大數(shù)據(jù)在保險業(yè)的應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察學(xué)生對大數(shù)據(jù)在保險業(yè)應(yīng)用的理解程度，包括大數(shù)據(jù)在保險產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險評估、欺詐檢測、客戶服務(wù)等方面的應(yīng)用。

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域？（）

A.保險產(chǎn)品開發(fā)

B.風(fēng)險評估

C.客戶關(guān)系管理

D.投票選舉

2.下列哪項不屬于大數(shù)據(jù)在保險風(fēng)險評估中的應(yīng)用？（）

A.緊急救援服務(wù)

B.風(fēng)險評估模型

C.財產(chǎn)損失預(yù)測

D.欺詐檢測

3.以下哪個不是大數(shù)據(jù)在保險產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用？（）

A.個性化產(chǎn)品

B.精準(zhǔn)營銷

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.投資理財

4.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險客戶服務(wù)中的應(yīng)用？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.24小時在線客服

C.保險理賠進度查詢

D.網(wǎng)絡(luò)安全防護

5.下列哪個不是大數(shù)據(jù)在保險欺詐檢測中的應(yīng)用？（）

A.實時監(jiān)控

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.人工智能

D.保險條款審核

6.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)應(yīng)用中的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)安全問題

B.技術(shù)瓶頸

C.法律法規(guī)

D.人才培養(yǎng)

7.以下哪個不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)應(yīng)用中的優(yōu)勢？（）

A.提高風(fēng)險評估準(zhǔn)確性

B.降低運營成本

C.增強客戶體驗

D.促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展

8.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)應(yīng)用中的發(fā)展趨勢？（）

A.人工智能

B.區(qū)塊鏈技術(shù)

C.物聯(lián)網(wǎng)

D.云計算

9.以下哪個不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.數(shù)據(jù)挖掘

B.數(shù)據(jù)可視化

C.機器學(xué)習(xí)

D.網(wǎng)絡(luò)安全

10.以下哪個不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)應(yīng)用中的成功案例？（）

A.保險公司利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估

B.保險公司利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新

C.保險公司利用大數(shù)據(jù)進行欺詐檢測

D.保險公司利用大數(shù)據(jù)進行客戶關(guān)系管理

二、簡答題（每題10分，共20分）

1.簡述大數(shù)據(jù)在保險風(fēng)險評估中的應(yīng)用。

2.簡述大數(shù)據(jù)在保險客戶服務(wù)中的應(yīng)用。

三、論述題（20分）

論述大數(shù)據(jù)在保險業(yè)應(yīng)用中的挑戰(zhàn)與對策。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行產(chǎn)品定價時，以下哪個不是其依據(jù)的數(shù)據(jù)類型？（）

A.歷史理賠數(shù)據(jù)

B.社交媒體信息

C.客戶年齡

D.地震風(fēng)險等級

2.在保險欺詐檢測中，以下哪種技術(shù)可以幫助識別異常交易模式？（）

A.數(shù)據(jù)可視化

B.云計算

C.機器學(xué)習(xí)

D.人工審核

3.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用場景？（）

A.精準(zhǔn)營銷

B.個性化產(chǎn)品

C.傳統(tǒng)保險產(chǎn)品

D.保險創(chuàng)新

4.保險公司在進行風(fēng)險評估時，以下哪個指標(biāo)通常用于衡量客戶的信用風(fēng)險？（）

A.保險金額

B.年齡

C.保險費率

D.累計理賠次數(shù)

5.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升客戶體驗的技術(shù)？（）

A.24小時在線客服

B.客戶滿意度調(diào)查

C.保險條款審核

D.個性化推薦

6.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險管理時，以下哪個不是其核心目標(biāo)？（）

A.降低風(fēng)險

B.提高風(fēng)險承受能力

C.提高盈利能力

D.保障客戶利益

7.以下哪種數(shù)據(jù)源在保險業(yè)中用于欺詐檢測？（）

A.財務(wù)報表

B.警方報告

C.互聯(lián)網(wǎng)搜索記錄

D.保險合同

8.保險公司在利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪個不是其考慮的因素？（）

A.市場需求

B.技術(shù)可行性

C.競爭對手策略

D.政策法規(guī)

9.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升運營效率的技術(shù)？（）

A.自動化理賠處理

B.人工審核流程

C.數(shù)據(jù)倉庫

D.保險科技平臺

10.保險公司在進行客戶細分時，以下哪個不是常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.比較分析

11.以下哪種大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助保險公司實現(xiàn)實時風(fēng)險監(jiān)控？（）

A.數(shù)據(jù)挖掘

B.數(shù)據(jù)可視化

C.機器學(xué)習(xí)

D.數(shù)據(jù)倉庫

12.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，以下哪個指標(biāo)通常用于衡量市場潛力？（）

A.市場規(guī)模

B.市場增長率

C.市場競爭程度

D.市場飽和度

13.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于欺詐檢測的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)隱私保護

B.欺詐手段多樣化

C.技術(shù)更新迭代快

D.人才短缺

14.保險公司在進行客戶關(guān)系管理時，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助識別高價值客戶？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.比較分析

15.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升客戶滿意度的措施？（）

A.個性化服務(wù)

B.24小時在線客服

C.紙質(zhì)保單

D.保險理賠進度查詢

16.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估時，以下哪個不是其考慮的因素？（）

A.歷史理賠數(shù)據(jù)

B.客戶年齡

C.保險費率

D.地區(qū)經(jīng)濟狀況

17.以下哪種大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助保險公司實現(xiàn)風(fēng)險評估的自動化？（）

A.數(shù)據(jù)挖掘

B.數(shù)據(jù)可視化

C.機器學(xué)習(xí)

D.數(shù)據(jù)倉庫

18.保險公司在進行市場分析時，以下哪個不是常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.時間序列分析

19.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于欺詐檢測的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)隱私保護

B.欺詐手段多樣化

C.技術(shù)更新迭代快

D.保險業(yè)內(nèi)部腐敗

20.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪個不是其考慮的因素？（）

A.市場需求

B.技術(shù)可行性

C.競爭對手策略

D.法規(guī)限制

21.以下哪種大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助保險公司實現(xiàn)客戶細分？（）

A.數(shù)據(jù)挖掘

B.數(shù)據(jù)可視化

C.機器學(xué)習(xí)

D.數(shù)據(jù)倉庫

22.保險公司在進行客戶關(guān)系管理時，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助識別客戶需求？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.比較分析

23.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升運營效率的技術(shù)？（）

A.自動化理賠處理

B.人工審核流程

C.數(shù)據(jù)倉庫

D.保險科技平臺

24.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，以下哪個指標(biāo)通常用于衡量市場潛力？（）

A.市場規(guī)模

B.市場增長率

C.市場競爭程度

D.市場飽和度

25.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于欺詐檢測的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)隱私保護

B.欺詐手段多樣化

C.技術(shù)更新迭代快

D.人才短缺

26.保險公司在進行客戶關(guān)系管理時，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助識別高價值客戶？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.比較分析

27.以下哪項不是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升客戶滿意度的措施？（）

A.個性化服務(wù)

B.24小時在線客服

C.紙質(zhì)保單

D.保險理賠進度查詢

28.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估時，以下哪個不是其考慮的因素？（）

A.歷史理賠數(shù)據(jù)

B.客戶年齡

C.保險費率

D.地區(qū)經(jīng)濟狀況

29.以下哪種大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助保險公司實現(xiàn)風(fēng)險評估的自動化？（）

A.數(shù)據(jù)挖掘

B.數(shù)據(jù)可視化

C.機器學(xué)習(xí)

D.數(shù)據(jù)倉庫

30.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，以下哪個不是常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.交叉分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險產(chǎn)品開發(fā)中可以提供幫助的數(shù)據(jù)類型？（）

A.客戶購買歷史

B.社交媒體活動

C.行業(yè)趨勢分析

D.傳統(tǒng)市場調(diào)查數(shù)據(jù)

2.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估時，以下哪些是可能影響風(fēng)險評估的因素？（）

A.客戶年齡

B.地理位置信息

C.健康狀況數(shù)據(jù)

D.經(jīng)濟指標(biāo)

3.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險欺詐檢測中常用的技術(shù)？（）

A.機器學(xué)習(xí)

B.數(shù)據(jù)可視化

C.人工審核

D.云計算

4.保險公司在利用大數(shù)據(jù)進行客戶服務(wù)時，以下哪些是可能提升客戶體驗的措施？（）

A.個性化推薦

B.24小時在線客服

C.保險理賠進度查詢

D.紙質(zhì)保單

5.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)應(yīng)用中的潛在挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)隱私保護

B.技術(shù)更新迭代

C.人才短缺

D.法規(guī)限制

6.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，以下哪些是常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.時間序列分析

7.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于欺詐檢測的挑戰(zhàn)？（）

A.欺詐手段的隱蔽性

B.數(shù)據(jù)質(zhì)量

C.技術(shù)復(fù)雜性

D.法律法規(guī)限制

8.保險公司在進行客戶關(guān)系管理時，以下哪些是可能影響客戶滿意度的因素？（）

A.個性化服務(wù)

B.客戶反饋

C.理賠速度

D.保險條款復(fù)雜性

9.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升運營效率的技術(shù)？（）

A.自動化理賠處理

B.人工審核流程

C.數(shù)據(jù)倉庫

D.保險科技平臺

10.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪些是可能考慮的因素？（）

A.市場需求

B.技術(shù)可行性

C.競爭對手策略

D.法規(guī)限制

11.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于客戶細分的方法？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.比較分析

12.保險公司在進行風(fēng)險評估時，以下哪些是可能影響風(fēng)險評估的因素？（）

A.客戶年齡

B.地理位置信息

C.健康狀況數(shù)據(jù)

D.經(jīng)濟指標(biāo)

13.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于欺詐檢測的挑戰(zhàn)？（）

A.欺詐手段的隱蔽性

B.數(shù)據(jù)質(zhì)量

C.技術(shù)復(fù)雜性

D.人才短缺

14.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，以下哪些是常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.時間序列分析

15.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升客戶滿意度的措施？（）

A.個性化服務(wù)

B.24小時在線客服

C.保險理賠進度查詢

D.紙質(zhì)保單

16.保險公司在進行客戶關(guān)系管理時，以下哪些是可能影響客戶滿意度的因素？（）

A.個性化服務(wù)

B.客戶反饋

C.理賠速度

D.保險條款復(fù)雜性

17.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升運營效率的技術(shù)？（）

A.自動化理賠處理

B.人工審核流程

C.數(shù)據(jù)倉庫

D.保險科技平臺

18.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪些是可能考慮的因素？（）

A.市場需求

B.技術(shù)可行性

C.競爭對手策略

D.法規(guī)限制

19.以下哪些是大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于客戶細分的方法？（）

A.聚類分析

B.聯(lián)合分析

C.主成分分析

D.比較分析

20.保險公司在進行風(fēng)險評估時，以下哪些是可能影響風(fēng)險評估的因素？（）

A.客戶年齡

B.地理位置信息

C.健康狀況數(shù)據(jù)

D.經(jīng)濟指標(biāo)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用可以幫助保險公司______，提高決策效率。

2.保險產(chǎn)品開發(fā)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以用于______，以更好地滿足客戶需求。

3.在風(fēng)險評估過程中，大數(shù)據(jù)可以幫助保險公司______，降低風(fēng)險。

4.大數(shù)據(jù)在保險欺詐檢測中的應(yīng)用主要包括______和______。

5.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行客戶服務(wù)時，可以提供______，提升客戶體驗。

6.保險公司在進行市場分析時，大數(shù)據(jù)可以幫助分析______，以了解市場趨勢。

7.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于客戶細分，可以幫助保險公司識別______客戶群體。

8.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行欺詐檢測時，可以采用______和______技術(shù)進行實時監(jiān)控。

9.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升運營效率，可以減少______，降低成本。

10.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估時，可以采用______和______模型進行預(yù)測。

11.在保險業(yè)中，大數(shù)據(jù)可以幫助保險公司進行______，以識別潛在風(fēng)險。

12.大數(shù)據(jù)在保險欺詐檢測中的應(yīng)用可以幫助保險公司______，減少欺詐損失。

13.保險公司在進行客戶關(guān)系管理時，可以利用大數(shù)據(jù)進行______，以提高客戶滿意度。

14.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用可以幫助保險公司實現(xiàn)______，提高工作效率。

15.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，可以分析______，以預(yù)測市場趨勢。

16.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于客戶細分，可以幫助保險公司識別______，進行精準(zhǔn)營銷。

17.保險公司在進行風(fēng)險評估時，可以利用大數(shù)據(jù)進行______，以評估客戶信用風(fēng)險。

18.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行欺詐檢測時，可以采用______和______技術(shù)進行異常行為分析。

19.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用可以幫助保險公司實現(xiàn)______，提高服務(wù)效率。

20.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，可以分析______，以了解客戶需求。

21.在保險欺詐檢測中，大數(shù)據(jù)可以幫助保險公司識別______，提高欺詐檢測效率。

22.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于客戶細分，可以幫助保險公司識別______，進行個性化服務(wù)。

23.保險公司在進行風(fēng)險評估時，可以利用大數(shù)據(jù)進行______，以預(yù)測理賠金額。

24.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行欺詐檢測時，可以采用______和______技術(shù)進行風(fēng)險評估。

25.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用可以幫助保險公司實現(xiàn)______，提高數(shù)據(jù)利用效率。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用主要是為了降低保險公司的運營成本。（）

2.保險產(chǎn)品開發(fā)中，大數(shù)據(jù)可以幫助保險公司了解市場趨勢，從而開發(fā)出更符合客戶需求的產(chǎn)品。（）

3.在保險欺詐檢測中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效地識別和預(yù)防欺詐行為。（）

4.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估時，可以更準(zhǔn)確地預(yù)測客戶的理賠概率。（）

5.大數(shù)據(jù)在保險客戶服務(wù)中的應(yīng)用，可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。（）

6.保險公司在進行市場分析時，大數(shù)據(jù)可以幫助識別市場機會，從而制定更有效的營銷策略。（）

7.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行客戶細分，可以幫助保險公司更好地了解不同客戶群體的需求。（）

8.在保險欺詐檢測中，機器學(xué)習(xí)技術(shù)可以自動識別欺詐模式，提高檢測效率。（）

9.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用可以減少保險公司的數(shù)據(jù)存儲需求。（）

10.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估時，可以采用實時數(shù)據(jù)分析，快速響應(yīng)市場變化。（）

11.保險公司在進行客戶關(guān)系管理時，大數(shù)據(jù)可以幫助識別高價值客戶，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

12.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用可以降低保險欺詐的風(fēng)險，從而減少保險公司的損失。（）

13.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，可以分析社交媒體數(shù)據(jù)，了解客戶對產(chǎn)品的看法。（）

14.在保險欺詐檢測中，數(shù)據(jù)可視化技術(shù)可以幫助保險公司直觀地了解欺詐模式。（）

15.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中用于提升運營效率，可以提高保險公司的盈利能力。（）

16.保險公司在進行風(fēng)險評估時，可以利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估模型的優(yōu)化。（）

17.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行客戶細分，可以幫助保險公司實現(xiàn)個性化定價。（）

18.在保險欺詐檢測中，人工智能技術(shù)可以幫助保險公司實現(xiàn)自動化欺詐檢測。（）

19.大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用可以提高保險公司的風(fēng)險管理能力。（）

20.保險業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行市場分析時，可以預(yù)測未來市場趨勢，幫助保險公司做出戰(zhàn)略決策。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述大數(shù)據(jù)在保險產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用及其帶來的優(yōu)勢。

2.結(jié)合實際案例，分析大數(shù)據(jù)在保險欺詐檢測中的應(yīng)用效果及其面臨的挑戰(zhàn)。

3.請討論大數(shù)據(jù)在提升保險客戶服務(wù)質(zhì)量和效率方面的具體措施。

4.闡述大數(shù)據(jù)在保險業(yè)中的應(yīng)用趨勢，并分析其對保險行業(yè)未來發(fā)展的潛在影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險公司通過引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，對其車險業(yè)務(wù)進行了全面的數(shù)據(jù)分析。請分析以下案例：

（1）該公司如何利用大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估？

（2）大數(shù)據(jù)分析對該公司車險產(chǎn)品的定價策略有何影響？

（3）該公司如何利用大數(shù)據(jù)進行欺詐檢測？

（4）大數(shù)據(jù)分析如何幫助該公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率？

2.案例題：

某保險公司通過與外部數(shù)據(jù)源合作，收集了大量關(guān)于客戶健康狀況的數(shù)據(jù)。請分析以下案例：

（1）該公司如何利用這些數(shù)據(jù)來開發(fā)新的健康保險產(chǎn)品？

（2）大數(shù)據(jù)分析如何幫助該公司識別高風(fēng)險客戶群體，并采取相應(yīng)的風(fēng)險管理措施？

（3）該公司如何利用這些數(shù)據(jù)來提升客戶滿意度和忠誠度？

（4）在利用外部數(shù)據(jù)源時，該公司面臨哪些數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性問題？如何解決？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.C

12.B

13.D

14.A

15.D

16.D

17.C

18.C

19.A

20.D

21.A

22.A

23.B

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三