居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)外包協(xié)議第一章總則1.1合同編號________1.2合同名稱居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)外包協(xié)議1.3合同簽訂日期____年____月____日1.4合同簽訂地點____市____區(qū)____路____號1.5合同雙方信息1.5.1甲方（物業(yè)所有人/業(yè)主委員會）名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.5.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)外包方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，維護小區(qū)居民的合法權(quán)益。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1保潔服務(wù)2.1.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔2.1.1.2居民樓道、電梯間的清潔2.1.1.3小區(qū)綠化帶的清潔與維護2.1.2維修服務(wù)2.1.2.1小區(qū)公共設(shè)施的日常維修2.1.2.2居民住宅的緊急維修服務(wù)2.1.3安全管理2.1.3.1小區(qū)大門、出入口的管理2.1.3.2小區(qū)巡邏和安全監(jiān)控2.1.4環(huán)境管理2.1.4.1小區(qū)環(huán)境整潔管理2.1.4.2廢棄物收集與處理2.2服務(wù)標準2.2.1保潔服務(wù)2.2.1.1每日清潔，保持小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔2.2.1.2每周對樓道、電梯間進行深度清潔2.2.1.3綠化帶每周至少修剪一次，保持美觀2.2.2維修服務(wù)2.2.2.1緊急維修服務(wù)在接到通知后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場2.2.2.2日常維修在接到通知后3個工作日內(nèi)完成2.2.3安全管理2.2.3.124小時大門值守，保證小區(qū)安全2.2.3.2每日至少兩次巡邏，記錄巡邏情況2.2.4環(huán)境管理2.2.4.1每日對小區(qū)環(huán)境進行巡查，及時清理雜物2.2.4.2定期進行垃圾分類宣傳和指導(dǎo)第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____年。3.2服務(wù)費用3.2.1保潔費用每月____元，按月結(jié)算。3.2.2維修費用根據(jù)實際情況另行約定，按實際發(fā)生費用結(jié)算。3.2.3安全管理費用每月____元，按月結(jié)算。3.2.4環(huán)境管理費用每月____元，按月結(jié)算。3.3結(jié)算方式3.3.1甲方應(yīng)在每月____日前將上月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。3.3.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。4.1.2若甲方違反合同約定，擅自改變乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)解除合同。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并賠償由此給甲方造成的損失。4.2.2若乙方違反合同約定，擅自終止服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____元違約金。第五章保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在本合同有效期內(nèi)以及合同終止后____年內(nèi)均有效。5.3若因法律法規(guī)要求或司法程序需要披露保密信息，雙方應(yīng)提前通知對方，并采取必要的保密措施。第六章物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備清單6.1.1小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：6.1.1.1供水供電系統(tǒng)6.1.1.2供暖制冷系統(tǒng)6.1.1.3電梯6.1.1.4照明系統(tǒng)6.1.1.5燃氣供應(yīng)系統(tǒng)6.1.1.6消防系統(tǒng)6.1.1.7網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)6.1.1.8垃圾處理設(shè)施6.2設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)6.2.1乙方應(yīng)定期對上述設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證其正常運行。6.2.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，并及時更新。6.3設(shè)施設(shè)備更新改造6.3.1對于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)提前向甲方匯報，并經(jīng)甲方同意后方可進行。6.3.2更新改造費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.4設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范6.4.1乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范，并向業(yè)主公告。6.4.2業(yè)主應(yīng)遵守使用規(guī)范，合理使用設(shè)施設(shè)備，避免造成不必要的損壞。第七章業(yè)主權(quán)益保護7.1業(yè)主投訴處理7.1.1乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴處理機制，及時響應(yīng)業(yè)主的投訴。7.1.2對于業(yè)主的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后____個工作日內(nèi)給予答復(fù)。7.2業(yè)主大會7.2.1乙方應(yīng)積極配合業(yè)主大會的召開，并提供必要的場地和設(shè)施。7.2.2乙方應(yīng)參加業(yè)主大會，就小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)問題進行討論和表決。7.3業(yè)主信息保護7.3.1乙方應(yīng)妥善保管業(yè)主個人信息，不得泄露給任何第三方。7.3.2業(yè)主有權(quán)要求乙方更正或刪除其個人信息。第八章物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督8.1監(jiān)督機構(gòu)8.1.1甲方有權(quán)設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，對乙方履行物業(yè)服務(wù)合同情況進行監(jiān)督。8.1.2監(jiān)督機構(gòu)成員由甲方指定，并應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和能力。8.2監(jiān)督方式8.2.1監(jiān)督機構(gòu)可通過現(xiàn)場檢查、查閱記錄、聽取業(yè)主意見等方式進行監(jiān)督。8.2.2監(jiān)督機構(gòu)有權(quán)要求乙方提供相關(guān)資料，乙方應(yīng)積極配合。8.3監(jiān)督結(jié)果8.3.1監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)定期向甲方匯報監(jiān)督結(jié)果。8.3.2對于監(jiān)督中發(fā)覺的問題，乙方應(yīng)在監(jiān)督機構(gòu)的指導(dǎo)下及時整改。第九章合同終止與解除9.1合同終止9.1.1本合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止。9.1.2在合同期內(nèi)，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商終止合同。9.2合同解除9.2.1任何一方違反合同約定，致使合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。第十章合同附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單10.1.1列明本合同中約定的具體物業(yè)服務(wù)項目及內(nèi)容。10.2附件二：服務(wù)收費標準明細10.2.1列明各項服務(wù)的收費標準，包括但不限于保潔、維修、管理等。10.3附件三：設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃10.3.1列明各項設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容等。10.4附件四：業(yè)主投訴處理流程10.4.1列明業(yè)主投訴處理的流程，包括投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1本合同所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等原因，無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。11.2通知11.2.1當(dāng)事人遭受不可抗力事件時，應(yīng)及時通知對方，并提供相應(yīng)的證明文件。11.3影響及處理11.3.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。11.3.2當(dāng)事人應(yīng)采取措施減輕不可抗力造成的損失，并盡可能迅速恢復(fù)履行能力。第十二章合同解除與終止12.1解除條件12.1.1在合同履行過程中，如發(fā)生下列情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：12.1.1.1乙方嚴重違約，經(jīng)甲方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未采取補救措施；12.1.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；12.1.1.3依照法律規(guī)定或經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2終止條件12.2.1合同期滿后，如雙方無異議，合同自然終止。12.2.2如發(fā)生第十二條第一款規(guī)定的情況，合同終止。第十三章其他13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與