設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包管理與評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包管理的理解與掌握程度，以及評(píng)估考生在實(shí)際工作中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行管理和考核的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包管理的首要目標(biāo)是：（）

A.降低成本

B.提高設(shè)備可靠性

C.優(yōu)化資源配置

D.增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

2.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包合同的主要內(nèi)容不包括：（）

A.服務(wù)范圍

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)

3.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的評(píng)估指標(biāo)體系中，不屬于經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的是：（）

A.維護(hù)成本

B.設(shè)備故障率

C.維護(hù)效率

D.人員培訓(xùn)費(fèi)用

4.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)供應(yīng)商不穩(wěn)定

B.設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

C.企業(yè)內(nèi)部員工滿意度

D.市場競爭加劇

5.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同執(zhí)行監(jiān)控的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量檢查

B.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算

C.服務(wù)期限延長

D.供應(yīng)商資質(zhì)審查

6.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績效評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.設(shè)備故障率

B.維護(hù)成本

C.供應(yīng)商滿意度

D.客戶滿意度

7.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，以下哪項(xiàng)不屬于決策依據(jù)？（）

A.設(shè)備維護(hù)需求

B.供應(yīng)商資質(zhì)

C.維護(hù)成本

D.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

8.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同簽訂前，以下哪項(xiàng)不屬于供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.維護(hù)成本

C.服務(wù)質(zhì)量

D.供應(yīng)商地理位置

9.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同變更管理的內(nèi)容？（）

A.合同續(xù)簽

B.服務(wù)范圍調(diào)整

C.維護(hù)費(fèi)用調(diào)整

D.供應(yīng)商更換

10.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績效評(píng)估方法？（）

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.成本效益分析

D.競爭對(duì)手分析

11.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，以下哪項(xiàng)不屬于決策步驟？（）

A.收集信息

B.分析信息

C.制定方案

D.評(píng)估方案

12.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同履行的監(jiān)控？（）

A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

B.服務(wù)費(fèi)用監(jiān)控

C.服務(wù)期限監(jiān)控

D.供應(yīng)商資質(zhì)監(jiān)控

13.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

C.評(píng)價(jià)供應(yīng)商

D.評(píng)估維護(hù)成本

14.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同終止管理的內(nèi)容？（）

A.合同解除

B.服務(wù)范圍終止

C.維護(hù)費(fèi)用結(jié)算

D.供應(yīng)商更換

15.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績效評(píng)估周期？（）

A.月度評(píng)估

B.季度評(píng)估

C.年度評(píng)估

D.項(xiàng)目評(píng)估

16.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，以下哪項(xiàng)不屬于決策原則？（）

A.合法性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

17.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同簽訂前的準(zhǔn)備工作？（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.合同條款制定

C.法律咨詢

D.項(xiàng)目預(yù)算

18.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績效評(píng)估指標(biāo)體系？（）

A.設(shè)備維護(hù)成本

B.設(shè)備故障率

C.供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量

D.企業(yè)內(nèi)部滿意度

19.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同履行中的溝通？（）

A.定期會(huì)議

B.需求變更

C.服務(wù)質(zhì)量反饋

D.供應(yīng)商滿意度調(diào)查

20.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，以下哪項(xiàng)不屬于決策環(huán)境分析？（）

A.市場環(huán)境

B.競爭環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

21.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同終止后的工作？（）

A.服務(wù)驗(yàn)收

B.費(fèi)用結(jié)算

C.供應(yīng)商評(píng)估

D.合同存檔

22.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績效評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容？（）

A.評(píng)估結(jié)果

B.評(píng)估過程

C.評(píng)估方法

D.供應(yīng)商反饋

23.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同履行中的風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

24.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，以下哪項(xiàng)不屬于決策支持系統(tǒng)？（）

A.數(shù)據(jù)庫

B.模型庫

C.方法庫

D.算法庫

25.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同簽訂后的工作？（）

A.合同執(zhí)行

B.合同變更

C.合同終止

D.合同存檔

26.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績效評(píng)估的實(shí)施？（）

A.制定評(píng)估計(jì)劃

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.報(bào)告撰寫

27.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同簽訂前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)

B.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.市場風(fēng)險(xiǎn)

28.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，以下哪項(xiàng)不屬于決策結(jié)果的應(yīng)用？（）

A.制定實(shí)施方案

B.資源配置

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.項(xiàng)目監(jiān)控

29.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績效評(píng)估的反饋？（）

A.供應(yīng)商反饋

B.客戶反饋

C.企業(yè)內(nèi)部反饋

D.媒體反饋

30.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，以下哪項(xiàng)不屬于合同履行中的溝通？（）

A.定期會(huì)議

B.需求變更

C.服務(wù)質(zhì)量反饋

D.供應(yīng)商滿意度調(diào)查

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包管理的優(yōu)勢包括：（）

A.降低維護(hù)成本

B.提高維護(hù)效率

C.專注于核心業(yè)務(wù)

D.增強(qiáng)市場競爭力

2.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（）

A.服務(wù)范圍

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.違約責(zé)任

3.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括：（）

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.質(zhì)量指標(biāo)

C.服務(wù)滿意度

D.供應(yīng)商資質(zhì)

4.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

5.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理流程包括：（）

A.合同談判

B.合同簽訂

C.合同履行

D.合同終止

6.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估方法包括：（）

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.成本效益分析

D.客戶滿意度調(diào)查

7.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策因素包括：（）

A.設(shè)備維護(hù)需求

B.維護(hù)成本

C.供應(yīng)商資質(zhì)

D.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

8.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同簽訂前應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括：（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.合同條款制定

C.法律咨詢

D.項(xiàng)目預(yù)算

9.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用包括：（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

C.評(píng)價(jià)供應(yīng)商

D.評(píng)估維護(hù)成本

10.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同變更管理的內(nèi)容包括：（）

A.服務(wù)范圍調(diào)整

B.維護(hù)費(fèi)用調(diào)整

C.服務(wù)期限延長

D.供應(yīng)商更換

11.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)包括：（）

A.設(shè)備維護(hù)成本

B.設(shè)備故障率

C.供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量

D.企業(yè)內(nèi)部滿意度

12.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，決策依據(jù)包括：（）

A.設(shè)備維護(hù)需求

B.維護(hù)成本

C.供應(yīng)商資質(zhì)

D.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

13.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同履行的監(jiān)控內(nèi)容包括：（）

A.服務(wù)質(zhì)量檢查

B.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算

C.服務(wù)期限監(jiān)控

D.供應(yīng)商資質(zhì)監(jiān)控

14.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用包括：（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

C.評(píng)價(jià)供應(yīng)商

D.評(píng)估維護(hù)成本

15.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同終止管理的內(nèi)容包括：（）

A.服務(wù)驗(yàn)收

B.費(fèi)用結(jié)算

C.供應(yīng)商評(píng)估

D.合同存檔

16.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，績效評(píng)估周期包括：（）

A.月度評(píng)估

B.季度評(píng)估

C.年度評(píng)估

D.項(xiàng)目評(píng)估

17.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，決策原則包括：（）

A.合法性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

18.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同簽訂后的工作包括：（）

A.合同執(zhí)行

B.合同變更

C.合同終止

D.合同存檔

19.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，績效評(píng)估的實(shí)施步驟包括：（）

A.制定評(píng)估計(jì)劃

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.報(bào)告撰寫

20.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同簽訂前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括：（）

A.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)

B.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.市場風(fēng)險(xiǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包管理是指企業(yè)將_______部分交由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的運(yùn)作模式。

2.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包合同的核心是_______。

3.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的評(píng)估指標(biāo)體系中，_______指標(biāo)主要反映服務(wù)的效果。

4.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理中，_______是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一步。

5.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，_______是合同履行監(jiān)控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，_______是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的根本。

7.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，_______是決策的前提。

8.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同簽訂前，_______是選擇供應(yīng)商的重要依據(jù)。

9.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估結(jié)果，_______是改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。

10.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同變更管理，_______是變更管理的基礎(chǔ)。

11.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估指標(biāo)體系，_______指標(biāo)主要反映服務(wù)的效率。

12.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，_______是決策的核心。

13.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，_______是合同履行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

14.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，_______是評(píng)估服務(wù)成本的重要指標(biāo)。

15.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，_______是合同簽訂前的準(zhǔn)備工作。

16.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估報(bào)告，_______是評(píng)估結(jié)果的呈現(xiàn)。

17.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，_______是決策的必要條件。

18.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，_______是合同變更的審批程序。

19.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，_______是評(píng)估供應(yīng)商的重要方面。

20.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，_______是合同履行中的溝通方式。

21.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，_______是決策的支持系統(tǒng)。

22.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，_______是評(píng)估服務(wù)滿意度的指標(biāo)。

23.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，_______是合同履行的監(jiān)控手段。

24.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，_______是決策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

25.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，_______是評(píng)估服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包管理可以完全替代企業(yè)內(nèi)部維護(hù)團(tuán)隊(duì)。（）

2.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包合同簽訂后，企業(yè)無需參與合同執(zhí)行過程。（）

3.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的評(píng)估指標(biāo)體系中，設(shè)備故障率越高，服務(wù)質(zhì)量越好。（）

4.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的唯一步驟。（）

5.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同變更無需提前通知供應(yīng)商。（）

6.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一指標(biāo)。（）

7.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，維護(hù)成本是唯一考慮因素。（）

8.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同簽訂前，企業(yè)無需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查。（）

9.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估結(jié)果，僅用于評(píng)價(jià)供應(yīng)商的表現(xiàn)。（）

10.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同變更管理，企業(yè)可以單方面決定變更內(nèi)容。（）

11.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估指標(biāo)體系，維護(hù)成本越低，服務(wù)質(zhì)量越高。（）

12.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是制定外包決策的唯一依據(jù)。（）

13.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同履行中的溝通僅限于企業(yè)內(nèi)部。（）

14.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，服務(wù)滿意度調(diào)查可以完全代替定量評(píng)估。（）

15.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同終止后，企業(yè)無需對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。（）

16.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，市場環(huán)境分析是決策過程的最后一步。（）

17.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同變更管理是合同履行的核心環(huán)節(jié)。（）

18.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的績效評(píng)估中，供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量是評(píng)估服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。（）

19.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的合同管理中，合同履行的監(jiān)控可以忽略供應(yīng)商的反饋。（）

20.設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的決策過程中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是決策過程中的重要環(huán)節(jié)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包管理的意義及其對(duì)企業(yè)的影響。

2.在設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的評(píng)估考核中，如何構(gòu)建一個(gè)全面且有效的績效評(píng)估指標(biāo)體系？

3.針對(duì)設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包的管理，請(qǐng)列舉三種常見風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)策略。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包合同管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其注意事項(xiàng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某制造企業(yè)由于設(shè)備維護(hù)成本高、效率低，決定將設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包。請(qǐng)分析該企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素，并說明如何進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估。

2.案例背景：某企業(yè)采用設(shè)備維護(hù)服務(wù)外包后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致設(shè)備故障率上升。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行績效評(píng)估，以及如何通過評(píng)估結(jié)果改進(jìn)外包服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.A

11.B

12.D

13.A

14.D

15.C

16.D

17.B

18.D

19.C

20.D

21.A

22.B

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.維護(hù)工作

2.服務(wù)內(nèi)容

3.質(zhì)量指標(biāo)

4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

5.服務(wù)質(zhì)量檢查

6.服務(wù)滿意度

7