老舊小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)老舊小區(qū)的管理，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境，維護(hù)小區(qū)公共秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合老舊小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有老舊小區(qū)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重居民意愿，積極為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)，確保管理工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。3.綜合治理原則：整合各方資源，協(xié)調(diào)各方力量，形成政府引導(dǎo)、社區(qū)組織、居民參與、企業(yè)服務(wù)的綜合治理格局。4.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷完善管理制度和措施，確保老舊小區(qū)管理工作長(zhǎng)期穩(wěn)定、持續(xù)有效。二、管理職責(zé)（一）公司/組織職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定老舊小區(qū)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)老舊小區(qū)的日常管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決老舊小區(qū)管理中存在的問(wèn)題，如房屋維修、道路改造、水電改造等。4.負(fù)責(zé)組織開展老舊小區(qū)居民滿意度調(diào)查，及時(shí)了解居民需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督老舊小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的工作，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展相關(guān)活動(dòng)。（二）社區(qū)居委會(huì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織社區(qū)居民參與老舊小區(qū)管理工作，宣傳相關(guān)政策法規(guī)，提高居民的參與意識(shí)和自治能力。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決老舊小區(qū)管理中的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.負(fù)責(zé)協(xié)助公司/組織開展老舊小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等工作，督促居民遵守小區(qū)管理制度。4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督老舊小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建和換屆工作，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)制定業(yè)主公約和管理規(guī)約。（三）業(yè)主委員會(huì)職責(zé)1.代表業(yè)主利益，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，監(jiān)督公司/組織的管理服務(wù)工作。2.組織業(yè)主參與老舊小區(qū)管理工作，制定業(yè)主公約和管理規(guī)約，規(guī)范業(yè)主行為。3.協(xié)助公司/組織開展老舊小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等工作，組織業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。4.負(fù)責(zé)與公司/組織溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)和建議，促進(jìn)管理服務(wù)工作不斷改進(jìn)。（四）居民職責(zé)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和小區(qū)管理制度，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.積極參與老舊小區(qū)管理工作，支持和配合公司/組織、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作。3.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，不得拖欠。4.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定詳細(xì)的清掃保潔制度，明確清掃保潔區(qū)域、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等。2.配備足夠的清掃保潔人員，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃保潔工作，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等，定期進(jìn)行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.及時(shí)清理居民裝修垃圾和大件垃圾，做到日產(chǎn)日清。（二）垃圾分類1.開展垃圾分類宣傳教育活動(dòng)，提高居民的垃圾分類意識(shí)和能力。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.建立垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理體系，確保垃圾分類工作有效落實(shí)。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和信箱，接受居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的舉報(bào)和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令清掃保潔人員限期整改，對(duì)整改不力的進(jìn)行處罰。四、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)老舊小區(qū)實(shí)際情況，制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，提高綠化覆蓋率。2.選擇適合本地生長(zhǎng)的植物品種，注重植物的多樣性和觀賞性。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化問(wèn)題，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.加強(qiáng)對(duì)居民的綠化保護(hù)宣傳教育，引導(dǎo)居民愛(ài)護(hù)綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、損壞。（三）綠化設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括花壇、花池、草坪燈、休閑椅等，確保設(shè)施完好無(wú)損。2.及時(shí)修復(fù)損壞的綠化設(shè)施，保障居民正常使用。五、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。2.安排專人負(fù)責(zé)門禁管理，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記和核實(shí)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可疑人員。（二）巡邏防控1.制定巡邏制度，安排專人進(jìn)行定時(shí)巡邏，巡邏時(shí)間覆蓋白天和夜間。2.巡邏人員要佩戴明顯標(biāo)識(shí)，攜帶必要的巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏防控，如停車場(chǎng)、樓道、電梯等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和突發(fā)事件。（三）安全設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)損壞的安全設(shè)施設(shè)備，保障小區(qū)安全。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，配備足夠的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）房屋及附屬設(shè)施維護(hù)1.建立房屋及附屬設(shè)施巡查制度，定期對(duì)房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋漏水、墻體裂縫、門窗損壞等問(wèn)題。2.制定房屋維修計(jì)劃，按照輕重緩急進(jìn)行維修，確保居民正常居住。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，如路燈、樓道燈、電梯等，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。（二）給排水系統(tǒng)維護(hù)1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括水管、水表、化糞池等，確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理給排水系統(tǒng)故障，如漏水、堵塞等，保障居民正常用水。（三）供電系統(tǒng)維護(hù)1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括變壓器、配電箱、電線電纜等，確保供電系統(tǒng)安全可靠。2.加強(qiáng)對(duì)居民用電安全的宣傳教育，提醒居民注意用電安全，不得私拉亂接電線。（四）電梯維護(hù)管理1.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位要具備相應(yīng)的資質(zhì)，維護(hù)保養(yǎng)人員要持證上崗。3.在電梯內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)和應(yīng)急救援電話，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。七、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)老舊小區(qū)的實(shí)際情況，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)價(jià)格主管部門備案。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要充分考慮小區(qū)的管理成本、服務(wù)質(zhì)量和居民承受能力等因素。（二）收費(fèi)方式1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取按月、按季或按年收取的方式，具體收費(fèi)方式由業(yè)主委員會(huì)與公司/組織協(xié)商確定。2.鼓勵(lì)居民通過(guò)銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，方便快捷。（三）費(fèi)用使用管理1.建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用管理制度，明確費(fèi)用使用范圍、審批流程、財(cái)務(wù)核算等。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用要?？顚Ｓ?，主要用于小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等管理服務(wù)工作。3.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。八、居民投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴信箱等，方便居民投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對(duì)居民的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人姓名、聯(lián)系方式等。（二）投訴處理1.接到居民投訴后，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，制定相應(yīng)的處理措施，明確責(zé)任人和處理期限。3.