藥店欠賬管理辦法一、總則1.目的為加強(qiáng)本藥店的欠賬管理，規(guī)范銷售行為，保障藥店資金安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本藥店與所有客戶之間發(fā)生的賒銷業(yè)務(wù)及欠賬管理。3.基本原則-依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保欠賬管理活動(dòng)合法有效。-風(fēng)險(xiǎn)控制原則：對(duì)欠賬風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估和有效控制，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度。-信用管理原則：建立客戶信用檔案，依據(jù)客戶信用狀況進(jìn)行賒銷審批和管理。-及時(shí)清欠原則：督促客戶按時(shí)足額償還欠款，對(duì)逾期欠款采取有效措施進(jìn)行清收。二、客戶信用管理1.信用檔案建立-業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集客戶的基本信息，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明、聯(lián)系方式等。-財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集客戶的財(cái)務(wù)狀況信息，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流表等，以及過往的付款記錄。-將上述信息整理歸檔，建立客戶信用檔案。信用檔案應(yīng)包括客戶基本情況、信用評(píng)級(jí)、賒銷額度、信用期限等內(nèi)容。2.信用評(píng)級(jí)-制定信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，確定客戶的信用等級(jí)。信用等級(jí)可分為A、B、C、D四級(jí)，其中A級(jí)為信用狀況良好，B級(jí)為信用狀況一般，C級(jí)為信用狀況較差，D級(jí)為信用狀況惡劣。-定期對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，如客戶經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況發(fā)生重大變化，應(yīng)及時(shí)重新評(píng)估其信用等級(jí)。3.賒銷額度與信用期限確定-根據(jù)客戶信用等級(jí)，結(jié)合客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售潛力等因素，確定客戶的賒銷額度和信用期限。賒銷額度是指藥店允許客戶在一定期限內(nèi)累計(jì)賒購(gòu)的最高金額；信用期限是指藥店給予客戶的付款期限。-對(duì)于新客戶，原則上給予較低的賒銷額度和較短的信用期限，待其信用狀況得到充分了解和認(rèn)可后，再逐步調(diào)整賒銷額度和信用期限。-客戶的賒銷額度和信用期限一經(jīng)確定，如無(wú)特殊情況，不得隨意變更。如客戶確需增加賒銷額度或延長(zhǎng)信用期限，應(yīng)重新進(jìn)行信用評(píng)估和審批。三、賒銷審批管理1.賒銷申請(qǐng)客戶如需賒購(gòu)藥品，應(yīng)向藥店業(yè)務(wù)部門提交賒銷申請(qǐng)。賒銷申請(qǐng)應(yīng)包括客戶基本信息、賒購(gòu)藥品品種、數(shù)量、金額、賒銷期限等內(nèi)容。2.信用審核-業(yè)務(wù)部門收到客戶賒銷申請(qǐng)后，應(yīng)將申請(qǐng)資料提交給信用管理部門進(jìn)行信用審核。信用管理部門根據(jù)客戶信用檔案和信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，確定是否給予賒銷及賒銷額度和信用期限。-對(duì)于信用等級(jí)較低或存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶，信用管理部門應(yīng)提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施和建議，如要求客戶提供擔(dān)保、縮短信用期限、降低賒銷額度等。3.審批流程-信用審核通過后，賒銷申請(qǐng)應(yīng)提交給藥店管理層進(jìn)行審批。管理層根據(jù)藥店的經(jīng)營(yíng)策略、資金狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等因素，對(duì)賒銷申請(qǐng)進(jìn)行最終審批。-審批通過的賒銷申請(qǐng)，由業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂賒銷合同。賒銷合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括藥品品種、數(shù)量、金額、賒銷期限、付款方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。四、欠賬監(jiān)控與預(yù)警1.賬齡分析財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)客戶的欠賬情況進(jìn)行賬齡分析，將客戶的欠款按照逾期天數(shù)分為不同的賬齡區(qū)間，如30天以內(nèi)、31-60天、61-90天、90天以上等。2.監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定-根據(jù)賬齡分析結(jié)果，設(shè)定欠賬監(jiān)控指標(biāo)，如逾期賬款率、逾期賬款金額、賬齡結(jié)構(gòu)等。逾期賬款率是指逾期賬款金額占總賒銷金額的比例；逾期賬款金額是指客戶逾期未支付的賬款金額；賬齡結(jié)構(gòu)是指不同賬齡區(qū)間的逾期賬款金額占總逾期賬款金額的比例。-定期對(duì)欠賬監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠賬風(fēng)險(xiǎn)變化情況。3.預(yù)警機(jī)制-當(dāng)欠賬監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到設(shè)定的預(yù)警值時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。預(yù)警機(jī)制可分為黃色預(yù)警、橙色預(yù)警和紅色預(yù)警三個(gè)級(jí)別。-黃色預(yù)警：當(dāng)逾期賬款率達(dá)到[X]%或逾期賬款金額達(dá)到[X]元時(shí)，發(fā)出黃色預(yù)警信號(hào)。業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解欠款原因，督促客戶盡快還款。-橙色預(yù)警：當(dāng)逾期賬款率達(dá)到[X]%或逾期賬款金額達(dá)到[X]元時(shí)，發(fā)出橙色預(yù)警信號(hào)。信用管理部門應(yīng)介入調(diào)查，分析客戶信用狀況變化原因，制定清欠措施，并向管理層報(bào)告。-紅色預(yù)警：當(dāng)逾期賬款率達(dá)到[X]%或逾期賬款金額達(dá)到[X]元時(shí)，發(fā)出紅色預(yù)警信號(hào)。管理層應(yīng)高度重視，組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議，研究制定清欠方案，必要時(shí)采取法律手段清收欠款。五、欠賬清收管理1.清收責(zé)任落實(shí)-對(duì)于逾期欠款，明確清收責(zé)任部門和責(zé)任人。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解欠款原因，督促客戶還款；信用管理部門負(fù)責(zé)提供客戶信用信息和清收建議；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)助清收欠款，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。-清收責(zé)任人應(yīng)定期向管理層匯報(bào)清欠工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋清欠過程中遇到的問題。2.清收方式-電話催收：對(duì)于逾期時(shí)間較短的欠款，清收責(zé)任人可通過電話與客戶溝通，提醒客戶還款期限已到，督促客戶盡快還款。-上門催收：對(duì)于電話催收無(wú)效的欠款，清收責(zé)任人可上門拜訪客戶，面對(duì)面溝通還款事宜，了解客戶困難，協(xié)商制定還款計(jì)劃。-發(fā)函催收：對(duì)于逾期時(shí)間較長(zhǎng)或欠款金額較大的欠款，可向客戶發(fā)送催款函，明確告知客戶欠款金額、逾期時(shí)間、還款期限及違約責(zé)任等，要求客戶盡快還款。-法律催收：對(duì)于經(jīng)多次催收仍拒不還款的客戶，可通過法律途徑清收欠款。法律催收應(yīng)在充分收集證據(jù)的基礎(chǔ)上，委托專業(yè)律師事務(wù)所進(jìn)行，確保清收工作合法合規(guī)。3.還款計(jì)劃制定與執(zhí)行-對(duì)于確實(shí)存在還款困難的客戶，清收責(zé)任人可與客戶協(xié)商制定還款計(jì)劃。還款計(jì)劃應(yīng)明確還款金額、還款時(shí)間、還款方式等內(nèi)容，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。-還款計(jì)劃制定后，清收責(zé)任人應(yīng)跟蹤監(jiān)督客戶還款計(jì)劃的執(zhí)行情況，確?？蛻舭磿r(shí)足額還款。如客戶未按還款計(jì)劃執(zhí)行，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行催收。六、壞賬處理管理1.壞賬認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)-符合下列條件之一的逾期欠款，可認(rèn)定為壞賬：-債務(wù)人依法宣告破產(chǎn)、關(guān)閉、解散、被撤銷，或者被依法注銷、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其清算財(cái)產(chǎn)不足清償?shù)摹?債務(wù)人死亡，或者依法被宣告失蹤、死亡，其財(cái)產(chǎn)或者遺產(chǎn)不足清償?shù)摹?債務(wù)人逾期三年以上未清償，且有確鑿證據(jù)證明已無(wú)力清償債務(wù)的。-與債務(wù)人達(dá)成債務(wù)重組協(xié)議或法院批準(zhǔn)破產(chǎn)重整計(jì)劃后，無(wú)法追償?shù)摹?因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法收回的。2.壞賬申報(bào)與審批-對(duì)于符合壞賬認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的逾期欠款，清收責(zé)任人應(yīng)填寫壞賬申報(bào)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明欠款形成原因、清收過程、壞賬認(rèn)定依據(jù)等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料。-壞賬申報(bào)申請(qǐng)表經(jīng)業(yè)務(wù)部門、信用管理部門、財(cái)務(wù)部門審核后，提交給藥店管理層進(jìn)行審批。管理層根據(jù)藥店的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)策略等因素，對(duì)壞賬申報(bào)進(jìn)行最終審批。3.壞賬賬務(wù)處理-