技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議條款細(xì)則合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。1.1.2本協(xié)議的簽訂，旨在建立甲乙雙方長期、穩(wěn)定的技術(shù)支持合作關(guān)系。1.2定義與解釋1.2.1“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求，提供的技術(shù)支持相關(guān)服務(wù)，包括但不限于問題解答、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)等。1.2.2“技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議中約定的技術(shù)支持服務(wù)具體事項(xiàng)。1.2.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)開始至結(jié)束的時(shí)間段。1.3協(xié)議生效1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2任何一方對本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。1.4協(xié)議的終止1.4.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除時(shí)終止。1.4.2在服務(wù)期限屆滿前，任何一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前____天書面通知對方。1.5違約責(zé)任1.5.1若甲方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方按照約定賠償損失。1.5.2若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.2.1提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式的技術(shù)支持。2.1.2.2解決乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.1.2.3定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為____小時(shí)內(nèi)。2.2.2甲方應(yīng)保證問題解決的成功率達(dá)到____%。2.2.3甲方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，包括問題、解決方案、實(shí)施效果等。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：3.1.2.1基本服務(wù)費(fèi)用。3.1.2.2額外服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付第一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在每月____日前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入甲方指定的賬戶。第四章保密條款4.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及技術(shù)支持服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方的商業(yè)秘密。第五章爭議解決5.1若甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持人員要求6.1人員資質(zhì)6.1.1甲方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任技術(shù)支持工作。6.1.2技術(shù)支持人員應(yīng)持有相關(guān)行業(yè)認(rèn)證證書，如微軟認(rèn)證專家（MCSE）、思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)專家（CCNP）等。6.2人員培訓(xùn)6.2.1甲方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其技能和服務(wù)水平保持更新。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于新技術(shù)、新工具、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。6.3人員管理6.3.1甲方應(yīng)對技術(shù)支持人員進(jìn)行有效的管理，保證其工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度符合協(xié)議要求。6.3.2甲方應(yīng)建立技術(shù)支持人員考核制度，對人員表現(xiàn)進(jìn)行定期評估。第七章服務(wù)交付與支持7.1服務(wù)交付7.1.1甲方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)按照乙方要求，提供詳細(xì)的交付文檔，包括服務(wù)記錄、問題解決方案等。7.2在線支持7.2.1甲方應(yīng)通過在線平臺提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2在線支持應(yīng)包括實(shí)時(shí)在線咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助等。7.3現(xiàn)場支持7.3.1甲方應(yīng)在乙方要求的情況下，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。7.3.2現(xiàn)場支持人員應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第八章軟件與工具8.1甲方提供的軟件和工具應(yīng)合法、有效，并符合乙方使用需求。8.2甲方應(yīng)保證所提供的軟件和工具無任何病毒、木馬等惡意程序。8.3軟件和工具的更新8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方使用的軟件和工具進(jìn)行更新，保證其功能和安全性。8.3.2更新過程中，甲方應(yīng)保證乙方服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私9.1數(shù)據(jù)保護(hù)9.1.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。9.1.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行合法處理。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全，不得向任何第三方泄露。9.2.2甲方應(yīng)制定相應(yīng)的隱私保護(hù)政策，并保證乙方了解和同意。第十章合作與溝通10.1合作關(guān)系10.1.1甲乙雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，共同推進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)的發(fā)展。10.1.2雙方應(yīng)定期舉行會議，討論服務(wù)改進(jìn)、需求變更等問題。10.2溝通方式10.2.1甲乙雙方應(yīng)通過書面、電話、郵件等方式保持有效溝通。10.2.2雙方應(yīng)保證溝通渠道的暢通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。第十一章技術(shù)文檔與培訓(xùn)材料11.1文檔提供11.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品手冊、操作指南、配置說明等。11.1.2技術(shù)文檔應(yīng)準(zhǔn)確、完整，便于乙方理解和操作。11.2培訓(xùn)材料11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供定制化的培訓(xùn)材料。11.2.2培訓(xùn)材料應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：11.2.2.1系統(tǒng)操作教程。11.2.2.2故障排查流程。11.2.2.3安全防護(hù)措施。11.3文檔更新11.3.1甲方應(yīng)定期更新技術(shù)文檔和培訓(xùn)材料，保證其與當(dāng)前系統(tǒng)版本一致。11.3.2更新后的文檔和培訓(xùn)材料應(yīng)及時(shí)通知乙方。第十二章服務(wù)的擴(kuò)展與升級12.1服務(wù)擴(kuò)展12.1.1乙方可根據(jù)需要，向甲方提出服務(wù)擴(kuò)展申請。12.1.2甲方應(yīng)在接到申請后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。12.2服務(wù)升級12.2.1甲方應(yīng)定期對提供的服務(wù)進(jìn)行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場需求。12.2.2服務(wù)升級應(yīng)不影響乙方的正常使用，并提前通知乙方。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)解決。13.2通知13.2.1雙方之間的所有通知，包括變更、違約通知等，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.2.2通知應(yīng)以掛號信、快遞或郵件等方式發(fā)送，并保留相應(yīng)的發(fā)送記錄。13.3本協(xié)議的補(bǔ)充13.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力