跌落試驗(yàn)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司產(chǎn)品的跌落試驗(yàn)管理，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸、搬運(yùn)及使用過(guò)程中能承受正常的跌落沖擊，保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，滿足客戶需求，減少因產(chǎn)品跌落損壞導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失和客戶投訴，維護(hù)公司的市場(chǎng)聲譽(yù)。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的各類產(chǎn)品在研發(fā)階段、批量生產(chǎn)階段以及售后反饋階段所涉及的跌落試驗(yàn)管理。（三）職責(zé)分工1.研發(fā)部門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中跌落試驗(yàn)方案的制定，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、預(yù)期使用場(chǎng)景等因素確定合適的跌落高度、跌落面等試驗(yàn)參數(shù)；組織實(shí)施新產(chǎn)品的首次跌落試驗(yàn)，并對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或包裝進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；配合質(zhì)量部門對(duì)批量生產(chǎn)產(chǎn)品的跌落試驗(yàn)異常情況進(jìn)行技術(shù)分析，提出改進(jìn)措施。2.生產(chǎn)部門按照研發(fā)部門制定的跌落試驗(yàn)方案和質(zhì)量部門的要求，在批量生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期的跌落試驗(yàn)；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備跌落試驗(yàn)所需的設(shè)備、場(chǎng)地等資源；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的跌落試驗(yàn)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和記錄，并及時(shí)反饋給質(zhì)量部門和研發(fā)部門；根據(jù)改進(jìn)措施對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行調(diào)整，確保產(chǎn)品跌落試驗(yàn)合格。3.質(zhì)量部門制定公司跌落試驗(yàn)的質(zhì)量控制計(jì)劃和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督研發(fā)部門和生產(chǎn)部門的跌落試驗(yàn)執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)階段新產(chǎn)品的跌落試驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)批量生產(chǎn)產(chǎn)品的跌落試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行判定；組織對(duì)跌落試驗(yàn)不合格產(chǎn)品進(jìn)行原因調(diào)查和整改跟蹤，確保整改措施有效落實(shí)；定期對(duì)公司的跌落試驗(yàn)管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)建議。4.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)符合試驗(yàn)要求的跌落試驗(yàn)設(shè)備，并確保設(shè)備的質(zhì)量和性能滿足試驗(yàn)需求；對(duì)采購(gòu)的試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，建立設(shè)備臺(tái)賬和維護(hù)檔案；根據(jù)設(shè)備使用情況和維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)安排設(shè)備的維修、保養(yǎng)和校準(zhǔn)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。5.物流部門在產(chǎn)品發(fā)貨前，檢查產(chǎn)品包裝是否完好，并按照規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的防護(hù)措施；對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中因跌落導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的情況進(jìn)行記錄和反饋，協(xié)助質(zhì)量部門進(jìn)行原因分析和責(zé)任認(rèn)定；根據(jù)質(zhì)量部門的要求，對(duì)涉及跌落試驗(yàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行追溯和召回。二、試驗(yàn)準(zhǔn)備（一）試驗(yàn)設(shè)備1.應(yīng)選用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的跌落試驗(yàn)機(jī)，其精度和性能應(yīng)能滿足產(chǎn)品試驗(yàn)要求。2.跌落試驗(yàn)機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用頻率和精度要求確定，一般不超過(guò)一年。每次使用前，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)備應(yīng)具備清晰的操作界面和可靠的安全防護(hù)裝置，以防止操作人員在試驗(yàn)過(guò)程中受到傷害。安全防護(hù)裝置應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其功能正常。（二）試驗(yàn)場(chǎng)地1.試驗(yàn)場(chǎng)地應(yīng)具備足夠的空間，以保證產(chǎn)品跌落試驗(yàn)的順利進(jìn)行。場(chǎng)地地面應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)，無(wú)明顯凸起、凹陷或雜物，避免因場(chǎng)地問(wèn)題影響試驗(yàn)結(jié)果。2.試驗(yàn)場(chǎng)地應(yīng)保持適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件，如溫度、濕度等應(yīng)符合設(shè)備和產(chǎn)品試驗(yàn)要求。一般情況下，溫度應(yīng)控制在15℃35℃之間，濕度應(yīng)控制在30%70%之間。對(duì)于有特殊要求的產(chǎn)品，應(yīng)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或試驗(yàn)方案的規(guī)定執(zhí)行。3.試驗(yàn)場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入試驗(yàn)區(qū)域，確保試驗(yàn)過(guò)程安全。（三）試驗(yàn)樣品1.試驗(yàn)樣品應(yīng)從批量生產(chǎn)的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取，確保樣品具有代表性。抽取數(shù)量應(yīng)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或試驗(yàn)方案的規(guī)定，一般不少于規(guī)定數(shù)量的[X]倍，以保證試驗(yàn)結(jié)果的可靠性。2.試驗(yàn)樣品應(yīng)在外觀、尺寸、性能等方面符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，無(wú)明顯缺陷和損壞。在抽取樣品時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)和記錄，包括樣品編號(hào)、批次、生產(chǎn)日期、抽取時(shí)間等信息。3.對(duì)于有特殊要求的產(chǎn)品，如易碎品、精密儀器等，應(yīng)在試驗(yàn)前對(duì)樣品進(jìn)行預(yù)處理，如包裝加固、模擬運(yùn)輸環(huán)境等，以確保試驗(yàn)結(jié)果能真實(shí)反映產(chǎn)品在實(shí)際使用中的情況。三、試驗(yàn)方法（一）跌落高度確定1.根據(jù)產(chǎn)品的重量、尺寸、材質(zhì)、預(yù)期使用場(chǎng)景以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確定產(chǎn)品的跌落高度。一般情況下，產(chǎn)品的跌落高度應(yīng)分為不同等級(jí)，如[具體高度等級(jí)1]、[具體高度等級(jí)2]等，以模擬產(chǎn)品在不同情況下可能受到的跌落沖擊。2.對(duì)于一些特殊產(chǎn)品，如電子產(chǎn)品、玻璃制品等，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)提高跌落高度，以增加試驗(yàn)的嚴(yán)苛程度，確保產(chǎn)品在實(shí)際使用中具有足夠的抗跌落能力。3.在確定跌落高度時(shí)，應(yīng)參考相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及以往類似產(chǎn)品的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，確保試驗(yàn)結(jié)果具有可比性和可靠性。（二）跌落面選擇1.跌落面應(yīng)選擇平整、堅(jiān)硬且無(wú)彈性的表面，如鋼板、水泥地面等。跌落面的材質(zhì)和硬度應(yīng)能保證產(chǎn)品在跌落時(shí)不會(huì)因跌落面的變形或彈性而影響試驗(yàn)結(jié)果。2.根據(jù)產(chǎn)品的形狀和尺寸，選擇合適的跌落面。對(duì)于一些小型產(chǎn)品，可以選擇較小面積的跌落面；對(duì)于大型產(chǎn)品，則應(yīng)選擇較大面積的跌落面，以確保產(chǎn)品能以不同的姿態(tài)和部位跌落。3.在試驗(yàn)過(guò)程中，應(yīng)保持跌落面的清潔和平整，避免因跌落面上有雜物或不平整而導(dǎo)致產(chǎn)品跌落姿態(tài)異?；蛟囼?yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確。（三）跌落姿態(tài)控制1.對(duì)于規(guī)則形狀的產(chǎn)品，應(yīng)按照規(guī)定的跌落姿態(tài)進(jìn)行試驗(yàn)。一般情況下，應(yīng)保證產(chǎn)品的六個(gè)面都能以不同的姿態(tài)跌落，以全面評(píng)估產(chǎn)品的抗跌落性能。2.對(duì)于不規(guī)則形狀的產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)際使用情況，確定合理的跌落姿態(tài)。在試驗(yàn)過(guò)程中，可以采用一些輔助工具或方法，如夾具、支架等，來(lái)確保產(chǎn)品能以規(guī)定的姿態(tài)跌落。3.在控制跌落姿態(tài)時(shí)，應(yīng)注意避免產(chǎn)品在跌落過(guò)程中發(fā)生翻滾、碰撞等異常情況，以免影響試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。同時(shí)，應(yīng)確保每次跌落試驗(yàn)的姿態(tài)一致性，以便于對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析和比較。（四）試驗(yàn)次數(shù)1.每個(gè)試驗(yàn)樣品應(yīng)按照規(guī)定的跌落高度、跌落面和跌落姿態(tài)進(jìn)行[X]次跌落試驗(yàn)。試驗(yàn)次數(shù)的設(shè)定應(yīng)能保證試驗(yàn)結(jié)果的可靠性和重復(fù)性，同時(shí)避免因試驗(yàn)次數(shù)過(guò)多而增加試驗(yàn)成本和時(shí)間。2.在試驗(yàn)過(guò)程中，應(yīng)記錄每次跌落試驗(yàn)的結(jié)果，包括產(chǎn)品是否損壞、損壞的部位和程度等信息。如果在試驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常情況，如試驗(yàn)設(shè)備故障、跌落姿態(tài)不符合要求等，應(yīng)及時(shí)停止試驗(yàn)，并對(duì)異常情況進(jìn)行記錄和處理。處理后，應(yīng)重新進(jìn)行試驗(yàn)，確保試驗(yàn)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。四、試驗(yàn)過(guò)程管理（一）試驗(yàn)人員要求1.試驗(yàn)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉跌落試驗(yàn)設(shè)備的操作方法和安全注意事項(xiàng)，掌握產(chǎn)品跌落試驗(yàn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.試驗(yàn)人員應(yīng)具備良好的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)格按照試驗(yàn)方案和操作規(guī)程進(jìn)行試驗(yàn)操作，確保試驗(yàn)過(guò)程的準(zhǔn)確性和可靠性。3.在試驗(yàn)過(guò)程中，試驗(yàn)人員應(yīng)密切觀察試驗(yàn)情況，及時(shí)記錄試驗(yàn)數(shù)據(jù)和現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止試驗(yàn)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）試驗(yàn)記錄1.試驗(yàn)記錄應(yīng)包括試驗(yàn)樣品的基本信息，如產(chǎn)品名稱、型號(hào)、批次、生產(chǎn)日期等；試驗(yàn)設(shè)備的相關(guān)信息，如設(shè)備型號(hào)、編號(hào)、校準(zhǔn)日期等；試驗(yàn)參數(shù)，如跌落高度、跌落面、跌落姿態(tài)等；試驗(yàn)次數(shù)和每次試驗(yàn)的結(jié)果，包括產(chǎn)品是否損壞、損壞的部位和程度等詳細(xì)情況；試驗(yàn)時(shí)間、試驗(yàn)人員等信息。2.試驗(yàn)記錄應(yīng)采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。紙質(zhì)記錄應(yīng)使用專用的試驗(yàn)記錄表格，字跡清晰、工整，不得隨意涂改。電子記錄應(yīng)及時(shí)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.試驗(yàn)記錄應(yīng)妥善保存，保存期限應(yīng)符合公司檔案管理規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。一般情況下，試驗(yàn)記錄應(yīng)保存[X]年，以備后續(xù)查閱和追溯。（三）試驗(yàn)監(jiān)督1.質(zhì)量部門應(yīng)安排專人對(duì)跌落試驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保試驗(yàn)過(guò)程符合試驗(yàn)方案和操作規(guī)程的要求。監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)試驗(yàn)設(shè)備、試驗(yàn)場(chǎng)地、試驗(yàn)樣品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.在試驗(yàn)過(guò)程中，監(jiān)督人員應(yīng)檢查試驗(yàn)人員的操作是否規(guī)范，試驗(yàn)記錄是否完整、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)人員存在違規(guī)操作或記錄不規(guī)范的情況，應(yīng)及時(shí)糾正，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育。3.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估。如發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)結(jié)果存在異常情況，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。五、試驗(yàn)結(jié)果判定與處理（一）判定標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，制定明確的跌落試驗(yàn)結(jié)果判定標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，如果產(chǎn)品在規(guī)定的跌落試驗(yàn)后，外觀無(wú)明顯損壞，功能正常，則判定為試驗(yàn)合格；如果產(chǎn)品出現(xiàn)明顯的裂紋、變形、零部件松動(dòng)或功能失效等情況，則判定為試驗(yàn)不合格。2.對(duì)于一些特殊產(chǎn)品，如電子產(chǎn)品，可能還需要對(duì)產(chǎn)品的電氣性能進(jìn)行檢測(cè)，以確定產(chǎn)品在跌落試驗(yàn)后是否仍能正常工作。在判定產(chǎn)品是否合格時(shí)，應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)和試驗(yàn)結(jié)果。3.在制定判定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮產(chǎn)品的實(shí)際使用情況和客戶需求，確保判定標(biāo)準(zhǔn)合理、科學(xué)、可行。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和修訂，以適應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化。（二）合格產(chǎn)品處理1.對(duì)于試驗(yàn)合格的產(chǎn)品，應(yīng)按照正常流程進(jìn)行后續(xù)處理，如包裝、入庫(kù)、發(fā)貨等。在處理過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)產(chǎn)品，避免因后續(xù)操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。2.質(zhì)量部門應(yīng)定期對(duì)試驗(yàn)合格的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，以驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性。抽檢比例和方法應(yīng)符合公司質(zhì)量控制計(jì)劃的要求。如發(fā)現(xiàn)抽檢產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)追溯原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）不合格產(chǎn)品處理1.對(duì)于試驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，質(zhì)量部門應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行原因調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、原材料質(zhì)量、包裝等方面，找出導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的原因。2.根據(jù)原因調(diào)查結(jié)果，研發(fā)部門和生產(chǎn)部門應(yīng)制定相應(yīng)的整改措施。整改措施應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，能夠有效解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題。整改措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品再次進(jìn)行跌落試驗(yàn)時(shí)能夠合格。3.對(duì)于因產(chǎn)品設(shè)計(jì)或原材料質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的不合格產(chǎn)品，研發(fā)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)或更換原材料，并重新進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)于因生產(chǎn)工藝問(wèn)題導(dǎo)致的不合格產(chǎn)品，生產(chǎn)部門應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)工藝，加強(qiáng)過(guò)程控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。4.在不合格產(chǎn)品整改過(guò)程中，應(yīng)做好記錄和標(biāo)識(shí)。對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離存放，防止不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品中。同時(shí)，應(yīng)對(duì)整改過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。5.對(duì)于因跌落試驗(yàn)不合格導(dǎo)致的客戶投訴或退貨情況，物流部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解產(chǎn)品損壞情況和客戶需求。質(zhì)量部門應(yīng)配合物流部門對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶的理解和信任。同時(shí)，應(yīng)將客戶反饋的問(wèn)題作為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)，不斷完善產(chǎn)品的抗跌落性能。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司質(zhì)量部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇本辦法未明確規(guī)定的事項(xiàng)，由質(zhì)量部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和處理。（二）修訂與廢止1.本辦法應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)