第一章職業(yè)素養(yǎng)之工作形象第一節(jié)提升禮儀形象,打造和諧人際關(guān)系1.禮儀形象概述禮儀形象是個體形象的外在表現(xiàn)形式之一,反映著一個人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。在人際交往中,其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等是一種信息,影響交際活動的全過程。在高度開放的信息時代,你給人的第一印象至關(guān)重要。走入社會后,每位同學(xué)的第一件事就是謀求一份工作,第一印象會成為你成功或失敗的一個潛在因素。整潔大方的個人儀表、得體的言談、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風(fēng)度,必定會給對方留下深刻而又美好的印象,從而引起對方的尊重,或?qū)ψ约核淼慕M織的尊重與信任,最終達到社交的目的。2.禮儀形象的內(nèi)容(1)個人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。(2)家庭禮儀。即家庭及親友交往范圍內(nèi)運用的禮儀,它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。(3)社交禮儀。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀、拜訪與接待的禮儀、交談與交往的禮儀、宴請與饋贈的禮儀、舞會與沙龍的禮儀、社交禁忌等。(4)公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們在公務(wù)活動過程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀(如工作匯報、辦公室禮儀等)、會議禮儀、公文禮儀、公務(wù)迎送禮儀等。(5)文書禮儀。文書禮儀是用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。常用的禮儀文書有:禮儀書信(如邀請信、賀信、感謝信等)、禮儀電報、禮儀手機短信、微信、請柬、名片、賀年片、題詞、訃告、唁電、碑文等。(6)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中。商務(wù)禮儀主要包括柜臺待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等。(7)習(xí)俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時節(jié)令禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗)等。3.禮儀形象的價值(1)禮儀形象是由人的本質(zhì)和人的需要決定的。(2)禮儀形象能喚醒人性的“尊嚴”,從而使人更具“人性”。(3)禮儀形象是社會文明程度的重要標志。(4)禮儀形象能夠喚醒和激發(fā)人們對美的追求。第二節(jié)儀表禮儀1.儀容禮儀(1)學(xué)生時期的儀容禮儀。1)女生:盡量剪短發(fā)(短發(fā)應(yīng)整齊、順貼,不得修剪成各種奇怪樣式,長發(fā)可以扎辮子),不許披頭散發(fā),不許燙發(fā)染發(fā)。2)男生:理小平頭或其他短發(fā)型。短發(fā)要求是:前不遮眼,側(cè)不蓋耳,后不過領(lǐng),不許剃光頭或留長發(fā),不許燙發(fā)、染發(fā),頭發(fā)不得上摩絲,要將頭發(fā)梳整齊,不得蓬頭垢面或式樣怪異。(2)走上工作崗位后的儀容禮儀。走入工作崗位后,不管是日常工作中,還是社交場合,得體適度的化妝,既是自尊自信的表現(xiàn),又體現(xiàn)了對他人的尊重。儀容化妝應(yīng)包括頭發(fā)的保養(yǎng)護理與修飾,皮膚的保養(yǎng)護理等內(nèi)容?；瘖y是生活中的一門藝術(shù),適度而得體的化妝,可以體現(xiàn)女性端莊、溫柔、美麗、大方的獨特氣質(zhì),達到巧奪天工的效果?；瘖y是用化妝品及藝術(shù)描繪手法來達到裝扮美化自己的目的。化妝一定要適當,要恰如其分,也就是說懂得化妝能很好地體現(xiàn)人的五官的優(yōu)點,讓人更美,充滿信心,充滿魅力。2.衛(wèi)生清潔清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感。因此,每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡前洗臉、洗腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。與人談話時應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。不管是學(xué)生時代還是職業(yè)生涯中,干凈整潔,大方利落的形象都會給人良好的印象,讓別人對你尊敬,愿意與你做朋友,給你的形象加分!3.服飾禮儀中國有句諺語:人靠衣服馬靠鞍。大多數(shù)人對另一個人的認識,可說是從其衣著開始的。衣著反映個人的氣質(zhì)、性格、內(nèi)心世界。服飾可以增進一個人的儀表、氣質(zhì),服飾是內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。第三節(jié)形體禮儀1.中職學(xué)生形體禮儀2.形體禮儀訓(xùn)練第四節(jié)工作禮儀1.交談禮儀(1)禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。(2)用語:要用表示尊敬和禮貌的敬語。如日常使用的“請”“謝謝”“對不起”,第二人稱中的“您”字等;初次見面為“久仰”,很久不見為“久違”;請人批評為“指教”;麻煩別人稱“打擾”;托人辦事為“拜托”;等等。在日常生活中我們要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在,我國提倡的禮貌用語是十個字:“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。這十個字體現(xiàn)了禮儀文明最基本的語言形式。2.迎接禮儀迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人留下良好第一印象的重要工作。給對方留下好的第一印象,可以為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。3.接待禮儀接待客人要注意以下幾點:(1)客人要找的負責(zé)人不在時,要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責(zé)人到對方單位去。(2)客人到來時,我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供茶水、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換茶水。(3)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。4.拜訪禮儀(1)介紹的禮儀。介紹的禮儀是約見客戶時尤其需要注意的,商務(wù)禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應(yīng)當是“先次后主”,具體來說就是應(yīng)當先介紹年輕的,再介紹年長的;先介紹職位低的,再介紹職位高的;先介紹男士,再介紹女士。如果需要介紹的人員不止一位,介紹的時候應(yīng)當按順序依次介紹。當我們介紹的時候,正確的手勢應(yīng)當是手臂打開,手掌向上,五指并攏,而用手指指對方是不禮貌的。(2)名片的使用。(3)商務(wù)拜訪的禮儀。5.饋贈禮儀饋贈是人們在社交過程中通過贈送給交往對象一些禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。6.受贈禮儀第五節(jié)宴會禮儀1.中餐禮儀(1)中餐禮儀之座次禮儀。(2)中餐禮儀之點菜禮儀。(3)中餐禮儀之吃菜禮儀。(4)中餐禮儀之喝酒禮儀。(5)中餐禮儀之餐桌上的敬酒順序。1)主人敬主賓。2)陪客敬主賓。3)主賓回敬。4)陪客互敬。(6)中餐禮儀之倒茶禮儀。(7)中餐禮儀之離席禮儀。常常會有一場宴會進行得正熱烈的時候,因為有人想離開,而引起眾人一哄而散。欲避免這種后果,當你要中途離開時,就不要和談話圈里的每一個人一一告別,只要悄悄地和身邊的兩三個人打個招呼,然后離去便可。中途離開酒會現(xiàn)場,一定要向邀請你來的主人說明、致歉,不宜不辭而別。和主人打過招呼,應(yīng)該盡快離開,不要拉著主人聊個沒完。因為當天對方要做的事很多,現(xiàn)場也還有許多客人要等他(她)去招呼,你占了主人太多時間,會造成他(她)在其他客人面前失禮。2.西餐禮儀在西方,所有跟吃飯有關(guān)的事,都備受重視,因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外,用餐時酒、菜的搭配,優(yōu)雅的用餐禮儀,放松的心態(tài),以及正確使用餐具、酒具,都是用餐的必修課。第六節(jié)電話禮儀1.接電話的基本禮儀(1)重要的第一聲。(2)清晰明朗的聲音。(3)迅速準確地接聽。(4)認真清楚的記錄。(5)了解來電話的目的。(6)掛電話前的禮貌。2.打電話的禮儀通常打電話時,需要注意以下幾點:第一,擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要,公事公辦,非公