家用電器在線購(gòu)買售后維修服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：【_____________________】1.2訂立日期本協(xié)議于【________年________月________日】在【____________】簽訂。1.3甲乙雙方信息1.3.1甲方（賣方）：名稱：【______________】地址：【______________】聯(lián)系人：【______________】聯(lián)系方式：【______________】1.3.2乙方（買方）：名稱：【______________】地址：【______________】聯(lián)系人：【______________】聯(lián)系方式：【______________】1.4合同標(biāo)的1.4.1乙方同意購(gòu)買甲方提供的家用電器產(chǎn)品，具體產(chǎn)品清單見附件一。1.4.2甲方保證所售家用電器產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。1.5交付與驗(yàn)收1.5.1甲方應(yīng)按照約定的交貨期限、地點(diǎn)將家用電器產(chǎn)品交付給乙方。1.5.2乙方應(yīng)在收到貨物后的【________】個(gè)工作日內(nèi)對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。1.5.3乙方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺有質(zhì)量問題的，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的【________】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行維修或更換。第二章售后服務(wù)2.1維修范圍2.1.1本協(xié)議所指的售后服務(wù)維修范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修；（2）因使用不當(dāng)導(dǎo)致的維修；（3）因不可抗力導(dǎo)致的維修。2.1.2以下情況不屬于本協(xié)議所指的維修范圍：（1）乙方自行拆裝或維修導(dǎo)致的損壞；（2）乙方未按照產(chǎn)品使用說明操作導(dǎo)致的損壞；（3）非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修。2.2維修流程2.2.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品需要維修時(shí)，應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品相關(guān)信息和損壞情況說明。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請(qǐng)后的【________】個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方是否可以維修及維修方案。2.2.3乙方根據(jù)甲方的維修方案，將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)或由甲方安排上門取件。2.2.4甲方在收到產(chǎn)品后，應(yīng)盡快進(jìn)行維修，并保證在【________】個(gè)工作日內(nèi)將維修好的產(chǎn)品送達(dá)乙方。2.3維修費(fèi)用2.3.1甲方提供的維修服務(wù)免費(fèi)，但乙方需承擔(dān)因維修所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用。2.3.2如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的維修，甲方有權(quán)向乙方收取合理的維修費(fèi)用。第三章產(chǎn)品退換貨3.1退換貨條件3.1.1乙方在收到產(chǎn)品后【________】日內(nèi)，如發(fā)覺產(chǎn)品存在以下情況，可申請(qǐng)退換貨：（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品與訂單描述不符；（3）產(chǎn)品存在瑕疵。3.1.2乙方申請(qǐng)退換貨，需提供以下材料：（1）購(gòu)買憑證；（2）產(chǎn)品照片；（3）退換貨申請(qǐng)表。3.2退換貨流程3.2.1乙方在申請(qǐng)退換貨時(shí)，應(yīng)按照甲方提供的退換貨流程進(jìn)行。3.2.2甲方在收到乙方申請(qǐng)后的【________】個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。3.2.3甲方審核通過后，與乙方協(xié)商退換貨的具體事宜。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自【________年________月________日】起至【________年________月________日】止。4.2服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用已包含在產(chǎn)品售價(jià)中，乙方無(wú)需額外支付服務(wù)費(fèi)用。第五章協(xié)議的生效、變更與終止5.1生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。5.2變更5.2.1未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本協(xié)議不得變更。5.2.2甲乙雙方對(duì)本協(xié)議的任何變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并自雙方簽字蓋章之日起生效。5.3終止5.3.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。5.3.2本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定妥善處理相關(guān)事宜。第六章維修保障6.1維修質(zhì)保6.1.1甲方對(duì)提供的產(chǎn)品及其維修服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。6.1.2維修質(zhì)保期限為產(chǎn)品交付之日起【________】個(gè)月。6.1.3在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，甲方免費(fèi)更換或維修。6.2質(zhì)保范圍6.2.1維修質(zhì)保范圍包括但不限于產(chǎn)品本身的硬件故障。6.2.2不在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修服務(wù)包括但不限于：（1）因乙方操作不當(dāng)或使用非正品配件導(dǎo)致的損壞；（2）因不可抗力因素導(dǎo)致的損壞；（3）外觀瑕疵但不影響產(chǎn)品正常使用。6.3質(zhì)保服務(wù)6.3.1乙方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方。6.3.2甲方應(yīng)在接到通知后的【________】個(gè)工作日內(nèi)安排維修或更換。6.3.3甲方應(yīng)保證在維修后的產(chǎn)品與原產(chǎn)品功能一致。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密例外7.2.1在法律、法規(guī)規(guī)定或司法、行政機(jī)構(gòu)要求的情況下，可披露保密信息。7.2.2保密信息的披露不得違反本協(xié)議的保密義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未能按時(shí)交付產(chǎn)品或未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未能按時(shí)支付款項(xiàng)的，應(yīng)向甲方支付逾期付款的違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章產(chǎn)品升級(jí)與更新9.1產(chǎn)品更新通知9.1.1甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用的情況下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)或更新。9.1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品升級(jí)或更新前通知乙方，并給予乙方選擇是否繼續(xù)使用舊產(chǎn)品的權(quán)利。9.2產(chǎn)品升級(jí)后的責(zé)任9.2.1產(chǎn)品升級(jí)后的維修和售后服務(wù)仍按本協(xié)議約定執(zhí)行。9.2.2產(chǎn)品升級(jí)后，若因升級(jí)導(dǎo)致的功能下降或故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換。第十章通知與通訊10.1通知方式10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，可采取書面、郵件、傳真等方式進(jìn)行。10.1.2通知送達(dá)地址以本協(xié)議約定的地址為準(zhǔn)。10.2通訊變更10.2.1任何一方通訊方式的變更，應(yīng)在變更后的【________】個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。10.2.2未及時(shí)通知對(duì)方而導(dǎo)致通知延誤的，由未及時(shí)通知的一方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一章附加條款11.1不可抗力11.1.1因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。11.2合同附件11.2.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2.2附件包括但不限于產(chǎn)品清單、維修服務(wù)明細(xì)等。11.3其他11.3.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。11.3.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第十二章特殊條款12.1產(chǎn)品特殊性12.1.1部分產(chǎn)品可能存在特殊使用要求或維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書操作。12.1.2甲方將提供特殊產(chǎn)品的使用說明和保養(yǎng)指南。12.2法律法規(guī)遵守12.2.1甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任。12.2.2若本協(xié)議與國(guó)家法律法規(guī)相沖突，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十三章合同簽署13.1簽署13.1.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同份數(shù)13.2.1