破解職場溝通密碼：上下級溝通的藝術目錄010203向上管理黃金法則04請示匯報標準流程05說服領導實戰(zhàn)技巧06向下管理核心原則07命令下達技巧贊美與批評的藝術案例復盤與工具包為什么她的建議石沉大海？王嵐與經理之間的失敗溝通

王嵐非常熱情和直率，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論。正是因為這個特點，她在上學期間很受老師和同學們的歡迎。今年，王嵐從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認為，經過4年的學習，自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識，而且具備了較強的人際溝通技能，因此，她對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，她毅然去廣州求職。經過近一個月反復地投簡歷和面試，在權衡了多種因素后，王嵐最終選定了東莞市一家研究和生產食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司，是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快；最重要的是該公司的人力資源管理部剛成立，如果王嵐加入，她將是人力資源管理部的第一個人，因此，她認為自己在這里施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，王嵐就陷入了困境。

原來，該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，公司中的關鍵職位基本上都是由老板的親屬擔任的。老板安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負責公司的研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念了。在他的眼里，只有技術。最重要的是，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是王嵐認為，越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間。因此，在進入公司的第5天，王嵐拿著自己的建議書走進了其直接上級的辦公室?！巴踅浝恚业焦疽呀浛煲粋€星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”王嵐走到經理辦公桌前說?！皝韥韥恚⊥?，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里，就把這件事忘了?！薄巴踅浝?，對于一個公司，尤其是處于上升階段的公司來說，要使公司可持續(xù)發(fā)展，必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題有：職責界定不清；員工的自主權太小，致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此，薪酬的公平性和激勵性都較弱?！?/p>

王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在實現盈利，這就說明我們公司目前的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前有發(fā)展并不等于將來也會發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上的?！薄昂昧耍悄阌芯唧w的方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的想法而已，但是如果得到了您的支持，我想拿出方案只是時間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放在這兒，我先看看，然后給你答復?！闭f完，王經理的注意力又回到了研究報告上。王嵐此時真切地感受到了不被認可，她已經預料到了自己第一次提建議的結局。果然，王嵐的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事情了。因此，王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通此事，還是干脆放棄這份工作。向上管理黃金法則Part-01敬業(yè)精神主動擔責，展現專業(yè)能力。服務意識對齊團隊目標，提供支持。關鍵請示紅線問題清單，提前溝通。獨當一面問題+方案同步匯報。01020304與上級相處的4大核心原則請示匯報標準流程Part-02資源需求，評估成本。油量評估備選方案，提供多種選擇。航線規(guī)劃問題定位，明確關鍵點。儀表盤預警明確決策點，請求指示。請求指令風險評估，提前預防。天氣掃描讓領導說“YES”的請示術說服領導實戰(zhàn)技巧Part-0301落子業(yè)務痛點明確問題，如“職責混亂導致研發(fā)延期率上升30%”。02布局共贏方案提出方案，如“試行崗位說明書可縮短交付周期15%”。03預留試錯空間小范圍試點，控制成本。如何讓上級采納你的想法？說服領導的技巧選擇恰當的提議時機準備具有的說服力資料及數據做好準備講話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領導，勿傷領導自尊向下管理核心原則Part-04授權清單，明確權限。明確邊界公平透明考核標準可視化，公正透明。SMART目標卡，明確目標。結果導向發(fā)展賦能個人成長計劃表，支持成長。成為下屬愿意追隨的領導者命令下達技巧Part-05Clear（清晰）Context（背景）Check（確認）Commitment（承諾）Criteria（標準）明確指令，如“周三17點前提交客戶分析報告”。說明背景，如“用于周五董事會決策”。確認理解，如“請復述關鍵要點”。確認承諾，如“是否有資源障礙”。明確標準，如“包含市占率/競品/用戶畫像”。讓指令100%落地的溝通術贊美與批評的藝術Part-06贊美下級的技巧態(tài)度要真誠贊美的內容要具體注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧批評下級的技巧以真誠的贊美開頭尊重客觀事實不要傷害下級的自尊與自信批評時問清楚下級犯錯誤的原因友好地結束