網(wǎng)上直播管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)上直播活動(dòng)的規(guī)范管理，營造健康、有序、安全的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境，保障直播參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)上直播行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在公司/組織平臺上開展的各類網(wǎng)上直播活動(dòng)，包括但不限于娛樂直播、商業(yè)直播、教育直播、公益直播等。（三）基本原則1.合法性原則：網(wǎng)上直播活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信原則：直播參與者應(yīng)誠實(shí)守信，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐等行為。3.安全原則：確保直播活動(dòng)的技術(shù)安全，保障用戶信息安全，防止網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。4.健康原則：傳播積極健康的內(nèi)容，抵制低俗、暴力、恐怖等不良信息。二、直播主體管理（一）直播賬號注冊1.直播參與者應(yīng)使用真實(shí)身份信息進(jìn)行賬號注冊，不得冒用他人身份。2.公司/組織平臺應(yīng)建立嚴(yán)格的賬號注冊審核機(jī)制，對注冊信息進(jìn)行真實(shí)性、合法性驗(yàn)證。（二）直播主體資質(zhì)審核1.對于從事商業(yè)直播、教育直播等特定領(lǐng)域的直播主體，應(yīng)要求其提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，如營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證等。2.審核通過后，為符合條件的直播主體發(fā)放相應(yīng)的直播權(quán)限，并定期進(jìn)行資質(zhì)復(fù)查。（三）直播主體信用管理1.建立直播主體信用檔案，記錄其直播行為、違規(guī)情況等信息。2.根據(jù)信用檔案，對直播主體進(jìn)行信用評級，對信用良好的主體給予一定的激勵(lì)措施，對信用不良的主體進(jìn)行限制或處罰。三、直播內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)禁傳播法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，如危害國家安全、淫穢色情、暴力恐怖等信息。2.直播內(nèi)容應(yīng)符合社會公德和公序良俗，不得進(jìn)行低俗、惡搞、歧視等不良內(nèi)容的傳播。3.對于商業(yè)直播，應(yīng)確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效等行為。4.教育直播內(nèi)容應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，不得傳播有害青少年身心健康的知識。（二）內(nèi)容審核流程1.直播前審核：直播主體應(yīng)提前將直播內(nèi)容提交至公司/組織平臺進(jìn)行審核，審核通過后方可進(jìn)行直播。2.直播中巡查：平臺應(yīng)安排專人對直播過程進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容及時(shí)采取措施。3.直播后復(fù)查：直播結(jié)束后，對直播內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查，確保無遺漏的違規(guī)內(nèi)容。（三）違規(guī)內(nèi)容處理1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)內(nèi)容，平臺應(yīng)立即責(zé)令直播主體停止傳播，并刪除相關(guān)內(nèi)容。2.根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，對直播主體進(jìn)行警告、罰款、限制直播權(quán)限、封禁賬號等處罰。3.對于涉及違法犯罪的行為，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。四、直播互動(dòng)管理（一）互動(dòng)規(guī)則制定1.明確直播互動(dòng)的規(guī)則，包括發(fā)言規(guī)范、禁止行為等，告知直播參與者。2.規(guī)則應(yīng)公平、公正、公開，保障直播參與者的合法權(quán)益。（二）互動(dòng)內(nèi)容審核1.對直播互動(dòng)中的評論、彈幕等內(nèi)容進(jìn)行審核，防止出現(xiàn)不良信息。2.對于涉及敏感話題、人身攻擊等違規(guī)互動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行處理。（三）互動(dòng)秩序維護(hù)1.平臺應(yīng)建立互動(dòng)秩序維護(hù)機(jī)制，對惡意刷屏、辱罵等擾亂互動(dòng)秩序的行為進(jìn)行制止。2.加強(qiáng)對直播管理員的培訓(xùn)，提高其維護(hù)互動(dòng)秩序的能力。五、直播技術(shù)管理（一）技術(shù)安全保障1.公司/組織平臺應(yīng)具備完善的技術(shù)安全措施，保障直播活動(dòng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.定期進(jìn)行技術(shù)安全檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強(qiáng)對直播數(shù)據(jù)的管理，包括用戶信息、直播內(nèi)容、互動(dòng)記錄等。2.確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和保密性，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用1.鼓勵(lì)采用先進(jìn)的直播技術(shù)，提升直播體驗(yàn)和質(zhì)量。2.探索利用新技術(shù)加強(qiáng)直播管理，如人工智能審核等。六、直播營銷管理（一）營銷行為規(guī)范1.直播營銷活動(dòng)應(yīng)遵守廣告法等相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。2.明確直播營銷中的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。（二）營銷內(nèi)容審核1.對直播營銷內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括產(chǎn)品介紹、促銷活動(dòng)等。2.審核營銷內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，是否存在夸大、虛假等問題。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者在直播營銷中的投訴和糾紛。2.要求直播主體對消費(fèi)者的反饋進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。七、直播活動(dòng)管理（一）活動(dòng)備案1.對于重要的直播活動(dòng)，直播主體應(yīng)提前向公司/組織平臺進(jìn)行備案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容等信息。2.平臺對備案信息進(jìn)行審核，確?；顒?dòng)符合相關(guān)規(guī)定。（二）活動(dòng)組織與實(shí)施1.直播主體應(yīng)按照備案的內(nèi)容和要求組織實(shí)施直播活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。2.加強(qiáng)對活動(dòng)現(xiàn)場的管理，保障參與者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（三）活動(dòng)總結(jié)與評估1.直播活動(dòng)結(jié)束后，直播主體應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)效果和存在的問題。2.平臺對直播活動(dòng)進(jìn)行評估，為后續(xù)活動(dòng)的管理提供參考。八、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織平臺應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對直播活動(dòng)的日常監(jiān)督。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對直播內(nèi)容、互動(dòng)情況等進(jìn)行檢查。（二）投訴舉報(bào)渠道1.開通投訴舉報(bào)渠道，接受用戶對直播活動(dòng)的投訴和舉報(bào)。2.明確投訴舉報(bào)的方式、流程和處理時(shí)限，確保投訴舉報(bào)得到及時(shí)處理。（三）投訴處理流程1.收到投訴舉報(bào)后，平臺應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對違規(guī)行為進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。九、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.制定針對直播參與者和平臺工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高其法律意識和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、直播技能等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.邀請專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（三）教育宣傳1