站前旅館管理辦法總則1.目的本辦法旨在加強站前旅館的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客的合法權(quán)益，維護旅館的正常經(jīng)營秩序，促進旅館行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于位于火車站站前區(qū)域內(nèi)的所有旅館，包括但不限于星級酒店、經(jīng)濟型酒店、普通旅社等。3.基本原則站前旅館的管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，保障旅客的人身安全和財產(chǎn)安全。經(jīng)營資質(zhì)與登記1.資質(zhì)要求-站前旅館應(yīng)依法取得工商營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證照，并按照規(guī)定懸掛在顯著位置。-旅館的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證、消防培訓(xùn)合格證等。2.登記制度-旅館應(yīng)建立健全旅客住宿登記制度，如實登記旅客的姓名、性別、年齡、身份證件號碼、住址、入住時間、退房時間等信息。-登記信息應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上傳至公安機關(guān)指定的系統(tǒng)，確保信息的及時、準確、完整。-旅館應(yīng)妥善保管旅客住宿登記記錄，保存期限不得少于規(guī)定年限。安全管理1.消防安全-旅館應(yīng)按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。-旅館應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標志，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻。-旅館應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.治安安全-旅館應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，確保旅館內(nèi)部安全。-旅館應(yīng)建立健全治安保衛(wèi)制度，加強對從業(yè)人員的治安防范教育，防止發(fā)生盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪行為。-旅館應(yīng)積極配合公安機關(guān)的工作，及時報告可疑情況和違法犯罪線索。3.食品安全-旅館如有餐飲服務(wù)，應(yīng)依法取得食品經(jīng)營許可證，并嚴格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標準。-旅館應(yīng)建立健全食品安全管理制度，加強對食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。-旅館應(yīng)配備必要的食品安全管理人員和設(shè)施設(shè)備，定期對食品進行檢驗檢測，保障旅客飲食安全。服務(wù)質(zhì)量1.設(shè)施設(shè)備-旅館應(yīng)提供符合衛(wèi)生標準和安全要求的住宿設(shè)施，如床鋪、桌椅、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施等，并定期進行維護和更新。-旅館應(yīng)提供必要的配套服務(wù)設(shè)施，如空調(diào)、電視、熱水供應(yīng)、免費無線網(wǎng)絡(luò)等，并確保其正常運行。2.服務(wù)規(guī)范-旅館從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情服務(wù)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。-旅館應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。-旅館應(yīng)積極接受旅客的投訴和建議，并及時處理和反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.價格管理-旅館應(yīng)明碼標價，在顯著位置公示客房價格、服務(wù)項目及收費標準等信息，不得進行價格欺詐。-旅館應(yīng)按照規(guī)定的價格標準收費，不得擅自提高或降低價格。-旅館應(yīng)嚴格執(zhí)行政府價格主管部門的價格政策，不得違反價格法律法規(guī)。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生-旅館應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物。-旅館的公共區(qū)域應(yīng)通風良好，無異味，地面、墻壁、天花板等應(yīng)保持清潔。-旅館應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶、煙灰缸等衛(wèi)生設(shè)施，并定期進行清理和更換。2.客房衛(wèi)生-客房應(yīng)每天進行清掃和整理，更換床上用品、毛巾等布草，并確保其清潔衛(wèi)生。-客房內(nèi)的衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，水龍頭、淋浴噴頭等設(shè)施應(yīng)無污漬。-客房內(nèi)的家具、電器等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，擺放整齊。3.飲用水衛(wèi)生-旅館應(yīng)提供符合衛(wèi)生標準的飲用水，可采用市政供水、自建設(shè)施供水或桶裝水等方式。-旅館應(yīng)定期對飲用水進行檢測，確保水質(zhì)安全。-旅館應(yīng)在客房內(nèi)提供飲用水杯，并定期進行清洗和消毒。環(huán)境保護1.節(jié)能減排-旅館應(yīng)采取有效措施，加強節(jié)能減排管理，降低能源消耗。-旅館應(yīng)推廣使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等，合理設(shè)置空調(diào)溫度，減少能源浪費。-旅館應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，提高能源利用效率。2.噪聲控制-旅館應(yīng)采取隔音、降噪措施，減少噪聲對旅客的影響。-旅館的客房應(yīng)安裝隔音門窗，公共區(qū)域應(yīng)合理安排營業(yè)時間，避免在旅客休息時間產(chǎn)生較大噪聲。-旅館應(yīng)加強對從業(yè)人員的管理，要求其在工作中輕聲細語，避免大聲喧嘩。3.垃圾處理-旅館應(yīng)按照垃圾分類要求，對垃圾進行分類收集、存放和處理。-旅館應(yīng)與有資質(zhì)的垃圾處理單位簽訂協(xié)議，定期將垃圾運至指定地點進行處理，不得隨意丟棄。-旅館應(yīng)加強對垃圾處理過程的管理，防止垃圾污染環(huán)境。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定-旅館應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安事件、食品安全事故等方面的應(yīng)急預(yù)案。-應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容，并定期進行演練和修訂。2.應(yīng)急處置能力-旅館應(yīng)加強從業(yè)人員的應(yīng)急培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力。-旅館應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保其完好有效。-旅館應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，保障旅客的生命財產(chǎn)安全。3.事后恢復(fù)與總結(jié)-突發(fā)事件處置結(jié)束后，旅館應(yīng)及時組織對事件進行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。-旅館應(yīng)積極配合有關(guān)部門做好善后工作，妥善安置旅客，賠償損失，恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。監(jiān)督檢查1.內(nèi)部自查-旅館應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對經(jīng)營管理情況進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。-旅館應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督檢查機構(gòu)或人員，負責對旅館的各項工作進行監(jiān)督檢查，并做好記錄。2.行業(yè)監(jiān)管-行業(yè)主管部門應(yīng)加強對站前旅館的行業(yè)監(jiān)管，定期對旅館進行檢查和評估，督促旅館規(guī)范經(jīng)營行為。-行業(yè)主管部門應(yīng)建立健全旅館行業(yè)信用評價體系，對旅館的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等情況進行信用評價，并向社會公布。3.聯(lián)合執(zhí)法-相關(guān)部門應(yīng)加強聯(lián)合執(zhí)法，對站前旅館存在的違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊，維護旅館行業(yè)的正常秩序。-聯(lián)合執(zhí)法部門應(yīng)建立信息共享機制，及時通報旅館的違法違規(guī)信息，加強對違法違規(guī)旅館的協(xié)同監(jiān)管。法律責任1.違規(guī)處罰-旅館違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。-旅館從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由旅館給予批評教育、警告、罰款等處理；情節(jié)嚴重的，依法解除勞動合同；構(gòu)成犯罪的