ICS03.120.10CCSA004209Standardizationofupstreamsafetyservicesforedivillagestocities—Part3:DeliverylogisticsprDB4209/T51—2024I前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4村級(jí)寄遞物流服務(wù)站 5流程管理 6配送服務(wù) 7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) DB4209/T51—2024前本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則言第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件為DB4209/TXXX《食用農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”上行安全服務(wù)規(guī)范》的第3部分。DB4209/TXXX已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：加工流通環(huán)節(jié)；——第2部分：生產(chǎn)環(huán)節(jié)。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由孝感市郵政管理局提出。本文件由孝感市質(zhì)量強(qiáng)市工作和食品藥品安全委員會(huì)辦公室歸口。本文件起草單位：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司孝感市分公司、孝感市郵政管理局、湖北順豐速運(yùn)有限公司孝感分公司、孝感市起先中通快遞服務(wù)有限公司、湖北標(biāo)拓信息咨詢有限責(zé)任公司。本文件主要起草人：湯昕、何潤(rùn)發(fā)、賀新橋、池環(huán)、李漢臣、汪春蓮、陳芬。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問以及有關(guān)修改意見建議可聯(lián)系孝感市郵政管理局，聯(lián)系電話郵箱：541802184@。DB4209/T51—20241本文件規(guī)定了孝感市食用農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”寄遞物流環(huán)節(jié)的村級(jí)寄遞物流服務(wù)站、流程管理、配送服務(wù)及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于孝感市食用農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”上行工作中寄遞物流環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T18354-2021物流術(shù)語GB/T27917.1-2023快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語GB/T30134-2013冷庫(kù)管理規(guī)范GB/T34343-2017農(nóng)產(chǎn)品物流包裝容器通用技術(shù)要求GB/T34344-2017農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求GB/T42503-2023農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地冷鏈物流服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T18354-2021及GB/T27917.1-2023界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。農(nóng)產(chǎn)品agriculturalproducts來源于農(nóng)業(yè)的生鮮初級(jí)產(chǎn)品。注：生鮮初級(jí)產(chǎn)品主要包括瓜果、蔬菜、水產(chǎn)、乳、鮮蛋等。村級(jí)寄遞物流服務(wù)站點(diǎn)villageleveldeliverylogisticsservicestation在行政村設(shè)立的一站式寄遞物流綜合服務(wù)場(chǎng)所，由郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或其它經(jīng)營(yíng)主體建立，供客戶提取、寄遞的物流服務(wù)。冷鏈cold-chain根據(jù)物品特性，從生產(chǎn)到消費(fèi)的過程中使物品始終處于保持其品質(zhì)所需溫度環(huán)境的物流技術(shù)與組織[來源：GB/T18354-2021，5.11]郵快合作業(yè)務(wù)postalandexpressdeliverycooperationbusiness郵政企業(yè)與快遞企業(yè)合作，在雙方協(xié)定的區(qū)域范圍內(nèi)接收其快件，并按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供寄遞服務(wù)的DB4209/T51—202424村級(jí)寄遞物流服務(wù)站服務(wù)站分類按照服務(wù)場(chǎng)景劃分，服務(wù)站主要包括但不限于商超型、村委會(huì)型和電商型：——商超型：設(shè)在建制村或社區(qū)，依托超市、便利店等商業(yè)設(shè)施，具備郵件快件接收、代投自提、代收寄等基礎(chǔ)功能，以及郵政綜合服務(wù)等功能；——村委會(huì)型：設(shè)在建制村或社區(qū)，依托村委會(huì)或社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心、衛(wèi)生室、供銷社站點(diǎn)等，具備郵件快件接收、代投自提、代收寄等基礎(chǔ)功能，以及郵政綜合服務(wù)等功能；——電商型：設(shè)在農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)或電商創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚的村莊周邊，具備郵件快件接收、代投自提、代收寄等基礎(chǔ)功能。選址與場(chǎng)所4.2.1選址要求應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)郵件快件的數(shù)量合理設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)。應(yīng)設(shè)置在交通便利、配套基礎(chǔ)設(shè)施完善、方便群眾收寄郵件快件的固定場(chǎng)所。場(chǎng)所建筑面積宜不小于10m2。如利用商超型疊加自提功能的綜合便民服務(wù)站，應(yīng)設(shè)置固定的獨(dú)立空間，確保滿足代收、代投業(yè)務(wù)相關(guān)操作需要。應(yīng)遠(yuǎn)離有毒有害氣體、污水、煙霧、粉塵等污染源，以及生產(chǎn)或貯存易燃易爆有毒等危險(xiǎn)品4.2.2功能分區(qū)根據(jù)所在行政村的實(shí)際情況，可參照以下功能分區(qū)設(shè)置各類功能區(qū)：——郵件快件存放區(qū)，存放各類郵件快件；——臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，各類商品臨時(shí)備貨存儲(chǔ)；——業(yè)務(wù)辦理區(qū)，服務(wù)站點(diǎn)各類業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)辦理和操作區(qū)域；——商品展示區(qū)，展示和推廣各類商品；——自助設(shè)備區(qū)，放置各類寄遞物流自助設(shè)備。4.2.3標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌或形象標(biāo)識(shí)，便于識(shí)別，包含站點(diǎn)名稱、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等內(nèi)容。具備場(chǎng)地空間條件的站點(diǎn)宜設(shè)服務(wù)臺(tái)和形象墻，不具備場(chǎng)地空間條件的站點(diǎn)應(yīng)設(shè)簡(jiǎn)易的形象應(yīng)建立統(tǒng)一的服務(wù)站點(diǎn)命名規(guī)則，以所在行政村的名字命名，例如：XX市XX鎮(zhèn)XX村寄遞物流綜合服務(wù)站。應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一樣式的信息看板，包含郵政服務(wù)種類、服務(wù)流程、服務(wù)公約、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄目錄、實(shí)名收寄提示、服務(wù)監(jiān)督電話和業(yè)務(wù)證照等。貨架的標(biāo)識(shí)應(yīng)醒目清晰，擺放設(shè)置便于客戶取件。4.2.4環(huán)境衛(wèi)生保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔、空氣流通、照明適度，地面平整防滑無障礙。34.3.1應(yīng)考慮經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)疊加等情況，按需配置不同的設(shè)施設(shè)備。遵循高效和共用原——稱重設(shè)備(電子秤等);——面單打印機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)?！锪魍斜P、周轉(zhuǎn)箱、小推車、籠車、打包機(jī)。4.3.4設(shè)施設(shè)備應(yīng)安全、符合低碳和環(huán)保的要求，配送箱等與食用農(nóng)產(chǎn)品直接接觸4.3.6食用農(nóng)產(chǎn)品在服務(wù)站內(nèi)的寄遞作業(yè)應(yīng)在視頻監(jiān)控范圍內(nèi)開展，監(jiān)控視頻保存應(yīng)不少于90天。4.4.2工作人員經(jīng)崗前培訓(xùn)，掌握本崗位所必需服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作及安全管理知識(shí)，能4.5.1服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)提供快遞郵政服務(wù)的供應(yīng)商宜不少于3家。4.5.2服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)與提供快遞郵政服務(wù)的供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，明確雙方合作方式、權(quán)利——一年內(nèi)整月無業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)到5個(gè)月；——連續(xù)兩個(gè)月24h入庫(kù)率低于80%;——違反國(guó)家法律法規(guī)、合作協(xié)議、服務(wù)惡劣等行為，嚴(yán)重影響寄遞物流服務(wù)品牌形象。4.6.2有以上情形的服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)由相應(yīng)監(jiān)45.2.1根據(jù)食用農(nóng)產(chǎn)品的特性選擇適宜的預(yù)冷設(shè)備進(jìn)行預(yù)冷，根據(jù)客戶需求在食用農(nóng)產(chǎn)品采收、屠宰5.2.2常見果蔬類農(nóng)產(chǎn)品及畜禽類、水產(chǎn)類、林產(chǎn)類、生乳類和鮮蛋類食用農(nóng)產(chǎn)品的預(yù)冷和貯藏溫濕度按照GB/T42503-2023的要求執(zhí)行。5.3.1產(chǎn)品應(yīng)確保質(zhì)量安全，清潔、外觀完好；物流信息包括但不限于品名、產(chǎn)地、包裝5.3.2根據(jù)寄遞物品的數(shù)量、形狀、重量、尺寸大小等配套使用包裝材料，包裝作業(yè)應(yīng)避免造成食用農(nóng)產(chǎn)品的機(jī)械損傷和交叉污染；食用農(nóng)產(chǎn)品物流包裝容器應(yīng)符合GB/T34343-2017的相關(guān)要求，農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料應(yīng)符合GB/T34344-2017的相關(guān)要求。5.3.4外包裝容器應(yīng)有防潮性及具有清潔、無污染、無異味、無有毒化學(xué)物質(zhì)，內(nèi)壁光滑、美觀、重5.3.5不耐壓的外包裝，應(yīng)在容器內(nèi)加支撐物或襯墊物，各種包裝填充物符合食品安全要求。5.3.6服務(wù)站攬收應(yīng)使用電子面單，電子面單應(yīng)粘貼在醒目的位置，貼合應(yīng)牢固、不易脫5.4.1定期檢查對(duì)發(fā)現(xiàn)即將過期或已變質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品立即通知管理5.4.2冷庫(kù)管理應(yīng)符合GB/T30134-2013的相關(guān)要求，應(yīng)根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的特性，采用適宜的貯藏方式和5.5.2果蔬類農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸操作滿足GB/T33129的要求、畜禽類農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸操作滿足GB/T28640的鮮蛋類農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸操作滿足GB/T34238的要求。56.1.3根據(jù)客戶需求及農(nóng)產(chǎn)品種類、流向、城市道路要求等確定運(yùn)輸方式、裝卸工具、線路規(guī)劃、包6.3.3如遇突發(fā)情況導(dǎo)致配送車輛無法正常送達(dá)或延6.4.1提前和收件人預(yù)約，協(xié)調(diào)配送時(shí)間和地點(diǎn)，送達(dá)后首先進(jìn)行身份確認(rèn)，客戶自提網(wǎng)點(diǎn)(需冷藏的食用農(nóng)產(chǎn)品采取冷藏設(shè)備存放),告知收件人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提取。6.5.1食用農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)送過程中，如遇到運(yùn)輸6.5.2因食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶拒收時(shí)應(yīng)及時(shí)向配送企業(yè)反饋，按照預(yù)先確定的貨物7.1.1建立統(tǒng)一的食用農(nóng)產(chǎn)品寄遞物流服務(wù)投訴受理渠道，對(duì)7.1.2定期對(duì)村級(jí)寄遞物流服務(wù)站的接收入庫(kù)時(shí)效、作業(yè)質(zhì)量、投遞及時(shí)率、郵件快件清退等服務(wù)質(zhì)7.1.3服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)宜不低于每年1次，可采用第三方評(píng)價(jià)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集等形式進(jìn)行。7.1.4第三方評(píng)價(jià)由專業(yè)的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)定期對(duì)食用農(nóng)產(chǎn)品寄遞物流DB4209/T51—20246服務(wù)改進(jìn)7.2.1應(yīng)定期分析服務(wù)現(xiàn)狀，制定和實(shí)施改善食用農(nóng)產(chǎn)品寄遞物流服務(wù)的工作方案。7.2.2應(yīng)定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果等情況進(jìn)行匯總歸納，并分析存在的問題及產(chǎn)生問題的原因，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施和改進(jìn)時(shí)限。7.2.3應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。DB4209/T51—20247[1]《快遞市場(chǎng)管理辦法》（中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部第22號(hào)令）[2]《中央財(cái)辦等部門關(guān)于推動(dòng)農(nóng)村流通高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（中財(cái)辦發(fā)〔2023〕7號(hào)）[3]《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2021〕29號(hào)）[4]《商務(wù)部、國(guó)家郵政局等八部門關(guān)于加快貫通縣鄉(xiāng)村電子商務(wù)體系和快遞物流配送體系有關(guān)工作的通知》（商流通函[2022]143號(hào)）[5]《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部、商務(wù)部關(guān)于實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程的指導(dǎo)意見》（農(nóng)市發(fā)〔2019〕5號(hào)）[6]《省人民政府辦公廳印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村寄遞物流村級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋工作方案的通知》（鄂政辦函〔2023〕14號(hào)）[7]《省人民政府辦