2025年公共關(guān)系專(zhuān)家職業(yè)資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平平。企業(yè)公關(guān)部門(mén)計(jì)劃通過(guò)一系列公關(guān)活動(dòng)來(lái)提升產(chǎn)品知名度和銷(xiāo)量。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析企業(yè)公關(guān)部門(mén)應(yīng)采取哪些策略？

（1）產(chǎn)品特點(diǎn)：具有創(chuàng)新性，但價(jià)格較高。

（2）目標(biāo)市場(chǎng)：年輕消費(fèi)群體。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：市場(chǎng)上已有類(lèi)似產(chǎn)品，且價(jià)格較低。

（4）企業(yè)資源：擁有一定的廣告預(yù)算和媒體資源。

答案：（1）針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)，公關(guān)部門(mén)可以采取以下策略：

①?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新性，通過(guò)線上線下活動(dòng)展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

②制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，突出產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值。

（2）針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，公關(guān)部門(mén)可以采取以下策略：

①利用社交媒體進(jìn)行宣傳，增加產(chǎn)品曝光度。

②舉辦線上線下活動(dòng)，吸引年輕消費(fèi)群體參與。

（3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公關(guān)部門(mén)可以采取以下策略：

①對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，突出自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

②通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，塑造品牌形象，提高消費(fèi)者信任度。

（4）針對(duì)企業(yè)資源，公關(guān)部門(mén)可以采取以下策略：

①合理分配廣告預(yù)算，確保廣告投放效果。

②充分利用媒體資源，提高產(chǎn)品知名度。

2.某市舉辦了一場(chǎng)大型國(guó)際會(huì)議，吸引了眾多國(guó)內(nèi)外嘉賓。為確保會(huì)議順利進(jìn)行，市政府委托一家公關(guān)公司負(fù)責(zé)會(huì)議期間的公關(guān)工作。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析公關(guān)公司應(yīng)如何開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)？

（1）會(huì)議主題：推動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展。

（2）參會(huì)嘉賓：政府官員、企業(yè)代表、專(zhuān)家學(xué)者等。

（3）會(huì)議地點(diǎn)：某知名景區(qū)。

（4）會(huì)議時(shí)間：為期5天。

答案：（1）針對(duì)會(huì)議主題，公關(guān)公司可以采取以下策略：

①邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行主題演講。

②舉辦研討會(huì)，促進(jìn)與會(huì)嘉賓交流合作。

（2）針對(duì)參會(huì)嘉賓，公關(guān)公司可以采取以下策略：

①安排專(zhuān)人接待，確保嘉賓行程順利。

②組織嘉賓游覽當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

（3）針對(duì)會(huì)議地點(diǎn)，公關(guān)公司可以采取以下策略：

①與景區(qū)合作，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。

②加強(qiáng)景區(qū)安全管理，確保會(huì)議期間游客安全。

（4）針對(duì)會(huì)議時(shí)間，公關(guān)公司可以采取以下策略：

①制定詳細(xì)的會(huì)議日程，確保會(huì)議有序進(jìn)行。

②安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.活動(dòng)策劃

D.資源配置

答案：D

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.以上都是

答案：D

3.公共關(guān)系活動(dòng)分為哪些類(lèi)型？

A.媒體關(guān)系

B.社會(huì)活動(dòng)

C.政府關(guān)系

D.以上都是

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.服務(wù)原則

C.合作原則

D.保密原則

答案：B

5.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.以上都是

答案：D

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟是什么？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.以上都是

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、活動(dòng)策劃和資源配置。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的目標(biāo)。

答案：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和維護(hù)企業(yè)形象。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型包括媒體關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)、政府關(guān)系等。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則。

答案：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信原則、服務(wù)原則、合作原則和保密原則。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和維護(hù)企業(yè)形象。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案和實(shí)施評(píng)估。

四、論述題（40分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高企業(yè)知名度：通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)，提高企業(yè)知名度，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好印象。

（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（3）維護(hù)企業(yè)形象：在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公共關(guān)系有助于維護(hù)企業(yè)形象，避免企業(yè)因負(fù)面新聞而受損。

（4）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，提高企業(yè)凝聚力。

2.論述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要點(diǎn)包括：

（1）明確目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)需求，確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)。

（2）收集資料：收集與活動(dòng)相關(guān)的資料，為活動(dòng)策劃提供依據(jù)。

（3）制定方案：根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，制定詳細(xì)的策劃方案，包括活動(dòng)形式、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等。

（4）實(shí)施評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后活動(dòng)提供參考。

五、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)在推出一款新產(chǎn)品時(shí)，由于宣傳不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品認(rèn)知度較低。請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升產(chǎn)品知名度？

答案：（1）加強(qiáng)媒體宣傳：與各大媒體合作，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，提高產(chǎn)品曝光度。

（2）舉辦線上線下活動(dòng)：舉辦新品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)等，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品。

（3）利用社交媒體：通過(guò)社交媒體平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品信息，吸引消費(fèi)者關(guān)注。

（4）開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)：鼓勵(lì)消費(fèi)者分享產(chǎn)品體驗(yàn)，形成良好口碑。

2.某市舉辦了一場(chǎng)國(guó)際性展覽，吸引了眾多國(guó)內(nèi)外參展商。請(qǐng)分析市政府應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，提升展覽的知名度和影響力？

答案：（1）邀請(qǐng)知名媒體進(jìn)行報(bào)道：邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名媒體進(jìn)行報(bào)道，提高展覽知名度。

（2）舉辦新聞發(fā)布會(huì)：舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹展覽亮點(diǎn)，吸引媒體關(guān)注。

（3）開(kāi)展線上線下宣傳：利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，進(jìn)行展覽宣傳。

（4）組織參觀團(tuán)：邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外嘉賓參觀展覽，提升展覽影響力。

六、論述題（40分）

1.論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

答案：公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)了解危機(jī)信息：通過(guò)公關(guān)渠道，及時(shí)了解危機(jī)信息，為危機(jī)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。

（2）制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)情況，制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，降低危機(jī)影響。

（3）加強(qiáng)與媒體溝通：與媒體保持良好溝通，引導(dǎo)媒體報(bào)道，避免負(fù)面信息傳播。

（4）維護(hù)企業(yè)形象：在危機(jī)處理過(guò)程中，注重維護(hù)企業(yè)形象，提高消費(fèi)者信任度。

2.論述公共關(guān)系在政府公關(guān)中的作用。

答案：公共關(guān)系在政府公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提升政府形象：通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)，提升政府形象，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任。

（2）加強(qiáng)政府與公眾溝通：通過(guò)公關(guān)渠道，加強(qiáng)政府與公眾溝通，了解公眾需求，提高政府工作滿(mǎn)意度。

（3）協(xié)調(diào)政府與其他部門(mén)關(guān)系：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，協(xié)調(diào)政府與其他部門(mén)關(guān)系，確保政府工作順利進(jìn)行。

（4）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)，公關(guān)部門(mén)可以采取以下策略：

①?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新性，通過(guò)線上線下活動(dòng)展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

②制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，突出產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值。

（2）針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，公關(guān)部門(mén)可以采取以下策略：

①利用社交媒體進(jìn)行宣傳，增加產(chǎn)品曝光度。

②舉辦線上線下活動(dòng)，吸引年輕消費(fèi)群體參與。

（3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公關(guān)部門(mén)可以采取以下策略：

①對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，突出自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

②通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，塑造品牌形象，提高消費(fèi)者信任度。

（4）針對(duì)企業(yè)資源，公關(guān)部門(mén)可以采取以下策略：

①合理分配廣告預(yù)算，確保廣告投放效果。

②充分利用媒體資源，提高產(chǎn)品知名度。

解析思路：

解析思路首先分析產(chǎn)品特點(diǎn)，確定公關(guān)策略應(yīng)圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新性和差異化營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)。接著分析目標(biāo)市場(chǎng)，選擇適合年輕消費(fèi)群體的宣傳和活動(dòng)方式。然后分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)對(duì)比和品牌形象塑造來(lái)提升自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。最后分析企業(yè)資源，合理利用廣告預(yù)算和媒體資源。

2.答案：

（1）針對(duì)會(huì)議主題，公關(guān)公司可以采取以下策略：

①邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行主題演講。

②舉辦研討會(huì)，促進(jìn)與會(huì)嘉賓交流合作。

（2）針對(duì)參會(huì)嘉賓，公關(guān)公司可以采取以下策略：

①安排專(zhuān)人接待，確保嘉賓行程順利。

②組織嘉賓游覽當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

（3）針對(duì)會(huì)議地點(diǎn)，公關(guān)公司可以采取以下策略：

①與景區(qū)合作，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。

②加強(qiáng)景區(qū)安全管理，確保會(huì)議期間游客安全。

（4）針對(duì)會(huì)議時(shí)間，公關(guān)公司可以采取以下策略：

①制定詳細(xì)的會(huì)議日程，確保會(huì)議有序進(jìn)行。

②安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。

解析思路：

解析思路首先圍繞會(huì)議主題，選擇適合的主題演講和研討會(huì)來(lái)提升會(huì)議質(zhì)量。接著針對(duì)參會(huì)嘉賓，提供良好的接待和游覽體驗(yàn)。然后針對(duì)會(huì)議地點(diǎn)，與景區(qū)合作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并確保安全。最后針對(duì)會(huì)議時(shí)間，制定詳細(xì)日程和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)確保會(huì)議順利進(jìn)行。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：

解析思路通過(guò)排除法，確定資源配置不屬于公共關(guān)系的基本要素。

2.答案：D

解析思路：

解析思路綜合分析公共關(guān)系的目標(biāo)，得出提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和維護(hù)企業(yè)形象都是公共關(guān)系的目標(biāo)。

3.答案：D

解析思路：

解析思路通過(guò)綜合分析公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型，確定媒體關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)、政府關(guān)系都是公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型。

4.答案：B

解析思路：

解析思路通過(guò)排除法，確定服務(wù)原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

5.答案：D

解析思路：

解析思路綜合分析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，得出提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和維護(hù)企業(yè)形象都是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

6.答案：D

解析思路：

解析思路通過(guò)綜合分析公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟，確定確定目標(biāo)、收集資料、制定方案和實(shí)施評(píng)估都是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：

公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、活動(dòng)策劃和資源配置。

解析思路：

解析思路直接列出公共關(guān)系的基本要素，包括組織、公眾、活動(dòng)策劃和資源配置。

2.答案：

公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和維護(hù)企業(yè)形象。

解析思路：

解析思路直接列出公共關(guān)系的目標(biāo)，包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和維護(hù)企業(yè)形象。

3.答案：

公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型包括媒體關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)、政府關(guān)系等。

解析思路：

解析思路直接列出公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型，包括媒體關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)、政府關(guān)系等。

4.答案：

公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信原則、服務(wù)原則、合作原則和保密原則。

解析思路：

解析思路