維修執(zhí)法管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)維修執(zhí)法管理，規(guī)范維修市場(chǎng)秩序，保障維修質(zhì)量和安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)維修行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事各類維修活動(dòng)的單位和個(gè)人，包括但不限于汽車維修、家電維修、機(jī)械設(shè)備維修等。（三）基本原則1.依法監(jiān)管原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展維修執(zhí)法工作。2.公正公平原則：對(duì)維修市場(chǎng)主體一視同仁，公正執(zhí)法，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公平有序。3.服務(wù)與監(jiān)管并重原則：在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，為維修企業(yè)提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)，促進(jìn)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（四）職責(zé)分工1.主管部門：[具體主管部門名稱]負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)維修執(zhí)法管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督。2.執(zhí)法機(jī)構(gòu)：[具體執(zhí)法機(jī)構(gòu)名稱]承擔(dān)具體的維修執(zhí)法檢查任務(wù)，依法查處各類維修違法行為。3.相關(guān)部門：其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好維修執(zhí)法管理相關(guān)工作。二、維修資質(zhì)管理（一）資質(zhì)許可1.從事維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的維修資質(zhì)許可。資質(zhì)許可分為不同等級(jí)和類別，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.申請(qǐng)維修資質(zhì)許可的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)向主管部門提交書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，包括但不限于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證書等。3.主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[規(guī)定工作日]內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并進(jìn)行實(shí)地核查。經(jīng)審核合格的，頒發(fā)維修資質(zhì)證書；不合格的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（二）資質(zhì)變更與延續(xù)1.維修企業(yè)的名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)地址等發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后[規(guī)定工作日]內(nèi)向主管部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)變更手續(xù)。2.維修資質(zhì)證書有效期屆滿，需要繼續(xù)從事維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[規(guī)定時(shí)間]向主管部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)延續(xù)手續(xù)。主管部門應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。（三）資質(zhì)注銷1.維修企業(yè)有下列情形之一的，主管部門應(yīng)當(dāng)依法注銷其維修資質(zhì)證書：資質(zhì)證書有效期屆滿未申請(qǐng)延續(xù)或者申請(qǐng)延續(xù)未獲批準(zhǔn)的；依法終止維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；維修資質(zhì)被依法撤銷、撤回或者吊銷的；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)注銷資質(zhì)證書的其他情形。2.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)證書注銷后[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)，將資質(zhì)證書交回主管部門。三、維修質(zhì)量監(jiān)管（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.維修行業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家和地方制定的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量符合要求。2.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括維修工藝、維修材料、維修檢驗(yàn)等方面的具體要求。維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全維修質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)維修質(zhì)量的控制。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，配備必要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和檢驗(yàn)設(shè)備。維修竣工后，應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可交付使用。2.維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)當(dāng)包括外觀檢查、性能測(cè)試、安全檢查等內(nèi)容。檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫檢驗(yàn)記錄，并簽字確認(rèn)。（三）質(zhì)量投訴處理1.主管部門應(yīng)當(dāng)建立維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，受理消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量的投訴。投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循及時(shí)、公正、便民的原則。2.維修企業(yè)接到質(zhì)量投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。主管部門有權(quán)對(duì)維修企業(yè)的質(zhì)量投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。四、維修價(jià)格管理（一）價(jià)格公示1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示維修項(xiàng)目、維修工時(shí)、維修材料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。（二）價(jià)格監(jiān)管1.主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)維修價(jià)格的監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。對(duì)價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等違法行為，應(yīng)當(dāng)依法予以嚴(yán)厲處罰。2.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立價(jià)格臺(tái)賬，記錄維修項(xiàng)目、收費(fèi)金額等信息，接受主管部門的監(jiān)督檢查。五、維修人員管理（一）人員資質(zhì)1.從事維修作業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或者技能等級(jí)證書。維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的合格維修人員。2.維修人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量和安全。（二）人員培訓(xùn)1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織維修人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高維修人員的業(yè)務(wù)水平和技能素質(zhì)。2.主管部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展維修人員培訓(xùn)工作，為維修企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。六、維修設(shè)備與場(chǎng)地管理（一）設(shè)備管理1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備與維修業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)，保證設(shè)備精度和性能符合要求。2.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的購(gòu)置時(shí)間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。主管部門有權(quán)對(duì)維修企業(yè)的設(shè)備配備和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）場(chǎng)地管理1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)符合環(huán)保、安全等要求。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)整潔、衛(wèi)生，消防、通風(fēng)等設(shè)施應(yīng)當(dāng)齊全有效。2.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地安全有序。主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。七、執(zhí)法檢查（一）檢查內(nèi)容1.執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，檢查內(nèi)容包括資質(zhì)許可情況、維修質(zhì)量、價(jià)格管理、人員資質(zhì)、設(shè)備與場(chǎng)地管理等方面。2.執(zhí)法檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)等方式進(jìn)行。維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合執(zhí)法機(jī)構(gòu)的檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（二）檢查程序1.執(zhí)法機(jī)構(gòu)實(shí)施執(zhí)法檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)不少于[規(guī)定人數(shù)]名執(zhí)法人員，并向被檢查單位出示執(zhí)法證件。2.執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄，如實(shí)記錄檢查情況。檢查記錄應(yīng)當(dāng)由執(zhí)法人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)整改通知書，責(zé)令被檢查單位限期整改。（三）復(fù)查1.被檢查單位應(yīng)當(dāng)按照整改通知書的要求進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況報(bào)告執(zhí)法機(jī)構(gòu)。2.執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)被檢查單位的整改情況進(jìn)行復(fù)查。經(jīng)復(fù)查合格的，解除整改要求；復(fù)查不合格的，依法予以處理。八、違法行為查處（一）違法行為界定1.維修企業(yè)有下列情形之一的，屬于違法行為：未取得維修資質(zhì)許可擅自從事維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；超出資質(zhì)許可范圍從事維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的；未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或者價(jià)格欺詐的；使用無(wú)資質(zhì)證書或者技能等級(jí)證書的人員從事維修作業(yè)的；未按照規(guī)定配備設(shè)備或者設(shè)備不符合要求的；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地不符合環(huán)保、安全等要求的；拒絕或者阻礙執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行檢查的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。2.個(gè)人有下列情形之一的，屬于違法行為：未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書或者技能等級(jí)證書從事維修作業(yè)的；在維修作業(yè)中違反職業(yè)道德和操作規(guī)程，造成維修質(zhì)量問(wèn)題的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。（二）處罰措施1.對(duì)維修企業(yè)的違法行為，執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷維修資質(zhì)證書。2.對(duì)個(gè)人的違法行為，執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，禁止其從事相關(guān)維修作業(yè)。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的維修企業(yè)和個(gè)人，除依法給予行政處罰外，還應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，實(shí)施信用懲戒。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施，以及對(duì)維修質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛的處理機(jī)制。（二）應(yīng)急演練1.維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)包括模擬事故場(chǎng)景、組織救援行動(dòng)、進(jìn)行總結(jié)評(píng)估等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處