租后管理暫行辦法總則目的與宗旨為加強(qiáng)公司租賃業(yè)務(wù)的租后管理，規(guī)范租賃行為，保障公司和租戶的合法權(quán)益，提高租賃資產(chǎn)的使用效益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有租賃業(yè)務(wù)，包括但不限于房屋租賃、設(shè)備租賃、場(chǎng)地租賃等。基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保租賃業(yè)務(wù)合法合規(guī)。2.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)租賃業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制。3.服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的租賃服務(wù)。4.效益優(yōu)先原則：優(yōu)化租賃資源配置，提高租賃資產(chǎn)的使用效益和公司經(jīng)濟(jì)效益。租賃業(yè)務(wù)流程管理租賃合同簽訂1.合同起草：由公司業(yè)務(wù)部門根據(jù)租賃業(yè)務(wù)實(shí)際情況起草租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利義務(wù)、租賃期限、租金及支付方式、租賃物的交付與返還等條款。2.合同審核：合同起草完成后，提交公司法務(wù)部門進(jìn)行審核。法務(wù)部門重點(diǎn)審查合同條款的合法性、完整性和風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提出修改意見。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過的租賃合同，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與租戶簽訂。簽訂后的合同原件由公司檔案室統(tǒng)一歸檔保管。租賃物交付1.交付準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)部門在租賃合同簽訂后，負(fù)責(zé)組織租賃物的交付工作。提前通知租戶交付時(shí)間、地點(diǎn)及交付要求，并確保租賃物符合合同約定的交付條件。2.交付驗(yàn)收：租戶在收到租賃物時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)租賃物存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)部門提出書面異議。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，直至租戶確認(rèn)驗(yàn)收合格。3.交付記錄：租賃物交付過程應(yīng)形成書面記錄，包括交付時(shí)間、地點(diǎn)、租賃物清單、租戶簽收單等。記錄由業(yè)務(wù)部門妥善保管，作為后續(xù)管理的依據(jù)。租金管理1.租金計(jì)算與調(diào)整：根據(jù)租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，定期計(jì)算租戶應(yīng)支付的租金。如遇租金調(diào)整，應(yīng)按照合同約定提前通知租戶，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.租金催繳：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)定期對(duì)租戶的租金支付情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)逾期未支付租金的租戶，及時(shí)發(fā)出催款通知。催款通知應(yīng)明確租金金額、逾期天數(shù)、催繳期限及逾期后果等。3.租金收?。鹤鈶魬?yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間足額支付租金。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)租金的收取工作，確保租金及時(shí)、足額到賬。如遇租戶拒絕支付或拖欠租金等情況，應(yīng)及時(shí)采取法律措施維護(hù)公司權(quán)益。租賃物維護(hù)與管理1.維護(hù)計(jì)劃制定：業(yè)務(wù)部門根據(jù)租賃物的性質(zhì)、使用情況和合同約定，制定租賃物維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)責(zé)任人等。2.維護(hù)實(shí)施：維護(hù)責(zé)任人按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)租賃物進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保租賃物處于良好的使用狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)租賃物出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并做好維修記錄。3.維修費(fèi)用管理：租賃物維修費(fèi)用按照租賃合同約定執(zhí)行。如合同未約定，由公司與租戶協(xié)商解決。維修費(fèi)用的支付應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批和報(bào)銷。租賃物使用監(jiān)督1.用途監(jiān)督：業(yè)務(wù)部門應(yīng)監(jiān)督租戶按照租賃合同約定的用途使用租賃物，不得擅自改變租賃物用途。如發(fā)現(xiàn)租戶擅自改變用途，應(yīng)及時(shí)制止并要求其恢復(fù)原狀。2.安全監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)租賃物的安全監(jiān)督，督促租戶做好安全防范工作。定期檢查租賃物的安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知租戶整改，并跟蹤整改情況。3.環(huán)保監(jiān)督：關(guān)注租賃物使用過程中的環(huán)保問題，督促租戶遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，做好污染物排放控制等工作。租賃期限屆滿或提前終止1.期滿通知：在租賃期限屆滿前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前通知租戶租賃期限即將屆滿，并告知其續(xù)租或終止租賃的相關(guān)事宜。2.續(xù)租辦理：如租戶有意續(xù)租，應(yīng)在租賃期限屆滿前一定期限內(nèi)提出書面申請(qǐng)。業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司租賃業(yè)務(wù)情況和租戶續(xù)租意愿，辦理續(xù)租手續(xù)。續(xù)租合同簽訂后，按照新的租賃合同進(jìn)行管理。3.終止交接：如租賃期限屆滿或提前終止租賃合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)組織租戶進(jìn)行租賃物的交接工作。租戶應(yīng)按照合同約定將租賃物完好無(wú)損地返還給公司，并結(jié)清租金及其他費(fèi)用。交接過程應(yīng)形成書面記錄，雙方簽字確認(rèn)。租戶管理租戶信息管理1.信息收集：業(yè)務(wù)部門在租賃合同簽訂前，負(fù)責(zé)收集租戶的基本信息，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍等。2.信息錄入：將收集到的租戶信息錄入公司租賃業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建立租戶檔案。租戶檔案應(yīng)包括租戶基本信息、租賃合同信息、租金支付記錄、租賃物使用情況等內(nèi)容。3.信息更新：定期對(duì)租戶信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。如租戶信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門進(jìn)行修改。租戶信用管理1.信用評(píng)估：建立租戶信用評(píng)估體系，定期對(duì)租戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括租戶的租金支付情況、合同履行情況、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)信譽(yù)等。2.信用等級(jí)劃分：根據(jù)信用評(píng)估結(jié)果，將租戶信用等級(jí)劃分為不同級(jí)別，如優(yōu)秀、良好、一般、較差等。信用等級(jí)作為公司后續(xù)租賃業(yè)務(wù)決策和管理的重要參考依據(jù)。3.信用獎(jiǎng)懲措施：對(duì)信用等級(jí)優(yōu)秀的租戶，在續(xù)租、租金優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)先等方面給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用等級(jí)較差的租戶，采取限制續(xù)租、提高租金標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等措施，督促其改進(jìn)信用狀況。租戶溝通與服務(wù)1.定期回訪：業(yè)務(wù)部門定期對(duì)租戶進(jìn)行回訪，了解租戶對(duì)租賃服務(wù)的滿意度和需求，及時(shí)解決租戶提出的問題和困難。2.投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，受理租戶的投訴和建議。對(duì)租戶的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給租戶。3.增值服務(wù)：根據(jù)租戶需求，為租戶提供一些增值服務(wù)，如協(xié)助辦理相關(guān)證照、提供商務(wù)咨詢、組織租戶交流活動(dòng)等，提高租戶的滿意度和忠誠(chéng)度。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：對(duì)租賃業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：采用科學(xué)的方法對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)矩陣建立：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，建立風(fēng)險(xiǎn)矩陣，直觀展示各類風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和分布情況，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高且影響程度大的風(fēng)險(xiǎn)，如重大政策調(diào)整導(dǎo)致租賃業(yè)務(wù)無(wú)法繼續(xù)開展等，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，停止相關(guān)租賃業(yè)務(wù)。2.風(fēng)險(xiǎn)降低：對(duì)于部分風(fēng)險(xiǎn)，通過采取相應(yīng)的措施降低其發(fā)生的可能性或影響程度。如加強(qiáng)租戶信用管理，降低信用風(fēng)險(xiǎn)；購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，降低自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方，如通過購(gòu)買保險(xiǎn)將自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司；在租賃合同中約定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)條款，將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給租戶等。4.風(fēng)險(xiǎn)接受：對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性低且影響程度小的風(fēng)險(xiǎn)，如日常經(jīng)營(yíng)中的一些小風(fēng)險(xiǎn)，公司可選擇風(fēng)險(xiǎn)接受，并采取適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控措施。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)租賃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)變化情況、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行效果等。2.預(yù)警指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到或超過預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。3.預(yù)警處理：接到預(yù)警信號(hào)后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和處理，采取相應(yīng)的措施降低風(fēng)險(xiǎn)，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。檔案管理檔案分類1.租賃合同檔案：包括租賃合同原件、補(bǔ)充協(xié)議、合同變更記錄等。2.租戶檔案：包括租戶基本信息、信用評(píng)估資料、溝通記錄等。3.租賃物檔案：包括租賃物清單、交付記錄、維護(hù)記錄、維修費(fèi)用清單等。4.租金管理檔案：包括租金計(jì)算表、催款通知、租金收取記錄等。5.其他檔案：如與租賃業(yè)務(wù)相關(guān)的會(huì)議紀(jì)要、文件、報(bào)告等。檔案歸檔1.歸檔要求：各類檔案應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求及時(shí)歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。歸檔文件應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、簽字蓋章齊全。2.歸檔流程：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)將各類檔案整理后提交給公司檔案室。檔案室按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，并建立檔案目錄。3.檔案存儲(chǔ)：檔案應(yīng)存儲(chǔ)在安全、防潮、防火、防蟲的環(huán)境中，確保檔案的長(zhǎng)期保存。檔案查閱與借閱1.查閱權(quán)限：公司內(nèi)部人員因工作需要查閱檔案的，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行申請(qǐng)和審批。未經(jīng)授權(quán)，不得查閱檔案。2.借閱手續(xù)：外部單位或個(gè)人因特殊原因需要借閱檔案的，應(yīng)填寫借閱申請(qǐng)表，經(jīng)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方