動(dòng)作;2.注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào);17.3.問(wèn)是的問(wèn)題;4、從小事開(kāi)始;18.5.事先想好答案;6、問(wèn)二選一的問(wèn)題;19.7.事先想好答案;8、能用問(wèn)句則盡量少說(shuō)。20.※聆聽(tīng)技巧:21.1.聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話;22.2.聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)出的話;23.3、聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)出來(lái),要你說(shuō)出來(lái)的話;24.4、聽(tīng)懂對(duì)方為什么會(huì)說(shuō)這句話,有時(shí)比說(shuō)什么更重要。25.※聆聽(tīng)建議信賴感26.1.是一種禮貌2.建立信賴感27.3.用心聽(tīng)4、態(tài)度誠(chéng)懇28.5.記筆記6.重新確認(rèn)29.7、停頓3-5秒8、不打斷,不插嘴30.9.不明白追問(wèn)10.不要發(fā)出聲音31.11.點(diǎn)頭微笑12、眼睛注視鼻尖或前額32.13.聽(tīng)話時(shí)不要組織語(yǔ)言33.※贊美技巧34.1.真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心2.閃光點(diǎn)3.具休35.4.間接5.通過(guò)第三者6.及時(shí)36.※贊美經(jīng)典四句:37.1.你真不簡(jiǎn)單2、我很欣賞你38.3.我很佩服你4、你很特別39.※企業(yè)三種類(lèi)型的人才必不可少40.1.營(yíng)銷(xiāo)人才:企業(yè)都有是先經(jīng)營(yíng)后管理41.2.管理人才1.3.技術(shù)類(lèi)人才2.※肯定認(rèn)同技巧3.1.你說(shuō)的很有道理2.我理解你的心情4.3.我了解你的意思4、感謝你的建議5.5.我認(rèn)同你的觀點(diǎn)6、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好6.7.我知道你這樣做是為我好客戶心理二、面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售的十大步驟1.準(zhǔn)備2.良好的心態(tài)把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度長(zhǎng)遠(yuǎn)的態(tài)度積極的態(tài)度感恩的態(tài)度努力學(xué)習(xí)的態(tài)度3.如何開(kāi)發(fā)客戶找到你的客戶不良客戶的七種特質(zhì)黃金客戶的七種特質(zhì)4.如何建立信賴感5.了解客戶的需求6.如何介紹產(chǎn)品和塑造產(chǎn)品的價(jià)值如何介紹并塑造產(chǎn)品價(jià)值在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較7.解除客戶的反對(duì)意見(jiàn)解除客戶的反對(duì)意見(jiàn)解除顧客的反對(duì)意見(jiàn)哪一種方式的選擇處理抗拒的兩大忌解除抗拒的套路價(jià)格的系列處理方法8.成交技巧成交前的準(zhǔn)備成交進(jìn)行中成交后成交的方法成交中的關(guān)鍵用語(yǔ)9.售后服務(wù)服務(wù)就是愛(ài)轉(zhuǎn)介紹本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下拓展,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱:500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào):50Dd4fea7001everageD.stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept(）.A.thehighseasonB.thebusyseasonC.thepeakseasonD.theoffseason8.Sichuancuisineis()andcontainschili.A.sourB.sweetC.hotD.salty９、Theword“cuisine"means（）..A.熱辣的B.菜系C.苦干的D.大堂吧10.ThewordA、確認(rèn)B.算賬C.結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C.聚會(huì)D.黨員12、“PC"isshortfor（）A.potatochipsB.portablecomputerC.personalcomputerD.bothBandC13.whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B.welcometoourhotel.C.pleasecometoourhotelD.please14.TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分,共20分。多選、少選、漏選均不得分)1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?(）A.yogaB、PCC.copierD.printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?(）。A.talkingbypersonB.byphoneC.bymailD.byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?(）。A.specialspicychickenB、