街道平臺(tái)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)街道平臺(tái)的規(guī)范化管理，提高平臺(tái)運(yùn)行效率，提升街道服務(wù)水平，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于街道內(nèi)各類平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)及管理等相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化管理平臺(tái)等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保平臺(tái)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.高效便民原則：以提高服務(wù)效率、方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，優(yōu)化平臺(tái)功能和流程。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)街道內(nèi)各類平臺(tái)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)。4.安全可靠原則：保障平臺(tái)數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。平臺(tái)建設(shè)管理規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.街道應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和步驟。2.平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循簡潔實(shí)用、界面友好、易于操作的原則，充分考慮不同用戶群體的使用習(xí)慣。3.建設(shè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門審核備案。項(xiàng)目實(shí)施1.平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)或政府采購，確保項(xiàng)目質(zhì)量和資金使用效益。2.項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案和施工規(guī)范進(jìn)行施工，加強(qiáng)質(zhì)量控制和進(jìn)度管理。3.建設(shè)單位應(yīng)建立項(xiàng)目檔案，妥善保管項(xiàng)目相關(guān)資料，包括項(xiàng)目審批文件、招投標(biāo)文件、設(shè)計(jì)圖紙、施工記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。驗(yàn)收與交付1.平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目完成后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括平臺(tái)功能、性能、安全性、兼容性等方面，確保平臺(tái)符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)將平臺(tái)交付使用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。平臺(tái)運(yùn)行管理人員管理1.街道應(yīng)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行需要，合理配備管理人員和技術(shù)人員，明確崗位職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，定期組織考核，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。3.建立健全人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)突出的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。日常運(yùn)行1.制定平臺(tái)日常運(yùn)行管理制度，明確平臺(tái)開啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間、維護(hù)時(shí)間等，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等異常情況，保障平臺(tái)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.建立運(yùn)行日志制度，詳細(xì)記錄平臺(tái)運(yùn)行過程中的各類操作和事件，以便進(jìn)行追溯和查詢。數(shù)據(jù)管理1.加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲(chǔ)、使用和維護(hù)管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。2.建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，防止數(shù)據(jù)丟失。3.嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全法律法規(guī)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，采取加密、訪問控制、防火墻等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。服務(wù)管理1.優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，為群眾提供便捷高效的服務(wù)。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過在線評(píng)價(jià)、電話回訪、問卷調(diào)查等方式，及時(shí)了解群眾對(duì)平臺(tái)服務(wù)的滿意度，對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。3.加強(qiáng)與其他部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，共同為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺(tái)維護(hù)管理維護(hù)計(jì)劃1.制定平臺(tái)維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)人員等，確保平臺(tái)得到及時(shí)有效的維護(hù)。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行情況和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，不斷優(yōu)化維護(hù)策略。硬件維護(hù)1.定期對(duì)平臺(tái)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立硬件設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、配置、購買時(shí)間、維修記錄等信息，便于管理和維護(hù)。3.根據(jù)硬件設(shè)備的使用壽命和技術(shù)更新情況，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新和升級(jí)。軟件維護(hù)1.及時(shí)對(duì)平臺(tái)軟件進(jìn)行更新、升級(jí)和優(yōu)化，修復(fù)軟件漏洞，提高軟件性能和穩(wěn)定性。2.加強(qiáng)軟件版本管理，記錄軟件版本號(hào)、更新內(nèi)容、更新時(shí)間等信息，確保軟件使用的規(guī)范性和一致性。3.建立軟件故障應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)解決軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，保障平臺(tái)服務(wù)不受影響。安全維護(hù)1.定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等技術(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。3.建立安全事件應(yīng)急處理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)和處理安全事件，降低安全事件對(duì)平臺(tái)造成的損失。平臺(tái)監(jiān)督管理內(nèi)部監(jiān)督1.街道應(yīng)建立健全平臺(tái)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。3.加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)工作人員的監(jiān)督管理，規(guī)范工作人員行為，防止違規(guī)操作和濫用職權(quán)。外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)平臺(tái)管理工作情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門提出的整改要求。2.廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，及時(shí)受理群眾的投訴和建議，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。責(zé)任追究1.對(duì)違反本辦法規(guī)定，在平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)等過程中存在違規(guī)行為的單位和個(gè)人，依法依規(guī)追究相應(yīng)責(zé)任