物業(yè)收房管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)收房管理工作，保障業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，確保物業(yè)交付工作順利進(jìn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的各類物業(yè)項(xiàng)目在交付業(yè)主過程中的收房管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、地方政府規(guī)章以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保收房管理工作合法合規(guī)。2.公開透明原則收房流程、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等信息應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督，保障業(yè)主知情權(quán)。3.服務(wù)至上原則以業(yè)主需求為導(dǎo)向，為業(yè)主提供熱情、周到、高效的收房服務(wù)，確保業(yè)主順利接收房屋。4.權(quán)責(zé)清晰原則明確各部門在收房管理工作中的職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人，確保工作有序開展。二、收房準(zhǔn)備（一）資料準(zhǔn)備1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備以下資料：《入住通知書》，明確收房時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料及流程等信息?！稑I(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》，對物業(yè)使用、維護(hù)、管理等方面的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定?！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)協(xié)議》，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書，由建設(shè)單位提供，對房屋質(zhì)量及使用要求進(jìn)行說明。其他相關(guān)資料，如物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理規(guī)定等。2.業(yè)主應(yīng)按照入住通知書要求準(zhǔn)備以下資料：業(yè)主身份證明文件，如身份證、護(hù)照等原件及復(fù)印件。購房合同原件及復(fù)印件。入住費(fèi)用繳納憑證，如購房款發(fā)票、契稅完稅證明等。其他可能需要的資料，如授權(quán)委托書（委托他人辦理收房手續(xù)）等。（二）人員準(zhǔn)備1.成立收房工作小組，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括客服、工程、財(cái)務(wù)、安保等部門人員。2.明確各成員職責(zé)：客服人員負(fù)責(zé)接待業(yè)主，解答疑問，辦理收房手續(xù)，收集業(yè)主資料等。工程人員負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)房，檢查房屋質(zhì)量問題，并做好記錄。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取入住費(fèi)用，開具發(fā)票，辦理費(fèi)用結(jié)算等。安保人員負(fù)責(zé)維護(hù)收房現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)車輛停放，保障業(yè)主及現(xiàn)場安全。（三）場地準(zhǔn)備1.選擇合適的收房地點(diǎn)，應(yīng)交通便利、環(huán)境整潔、空間寬敞，便于業(yè)主辦理手續(xù)和停放車輛。2.對收房現(xiàn)場進(jìn)行布置，設(shè)置接待區(qū)、資料審核區(qū)、費(fèi)用繳納區(qū)、驗(yàn)房區(qū)等功能區(qū)域，并配備相應(yīng)的辦公設(shè)備和設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)、驗(yàn)房工具等。3.在收房現(xiàn)場顯著位置張貼收房流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋戶型圖等信息，方便業(yè)主了解。三、收房流程（一）簽到登記1.業(yè)主到達(dá)收房現(xiàn)場后，在客服人員引導(dǎo)下進(jìn)行簽到登記，提交身份證明文件、購房合同等資料原件及復(fù)印件，客服人員核對無誤后，發(fā)放《驗(yàn)房流程表》和《房屋鑰匙》。2.客服人員對業(yè)主基本信息進(jìn)行登記，包括姓名、房號、聯(lián)系方式等，并建立業(yè)主檔案。（二）資料審核1.業(yè)主攜帶資料到資料審核區(qū)，由客服人員對業(yè)主提交的資料進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括業(yè)主身份證明文件、購房合同、入住費(fèi)用繳納憑證等資料的真實(shí)性、完整性。如資料齊全且符合要求，客服人員在《驗(yàn)房流程表》上簽字確認(rèn)，并加蓋“資料審核通過”章；如資料不全或不符合要求，客服人員應(yīng)告知業(yè)主需補(bǔ)充或更正的資料內(nèi)容。（三）費(fèi)用繳納1.業(yè)主憑《驗(yàn)房流程表》到費(fèi)用繳納區(qū)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)規(guī)定，向業(yè)主收取以下費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，預(yù)收一定期限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。專項(xiàng)維修資金：根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定，按房屋建筑面積繳存專項(xiàng)維修資金。其他費(fèi)用：如裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等（如有）。2.財(cái)務(wù)人員收取費(fèi)用后，開具發(fā)票或收據(jù)，并在《驗(yàn)房流程表》上注明費(fèi)用繳納情況。（四）驗(yàn)房1.工程人員陪同業(yè)主持《驗(yàn)房流程表》和《房屋鑰匙》到驗(yàn)房區(qū)進(jìn)行驗(yàn)房。2.驗(yàn)房過程中，工程人員按照《房屋質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，對房屋的建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等進(jìn)行全面檢查，包括以下內(nèi)容：房屋主體結(jié)構(gòu)：檢查墻體、梁、板、柱等結(jié)構(gòu)是否存在裂縫、變形等質(zhì)量問題。門窗：檢查門窗開啟是否靈活，關(guān)閉是否嚴(yán)密，密封膠條是否完好，五金配件是否齊全、牢固。水電設(shè)施：檢查水電線路是否暢通，插座、開關(guān)是否正常，水表、電表讀數(shù)是否準(zhǔn)確。廚衛(wèi)設(shè)施：檢查廚房、衛(wèi)生間的防水是否合格，地漏是否通暢，潔具安裝是否牢固，給排水管道是否滲漏。其他設(shè)施設(shè)備：檢查空調(diào)機(jī)位、煙道、通風(fēng)口等設(shè)施設(shè)備是否完好。3.工程人員對驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，填寫《房屋驗(yàn)收問題記錄表》，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。對于一般質(zhì)量問題，工程人員應(yīng)現(xiàn)場告知業(yè)主整改措施和整改期限；對于嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知建設(shè)單位進(jìn)行處理，并向業(yè)主說明情況。（五）收房確認(rèn)1.業(yè)主驗(yàn)房無異議后，在《驗(yàn)房流程表》上簽字確認(rèn)收房，并領(lǐng)取《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》等資料。2.客服人員收回《驗(yàn)房流程表》，將業(yè)主檔案資料整理歸檔，并向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主手冊》、《物業(yè)服務(wù)指南》等資料，介紹物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等信息。3.收房工作結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將收房情況進(jìn)行總結(jié)分析，對存在的問題提出改進(jìn)措施，不斷完善收房管理工作。四、房屋質(zhì)量問題處理（一）一般質(zhì)量問題處理1.對于業(yè)主驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的一般質(zhì)量問題，如門窗密封不嚴(yán)、水電開關(guān)損壞等，工程人員應(yīng)現(xiàn)場向業(yè)主說明問題情況，并填寫《房屋驗(yàn)收問題記錄表》，明確整改措施和整改期限。2.整改期限一般不超過[X]個(gè)工作日，整改完成后，工程人員應(yīng)通知業(yè)主進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至問題解決。3.整改情況應(yīng)做好記錄，并存檔備查。（二）嚴(yán)重質(zhì)量問題處理1.對于業(yè)主驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重質(zhì)量問題，如房屋主體結(jié)構(gòu)裂縫、滲漏等，工程人員應(yīng)立即通知建設(shè)單位，并填寫《房屋質(zhì)量問題報(bào)告》，詳細(xì)說明問題情況、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、涉及房號等信息。2.建設(shè)單位應(yīng)在接到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)人員到現(xiàn)場查看，并制定整改方案。整改方案應(yīng)明確整改措施、整改期限、責(zé)任人等內(nèi)容，并經(jīng)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)可。3.整改過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位做好協(xié)調(diào)工作，督促整改工作順利進(jìn)行。整改完成后，建設(shè)單位應(yīng)組織業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。4.如因房屋質(zhì)量問題給業(yè)主造成損失的，建設(shè)單位應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。五、檔案管理（一）檔案內(nèi)容收房管理檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.業(yè)主檔案：包括業(yè)主身份證明文件、購房合同、入住通知書、驗(yàn)房流程表、費(fèi)用繳納憑證、房屋驗(yàn)收問題記錄表等資料。2.房屋檔案：包括房屋戶型圖、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書、房屋驗(yàn)收報(bào)告等資料。3.收房工作總結(jié)報(bào)告：包括收房情況統(tǒng)計(jì)分析、存在問題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。（二）檔案整理1.收房工作結(jié)束后，客服人員應(yīng)及時(shí)對業(yè)主檔案資料進(jìn)行整理，按照房號順序進(jìn)行編號，并建立電子檔案和紙質(zhì)檔案。2.檔案資料應(yīng)分類存放，確保資料完整、清晰、易于查閱。（三）檔案保管1.收房管理檔案應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，保管期限按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。2.檔案保管人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案安全、完整。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱收房管理檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案保管人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案資料。查閱結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)歸還檔案，并在《檔案查閱登記表》上簽字確認(rèn)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立收房管理監(jiān)督小組，定期對收房管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保收房流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查收房資料審核、費(fèi)用繳納、驗(yàn)房工作、問題處理等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定收房管理工作