網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)保障協(xié)議合同合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_____________________________乙方（服務(wù)接受方）：_____________________________第一章總則第一條合同訂立1.1本合同由甲方作為網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供方，乙方作為網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)接受方，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上訂立。1.2本合同旨在明確雙方在網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的高效、安全運(yùn)行。第二條定義和解釋2.1“網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)”是指甲方為乙方提供的包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、安全評(píng)估、安全加固、漏洞修復(fù)、安全培訓(xùn)等在內(nèi)的綜合網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。2.2“網(wǎng)絡(luò)安全事件”是指乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受的任何形式的攻擊、入侵、信息泄露、系統(tǒng)故障等安全事件。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：3.1.1定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；3.1.2提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢和解決方案；3.1.3對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固和漏洞修復(fù)；3.1.4提供網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)和處置服務(wù)；3.1.5定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。第四條服務(wù)期限4.1本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起生效，至____年____月____日止。4.2除非本合同另有約定，雙方均有權(quán)在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月向?qū)Ψ桨l(fā)出終止通知。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付5.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。5.2乙方應(yīng)按照以下付款方式支付服務(wù)費(fèi)用：5.2.1首付款：合同簽署之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%；5.2.2中期付款：自合同生效之日起每____個(gè)月支付總額的____%；5.2.3尾款：合同服務(wù)期限屆滿前支付剩余的____%。第二章網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估6.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。6.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)描述、建議措施等內(nèi)容。第七條安全加固與漏洞修復(fù)7.1甲方應(yīng)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固和漏洞修復(fù)。7.2甲方應(yīng)保證修復(fù)措施符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，并有效降低乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。第八條應(yīng)急響應(yīng)與處置8.1甲方應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處置。8.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，并按照約定流程進(jìn)行事件處置。第九條安全培訓(xùn)9.1甲方應(yīng)定期為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高乙方員工的安全意識(shí)和技能。9.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)流程等。第三章服務(wù)支持與保障第十條技術(shù)支持10.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供全天候技術(shù)支持服務(wù)。10.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)及相關(guān)技術(shù)資料歸甲方所有。11.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得復(fù)制、傳播或使用甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二條數(shù)據(jù)保密12.1雙方對(duì)本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止泄露或不當(dāng)使用對(duì)方的商業(yè)秘密。第十三條通知13.1雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式相互通知，包括但不限于合同履行過(guò)程中的變更、違約等情況。13.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、快遞或郵件等方式發(fā)送，自發(fā)出之日起____個(gè)工作日視為送達(dá)。第四章合同的生效、變更和終止第十四條生效14.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.2本合同生效前，雙方應(yīng)完成所有必要的審批手續(xù)。第十五條變更15.1本合同任何條款的變更，必須以書(shū)面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。15.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更本合同。第十六條終止16.1本合同在以下情形下可終止：16.1.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿；16.1.2雙方協(xié)商一致；16.1.3一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；16.1.4出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第五章其他第十七條不可抗力17.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分履行，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。17.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。第十八條法律適用和爭(zhēng)議解決18.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。18.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十九條合同附件19.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。____年____月____日第六章服務(wù)質(zhì)量和保密第十八條服務(wù)質(zhì)量保證18.1甲方承諾提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：18.1.1網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)應(yīng)保證乙方系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；18.1.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)合同規(guī)定的時(shí)限；18.1.3漏洞修復(fù)及時(shí)，不影響乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；18.1.4定期網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有實(shí)用性和針對(duì)性。第十九條保密措施19.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的信息、數(shù)據(jù)和技術(shù)資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；19.2保密期限自合同終止之日起不少于____年。第二十條信息安全事件處理20.1在發(fā)覺(jué)信息安全事件時(shí)，甲方應(yīng)立即通知乙方，并提供以下信息：20.1.1事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)和影響范圍；20.1.2事件處理的具體措施和進(jìn)度；20.1.3事件調(diào)查和處理結(jié)果。第七章系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)與報(bào)告第二十一條系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)21.1甲方應(yīng)使用專業(yè)的安全監(jiān)測(cè)工具對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；21.2監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括但不限于入侵檢測(cè)、惡意軟件防護(hù)、數(shù)據(jù)完整性保護(hù)等。第二十二條監(jiān)測(cè)報(bào)告22.1甲方應(yīng)定期向乙方提供系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)報(bào)告，內(nèi)容包括：22.1.1監(jiān)測(cè)到的安全威脅和漏洞；22.1.2已采取的安全措施和效果；22.1.3對(duì)乙方系統(tǒng)安全提出改進(jìn)建議。第八章培訓(xùn)與支持第二十三條培訓(xùn)內(nèi)容23.1甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：23.1.1網(wǎng)絡(luò)安全基本概念和術(shù)語(yǔ)；23.1.2網(wǎng)絡(luò)安全威脅分析；23.1.3網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)策略和技術(shù)；23.1.4應(yīng)急響應(yīng)和處理流程。第二十四條培訓(xùn)方式24.1甲方可通過(guò)線上或線下方式提供培訓(xùn)服務(wù)；24.2線下培訓(xùn)應(yīng)安排專業(yè)講師，線上培訓(xùn)應(yīng)提供互動(dòng)平臺(tái)。第二十五條技術(shù)支持服務(wù)25.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括：25.1.1定期技術(shù)更新和咨詢；25.1.2針對(duì)性技術(shù)解決方案；25.1.3緊急技術(shù)支援。第九章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第二十六條數(shù)據(jù)備份26.1甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，保證乙方關(guān)鍵數(shù)據(jù)的安全；26.2備份頻率、存儲(chǔ)方式和備份地點(diǎn)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求。第二十七條數(shù)據(jù)恢復(fù)27.1甲方應(yīng)保證在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，能夠及時(shí)恢復(fù)乙方數(shù)據(jù)；27.2數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。第十章運(yùn)維服務(wù)第二十八條運(yùn)維內(nèi)容28.1甲方提供的運(yùn)維服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：28.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警；28.1.2故障排查與修復(fù)；28.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；28.1.4系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告。第二十九條運(yùn)維服務(wù)時(shí)間29.1甲方提供7x24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，保證乙方系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；29.2在非正常工作時(shí)間內(nèi)，甲方應(yīng)保證有專人值班處理緊急事件。第三十條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30.1甲方承諾運(yùn)維服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：30.1.1運(yùn)維人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；30.1.2運(yùn)維流程規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量；30.1.3運(yùn)維記錄完整，便于追溯和審計(jì)。第十一章服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化第三十一條服務(wù)升級(jí)31.1甲方應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，定期對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行升級(jí)；31.2服務(wù)升級(jí)應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，并提前通知乙方。第三十二條優(yōu)化建議32.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際需求，提出網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)優(yōu)化建議；32.2優(yōu)化建議應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、安全策略調(diào)整等。第三十三條升級(jí)與優(yōu)化實(shí)施33.1升級(jí)與優(yōu)化實(shí)施前，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃；33.2實(shí)施過(guò)程中，甲方應(yīng)保證乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。第十二章指標(biāo)考核與反饋第三十四條考核指標(biāo)34.1雙方應(yīng)共同確定網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的考核指標(biāo)，包括但不限于：34.1.1網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)時(shí)間；34.1.2漏洞修復(fù)效率；34.1.3系統(tǒng)可用性；34.1.4用戶滿意度。第三十五條考核與反饋35.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果反饋給乙方；35.2乙方應(yīng)對(duì)考核結(jié)果提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)予以重視并采取相應(yīng)措施。第三十六條考核結(jié)果的應(yīng)用36.1考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和合同續(xù)簽的依據(jù)之一；36.2乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三章結(jié)束語(yǔ)第三十七條合作關(guān)系37.1雙方應(yīng)本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，加強(qiáng)合作與溝通；37.2甲方承諾將乙方視為重要合作伙伴，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第三十八條合同附件38.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；38.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：38.2.1網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)詳細(xì)方案；38.2.2網(wǎng)絡(luò)