相關(guān)需求管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司/組織內(nèi)相關(guān)需求的管理流程，確保需求的明確、收集、分析、評估、實現(xiàn)及跟蹤，以提高公司/組織的運營效率，滿足客戶需求，提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)涉及產(chǎn)品開發(fā)、項目實施、服務(wù)提供等各類與相關(guān)需求管理活動有關(guān)的部門、團隊及人員。（三）基本原則1.需求明確原則：需求應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整地表達，避免模糊、歧義或矛盾的表述，確保相關(guān)人員對需求的理解一致。2.以客戶為導(dǎo)向原則：充分了解客戶需求，將客戶需求作為需求管理的出發(fā)點和歸宿，努力滿足并超越客戶期望。3.全生命周期管理原則：對需求進行從提出到實現(xiàn)的全過程跟蹤管理，確保需求在各個階段得到有效處理和落實。4.協(xié)同合作原則：需求管理涉及多個部門和環(huán)節(jié)，各部門和人員應(yīng)密切協(xié)作、溝通順暢，共同推進需求管理工作。5.變更控制原則：對需求變更進行嚴(yán)格控制，確保變更的必要性、合理性和可控性，避免隨意變更對項目或產(chǎn)品造成不利影響。二、需求管理職責(zé)（一）需求管理委員會1.由公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負責(zé)人組成，負責(zé)審批需求管理的重大決策和政策，協(xié)調(diào)跨部門的需求管理工作。2.定期召開需求管理會議，審議需求管理工作進展情況，解決需求管理過程中的重大問題。（二）需求管理部門1.作為需求管理的牽頭部門，負責(zé)制定和完善需求管理辦法及流程，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門的需求管理工作。2.收集、整理、分析和評估各類需求，建立需求庫，并對需求進行優(yōu)先級排序。3.協(xié)調(diào)跨部門的需求溝通和協(xié)作，推動需求的實現(xiàn)和跟蹤，及時反饋需求管理工作中的問題和建議。（三）需求提出部門1.負責(zé)本部門相關(guān)需求的收集、整理和初步分析，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。2.向需求管理部門提交需求文檔，并配合需求管理部門進行需求的評估和確認。3.負責(zé)本部門需求在項目或產(chǎn)品中的具體實現(xiàn)，跟蹤需求實現(xiàn)情況，及時反饋需求變更信息。（四）需求實現(xiàn)部門1.根據(jù)需求管理部門分配的需求任務(wù)，制定詳細的實現(xiàn)計劃，并組織實施。2.在需求實現(xiàn)過程中，與需求提出部門和需求管理部門保持密切溝通，及時解決需求實現(xiàn)過程中遇到的問題。3.對需求實現(xiàn)情況進行自我評估，確保需求按照要求得到有效實現(xiàn)，并向需求管理部門提交需求實現(xiàn)報告。（五）其他部門1.配合需求管理部門、需求提出部門和需求實現(xiàn)部門開展需求管理工作，提供必要的支持和協(xié)助。2.根據(jù)公司/組織整體需求管理要求，履行本部門在需求管理中的相關(guān)職責(zé)。三、需求收集與整理（一）需求來源1.客戶需求：通過市場調(diào)研、客戶反饋、銷售渠道等方式收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求和期望。2.業(yè)務(wù)部門需求：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和工作實際，提出與業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的需求。3.法律法規(guī)與政策要求：關(guān)注國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的變化，將其轉(zhuǎn)化為公司/組織內(nèi)部的需求。4.行業(yè)發(fā)展趨勢：跟蹤行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，結(jié)合公司/組織實際情況，提出前瞻性的需求。（二）需求收集方式1.問卷調(diào)查：設(shè)計針對不同對象的問卷，收集客戶、員工、合作伙伴等對產(chǎn)品或服務(wù)的需求信息。2.面談溝通：與相關(guān)人員進行面對面的交流，深入了解其需求和想法，獲取詳細的需求內(nèi)容。3.會議討論：組織需求相關(guān)的會議，如需求研討會、項目啟動會等，集中討論和收集需求。4.文檔分析：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)文檔、技術(shù)文檔、市場調(diào)研報告等進行分析，提取其中蘊含的需求信息。（三）需求整理1.需求提出部門對收集到的需求進行初步整理，去除重復(fù)、無效的需求，并對需求進行分類和編號。2.將整理后的需求填寫到需求文檔模板中，需求文檔應(yīng)包括需求名稱、需求描述、需求來源、需求優(yōu)先級、需求實現(xiàn)的預(yù)期效果等內(nèi)容。3.需求提出部門對需求文檔進行內(nèi)部審核，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性，審核通過后提交給需求管理部門。四、需求分析與評估（一）需求分析1.需求管理部門組織相關(guān)人員對提交的需求文檔進行詳細分析，包括需求的合理性、可行性、技術(shù)實現(xiàn)難度、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的影響等。2.通過與需求提出部門進一步溝通、查閱相關(guān)資料、進行技術(shù)調(diào)研等方式，深入理解需求的內(nèi)涵和外延，挖掘需求背后的潛在需求。3.對需求進行分解和細化，將復(fù)雜的需求分解為可實現(xiàn)的子需求，以便于后續(xù)的需求評估和實現(xiàn)。（二）需求評估1.建立需求評估指標(biāo)體系，從需求的重要性、緊急性、可行性、成本效益等方面對需求進行評估。2.組織需求管理委員會成員、需求提出部門、需求實現(xiàn)部門等相關(guān)人員對需求進行評估打分，根據(jù)評估結(jié)果確定需求的優(yōu)先級。3.對于優(yōu)先級較高的需求，制定專項的需求實現(xiàn)計劃，確保其能夠得到優(yōu)先處理和實現(xiàn)。五、需求實現(xiàn)與跟蹤（一）需求分配1.需求管理部門根據(jù)需求評估結(jié)果，將需求分配給相應(yīng)的需求實現(xiàn)部門，并明確需求實現(xiàn)的時間節(jié)點和質(zhì)量要求。2.需求實現(xiàn)部門收到需求任務(wù)后，應(yīng)及時確認需求，并與需求管理部門和需求提出部門溝通需求實現(xiàn)過程中的疑問和問題。（二）需求實現(xiàn)計劃制定1.需求實現(xiàn)部門根據(jù)需求任務(wù)，制定詳細的需求實現(xiàn)計劃，計劃應(yīng)包括需求實現(xiàn)的步驟、責(zé)任人、時間安排、質(zhì)量控制要點等內(nèi)容。2.將需求實現(xiàn)計劃提交給需求管理部門審核，審核通過后按照計劃組織實施。（三）需求實現(xiàn)過程跟蹤1.需求管理部門定期對需求實現(xiàn)情況進行跟蹤檢查，了解需求實現(xiàn)部門的工作進展，及時協(xié)調(diào)解決需求實現(xiàn)過程中遇到的問題。2.需求實現(xiàn)部門應(yīng)定期向需求管理部門匯報需求實現(xiàn)情況，提交需求實現(xiàn)進度報告，報告應(yīng)包括已完成的工作內(nèi)容、未完成的工作及原因、預(yù)計完成時間等信息。3.在需求實現(xiàn)過程中，如發(fā)現(xiàn)需求變更，需求實現(xiàn)部門應(yīng)及時向需求管理部門提出變更申請，說明變更的原因、內(nèi)容和影響，需求管理部門按照需求變更管理流程進行處理。（四）需求驗收1.需求實現(xiàn)完成后，需求實現(xiàn)部門應(yīng)進行自我驗收，確保需求按照要求得到有效實現(xiàn)。2.需求管理部門組織需求提出部門等相關(guān)人員對需求進行驗收，驗收通過后簽署需求驗收報告。3.對于驗收未通過的需求，需求實現(xiàn)部門應(yīng)根據(jù)驗收意見進行整改，直至驗收合格。六、需求變更管理（一）變更申請1.在需求實現(xiàn)過程中，如因客戶需求變化、業(yè)務(wù)調(diào)整、技術(shù)更新等原因需要對需求進行變更，需求提出部門或需求實現(xiàn)部門應(yīng)填寫需求變更申請表，詳細說明變更的原因、內(nèi)容和影響。2.將需求變更申請表提交給需求管理部門，需求管理部門對變更申請進行初步審核，判斷變更的必要性和合理性。（二）變更評估1.需求管理部門組織相關(guān)人員對需求變更申請進行評估，評估內(nèi)容包括變更對項目進度、成本、質(zhì)量等方面的影響。2.根據(jù)評估結(jié)果，確定變更的可行性和應(yīng)對措施，如是否需要調(diào)整需求實現(xiàn)計劃、增加資源投入等。（三）變更審批1.將需求變更評估報告提交給需求管理委員會審批，需求管理委員會根據(jù)公司/組織的整體利益和需求管理原則，對變更申請進行審批。2.對于審批通過的需求變更，需求管理部門及時通知需求提出部門和需求實現(xiàn)部門，并組織相關(guān)人員對需求變更進行溝通和協(xié)調(diào)。（四）變更實施與跟蹤1.需求實現(xiàn)部門根據(jù)需求變更審批意見，調(diào)整需求實現(xiàn)計劃，并組織實施變更。2.需求管理部門對需求變更實施情況進行跟蹤檢查，確保變更得到有效執(zhí)行，并及時反饋變更實施過程中的問題和情況。七、需求文檔管理（一）需求文檔分類1.按照需求的來源、性質(zhì)、階段等對需求文檔進行分類，如客戶需求文檔、業(yè)務(wù)需求文檔、技術(shù)需求文檔、需求變更文檔等。2.建立需求文檔分類目錄，便于需求文檔的存儲、檢索和管理。（二）需求文檔存儲1.采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式存儲需求文檔，電子文檔應(yīng)存儲在公司/組織指定的服務(wù)器或存儲設(shè)備上，并進行定期備份。2.紙質(zhì)文檔應(yīng)進行編號、裝訂，并存放在專門的文件柜中，便于查閱和管理。（三）需求文檔查閱與共享1.建立需求文檔查閱權(quán)限管理制度，明確不同人員對需求文檔的