車庫銷售管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范車庫銷售行為，加強(qiáng)車庫銷售管理，保障車庫銷售活動的合法、有序進(jìn)行，維護(hù)公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司開發(fā)建設(shè)的所有車庫銷售活動，包括地下車庫、地面車庫等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則車庫銷售活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保銷售行為合法合規(guī)。2.公平公正原則在車庫銷售過程中，應(yīng)遵循公平、公正的原則，保障各方的合法權(quán)益，不得歧視或偏袒任何一方。3.誠實守信原則公司及銷售人員應(yīng)誠實守信，如實告知車庫相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。4.服務(wù)至上原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶的合理需求。二、車庫銷售前期準(zhǔn)備（一）車庫規(guī)劃與設(shè)計1.車庫的規(guī)劃應(yīng)符合小區(qū)整體規(guī)劃要求，合理布局，方便業(yè)主使用。2.設(shè)計應(yīng)滿足安全、通風(fēng)、照明等基本要求，確保車庫使用功能完善。（二）產(chǎn)權(quán)辦理1.公司應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，及時辦理車庫的產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，確保車庫產(chǎn)權(quán)明晰。2.取得產(chǎn)權(quán)證書后，方可進(jìn)行車庫銷售。（三）價格制定1.車庫價格應(yīng)根據(jù)成本、市場需求、周邊同類車庫價格等因素綜合確定。2.價格制定應(yīng)合理公正，不得隨意抬高或壓低價格。（四）銷售資料準(zhǔn)備1.制作車庫銷售宣傳資料，包括車庫平面圖、效果圖、使用說明等，確保資料真實、準(zhǔn)確、完整。2.準(zhǔn)備車庫銷售合同、協(xié)議等文本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。三、車庫銷售流程（一）客戶咨詢1.設(shè)立專門的咨詢窗口或熱線電話，安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于車庫銷售的相關(guān)問題。2.向客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的車庫信息，包括位置、面積、價格、使用期限等。（二）客戶認(rèn)購1.客戶確定購買意向后，填寫認(rèn)購書，繳納認(rèn)購定金。2.銷售人員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹認(rèn)購書的內(nèi)容，確?？蛻衾斫獠⑼庀嚓P(guān)條款。（三）合同簽訂1.在規(guī)定時間內(nèi)，與客戶簽訂車庫銷售合同。2.合同內(nèi)容應(yīng)明確車庫的具體位置、面積、價格、交付時間、使用期限、違約責(zé)任等條款。3.雙方應(yīng)仔細(xì)核對合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。（四）款項繳納1.客戶按照合同約定繳納車庫購買款項。2.公司應(yīng)提供正規(guī)的收款憑證，確?？铐椑U納的合法性和可追溯性。（五）車庫交付1.在合同約定的交付時間前，完成車庫的驗收工作，確保車庫符合交付條件。2.向客戶發(fā)出交付通知，客戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理交付手續(xù)。3.交付時，應(yīng)向客戶提供車庫的相關(guān)資料，如使用說明書、質(zhì)量保證書等。四、銷售管理（一）銷售人員管理1.加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.制定銷售人員考核制度，對銷售人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。3.要求銷售人員嚴(yán)格遵守公司的銷售政策和職業(yè)道德規(guī)范，不得違規(guī)操作。（二）銷售現(xiàn)場管理1.設(shè)立規(guī)范、整潔的銷售現(xiàn)場，展示車庫的相關(guān)信息。2.安排專人負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的秩序維護(hù)和客戶接待工作。3.銷售現(xiàn)場應(yīng)配備必要的消防、安全等設(shè)施，確保客戶人身和財產(chǎn)安全。（三）銷售數(shù)據(jù)管理1.建立完善的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，及時準(zhǔn)確地記錄車庫銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)。2.定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司的銷售決策提供依據(jù)。五、售后服務(wù)（一）質(zhì)量保修1.按照國家相關(guān)規(guī)定和合同約定，對車庫提供質(zhì)量保修服務(wù)。2.設(shè)立專門的保修熱線電話，及時處理客戶的保修問題。3.對保修項目進(jìn)行跟蹤記錄，確保保修工作落實到位。（二）使用指導(dǎo)1.向客戶提供車庫使用指導(dǎo)，包括停車注意事項、車庫設(shè)施使用方法等。2.定期回訪客戶，了解客戶對車庫使用的滿意度，及時解決客戶遇到的問題。六、價格管理（一）價格調(diào)整1.車庫價格原則上保持穩(wěn)定，如因市場因素等確需調(diào)整價格，應(yīng)提前公示。2.價格調(diào)整應(yīng)遵循合理、公正的原則，確?？蛻舻暮戏?quán)益不受侵害。（二）價格監(jiān)督1.公司內(nèi)部應(yīng)建立價格監(jiān)督機(jī)制，對車庫銷售價格進(jìn)行定期檢查。2.接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督，對價格投訴及時進(jìn)行處理。七、合同管理（一）合同簽訂1.車庫銷售合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)文本，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)。2.合同簽訂過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同簽訂流程進(jìn)行，確保合同簽訂的真實性和有效性。（二）合同履行1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同順利執(zhí)行。2.加強(qiáng)對合同履行情況的跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（三）合同變更與解除1.如因特殊原因需要變更或解除合同，應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定的程序進(jìn)行。2.變更或解除合同后，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，確保雙方權(quán)益得到保障。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，方便客戶投訴。2.對客戶的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容和客戶信息。（二）投訴調(diào)查1.安排專人對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，了解投訴情況的真實性。2.調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出合理的處理意見，及時反饋給客戶。2.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤記錄，確保投訴得到妥善解決。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部應(yīng)定期對車庫銷售活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.加強(qiáng)對銷售人員、財務(wù)人員等關(guān)鍵崗位人員的監(jiān)督，防止違規(guī)行為發(fā)生。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。2.主動接受業(yè)主和社會的監(jiān)督，對監(jiān)督意見及時進(jìn)行整改落實。十、法律責(zé)任（一）公司責(zé)任1.公司違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)致車庫銷售活動出現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.因公司原因給客戶造成損失的，應(yīng)依法予以賠償。（二）銷售人員責(zé)任1.銷售