績(jī)效暫存管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司績(jī)效暫存管理，確保績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性、公正性和有效性，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工的績(jī)效暫存管理。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效暫存管理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確?？己诉^(guò)程和結(jié)果的客觀性。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效暫存管理，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。3.及時(shí)準(zhǔn)確原則：績(jī)效數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)收集、整理和分析，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。二、績(jī)效暫存管理職責(zé)（一）人力資源部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善績(jī)效暫存管理辦法，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、調(diào)整和審核。3.負(fù)責(zé)組織績(jī)效評(píng)估工作，包括收集績(jī)效數(shù)據(jù)、組織評(píng)估會(huì)議等。4.負(fù)責(zé)績(jī)效結(jié)果的匯總、分析和反饋，以及績(jī)效獎(jiǎng)金的核算和發(fā)放。5.負(fù)責(zé)績(jī)效檔案的建立、維護(hù)和管理。（二）各部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整，并報(bào)人力資源部門審核。2.負(fù)責(zé)組織本部門員工的績(jī)效自評(píng)工作，及時(shí)收集和整理績(jī)效數(shù)據(jù)。3.負(fù)責(zé)配合人力資源部門開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作，提供相關(guān)資料和信息。4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行溝通和反饋，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤實(shí)施情況。（三）員工職責(zé)1.負(fù)責(zé)按照公司要求制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄和匯報(bào)個(gè)人工作進(jìn)展和成果，積極配合績(jī)效評(píng)估工作。3.負(fù)責(zé)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施。三、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定與調(diào)整（一）績(jī)效指標(biāo)分類績(jī)效指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)主要包括工作業(yè)績(jī)、工作效率等方面的指標(biāo)；定性指標(biāo)主要包括工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力等方面的指標(biāo)。（二）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作目標(biāo)相一致，具有明確的導(dǎo)向性。3.可操作性原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，能夠通過(guò)具體的工作行為和成果進(jìn)行衡量。（三）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定流程1.公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，制定年度績(jī)效指標(biāo)框架。2.各部門根據(jù)公司績(jī)效指標(biāo)框架，結(jié)合本部門工作特點(diǎn)和職責(zé)，制定本部門績(jī)效指標(biāo)初稿，并報(bào)人力資源部門審核。3.人力資源部門對(duì)各部門績(jī)效指標(biāo)初稿進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)，各部門根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。4.績(jī)效指標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后正式確定，并在公司內(nèi)部公布。（四）績(jī)效指標(biāo)調(diào)整1.在績(jī)效周期內(nèi)，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展變化、工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移等原因，需要對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的，由人力資源部門提出調(diào)整建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.員工個(gè)人因工作崗位變動(dòng)、工作職責(zé)調(diào)整等原因，需要對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的，由所在部門提出調(diào)整建議，報(bào)人力資源部門審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。四、績(jī)效評(píng)估（一）績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；季度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)季工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；年度評(píng)估主要對(duì)員工全年工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估。（二）績(jī)效評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估和客戶評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)績(jī)效指標(biāo)和工作實(shí)際完成情況，對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫績(jī)效自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效指標(biāo)完成情況，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并填寫績(jī)效評(píng)估表。3.同事評(píng)估：?jiǎn)T工所在部門的同事根據(jù)員工的團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力等方面的表現(xiàn)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并填寫績(jī)效評(píng)估表。4.客戶評(píng)估：對(duì)于與客戶有直接接觸的員工，由客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并填寫績(jī)效評(píng)估表。（三）績(jī)效評(píng)估流程1.人力資源部門在績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束前，向各部門發(fā)送績(jī)效評(píng)估通知，明確評(píng)估時(shí)間、評(píng)估方式和評(píng)估要求。2.員工按照績(jī)效評(píng)估通知要求，填寫績(jī)效自評(píng)表，并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的績(jī)效自評(píng)表進(jìn)行審核，并結(jié)合日常工作表現(xiàn)，填寫績(jī)效評(píng)估表。4.同事評(píng)估和客戶評(píng)估由人力資源部門組織實(shí)施，評(píng)估結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估和客戶評(píng)估結(jié)果，確定員工的最終績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并填寫績(jī)效評(píng)估匯總表。6.人力資源部門對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和反饋，向員工發(fā)送績(jī)效評(píng)估反饋通知，告知員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)建議。（四）績(jī)效評(píng)估結(jié)果等級(jí)劃分績(jī)效評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)范圍如下：1.優(yōu)秀：績(jī)效分?jǐn)?shù)≥90分；2.良好：80分≤績(jī)效分?jǐn)?shù)＜90分；3.合格：60分≤績(jī)效分?jǐn)?shù)＜80分；4.不合格：績(jī)效分?jǐn)?shù)＜60分。五、績(jī)效暫存管理（一）績(jī)效暫存定義績(jī)效暫存是指在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，對(duì)于因客觀原因?qū)е虏糠挚?jī)效數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)獲取或確認(rèn)的情況，將該部分績(jī)效數(shù)據(jù)暫時(shí)擱置，待數(shù)據(jù)完整后再進(jìn)行評(píng)估的管理方式。（二）績(jī)效暫存適用范圍1.因不可抗力因素導(dǎo)致工作延誤或無(wú)法按時(shí)完成，影響績(jī)效數(shù)據(jù)收集的。2.因公司內(nèi)部流程調(diào)整、系統(tǒng)故障等原因，導(dǎo)致績(jī)效數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確獲取的。3.其他經(jīng)公司認(rèn)定的客觀原因?qū)е驴?jī)效數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)獲取或確認(rèn)的。（三）績(jī)效暫存申請(qǐng)流程1.員工因客觀原因需要申請(qǐng)績(jī)效暫存的，應(yīng)在績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束前，填寫績(jī)效暫存申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明申請(qǐng)暫存的績(jī)效指標(biāo)、原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的績(jī)效暫存申請(qǐng)表進(jìn)行審核，簽署意見(jiàn)后報(bào)人力資源部門。3.人力資源部門對(duì)績(jī)效暫存申請(qǐng)表進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，確定是否同意員工的績(jī)效暫存申請(qǐng)。（四）績(jī)效暫存期限績(jī)效暫存期限一般不超過(guò)一個(gè)月。如因特殊原因需要延長(zhǎng)暫存期限的，由員工所在部門提出申請(qǐng)，報(bào)人力資源部門審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（五）績(jī)效暫存期間的管理1.在績(jī)效暫存期間，員工應(yīng)繼續(xù)按照公司要求開(kāi)展工作，積極配合相關(guān)部門獲取和確認(rèn)績(jī)效數(shù)據(jù)。2.人力資源部門應(yīng)定期跟蹤績(jī)效暫存申請(qǐng)的處理情況，及時(shí)提醒相關(guān)部門和員工完成績(jī)效數(shù)據(jù)的獲取和確認(rèn)工作。（六）績(jī)效暫存結(jié)束后的評(píng)估1.績(jī)效暫存期限屆滿后，員工所在部門應(yīng)及時(shí)將暫存的績(jī)效數(shù)據(jù)提交給人力資源部門。2.人力資源部門根據(jù)完整的績(jī)效數(shù)據(jù)，組織開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作，確定員工的最終績(jī)效評(píng)估結(jié)果。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.公司根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算公式為：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效系數(shù)。2.績(jī)效系數(shù)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果等級(jí)確定，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：優(yōu)秀：績(jī)效系數(shù)=1.5；良好：績(jī)效系數(shù)=1.2；合格：績(jī)效系數(shù)=1.0；不合格：績(jī)效系數(shù)=0。3.績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工崗位價(jià)值確定，由人力資源部門在年初制定并公布。（二）職位晉升與調(diào)整1.公司將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工職位晉升和調(diào)整的重要依據(jù)之一。連續(xù)多個(gè)績(jī)效評(píng)估周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面將優(yōu)先考慮。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.公司根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供更多的晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源，幫助其進(jìn)一步提升能力；對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工，安排有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其改進(jìn)工作方法和提高工作績(jī)效。2.員工可以根據(jù)自己的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，向公司提出培訓(xùn)與發(fā)展需求，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。（四）其他應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果還可應(yīng)用于員工的評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等方面，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。七、績(jī)效溝通與反饋（一）績(jī)效溝通1.在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題。2.績(jī)效溝通可以采用面談、電話、郵件等方式進(jìn)行，溝通內(nèi)容應(yīng)包括工作目標(biāo)完成情況、工作表現(xiàn)、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等。（二）績(jī)效反饋1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題，并提出績(jī)效改進(jìn)建議。2.績(jī)效反饋應(yīng)采用面對(duì)面溝通的方式進(jìn)行，確保員工能夠充分理解績(jī)效評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)建議。員工如有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。（三）績(jī)效申訴1.員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可以在收到績(jī)效評(píng)估反饋通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，填寫績(jī)效申訴表，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和證據(jù)，并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收到員工的績(jī)效申訴表后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)反饋給員工。3.如員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)仍有異議，可以在收到處理意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給員工。八、績(jī)效檔案管理（一）績(jī)效檔案內(nèi)容績(jī)效檔案主要包括員工的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估表、績(jī)效自評(píng)表、績(jī)效反饋記錄、績(jī)效申訴記錄等相關(guān)資料。（二）績(jī)效檔案建立人力資源部門負(fù)責(zé)為每位員工建立績(jī)效檔案，并按照績(jī)效評(píng)估周期