車站保安管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安服務(wù)行為，保障車站的安全秩序，維護(hù)旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本車站區(qū)域內(nèi)提供保安服務(wù)的所有人員及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開展保安管理工作。2.安全第一原則：把保障車站安全作為首要任務(wù)，確保旅客和車站設(shè)施的安全。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為旅客和車站運(yùn)營(yíng)提供良好的保障。4.規(guī)范高效原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。二、保安人員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在18周歲以上，55周歲以下，身體健康，品行良好。2.具有初中以上文化程度。3.無違法犯罪記錄，無紋身，無不良嗜好。4.具備基本的法律知識(shí)和安全防范意識(shí)，能夠熟練使用保安器械。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過車站公告欄、網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、待遇等。2.報(bào)名：應(yīng)聘人員填寫報(bào)名表格，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。4.面試：由車站安保部門組織面試，了解應(yīng)聘人員的基本情況、工作經(jīng)歷、職業(yè)素養(yǎng)等。5.體能測(cè)試：對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行體能測(cè)試，包括跑步、俯臥撐、立定跳遠(yuǎn)等項(xiàng)目，測(cè)試其身體素質(zhì)是否符合崗位要求。6.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其是否有違法犯罪記錄等。7.錄用：經(jīng)面試、體能測(cè)試、背景調(diào)查合格的人員，予以錄用，簽訂勞動(dòng)合同。三、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)：包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等內(nèi)容。2.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等，增強(qiáng)法律意識(shí)。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：安全防范知識(shí)：了解車站常見的安全隱患及防范措施。保安器械使用：如對(duì)講機(jī)、警棍、盾牌等的正確使用方法。應(yīng)急處置技能：火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等的應(yīng)急處置流程。隊(duì)列與禮儀：規(guī)范的隊(duì)列動(dòng)作和文明禮貌的服務(wù)禮儀。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由車站安保部門安排經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在車站實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行操作演練，提高保安人員的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等，確保培訓(xùn)工作有序開展。（四）考核1.定期考核：每月對(duì)保安人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)和技能考核，考核成績(jī)納入個(gè)人績(jī)效。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)保安人員進(jìn)行不定期的抽查考核，檢驗(yàn)其實(shí)際工作能力。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核合格的保安人員繼續(xù)留用，不合格的進(jìn)行補(bǔ)考或調(diào)整崗位，連續(xù)兩次考核不合格的予以辭退。四、保安人員崗位職責(zé)（一）出入口管理1.負(fù)責(zé)車站出入口的人員和車輛進(jìn)出檢查，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對(duì)進(jìn)站旅客進(jìn)行安全檢查，防止攜帶違禁物品進(jìn)站。3.維護(hù)出入口的秩序，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出車站，及時(shí)處理各類糾紛和突發(fā)事件。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保車站區(qū)域無安全死角。2.注意觀察車站內(nèi)的人員、車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)和車站工作人員處理各類治安問題，維護(hù)車站的治安秩序。（三）安全監(jiān)控1.熟悉車站安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和查閱，以備后續(xù)調(diào)查使用。（四）應(yīng)急處置1.制定并熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案進(jìn)行處置。2.配合車站工作人員和相關(guān)部門做好應(yīng)急救援工作，疏散旅客，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查。五、保安人員工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違法違紀(jì)。（二）服從管理服從車站安保部門的工作安排和指揮，按時(shí)完成工作任務(wù)。（三）堅(jiān)守崗位不得擅自離崗、脫崗，確保工作崗位始終有人值守。（四）文明執(zhí)勤對(duì)待旅客和工作人員要文明禮貌，不得使用粗暴、侮辱性語言。（五）保守秘密不得泄露車站的商業(yè)秘密、旅客信息等。六、保安人員福利待遇（一）薪酬待遇1.保安人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成。2.基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求確定，績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。3.加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，法定節(jié)假日加班給予三倍工資。（二）保險(xiǎn)福利1.按照國(guó)家規(guī)定為保安人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.根據(jù)實(shí)際情況，為保安人員提供必要的商業(yè)保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。（三）休息休假1.保安人員享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休息休假權(quán)利。2.根據(jù)車站運(yùn)營(yíng)情況，合理安排保安人員的輪休和調(diào)休。七、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)：在車站內(nèi)部進(jìn)行公開表揚(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先晉升崗位等級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為車站和旅客挽回重大損失。在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)出色，有效維護(hù)車站秩序。提出合理化建議并被采納，對(duì)提高保安工作效率和質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)。（二）懲罰1.對(duì)違反本辦法及車站相關(guān)規(guī)定的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：進(jìn)行口頭或書面批評(píng)，責(zé)令改正錯(cuò)誤。警告：給予警告處分，記錄在個(gè)人檔案。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)，處以一定金額的罰款。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定或?qū)医滩桓牡?，予以辭退。2.懲罰情形包括但不限于：違反工作紀(jì)律，擅自離崗、脫崗、睡崗等。工作中敷衍了事，未履行崗位職責(zé)。與旅客或工作人員發(fā)生沖突，造成不良影響。泄露車站機(jī)密信息。八、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.車站安保部門定期對(duì)保安人員的工作進(jìn)行檢查，包括崗位履職情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受旅客和工作人員對(duì)保安服務(wù)的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果