短息發(fā)布管理辦法一、總則（一）目的為加強公司短信發(fā)布管理，規(guī)范短信發(fā)布行為，確保短信發(fā)布的準(zhǔn)確性、合法性和安全性，提高工作效率，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門以及與公司有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴、客戶等相關(guān)人員通過公司短信平臺進(jìn)行的短信發(fā)布活動。（三）基本原則1.合法性原則：短信發(fā)布必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容。2.準(zhǔn)確性原則：確保短信內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯誤給接收方造成誤解或損失。3.安全性原則：采取必要的安全措施，保護(hù)短信平臺及相關(guān)信息的安全，防止信息泄露和惡意攻擊。4.規(guī)范管理原則：對短信發(fā)布的流程、審批、內(nèi)容等進(jìn)行規(guī)范管理，確保各項操作有序進(jìn)行。二、職責(zé)分工（一）公司辦公室1.負(fù)責(zé)公司短信平臺的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保平臺的正常運行。2.制定短信發(fā)布計劃，審核短信發(fā)布內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門之間的短信發(fā)布工作。3.對短信發(fā)布情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）各部門1.根據(jù)工作需要，提出短信發(fā)布申請，明確發(fā)布對象、內(nèi)容、時間等信息。2.負(fù)責(zé)本部門短信發(fā)布內(nèi)容的撰寫、審核，確保內(nèi)容符合公司要求和相關(guān)法律法規(guī)。3.配合公司辦公室做好短信發(fā)布的相關(guān)工作，及時反饋發(fā)布效果和問題。（三）信息技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)短信平臺的技術(shù)支持和保障，及時處理平臺運行過程中出現(xiàn)的技術(shù)故障。2.協(xié)助公司辦公室制定和完善短信平臺的安全管理制度，加強安全防護(hù)措施。三、短信平臺管理（一）平臺建設(shè)1.公司辦公室應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇合適的短信平臺供應(yīng)商，建設(shè)穩(wěn)定、可靠的短信發(fā)布平臺。2.平臺應(yīng)具備短信編輯、發(fā)送、統(tǒng)計、查詢等功能，能夠滿足公司日常短信發(fā)布工作的需要。（二）賬號管理1.公司辦公室負(fù)責(zé)為各部門及相關(guān)人員分配短信平臺賬號，并設(shè)定相應(yīng)的權(quán)限。2.賬號使用人員應(yīng)妥善保管賬號和密碼，不得擅自將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用或異常情況，應(yīng)及時通知公司辦公室進(jìn)行處理。（三）數(shù)據(jù)備份1.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對短信平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)保存一定期限，以備查詢和恢復(fù)使用。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。（四）安全防護(hù)1.信息技術(shù)部門應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測、加密傳輸?shù)?，保障短信平臺的安全運行。2.定期對短信平臺進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。四、短信發(fā)布流程（一）申請1.各部門如需進(jìn)行短信發(fā)布，應(yīng)提前填寫《短信發(fā)布申請表》，詳細(xì)注明發(fā)布對象、內(nèi)容、時間、發(fā)送方式等信息。2.《短信發(fā)布申請表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司辦公室。（二）審核1.公司辦公室收到《短信發(fā)布申請表》后，對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：是否符合法律法規(guī)要求、是否符合公司政策和規(guī)定、是否存在敏感信息等。2.如審核通過，公司辦公室將申請表轉(zhuǎn)交給信息技術(shù)部門進(jìn)行短信發(fā)送操作；如審核不通過，公司辦公室應(yīng)及時與申請部門溝通，說明原因并要求其修改完善。（三）發(fā)送1.信息技術(shù)部門根據(jù)審核通過的《短信發(fā)布申請表》，在短信平臺上進(jìn)行短信編輯和發(fā)送操作。2.發(fā)送過程中，信息技術(shù)部門應(yīng)密切關(guān)注發(fā)送情況，如出現(xiàn)發(fā)送失敗等異常情況，應(yīng)及時排查原因并進(jìn)行處理。（四）反饋1.短信發(fā)送完成后，信息技術(shù)部門應(yīng)及時將發(fā)送結(jié)果反饋給公司辦公室，包括發(fā)送成功數(shù)量、失敗數(shù)量及原因等。2.公司辦公室應(yīng)將短信發(fā)布情況及時反饋給申請部門，申請部門可根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和處理。五、短信內(nèi)容管理（一）內(nèi)容要求1.短信內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、主題突出，避免冗長復(fù)雜和模糊不清的表述。2.必須使用規(guī)范的語言文字，不得出現(xiàn)錯別字、語病和歧義。3.內(nèi)容應(yīng)積極健康、正面向上，不得包含違法違規(guī)、低俗、暴力、恐怖等不良信息。4.涉及公司業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品推廣等內(nèi)容，應(yīng)真實準(zhǔn)確，不得夸大其詞或虛假宣傳。（二）審核要點1.合法性審核：檢查短信內(nèi)容是否符合國家法律法規(guī)，如是否涉及廣告法、消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定。2.合規(guī)性審核：確保短信內(nèi)容符合公司的政策和規(guī)定，如是否符合公司的品牌形象、業(yè)務(wù)范圍等。3.準(zhǔn)確性審核：核實短信內(nèi)容中的信息是否準(zhǔn)確無誤，如公司名稱、產(chǎn)品名稱、聯(lián)系方式等。4.敏感性審核：排查短信內(nèi)容是否包含敏感信息，如政治敏感話題、個人隱私信息等。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況需要發(fā)布短信，申請部門可先通過電話等方式向公司辦公室說明情況，經(jīng)同意后可先行發(fā)布，但事后應(yīng)及時補辦申請和審核手續(xù)。2.對于涉及重要事項或可能產(chǎn)生較大影響的短信發(fā)布，公司辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、符合要求。六、發(fā)布對象管理（一）對象分類1.公司內(nèi)部員工：包括公司全體在職員工、離退休員工等。2.合作伙伴：與公司有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、代理商等。3.客戶：購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的個人客戶和企業(yè)客戶。（二）信息收集與維護(hù)1.人力資源部門負(fù)責(zé)收集和維護(hù)公司內(nèi)部員工的手機(jī)號碼等信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。2.市場部門負(fù)責(zé)收集和維護(hù)合作伙伴及客戶的相關(guān)信息，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)。（三）發(fā)送限制1.未經(jīng)員工本人同意，不得向公司內(nèi)部員工發(fā)送與工作無關(guān)的商業(yè)廣告等短信。2.對于合作伙伴和客戶，應(yīng)根據(jù)其與公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和需求，合理確定短信發(fā)送的頻率和內(nèi)容，避免過度打擾。七、費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)短信平臺的使用情況和市場行情，制定合理的短信發(fā)送費用標(biāo)準(zhǔn)。2.費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確短信發(fā)送的單價、計費方式等內(nèi)容，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整。（二）費用核算與結(jié)算1.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)對短信發(fā)送的費用進(jìn)行核算，每月生成費用報表。2.公司辦公室根據(jù)費用報表，與短信平臺供應(yīng)商進(jìn)行費用結(jié)算，并將結(jié)算情況及時反饋給財務(wù)部門。（三）費用控制1.各部門應(yīng)合理安排短信發(fā)布計劃，控制短信發(fā)送數(shù)量，避免不必要的費用支出。2.公司辦公室應(yīng)定期對短信發(fā)布費用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，如發(fā)現(xiàn)費用異常情況，應(yīng)及時查找原因并采取措施進(jìn)行控制。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司辦公室負(fù)責(zé)對短信發(fā)布管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對各部門的短信發(fā)布工作進(jìn)行抽查。2.如發(fā)現(xiàn)違反本辦法的行為，公司辦公室應(yīng)及時責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（二）外部監(jiān)督1.積極接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，及時了解和掌握外部監(jiān)管要求的變化。2.對于外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)認(rèn)真整改落實，并將整改情況及時反饋給相關(guān)部門。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)審批擅自發(fā)布短信。2.發(fā)布違法違規(guī)、有害信息或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容。3.因短信內(nèi)容錯誤或不準(zhǔn)確給接收方造成損失。4.違反短信平臺賬號管理規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)借賬號或泄露密碼。5.其他違反本辦法的行為。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，公司辦公室應(yīng)給予警告，并責(zé)令其立即整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰、通報批評、取消短信發(fā)布權(quán)