軟件更新與維護(hù)服務(wù)合作合同合同編號(hào)：__________第一章總則1.1合同背景1.1.1甲乙雙方根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就軟件更新與維護(hù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。1.2定義與解釋1.2.1本合同中，以下詞語具有以下含義：1.2.1.1“軟件”指甲方提供的需要更新與維護(hù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)；1.2.1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)軟件進(jìn)行的更新與維護(hù)服務(wù)；1.2.1.3“乙方”指提供軟件更新與維護(hù)服務(wù)的乙方；1.2.1.4“甲方”指使用軟件并委托乙方提供更新與維護(hù)服務(wù)的甲方。1.3合同目的1.3.1本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證軟件在甲方使用過程中能夠得到及時(shí)、有效的更新與維護(hù)。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。1.5違約責(zé)任1.5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于：2.1.1.1軟件運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控；2.1.1.2軟件故障的診斷與修復(fù)；2.1.1.3軟件功能的優(yōu)化；2.1.1.4軟件升級(jí)與更新。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；2.3.2乙方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)完成軟件故障的修復(fù)。2.4服務(wù)報(bào)告2.4.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：2.4.1.1服務(wù)過程中的主要問題及解決方案；2.4.1.2軟件維護(hù)工作的總結(jié)與展望；2.4.1.3軟件升級(jí)與更新的詳細(xì)說明。第三章費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元，分__________期支付。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)在每期服務(wù)費(fèi)用到期前支付給乙方；3.2.2甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣大寫：__________元整。3.3付款時(shí)間3.3.1甲方應(yīng)在每期服務(wù)費(fèi)用到期之日起__________日內(nèi)支付給乙方。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，均屬于保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同約定的保密期限為合同簽訂之日起__________年。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。5.2合同終止5.2.1發(fā)生以下情形之一，本合同終止：5.2.1.1合同期限屆滿；5.2.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同；5.2.1.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。5.3合同解除或終止后的處理5.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定妥善處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)和費(fèi)用結(jié)算。5.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)將各自擁有的對(duì)方保密信息予以銷毀或返還。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供甲方必要的技術(shù)支持，包括但不限于：6.1.1.1提供軟件操作手冊(cè)和技術(shù)文檔；6.1.1.2通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題；6.1.1.3定期對(duì)甲方進(jìn)行軟件操作和故障排除的培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)內(nèi)容6.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的基本功能、高級(jí)操作、常見故障處理等；6.2.2培訓(xùn)方式可以是現(xiàn)場培訓(xùn)、在線直播或錄播教程。6.3培訓(xùn)時(shí)間6.3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后__________個(gè)月內(nèi)完成首次培訓(xùn)；6.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期或不定期提供后續(xù)培訓(xùn)。6.4培訓(xùn)效果6.4.1乙方應(yīng)保證甲方培訓(xùn)人員能夠掌握軟件的基本操作和故障處理能力；6.4.2甲方對(duì)培訓(xùn)效果滿意，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)質(zhì)量。第七章軟件升級(jí)7.1升級(jí)策略7.1.1乙方應(yīng)制定合理的軟件升級(jí)策略，保證軟件的穩(wěn)定性和兼容性；7.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)提供軟件升級(jí)方案。7.2升級(jí)流程7.2.1乙方在軟件升級(jí)前，應(yīng)向甲方提供升級(jí)方案和升級(jí)測試報(bào)告；7.2.2甲方應(yīng)在收到升級(jí)方案后__________日內(nèi)確認(rèn)是否進(jìn)行升級(jí)；7.2.3乙方應(yīng)在確認(rèn)升級(jí)后__________日內(nèi)完成軟件升級(jí)。7.3升級(jí)責(zé)任7.3.1升級(jí)過程中產(chǎn)生的任何問題，由乙方負(fù)責(zé)解決；7.3.2升級(jí)后的軟件功能如不符合預(yù)期，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1備份要求8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全；8.1.2備份頻率和方式應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)重要性確定。8.2恢復(fù)流程8.2.1乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)流程；8.2.2甲方發(fā)覺數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，應(yīng)立即通知乙方；8.2.3乙方應(yīng)在收到通知后__________小時(shí)內(nèi)開始數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。8.3數(shù)據(jù)安全8.3.1乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問；8.3.2乙方應(yīng)定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性。第九章維護(hù)工具與資源9.1工具提供9.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的維護(hù)工具，包括但不限于：9.1.1.1故障診斷工具；9.1.1.2功能監(jiān)控工具；9.1.1.3安全檢測工具。9.2資源支持9.2.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)資源支持，包括但不限于：9.2.1.1技術(shù)論壇和社區(qū)；9.2.1.2技術(shù)博客和文章；9.2.1.3技術(shù)培訓(xùn)和研討會(huì)。9.3工具更新9.3.1乙方應(yīng)定期更新維護(hù)工具，保證其功能和功能；9.3.2乙方應(yīng)將更新后的工具通知甲方，并指導(dǎo)甲方進(jìn)行更新。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)10.1評(píng)價(jià)方式10.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；10.1.2評(píng)價(jià)方式可以包括滿意度調(diào)查、服務(wù)報(bào)告審核等。10.2改進(jìn)措施10.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；10.2.2乙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。10.3溝通機(jī)制10.3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)交流服務(wù)過程中的問題；10.3.2雙方應(yīng)定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，討論服務(wù)改進(jìn)方案。第十一章通知與溝通11.1通知方式11.1.1雙方應(yīng)通過以下方式互相通知：11.1.1.1書面通知：以掛號(hào)信、特快專遞或符合法律規(guī)定的其他方式發(fā)送；11.1.1.2郵件通知：通過雙方認(rèn)可的郵件地址發(fā)送。11.2通知送達(dá)11.2.1書面通知自投遞之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)；11.2.2郵件通知自發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。11.3溝通要求11.3.1雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)對(duì)方的合理要求；11.3.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的規(guī)定，保證通信內(nèi)容的安全。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：12.1.1.1自然災(zāi)害；12.1.1.2社會(huì)事件；12.1.1.3行為。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，采取合理措施減輕損失；12.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)解除合同，互不承擔(dān)責(zé)任。12.3通知義務(wù)12.3.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后__________小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方；12.3.2通知內(nèi)容應(yīng)包括不可抗力事件的性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、對(duì)合同履行的影響等。第十三章其他13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式__________份，甲乙雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。13.2合同變更13.2.1本合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，作為本合同的附件。13.3合同附件13.3.1本合同的附件包括但不限于：13.3.1.1服務(wù)協(xié)議；13.3.1.2技術(shù)支持方案；13.3.1.3培訓(xùn)計(jì)劃。13.4法律適用13.4.1本合同適用中華人民共和國法律。13.5本合同未盡事宜，由