網(wǎng)上辦件管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)上辦件流程，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)上辦件工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)活動，包括但不限于各類行政許可、審批事項、公共服務(wù)事項等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：網(wǎng)上辦件必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求。2.高效便民原則：優(yōu)化網(wǎng)上辦件流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，為辦事群眾提供便捷服務(wù)。3.公開透明原則：網(wǎng)上辦件的流程、條件、結(jié)果等信息應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。4.安全可靠原則：確保網(wǎng)上辦件平臺的安全穩(wěn)定運行，保護(hù)辦事群眾的隱私和信息安全。二、職責(zé)分工（一）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)梳理本部門網(wǎng)上辦件事項，明確辦理流程、申報材料、辦理時限等要求，并及時向社會公開。2.負(fù)責(zé)接收、初審辦事群眾提交的網(wǎng)上辦件申請，對申請材料的完整性、真實性進(jìn)行審核。3.負(fù)責(zé)按照規(guī)定的流程和時限辦理網(wǎng)上辦件事項，并及時將辦理結(jié)果反饋給辦事群眾。4.負(fù)責(zé)對網(wǎng)上辦件過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并及時向上級部門匯報。（二）信息技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦件平臺的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保平臺的安全穩(wěn)定運行。2.負(fù)責(zé)對網(wǎng)上辦件平臺的功能進(jìn)行優(yōu)化和升級，提高平臺的易用性和便捷性。3.負(fù)責(zé)保障網(wǎng)上辦件平臺的數(shù)據(jù)安全，采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。4.負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助業(yè)務(wù)部門熟練掌握網(wǎng)上辦件平臺的操作和使用。（三）監(jiān)督管理部門1.負(fù)責(zé)對網(wǎng)上辦件工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反本辦法的行為進(jìn)行糾正和處理。2.負(fù)責(zé)受理辦事群眾對網(wǎng)上辦件工作的投訴和舉報，并及時進(jìn)行調(diào)查處理。3.負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)上辦件工作進(jìn)行評估和考核，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善管理辦法。（四）其他部門其他部門應(yīng)按照各自職責(zé)，配合做好網(wǎng)上辦件相關(guān)工作，共同推進(jìn)網(wǎng)上辦件工作的順利開展。三、網(wǎng)上辦件事項管理（一）事項梳理1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門的業(yè)務(wù)事項進(jìn)行梳理，明確哪些事項可以通過網(wǎng)上辦理，并按照規(guī)定的格式和要求填寫網(wǎng)上辦件事項清單。2.網(wǎng)上辦件事項清單應(yīng)包括事項名稱、事項類型、辦理依據(jù)、辦理流程、申報材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并及時向社會公開。（二）事項調(diào)整1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或業(yè)務(wù)實際需要，需對網(wǎng)上辦件事項進(jìn)行調(diào)整的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時提出調(diào)整申請，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。2.網(wǎng)上辦件事項調(diào)整后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時更新網(wǎng)上辦件事項清單，并向社會公開。（三）事項廢止1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或業(yè)務(wù)實際需要，需對網(wǎng)上辦件事項進(jìn)行廢止的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時提出廢止申請，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。2.網(wǎng)上辦件事項廢止后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時在網(wǎng)上辦件平臺上進(jìn)行標(biāo)注，并停止受理相關(guān)業(yè)務(wù)。四、網(wǎng)上辦件流程（一）申請受理1.辦事群眾通過網(wǎng)上辦件平臺提交辦件申請，并按照要求上傳申報材料。2.業(yè)務(wù)部門收到辦件申請后，應(yīng)及時進(jìn)行初審，對申請材料的完整性、真實性進(jìn)行審核。3.對于申請材料不完整或不符合要求的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時通過網(wǎng)上辦件平臺向辦事群眾發(fā)出補(bǔ)正通知，告知補(bǔ)正內(nèi)容和補(bǔ)正期限。4.對于申請材料完整且符合要求的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)予以受理，并通過網(wǎng)上辦件平臺向辦事群眾發(fā)出受理通知。（二）審查決定1.業(yè)務(wù)部門受理辦件申請后，應(yīng)按照規(guī)定的流程和時限進(jìn)行審查，并作出決定。2.對于需要現(xiàn)場勘查、專家評審、聽證等程序的辦件事項，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定的程序組織實施，并及時將相關(guān)情況告知辦事群眾。3.對于符合辦理條件的辦件事項，業(yè)務(wù)部門應(yīng)作出同意辦理的決定，并通過網(wǎng)上辦件平臺向辦事群眾發(fā)出辦理結(jié)果通知。4.對于不符合辦理條件的辦件事項，業(yè)務(wù)部門應(yīng)作出不予辦理的決定，并通過網(wǎng)上辦件平臺向辦事群眾發(fā)出不予辦理通知，說明理由。（三）制證發(fā)證1.對于需要制證的辦件事項，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求制作證件，并及時通知辦事群眾領(lǐng)取。2.辦事群眾可以通過網(wǎng)上辦件平臺選擇郵寄送達(dá)或到指定地點領(lǐng)取證件。3.對于通過郵寄送達(dá)的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時將證件寄送給辦事群眾，并告知快遞單號。（四）結(jié)果公示1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時將網(wǎng)上辦件的辦理結(jié)果在網(wǎng)上辦件平臺上進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。2.公示內(nèi)容應(yīng)包括事項名稱、辦理結(jié)果、辦理時間等信息，并保留一定期限。五、網(wǎng)上辦件平臺管理（一）平臺建設(shè)1.信息技術(shù)部門應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建設(shè)安全、穩(wěn)定、易用的網(wǎng)上辦件平臺。2.網(wǎng)上辦件平臺應(yīng)具備在線申報、受理、審查、決定、制證發(fā)證、結(jié)果公示等功能，并與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接。3.網(wǎng)上辦件平臺應(yīng)提供多種申報方式，如在線填報、上傳附件等，并支持多種格式的文件上傳。（二）平臺維護(hù)1.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對網(wǎng)上辦件平臺進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保平臺的安全穩(wěn)定運行。2.信息技術(shù)部門應(yīng)及時處理網(wǎng)上辦件平臺出現(xiàn)的故障和問題，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保辦件工作不受影響。3.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對網(wǎng)上辦件平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）平臺安全1.信息技術(shù)部門應(yīng)采取安全可靠的技術(shù)措施，保障網(wǎng)上辦件平臺的數(shù)據(jù)安全和信息安全。2.網(wǎng)上辦件平臺應(yīng)設(shè)置用戶權(quán)限管理功能，對不同用戶的操作權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制。3.信息技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)上辦件平臺的安全監(jiān)測和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（四）平臺優(yōu)化1.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對網(wǎng)上辦件平臺的功能進(jìn)行優(yōu)化和升級，提高平臺的易用性和便捷性。2.信息技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門和辦事群眾的反饋意見，及時對網(wǎng)上辦件平臺進(jìn)行改進(jìn)和完善。3.信息技術(shù)部門應(yīng)積極探索和應(yīng)用新技術(shù)、新方法，不斷提升網(wǎng)上辦件平臺的服務(wù)水平。六、網(wǎng)上辦件監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.監(jiān)督管理部門應(yīng)定期對網(wǎng)上辦件工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查業(yè)務(wù)部門的事項梳理、流程優(yōu)化、辦理時限、服務(wù)質(zhì)量等情況，以及信息技術(shù)部門的平臺建設(shè)、維護(hù)、安全等情況。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、網(wǎng)上抽查、群眾滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督管理部門應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤督促整改落實。（二）投訴舉報處理1.監(jiān)督管理部門應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報渠道，受理辦事群眾對網(wǎng)上辦件工作的投訴和舉報。2.對于投訴舉報事項，監(jiān)督管理部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.對于經(jīng)查實的違規(guī)行為，監(jiān)督管理部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）考核評價1.監(jiān)督管理部門應(yīng)建立網(wǎng)上辦件工作考核評價機(jī)制，定期對業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門的網(wǎng)上辦件工作進(jìn)行考核評價。2.考核評價內(nèi)容應(yīng)包括事項梳理、流程優(yōu)化、辦理時限、服務(wù)質(zhì)量、平臺建設(shè)、維護(hù)、安全等方面。3.考核評價結(jié)果應(yīng)作為對業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門及其工作人員績效評價、獎懲的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.信息技術(shù)部門應(yīng)定期組織業(yè)務(wù)部門工作人員進(jìn)行網(wǎng)上辦件平臺操作培訓(xùn)，幫助其熟練掌握平臺的操作和使用。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括平臺的功能介紹、操作流程、常見問題解答等。3.業(yè)務(wù)部門工作人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。（二）宣傳1.公司/組織應(yīng)通過多種渠道，廣泛宣傳網(wǎng)上辦件的優(yōu)勢和好處，提高辦事群眾對網(wǎng)上辦件