輿論工作管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司輿論工作的管理，規(guī)范輿論傳播行為，有效引導(dǎo)輿論方向，維護(hù)公司良好形象，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)以及全體員工在涉及公司相關(guān)信息傳播過程中的輿論管理活動(dòng)?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，確保輿論工作在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.真實(shí)性原則：所傳播的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假編造、歪曲事實(shí)。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，全面、客觀地反映公司實(shí)際情況，避免片面性和誤導(dǎo)性。4.及時(shí)性原則：對(duì)于涉及公司的輿論事件，要及時(shí)響應(yīng)、處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。輿論監(jiān)測與預(yù)警監(jiān)測范圍1.傳統(tǒng)媒體：包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等，關(guān)注其對(duì)公司的報(bào)道、評(píng)論等內(nèi)容。2.網(wǎng)絡(luò)媒體：涵蓋各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)等，實(shí)時(shí)監(jiān)測與公司相關(guān)的信息動(dòng)態(tài)。3.輿情監(jiān)測工具：運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，對(duì)全網(wǎng)信息進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷監(jiān)測，確保及時(shí)捕捉到與公司有關(guān)的輿論線索。監(jiān)測內(nèi)容1.公司形象相關(guān)：如公司業(yè)績、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)文化等方面的正面或負(fù)面評(píng)價(jià)。2.業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)相關(guān)：包括公司重大項(xiàng)目進(jìn)展、業(yè)務(wù)調(diào)整、市場競爭等信息引發(fā)的輿論反應(yīng)。3.突發(fā)事件相關(guān)：公司遭遇的各類突發(fā)事件，如安全事故、產(chǎn)品召回、法律糾紛等引發(fā)的輿論關(guān)注。預(yù)警機(jī)制1.輿情分級(jí)：根據(jù)輿論的影響力和傳播范圍，將輿情分為一般輿情、較大輿情、重大輿情三個(gè)級(jí)別。一般輿情：對(duì)公司形象和業(yè)務(wù)有一定影響，但傳播范圍相對(duì)較小，關(guān)注度較低的輿論事件。較大輿情：傳播范圍較廣，引起一定社會(huì)關(guān)注，可能對(duì)公司產(chǎn)生較大負(fù)面影響的輿論事件。重大輿情：傳播迅速，影響廣泛，可能對(duì)公司聲譽(yù)和經(jīng)營造成嚴(yán)重沖擊的輿論事件。2.預(yù)警指標(biāo)：設(shè)定不同級(jí)別的輿情預(yù)警指標(biāo)，如特定時(shí)間段內(nèi)的信息曝光量、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量、負(fù)面評(píng)價(jià)占比等。當(dāng)監(jiān)測數(shù)據(jù)達(dá)到或超過預(yù)警指標(biāo)時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警程序。3.預(yù)警發(fā)布：輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)的輿情后，應(yīng)立即填寫《輿情預(yù)警報(bào)告》，詳細(xì)說明輿情的基本情況、監(jiān)測數(shù)據(jù)、可能產(chǎn)生的影響等，并及時(shí)報(bào)送至公司輿論工作管理部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人根據(jù)輿情級(jí)別，及時(shí)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。輿論應(yīng)對(duì)與處置應(yīng)對(duì)流程1.事件核實(shí)：接到輿情預(yù)警后，迅速組織相關(guān)人員對(duì)輿情所涉及的事件進(jìn)行核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.方案制定：根據(jù)輿情級(jí)別和實(shí)際情況，制定針對(duì)性的輿論應(yīng)對(duì)方案。應(yīng)對(duì)方案應(yīng)包括應(yīng)對(duì)目標(biāo)、工作原則、具體措施、責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。3.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，形成應(yīng)對(duì)合力。同時(shí)，積極與外部媒體、相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行溝通，及時(shí)了解輿論動(dòng)態(tài)和各方態(tài)度。4.信息發(fā)布：按照既定的應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布應(yīng)遵循統(tǒng)一口徑、先內(nèi)后外、適度透明的原則，避免引發(fā)不必要的猜測和誤解。5.輿論引導(dǎo)：通過多種渠道和方式，積極引導(dǎo)輿論方向。如發(fā)布正面信息、組織專家解讀、開展互動(dòng)交流等，增強(qiáng)公眾對(duì)公司的信任和理解。6.效果評(píng)估：在輿論應(yīng)對(duì)工作結(jié)束后，對(duì)事件處理結(jié)果和輿論引導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的輿論工作提供參考。不同級(jí)別輿情應(yīng)對(duì)措施1.一般輿情由公司輿論工作管理部門指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，及時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行情況通報(bào)，避免謠言傳播。根據(jù)輿情實(shí)際情況，在適當(dāng)?shù)那腊l(fā)布簡要說明，澄清事實(shí)，消除誤解。持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，確保輿情得到妥善處理，不再發(fā)酵。2.較大輿情成立專門的輿情應(yīng)對(duì)工作小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案，明確各成員的職責(zé)分工，迅速開展調(diào)查核實(shí)工作。及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)或通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，全面、客觀地向公眾說明事件真相。加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，爭取媒體的理解和支持，引導(dǎo)媒體客觀公正地報(bào)道。組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)輿情的相關(guān)知識(shí)和技巧，統(tǒng)一對(duì)外口徑，避免出現(xiàn)內(nèi)部言論混亂。3.重大輿情公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全面指揮輿情應(yīng)對(duì)工作。啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有資源，全力以赴應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，表明公司的態(tài)度和立場，承諾積極解決問題。邀請權(quán)威專家、學(xué)者對(duì)事件進(jìn)行解讀，增強(qiáng)信息的可信度和說服力。密切關(guān)注輿情發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，確保輿情得到有效控制。對(duì)造成重大影響的輿情事件，要進(jìn)行深入調(diào)查，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并及時(shí)向公眾公布處理結(jié)果。信息發(fā)布管理發(fā)布渠道1.官方網(wǎng)站：作為公司信息發(fā)布的主要平臺(tái)，及時(shí)更新公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容，確保信息的權(quán)威性和及時(shí)性。2.社交媒體平臺(tái)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，選擇合適的社交媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等，定期發(fā)布有價(jià)值的信息，與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。3.新聞媒體：積極與各類新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，通過新聞報(bào)道、專題采訪等形式，向社會(huì)公眾傳播公司正面形象和業(yè)務(wù)成果。4.內(nèi)部刊物：編輯出版公司內(nèi)部刊物，如企業(yè)報(bào)、通訊等，及時(shí)傳達(dá)公司政策、工作動(dòng)態(tài)等信息，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。發(fā)布流程1.信息審核：所有擬發(fā)布的信息必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核程序，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。審核人員應(yīng)從公司形象、輿論影響、受眾需求等多個(gè)角度進(jìn)行綜合評(píng)估，提出審核意見。2.領(lǐng)導(dǎo)審批：重要信息發(fā)布需經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可發(fā)布。領(lǐng)導(dǎo)審批應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信息的敏感性、影響力以及可能帶來的輿論風(fēng)險(xiǎn)。3.發(fā)布實(shí)施：審核通過且領(lǐng)導(dǎo)審批同意的信息，按照既定的發(fā)布渠道和時(shí)間安排進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布過程中要確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏或延誤。信息保密管理1.保密制度：建立健全信息保密制度，明確信息發(fā)布過程中的保密責(zé)任和要求。對(duì)涉及公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等敏感信息，要嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，防止信息泄露。2.人員管理：加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布人員的保密教育和培訓(xùn)，提高其保密意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。要求信息發(fā)布人員簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得擅自泄露公司機(jī)密信息。3.技術(shù)防范：采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對(duì)信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止信息被非法獲取或篡改。定期對(duì)信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。員工輿論行為規(guī)范言論準(zhǔn)則1.員工在對(duì)外言論中，應(yīng)始終維護(hù)公司利益和形象，不得發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。2.不得隨意傳播未經(jīng)證實(shí)的信息，避免造成謠言擴(kuò)散和不良影響。3.對(duì)于涉及公司的敏感信息和商業(yè)秘密，要嚴(yán)格保密，不得私自泄露。4.在參與網(wǎng)絡(luò)討論、評(píng)論等活動(dòng)時(shí)，要理性發(fā)言，客觀公正地表達(dá)觀點(diǎn)，避免情緒化和攻擊性言論。社交媒體使用規(guī)范1.員工在使用社交媒體平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，不得利用社交媒體從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.不得在社交媒體上發(fā)布與公司工作無關(guān)的敏感信息、不當(dāng)言論或圖片視頻等，以免給公司帶來負(fù)面影響。3.鼓勵(lì)員工通過社交媒體平臺(tái)積極傳播公司正能量，展示公司良好形象，但要注意言論的真實(shí)性和客觀性。監(jiān)督與處理1.公司設(shè)立專門的輿論監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)員工的輿論行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)員工存在違反輿論行為規(guī)范的情況，及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正。2.對(duì)于違反輿論行為規(guī)范，給公司造成不良影響的員工，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、降職、辭退等。3.對(duì)因員工違反輿論行為規(guī)范引發(fā)重大輿情事件的，要依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)內(nèi)容1.輿論工作基礎(chǔ)知識(shí)：包括輿論的概念、特點(diǎn)、傳播規(guī)律等，使員工了解輿論工作的基本原理。2.輿情監(jiān)測與分析技巧：教授員工如何運(yùn)用輿情監(jiān)測工具進(jìn)行信息收集、整理和分析，掌握輿情研判的方法和技巧。3.輿論應(yīng)對(duì)策略與方法：培訓(xùn)員工在面對(duì)不同級(jí)別輿情時(shí)的應(yīng)對(duì)流程、溝通技巧、信息發(fā)布要點(diǎn)等內(nèi)容，提高員工的輿論應(yīng)對(duì)能力。4.信息發(fā)布規(guī)范與技巧：講解信息發(fā)布的渠道選擇、流程要求、內(nèi)容撰寫規(guī)范以及信息保密等方面的知識(shí)，確保員工能夠準(zhǔn)確、規(guī)范地發(fā)布公司信息。5.員工輿論行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)員工在輿論傳播過程中的行為準(zhǔn)則和紀(jì)律要求，增強(qiáng)員工的自律意識(shí)。培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)：定期組織全體員工參加輿論工作相關(guān)培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、資深媒體人等進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解輿論工作的理論和實(shí)踐知識(shí)。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位的員工，開展有針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)。如對(duì)信息發(fā)布人員進(jìn)行信息撰寫和審核培訓(xùn)，對(duì)輿情監(jiān)測人員進(jìn)行監(jiān)測工具使用和數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)等。3.在線學(xué)習(xí)：搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的輿論工作學(xué)習(xí)資料，包括視頻課程、文檔資料、案例