績(jī)效管理暫行辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織的績(jī)效管理，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效管理過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見等因素影響，確保員工在平等的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將目標(biāo)層層分解至各部門和員工，使員工的工作與公司/組織整體目標(biāo)緊密結(jié)合。3.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過程中，各級(jí)管理者與員工應(yīng)保持充分的溝通，及時(shí)反饋績(jī)效信息，促進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過合理的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司/組織發(fā)展相協(xié)調(diào)。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司/組織高層管理人員組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司/組織績(jī)效管理的戰(zhàn)略方針和政策。審核績(jī)效管理體系的整體框架和重大調(diào)整。審批年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。對(duì)績(jī)效管理過程中的重大問題進(jìn)行決策。監(jiān)督績(jī)效管理工作的執(zhí)行情況。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和完善。組織開展績(jī)效管理培訓(xùn)，提高各級(jí)管理者和員工的績(jī)效管理能力。制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保評(píng)估過程的規(guī)范和公正。收集、整理和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效管理決策提供支持。協(xié)調(diào)各部門之間的績(jī)效管理工作，處理績(jī)效管理中的爭(zhēng)議和問題。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等建議。（三）各級(jí)管理者1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定下屬員工的績(jī)效計(jì)劃，明確績(jī)效目標(biāo)和任務(wù)。定期與下屬員工進(jìn)行績(jī)效溝通，及時(shí)了解工作進(jìn)展和問題，提供指導(dǎo)和支持。對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，記錄績(jī)效數(shù)據(jù)。組織實(shí)施績(jī)效評(píng)估，客觀公正地評(píng)價(jià)下屬員工的績(jī)效表現(xiàn)。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與下屬員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。根據(jù)績(jī)效結(jié)果，提出對(duì)下屬員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等建議。（四）員工1.職責(zé)參與制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，并確保目標(biāo)與公司/組織目標(biāo)一致。按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不斷提高工作績(jī)效。主動(dòng)與上級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，尋求指導(dǎo)和支持。配合上級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的績(jī)效信息。根據(jù)績(jī)效反饋面談結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，不斷提升個(gè)人能力和績(jī)效水平。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司/組織目標(biāo)分解：每年年初，績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，并將其分解至各部門。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司/組織分解的目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度工作目標(biāo)和任務(wù)。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：各級(jí)管理者與下屬員工根據(jù)部門目標(biāo)，結(jié)合員工崗位職責(zé)，共同制定員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、所需資源等內(nèi)容。（二）績(jī)效計(jì)劃的溝通與確認(rèn)1.溝通：各級(jí)管理者與員工就績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工理解工作目標(biāo)和任務(wù)要求，明確工作重點(diǎn)和方向。2.確認(rèn)：績(jī)效計(jì)劃制定完成后，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)，確?？?jī)效計(jì)劃的嚴(yán)肅性和有效性。績(jī)效計(jì)劃一經(jīng)確認(rèn)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。四、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)（一）績(jī)效監(jiān)控1.日常監(jiān)督：各級(jí)管理者應(yīng)定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)展進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)了解工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2.數(shù)據(jù)記錄：管理者應(yīng)建立績(jī)效記錄制度，詳細(xì)記錄員工的工作表現(xiàn)、工作成果、工作失誤等情況，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。（二）績(jī)效輔導(dǎo)1.及時(shí)溝通：管理者在績(jī)效監(jiān)控過程中，如發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)問題或困難，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，了解原因，提供必要的指導(dǎo)和支持。2.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)和發(fā)展需求，管理者應(yīng)為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，改進(jìn)績(jī)效。五、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估分為月度、季度、半年度和年度評(píng)估。月度和季度評(píng)估以工作任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)為主；半年度和年度評(píng)估在月度、季度評(píng)估的基礎(chǔ)上，綜合考慮員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：各級(jí)員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。2.同級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工的同級(jí)同事對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。同級(jí)評(píng)估主要評(píng)估員工的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。自我評(píng)估主要用于員工自我反思和總結(jié)，促進(jìn)自我發(fā)展。4.下級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工的直接下級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。下級(jí)評(píng)估主要評(píng)估上級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)能力等方面。（三）評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)：主要評(píng)估員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面，根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)，制定相應(yīng)的量化評(píng)估指標(biāo)。2.工作能力：評(píng)估員工的專業(yè)知識(shí)、技能水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等方面。（四）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定評(píng)估方案，明確評(píng)估時(shí)間、評(píng)估主體、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等；各級(jí)管理者組織下屬員工進(jìn)行自評(píng)，并收集相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)。2.實(shí)施階段：各級(jí)評(píng)估主體按照評(píng)估方案，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估打分，并撰寫評(píng)估意見。3.匯總分析階段：人力資源部門收集各級(jí)評(píng)估主體的評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行匯總和分析，計(jì)算員工的績(jī)效總分。4.反饋階段：各級(jí)管理者將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給下屬員工，進(jìn)行績(jī)效反饋面談，溝通評(píng)估結(jié)果，分析原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。六、績(jī)效反饋與面談（一）反饋原則1.真誠(chéng)客觀原則：管理者應(yīng)真誠(chéng)地向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，客觀描述員工的工作表現(xiàn)，不夸大、不縮小。2.具體明確原則：反饋內(nèi)容應(yīng)具體、明確，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，以及改進(jìn)的方向和建議。3.雙向溝通原則：鼓勵(lì)員工積極參與反饋面談，充分發(fā)表自己的意見和看法，形成雙向溝通的良好氛圍。（二）面談流程1.營(yíng)造氛圍：管理者應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，與員工進(jìn)行面談，營(yíng)造輕松、和諧的氛圍。2.肯定成績(jī)：首先，管理者應(yīng)肯定員工在工作中的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，增強(qiáng)員工的自信心和工作積極性。3.指出不足：然后，管理者應(yīng)客觀地指出員工存在的問題和不足，分析原因，幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的差距。4.制定計(jì)劃：雙方共同商討制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。5.總結(jié)鼓勵(lì)：面談結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)總結(jié)面談內(nèi)容，鼓勵(lì)員工積極改進(jìn)，提升績(jī)效水平。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？?jī)效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬增長(zhǎng)；績(jī)效合格的員工給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；績(jī)效不合格的員工可考慮降低薪酬或維持原有薪酬水平。2.薪酬調(diào)整幅度根據(jù)公司/組織的薪酬政策和績(jī)效評(píng)估結(jié)果綜合確定。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在公司/組織內(nèi)部晉升時(shí)具有優(yōu)先資格。公司/組織根據(jù)崗位空缺情況和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果，選拔合適的人員晉升到更高的職位。2.設(shè)立各種績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)等，對(duì)績(jī)效突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，提高績(jī)效水平。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的能力短板和發(fā)展需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，改進(jìn)績(jī)效。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，公司/組織可提供更多的晉升培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等，支持員工的職業(yè)發(fā)展。（四）崗位調(diào)整1.對(duì)于績(jī)效長(zhǎng)期不合格的員工，公司/組織可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)崗、降職等，以確保員工能夠勝任工作崗位。2.崗位調(diào)整應(yīng)綜合考慮員工的個(gè)人意愿、工作能力、績(jī)效表現(xiàn)等因素，確保調(diào)整后的崗位與員工的能力和發(fā)展相匹配。八、績(jī)效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果、績(jī)效反饋面談結(jié)果或績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等方面存在異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴：?jiǎn)T工以書面形式向人力資源部門提交績(jī)效申訴書，說明申訴原因和訴求。2.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門收到申訴書后，組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。3.申訴處理：人力資源部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，提出處理意見，報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批?？?jī)效管理委員會(huì)對(duì)申訴處理意見進(jìn)行審議，并做出最終裁決。4.反饋結(jié)果：人力資源部門將申訴處理結(jié)果反饋給申訴員工，并做好溝通解釋工