社會調(diào)研管理辦法總則目的為了規(guī)范本公司社會調(diào)研工作的管理，提高調(diào)研工作的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性，確保調(diào)研結(jié)果能夠真實、準(zhǔn)確地反映社會實際情況，為公司的決策提供可靠依據(jù)，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門、各分支機構(gòu)開展的各類社會調(diào)研活動，包括但不限于市場調(diào)研、民意調(diào)查、社會問題研究等?；驹瓌t1.科學(xué)性原則：調(diào)研活動應(yīng)遵循科學(xué)的方法和程序，運用合理的抽樣技術(shù)、調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析手段，確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.客觀性原則：調(diào)研人員應(yīng)保持客觀中立的態(tài)度，如實記錄和分析調(diào)研數(shù)據(jù)，不得主觀臆斷或篡改調(diào)研結(jié)果。3.合法性原則：調(diào)研活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，保護被調(diào)查者的合法權(quán)益，不得侵犯他人的隱私和商業(yè)秘密。4.保密性原則：對調(diào)研過程中涉及的被調(diào)查者個人信息、商業(yè)秘密和調(diào)研數(shù)據(jù)等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。調(diào)研計劃管理調(diào)研需求提出公司各部門根據(jù)工作需要，提出社會調(diào)研需求，填寫《社會調(diào)研需求申請表》，詳細說明調(diào)研的目的、內(nèi)容、對象、范圍、時間要求等信息，并提交至公司調(diào)研管理部門。調(diào)研計劃制定調(diào)研管理部門收到調(diào)研需求申請后，組織相關(guān)人員對需求進行評估和分析，結(jié)合公司的實際情況和資源狀況，制定詳細的調(diào)研計劃。調(diào)研計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.調(diào)研目的和意義；2.調(diào)研內(nèi)容和方法；3.調(diào)研對象和范圍；4.調(diào)研時間安排；5.調(diào)研人員分工；6.調(diào)研經(jīng)費預(yù)算。調(diào)研計劃審批調(diào)研計劃制定完成后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)研的重要性、必要性和可行性，對調(diào)研計劃進行審核，提出修改意見或批準(zhǔn)實施。未經(jīng)審批的調(diào)研計劃不得擅自實施。調(diào)研人員管理調(diào)研人員選拔調(diào)研管理部門根據(jù)調(diào)研計劃的要求，選拔具有相關(guān)專業(yè)知識和技能、責(zé)任心強、溝通能力好的人員組成調(diào)研團隊。調(diào)研人員應(yīng)具備以下條件：1.熟悉調(diào)研相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和方法；2.具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神；3.嚴(yán)格遵守調(diào)研工作的紀(jì)律和規(guī)定；4.能夠保守調(diào)研工作的秘密。調(diào)研人員培訓(xùn)在調(diào)研活動開展前，調(diào)研管理部門應(yīng)對調(diào)研人員進行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)研目的、方法、流程、問卷設(shè)計、訪談技巧、數(shù)據(jù)處理等方面的知識和技能。培訓(xùn)結(jié)束后，對調(diào)研人員進行考核，考核合格者方可參與調(diào)研工作。調(diào)研人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照調(diào)研計劃和要求開展調(diào)研工作，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；2.尊重被調(diào)查者的意愿和權(quán)益，不得強迫或誘導(dǎo)被調(diào)查者回答問題；3.妥善保管調(diào)研資料和數(shù)據(jù)，不得丟失或損壞；4.及時向調(diào)研管理部門匯報調(diào)研工作進展情況和遇到的問題；5.遵守調(diào)研工作的紀(jì)律和規(guī)定，保守調(diào)研工作的秘密。調(diào)研方法管理調(diào)研方法選擇調(diào)研管理部門應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的、內(nèi)容、對象和范圍等因素，選擇合適的調(diào)研方法。常用的調(diào)研方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實地觀察、文獻研究等。在選擇調(diào)研方法時，應(yīng)充分考慮各種方法的優(yōu)缺點和適用范圍，確保調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性。問卷設(shè)計如果采用問卷調(diào)查方法，調(diào)研管理部門應(yīng)組織專業(yè)人員設(shè)計問卷。問卷設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：1.問題明確、簡潔，避免模糊和歧義；2.問題具有針對性，能夠準(zhǔn)確反映調(diào)研目的和內(nèi)容；3.問題的順序合理，符合被調(diào)查者的思維邏輯；4.問卷的長度適中，避免過長或過短。問卷設(shè)計完成后，應(yīng)進行預(yù)調(diào)查，對問卷進行修改和完善，確保問卷的質(zhì)量。訪談?wù){(diào)查如果采用訪談?wù){(diào)查方法，調(diào)研人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好訪談提綱，明確訪談的目的、內(nèi)容和流程。在訪談過程中，應(yīng)注意以下事項：1.尊重被訪談?wù)叩囊庖姾陀^點，不得打斷或批評被訪談?wù)撸?.認真傾聽被訪談?wù)叩幕卮?，及時記錄重要信息；3.控制訪談時間，避免過長或過短；4.訪談結(jié)束后，對訪談內(nèi)容進行整理和分析。實地觀察如果采用實地觀察方法，調(diào)研人員應(yīng)提前制定觀察計劃，明確觀察的目的、內(nèi)容、對象和范圍。在觀察過程中，應(yīng)注意以下事項：1.保持客觀中立的態(tài)度，如實記錄觀察到的情況；2.避免對觀察對象產(chǎn)生干擾；3.觀察結(jié)束后，對觀察結(jié)果進行整理和分析。文獻研究如果采用文獻研究方法，調(diào)研人員應(yīng)廣泛收集相關(guān)的文獻資料，包括書籍、期刊、報紙、報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。在收集文獻資料時，應(yīng)注意以下事項：1.確保文獻資料的真實性和可靠性；2.對文獻資料進行分類和整理，便于查閱和分析；3.對文獻資料進行綜合分析，提取有用的信息。調(diào)研數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)收集調(diào)研人員在調(diào)研過程中，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地收集調(diào)研數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循以下原則：1.按照調(diào)研計劃和要求進行收集，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性；2.對收集到的數(shù)據(jù)進行初步審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；3.妥善保管收集到的數(shù)據(jù)，避免丟失或損壞。數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)收集完成后，調(diào)研管理部門應(yīng)組織人員對數(shù)據(jù)進行錄入。數(shù)據(jù)錄入應(yīng)采用專業(yè)的軟件和工具，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和效率。數(shù)據(jù)錄入完成后，應(yīng)對數(shù)據(jù)進行再次審核，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)分析調(diào)研管理部門應(yīng)組織專業(yè)人員對錄入的數(shù)據(jù)進行分析。數(shù)據(jù)分析應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，包括描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、差異性分析、回歸分析等。通過數(shù)據(jù)分析，揭示調(diào)研數(shù)據(jù)中蘊含的規(guī)律和趨勢，為公司的決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)分析完成后，調(diào)研管理部門應(yīng)撰寫數(shù)據(jù)報告。數(shù)據(jù)報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.調(diào)研目的和背景；2.調(diào)研方法和過程；3.調(diào)研數(shù)據(jù)的基本情況；4.數(shù)據(jù)分析結(jié)果；5.結(jié)論和建議。數(shù)據(jù)報告應(yīng)內(nèi)容詳實、分析準(zhǔn)確、結(jié)論明確、建議可行。數(shù)據(jù)報告完成后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門參閱。調(diào)研質(zhì)量控制質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研管理部門應(yīng)制定調(diào)研質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，明確調(diào)研過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求和檢驗方法。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下方面：1.調(diào)研計劃的合理性和可行性；2.調(diào)研人員的專業(yè)素質(zhì)和工作態(tài)度；3.調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性；4.調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；5.調(diào)研結(jié)果的可靠性和實用性。質(zhì)量控制措施1.建立調(diào)研工作監(jiān)督機制，對調(diào)研過程進行全程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；2.加強對調(diào)研人員的管理和培訓(xùn)，提高調(diào)研人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力；3.對調(diào)研數(shù)據(jù)進行多次審核和驗證，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；4.對調(diào)研結(jié)果進行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果對調(diào)研工作進行改進和完善。質(zhì)量問題處理如果在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，調(diào)研管理部門應(yīng)及時采取措施進行處理。對于一般性質(zhì)量問題，應(yīng)要求調(diào)研人員立即進行整改；對于嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)暫停調(diào)研工作，重新組織調(diào)研或采取其他補救措施。調(diào)研成果管理成果總結(jié)調(diào)研活動結(jié)束后，調(diào)研管理部門應(yīng)組織調(diào)研人員對調(diào)研成果進行總結(jié)。成果總結(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.調(diào)研目的的實現(xiàn)情況；2.調(diào)研過程中遇到的問題和解決方法；3.調(diào)研結(jié)果的主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論；4.調(diào)研成果的應(yīng)用建議。成果報告撰寫調(diào)研管理部門應(yīng)根據(jù)成果總結(jié)的內(nèi)容，撰寫詳細的調(diào)研成果報告。調(diào)研成果報告應(yīng)包括以下部分：1.封面：包括報告名稱、調(diào)研部門、日期等信息；2.目錄：列出報告各部分的標(biāo)題和頁碼；3.摘要：簡要介紹調(diào)研目的、方法、主要結(jié)果和結(jié)論；4.正文：詳細闡述調(diào)研背景、目的、方法、過程、結(jié)果和分析；5.結(jié)論與建議：總結(jié)調(diào)研的主要結(jié)論，并提出具體的應(yīng)用建議；6.附錄：包括問卷、訪談提綱、數(shù)據(jù)圖表等相關(guān)資料。成果審核與發(fā)布調(diào)研成果報告完成后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進行審核。審核通過后，根據(jù)公司的規(guī)定和需要，將調(diào)研成果報告在公司內(nèi)部進行發(fā)布，供相關(guān)人員參考和使用。對于具有重要價值的調(diào)研成果，可考慮向外部發(fā)布，擴大公司的影響力。成果應(yīng)用公司各部門應(yīng)積極應(yīng)用調(diào)研成果，將調(diào)研結(jié)果納入公司的決策過程中。調(diào)研管理部門應(yīng)跟蹤調(diào)研成果的應(yīng)用情況，及時了解應(yīng)用效果，并根據(jù)反饋信息對調(diào)研工作進行改進和完善。調(diào)研經(jīng)費管理經(jīng)費預(yù)算在制定調(diào)研計劃時，調(diào)研管理部門應(yīng)根據(jù)調(diào)研的實際需要，編制詳細的調(diào)研經(jīng)費預(yù)算。調(diào)研經(jīng)費預(yù)算應(yīng)包括以下項目：1.調(diào)研人員的差旅費、住宿費、餐飲費等；2.調(diào)研資料的印刷費、郵寄費等；3.調(diào)研設(shè)備的購置或租賃費用；4.被調(diào)查者的禮品或報酬費用；5.數(shù)據(jù)分析和報告撰寫的費用；6.其他相關(guān)費用。經(jīng)費審批調(diào)研經(jīng)費預(yù)算編制完成后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)研的重要性和經(jīng)費預(yù)算的合理性，對調(diào)研經(jīng)費進行審核，批準(zhǔn)經(jīng)費預(yù)算。未經(jīng)審批的經(jīng)費預(yù)算不得擅自執(zhí)行。經(jīng)費使用調(diào)研人員應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的經(jīng)費預(yù)算使用調(diào)研經(jīng)費，不得