第第頁2025年二級物業(yè)管理師（技師）《理論知識》試卷真題（題后附答案及解析）一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.物業(yè)管理服務(wù)合同的核心要素不包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與標準B.費用構(gòu)成與支付方式C.業(yè)主委員會的選舉程序D.違約責任與爭議解決2.公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)應(yīng)遵循的原則是（）。A.預(yù)防性維護優(yōu)先B.故障后維修為主C.按業(yè)主需求隨機安排D.僅維護外觀不涉及功能3.業(yè)主大會籌備組的成立應(yīng)由（）牽頭組織。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.房地產(chǎn)行政主管部門D.業(yè)主自發(fā)組織4.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）以上業(yè)主參與表決并通過。A.專有部分面積占比1/2且人數(shù)占比1/2B.專有部分面積占比2/3且人數(shù)占比2/3C.專有部分面積占比3/4且人數(shù)占比3/4D.全體業(yè)主一致同意5.處理業(yè)主投訴時應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.快速響應(yīng)與及時反饋B.責任推諉與拖延處理C.僅記錄不跟進D.以企業(yè)利益為核心6.不屬于物業(yè)管理成本控制措施的是（）。A.優(yōu)化管理流程B.提高員工素質(zhì)C.增加物業(yè)設(shè)施設(shè)備投資D.實施預(yù)算控制7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾應(yīng)視為（）的組成部分。A.管理規(guī)約B.物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主大會議事規(guī)則D.臨時管理規(guī)約8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)管理人員應(yīng)首先（）。A.組織滅火B(yǎng).疏散被困人員C.關(guān)閉電梯D.報警并配合消防部門救援9.業(yè)主委員會的任期一般為（）年。A.1-2B.3-5C.5-8D.無固定期限10.不屬于物業(yè)管理師核心職責的是（）。A.制定物業(yè)管理計劃B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.直接參與設(shè)備維修D(zhuǎn).處理業(yè)主糾紛11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理的核心依據(jù)是（）。A.業(yè)主個人意愿B.地方性交通法規(guī)C.物業(yè)服務(wù)合同約定D.保安人員經(jīng)驗判斷12.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與業(yè)主委員會B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)13.物業(yè)服務(wù)收費形式不包括（）。A.包干制B.酬金制C.標準制D.混合制14.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍不包括（）。A.權(quán)屬資料檔案B.技術(shù)資料檔案C.財務(wù)檔案D.驗收文件檔案15.消防安全檢查的基本程序不包括（）。A.確定檢查部位和內(nèi)容B.對重點設(shè)施進行深層次檢查C.立即整改所有發(fā)現(xiàn)的問題D.制定巡查路線和巡檢部位16.綠化管理的內(nèi)容不包括（）。A.翻新改造B.花石小品維護C.植物養(yǎng)護D.環(huán)境布置17.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查（）。A.裝修材料品牌B.施工人員資質(zhì)C.有無變動建筑主體結(jié)構(gòu)D.裝修預(yù)算金額18.物業(yè)管理檔案的核心內(nèi)容是（）。A.業(yè)主個人隱私信息B.物業(yè)權(quán)屬與技術(shù)資料C.員工考勤記錄D.臨時會議紀要19.安全防范服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)維護C.施工現(xiàn)場管理D.業(yè)主車輛隨意停放20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開信息不包括（）。A.服務(wù)項目與標準B.收費明細與依據(jù)C.員工個人隱私D.公共收益收支情況21.物業(yè)管理團隊建設(shè)的要素不包括（）。A.共同目標B.合理分工C.強制命令D.有效溝通22.突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包含（）。A.應(yīng)急組織機構(gòu)與職責B.事后評估與改進C.物資儲備與調(diào)配D.以上均是23.住宅專項維修資金的使用范圍不包括（）。A.電梯更新改造B.小區(qū)綠化養(yǎng)護C.外墻保溫層維修D(zhuǎn).消防設(shè)施維護24.物業(yè)管理成本控制的方法不包括（）。A.目標成本法B.零基預(yù)算法C.市場定價法D.標準成本法25.業(yè)主委員會的職責不包括（）。A.代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.制定物業(yè)管理服務(wù)標準C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.組織業(yè)主大會會議26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施不包括（）。A.24小時值班制度B.監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋C.消防設(shè)施定期檢查D.外來人員隨意進出27.物業(yè)服務(wù)合同終止時，企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)不包括（）。A.移交物業(yè)管理用房B.結(jié)清預(yù)收費用C.銷毀業(yè)主檔案資料D.配合新企業(yè)交接28.物業(yè)管理師應(yīng)具備的核心能力不包括（）。A.組織協(xié)調(diào)能力B.財務(wù)分析能力C.市場推廣能力D.法律風險防范能力29.物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急處置應(yīng)遵循的原則是（）。A.先報告、后處理B.先處理、后報告C.僅報告不處理D.僅處理不報告30.住宅專項維修資金的管理原則是（）。A.專戶存儲、?？顚Ｓ肂.企業(yè)代管、靈活使用C.業(yè)主自行管理D.政府統(tǒng)一調(diào)配二、多項選擇題（共20題，每題2分，共40分）（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.物業(yè)管理師在項目管理中應(yīng)具備的核心能力包括（）。A.組織協(xié)調(diào)能力B.財務(wù)分析能力C.應(yīng)急處置能力D.市場推廣能力E.法律風險防范能力2.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）。A.電梯更新改造B.小區(qū)綠化養(yǎng)護C.外墻保溫層維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修E.消防設(shè)施維護3.物業(yè)服務(wù)合同終止時，企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.移交物業(yè)管理用房B.結(jié)清預(yù)收費用C.銷毀業(yè)主檔案資料D.配合新企業(yè)交接E.公示服務(wù)費用收支情況4.物業(yè)管理成本控制的方法包括（）。A.目標成本法B.零基預(yù)算法C.標準成本法D.比較分析法E.市場定價法5.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.制定物業(yè)管理服務(wù)標準C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.決定物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整E.組織業(yè)主大會會議6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施應(yīng)包括（）。A.24小時值班制度B.監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋C.消防設(shè)施定期檢查D.外來人員登記管理E.業(yè)主車輛隨意停放7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公開的信息包括（）。A.服務(wù)項目與標準B.收費明細與依據(jù)C.員工個人隱私D.公共收益收支情況E.設(shè)備維修記錄8.處理業(yè)主投訴應(yīng)遵循的原則有（）。A.公正公平B.及時高效C.誠信守法D.熱情周到E.選擇性回應(yīng)9.物業(yè)管理團隊建設(shè)的要素包括（）。A.共同目標B.合理分工C.有效溝通D.強制命令E.團隊文化10.突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包含（）。A.應(yīng)急組織機構(gòu)與職責B.處置流程與措施C.物資儲備與調(diào)配D.事后評估與改進E.媒體應(yīng)對策略11.物業(yè)管理師的核心職責包括（）。A.制定物業(yè)管理計劃B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.直接參與設(shè)備維修D(zhuǎn).處理業(yè)主糾紛E.編制財務(wù)預(yù)算12.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)基本情況B.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量C.服務(wù)費用D.物業(yè)的承接查驗E.管理師個人待遇13.業(yè)主大會會議的形式包括（）。A.集體討論B.書面征求意見C.口頭征求意見D.網(wǎng)絡(luò)投票E.電話投票14.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循的原則包括（）。A.合理B.公開C.費用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.公平E.企業(yè)利益優(yōu)先15.物業(yè)的共用部位包括（）。A.承重墻體B.戶外的墻面C.樓梯間D.電梯E.業(yè)主專有部分16.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗收文件D.業(yè)主資料E.員工考勤記錄17.安全防范服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)維護C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理E.業(yè)主車輛隨意停放18.綠化日常管理的內(nèi)容包括（）。A.澆水B.修剪造型C.病蟲害防治D.施肥E.翻新改造19.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查（）。A.有無變動建筑主體結(jié)構(gòu)B.有無損壞節(jié)能設(shè)施C.施工人員資質(zhì)D.裝修材料品牌E.裝修預(yù)算金額20.物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括（）。A.法律知識B.管理知識C.會計知識D.技術(shù)知識E.心理學知識三、判斷題（共20題，每題0.5分，共10分）（正確的涂“√”，錯誤的涂“×”）1.物業(yè)管理師無權(quán)對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進行處罰。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）3.住宅專項維修資金使用需經(jīng)業(yè)主大會2/3以上業(yè)主同意。（）4.物業(yè)管理成本控制應(yīng)注重過程控制，忽視結(jié)果控制。（）5.業(yè)主委員會委員必須由具有完全民事行為能力的業(yè)主擔任。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益歸全體業(yè)主所有。（）7.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原企業(yè)無需移交相關(guān)資料。（）8.處理業(yè)主投訴時應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)利益。（）9.團隊建設(shè)的核心是強制命令與嚴格考核。（）10.突發(fā)事件應(yīng)急處置應(yīng)遵循“先報告、后處理”的原則。（）11.物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人。（）12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三、四級。（）13.業(yè)主大會和業(yè)主委員會均代表業(yè)主行使自治管理權(quán)利。（）14.物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會不得更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）15.實行包干制的物業(yè)服務(wù)費用包含企業(yè)利潤。（）16.業(yè)主可放棄共有部分權(quán)利并不履行義務(wù)。（）17.建設(shè)單位應(yīng)承擔物業(yè)共用部位的保修責任。（）18.物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)歷史的記錄。（）19.遇到公共區(qū)域聚眾鬧事應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。（）20.建筑物外公共區(qū)域清潔不包括道路清潔。（）四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）（請根據(jù)題目要求，簡明扼要地回答問題）1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的主要職責。2.如何制定并有效實施物業(yè)管理服務(wù)標準？3.物業(yè)管理成本控制的意義及主要措施有哪些？4.物業(yè)管理團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些核心能力？5.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范體系的構(gòu)建要點。試卷答案及解析一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.答案：C解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的核心要素包括服務(wù)內(nèi)容與標準、費用構(gòu)成與支付方式、違約責任與爭議解決等，而業(yè)主委員會的選舉程序?qū)儆跇I(yè)主自治范疇，不屬于合同核心內(nèi)容。2.答案：A解析：公共設(shè)施設(shè)備維護應(yīng)遵循預(yù)防性維護優(yōu)先原則，通過定期保養(yǎng)減少故障發(fā)生率，降低維修成本。3.答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會籌備組由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭組織，確保程序合法公正。4.答案：B解析：根據(jù)《民法典》第二百七十八條，住宅專項維修資金的使用需經(jīng)專有部分面積占比2/3且人數(shù)占比2/3以上業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決雙過半同意。但考試中可能仍沿用舊規(guī)定，即雙2/3通過。5.答案：A解析：處理業(yè)主投訴應(yīng)遵循快速響應(yīng)與及時反饋原則，以提升業(yè)主滿意度。6.答案：C解析：增加物業(yè)設(shè)施設(shè)備投資屬于資本性支出，不屬于成本控制措施，而優(yōu)化流程、預(yù)算控制等屬于常見方法。7.答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾視為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分，具有法律約束力。8.答案：D解析：火災(zāi)發(fā)生時，物業(yè)管理人員應(yīng)首先報警并配合消防部門救援，同時組織疏散和關(guān)閉電梯。9.答案：B解析：業(yè)主委員會的任期一般為3-5年，具體由管理規(guī)約約定。10.答案：C解析：物業(yè)管理師的核心職責包括制定計劃、監(jiān)督服務(wù)、處理糾紛等，直接參與設(shè)備維修屬于技術(shù)人員職責。11.答案：C解析：車輛管理的核心依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同約定，同時需遵守地方性法規(guī)。12.答案：B解析：前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，有效期至業(yè)主委員會成立后選聘新企業(yè)。13.答案：C解析：物業(yè)服務(wù)收費形式包括包干制、酬金制和混合制，“標準制”不屬于法定形式。14.答案：C解析：物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍包括權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收文件，財務(wù)檔案屬于日常管理范疇。15.答案：C解析：消防安全檢查的基本程序包括確定部位、制定路線、重點檢查，但立即整改所有問題需視情況處理，非程序要求。16.答案：A解析：綠化管理內(nèi)容包括植物養(yǎng)護、環(huán)境布置、花石小品維護，翻新改造屬于工程范疇。17.答案：C解析：裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查建筑主體結(jié)構(gòu)變動，確保房屋安全。18.答案：B解析：物業(yè)管理檔案的核心內(nèi)容是物業(yè)權(quán)屬與技術(shù)資料，用于證明產(chǎn)權(quán)和維護依據(jù)。19.答案：D解析：安全防范服務(wù)包括出入管理、安防系統(tǒng)維護等，業(yè)主車輛隨意停放屬于管理缺失。20.答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開服務(wù)項目、收費明細、公共收益等，但員工個人隱私不屬于公開范圍。21.答案：C解析：團隊建設(shè)要素包括共同目標、合理分工、有效溝通，強制命令違背團隊協(xié)作原則。22.答案：D解析：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案需包含應(yīng)急組織機構(gòu)、處置流程、物資儲備及事后評估等全鏈條內(nèi)容。23.答案：B解析：住宅專項維修資金用于共用部位和設(shè)施設(shè)備，如電梯、外墻、消防設(shè)施等，小區(qū)綠化養(yǎng)護屬于日常管理費用。24.答案：C解析：物業(yè)管理成本控制方法包括目標成本法、零基預(yù)算法、標準成本法，市場定價法屬于定價策略。25.答案：B解析：業(yè)主委員會的職責包括簽訂合同、監(jiān)督規(guī)約、組織會議，制定服務(wù)標準屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責。26.答案：D解析：安全防范措施包括24小時值班、監(jiān)控覆蓋、消防檢查，外來人員隨意進出違反管理要求。27.答案：C解析：物業(yè)服務(wù)合同終止時，企業(yè)應(yīng)移交物業(yè)管理用房、結(jié)清費用、配合交接，銷毀業(yè)主檔案資料屬違法行為。28.答案：C解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)、財務(wù)分析、法律風險防范能力，市場推廣能力非核心要求。29.答案：B解析：突發(fā)事件應(yīng)急處置應(yīng)遵循“先處理、后報告”原則，確保第一時間控制局面。30.答案：A解析：住宅專項維修資金實行專戶存儲、?？顚Ｓ迷瓌t，由政府監(jiān)督管理。二、多項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.答案：ABCE解析：物業(yè)管理師核心能力包括組織協(xié)調(diào)、財務(wù)分析、應(yīng)急處置、法律風險防范，市場推廣非核心。2.答案：ACE解析：維修資金用于電梯更新、外墻保溫、消防設(shè)施等共用部位，綠化養(yǎng)護和業(yè)主室內(nèi)裝修不屬于使用范圍。3.答案：ABDE解析：合同終止時企業(yè)需移交用房、結(jié)清費用、配合交接、公示收支，銷毀檔案屬違規(guī)。4.答案：ABC解析：成本控制方法包括目標成本法、零基預(yù)算法、標準成本法，比較分析法和市場定價法不直接相關(guān)。5.答案：ACDE解析：業(yè)主委員會職責包括代表簽約、監(jiān)督規(guī)約、組織會議、決定費用調(diào)整，制定服務(wù)標準屬企業(yè)職責。6.答案：ABCD解析：安全防范措施包括24小時值班、監(jiān)控覆蓋、消防檢查、外來人員登記，車輛隨意停放違規(guī)。7.答案：ABD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開服務(wù)項目、收費明細、公共收益，員工隱私和設(shè)備維修記錄非強制公開。8.答案：ABCD解析：處理投訴應(yīng)遵循公正公平、及時高效、誠信守法、熱情周到原則，選擇性回應(yīng)違背服務(wù)宗旨。9.答案：ABCE解析：團隊建設(shè)要素包括共同目標、合理分工、有效溝通、團隊文化，強制命令不可取。10.答案：ABCD解析：應(yīng)急預(yù)案需包含應(yīng)急組織、處置流程、物資儲備、事后評估，媒體應(yīng)對策略非必選項。11.答案：ABDE解析：物業(yè)管理師核心職責包括制定計劃、監(jiān)督服務(wù)、處理糾紛、編制預(yù)算，直接參與設(shè)備維修非核心。12.答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容包括物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、費用、承接查驗，管理師待遇不屬合同條款。13.答案：AB解析：業(yè)主大會會議形式包括集體討論和書面征求意見，網(wǎng)絡(luò)投票和電話投票需根據(jù)管理規(guī)約約定。14.答案：ABC解析：物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循合理、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則，企業(yè)利益優(yōu)先違背公平。15.答案：ABCD解析：物業(yè)共用部位包括承重墻體、戶外墻面、樓梯間、電梯，業(yè)主專有部分除外。16.答案：ABCD解析：物業(yè)管理檔案包括權(quán)屬資料、技術(shù)資料、驗收文件、業(yè)主資料，員工考勤記錄屬內(nèi)部管理文檔。17.答案：ABCD解析：安全防范服務(wù)包括出入管理、安防系統(tǒng)維護、施工現(xiàn)場管理、配合社區(qū)管理，車輛隨意停放違規(guī)。18.答案：ABCD解析：綠化日常管理包括澆水、修剪、病蟲害防治、施肥，翻新改造屬周期性工程。19.答案：ABC解析：裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查建筑主體結(jié)構(gòu)變動、節(jié)能設(shè)施損壞、施工人員資質(zhì)，材料品牌和預(yù)算金額非核心。20.答案：ABCDE解析：物業(yè)管理師需具備法律、管理、會計、技術(shù)、心理學等綜合知識，以應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。三、判斷題（共20題，每題0.5分，共10分）1.答案：√解析：物業(yè)管理師無權(quán)處罰業(yè)主，需通過法律途徑解決違規(guī)行為。2.答案：×解析：物業(yè)管理用房用途變更需經(jīng)業(yè)主大會同意，企業(yè)不得擅自改變。3.答案：×解析：根據(jù)《民法典》，維修資金使用需經(jīng)參與表決雙過半同意，非全體業(yè)主2/3。4.答案：×解析：成本控制需兼顧過程與結(jié)果，單純注重過程會忽視最終效益。5.答案：√解析：業(yè)主委員會委員需具備完全民事行為能力，確保決策合法有效。6.答案：√解析：公共收益歸全體業(yè)主所有，需定期公示。7.答案：×解析：合同終止后，企業(yè)需移交相關(guān)資料，不得擅自銷毀。8.答案：×解析：處理投訴應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)主權(quán)益，以解決問題為核心。9.答案：×解析：團隊建設(shè)的核心是協(xié)作與激勵，強制命令違背現(xiàn)代管理理念。10.答案：×解析：應(yīng)急處置應(yīng)遵循“先處理、后報告”原則，確保及時控制風險。11.答案：√解析：物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人。12.答案：×解析：2018年《物業(yè)管理條例》修訂后取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理。13.答案：√解析：業(yè)主大會和業(yè)主委員會均代表業(yè)主行使自治管理權(quán)利。14.答案：×解析：物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，經(jīng)業(yè)主大會表決可提前更換企業(yè)。15.答案：√解析：包干制中物業(yè)服務(wù)費用包含企業(yè)利潤，盈余或虧損由企業(yè)承擔。16.答案：×解析：業(yè)主不得放棄共有部分權(quán)利而不履行義務(wù)，權(quán)利與義務(wù)需對等。17.答案：√解析：建設(shè)單位需承擔物業(yè)共用部位的保修責任，直至保修期結(jié)束。18.答案：√解析：物業(yè)管理檔案直接記載物業(yè)歷史，是維護權(quán)益的重要依據(jù)。19.答案：√解析：公共區(qū)域聚眾鬧事可能危害安全，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。20.答案：×解析：建筑物外公共區(qū)域清潔包括道路、廣場等，需定期清掃。四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的主要職責答案：制定物業(yè)管理計劃：根據(jù)物業(yè)特點和業(yè)主需求，編制服務(wù)方案、預(yù)算及年度計劃。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量：定期檢查保潔、綠化、安全等服務(wù)，確保符合合同標準。處理業(yè)主糾紛：協(xié)調(diào)業(yè)主與企業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾，維護社區(qū)和諧。管理財務(wù)與預(yù)算：編制并執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，監(jiān)控成本支出，確保資金合理使用。應(yīng)急事件處置：制定應(yīng)急預(yù)案，組織演練，應(yīng)對火災(zāi)、漏水等突發(fā)事件。法律風險防范：確保企業(yè)運營符合《民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)。2.如何制定并有效實施物業(yè)管理服務(wù)標準？答案：制定階段：1.調(diào)研需求：通過業(yè)主訪談、滿意度調(diào)查明確服務(wù)重點。2.