IT系統(tǒng)維護及升級服務協(xié)議合同編號：_________甲方（服務提供方）：_________乙方（服務接受方）：_________第一章協(xié)議雙方1.1甲乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，就甲方為乙方提供IT系統(tǒng)維護及升級服務事宜，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：1.2甲方承諾將根據乙方的需求和實際情況，提供優(yōu)質的IT系統(tǒng)維護及升級服務。1.3乙方同意接受甲方的服務，并按約定的方式支付服務費用。第二章服務內容2.1甲方提供的IT系統(tǒng)維護及升級服務包括但不限于以下內容：2.1.1定期對乙方IT系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2對乙方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時響應和修復。2.1.3對乙方IT系統(tǒng)進行必要的軟件和硬件升級。2.1.4提供技術支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.1.5定期對乙方IT系統(tǒng)進行數(shù)據備份，保證數(shù)據安全。2.1.6對乙方IT系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行效率。第三章服務期限與費用3.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2乙方應在協(xié)議簽訂后的______個工作日內支付首期服務費用，后續(xù)服務費用按月支付。3.3服務費用為人民幣______元/月，乙方應于每月的______日前支付。3.4乙方未按約定支付服務費用的，甲方有權暫停提供服務，直至乙方補足欠款。第四章保密條款4.1甲乙雙方對本協(xié)議內容及在履行協(xié)議過程中所了解的乙方業(yè)務秘密負有保密義務。4.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方的業(yè)務秘密。4.3保密義務在本協(xié)議終止后仍有效，雙方繼續(xù)承擔保密義務。第五章服務質量與責任5.1甲方保證所提供的服務質量符合行業(yè)標準和乙方的要求。5.2若因甲方原因導致服務中斷或數(shù)據丟失，甲方應在______小時內恢復服務或恢復數(shù)據。5.3若因乙方原因導致服務中斷或數(shù)據丟失，乙方應配合甲方進行恢復，并承擔由此產生的相關費用。5.4甲方應定期對乙方IT系統(tǒng)進行安全檢查，防止系統(tǒng)遭受惡意攻擊。5.5若甲方違反本協(xié)議的任何條款，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的法律責任。5.6本協(xié)議未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。第六章服務實施與監(jiān)督6.1甲乙雙方應指定專人負責本協(xié)議的實施與監(jiān)督。6.2甲方應在每月的______日前向乙方提交服務報告，內容包括但不限于：6.2.1本月服務實施情況概述。6.2.2故障響應及處理情況。6.2.3系統(tǒng)維護及升級情況。6.2.4下月服務計劃。6.3乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督，并在每月的______日前向甲方提出改進建議。第七章技術支持與培訓7.1甲方應提供必要的技術支持，保證乙方人員能夠熟練使用和維護IT系統(tǒng)。7.2甲方應根據乙方的需求，提供以下形式的培訓：7.2.1新系統(tǒng)上線培訓。7.2.2定期系統(tǒng)操作培訓。7.2.3應急處理培訓。7.3乙方人員應積極參加甲方組織的培訓，并保證培訓效果的落實。第八章數(shù)據管理與安全8.1甲方應保證乙方數(shù)據的完整性和安全性。8.2甲方應對乙方數(shù)據進行定期備份，并保證備份數(shù)據的可用性。8.3甲方應采取措施，防止乙方數(shù)據受到未經授權的訪問、篡改或泄露。8.4乙方應定期檢查數(shù)據安全，并在發(fā)覺數(shù)據異常時及時通知甲方。第九章培訓設備與工具9.1甲方應提供必要的培訓設備與工具，包括但不限于：9.1.1計算機設備。9.1.2網絡設備。9.1.3軟件及資料。9.2乙方應對甲方提供的培訓設備與工具進行妥善保管，保證其正常運行。第十章協(xié)議變更與終止10.1本協(xié)議在履行過程中，如遇國家政策調整或技術發(fā)展需要，雙方可協(xié)商對本協(xié)議進行變更。10.2任何一方在協(xié)議履行過程中，如因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，應及時通知對方，并協(xié)商解決。10.3以下情況可導致本協(xié)議的終止：10.3.1協(xié)議約定的服務期限屆滿。10.3.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.3.3任何一方嚴重違約，經另一方書面通知后______日內未采取補救措施。10.3.4如因法律法規(guī)或政策變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商終止本協(xié)議。10.4本協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務及費用結算。第十一章服務記錄與檔案管理11.1甲方應建立完善的服務記錄與檔案管理系統(tǒng)，對乙方IT系統(tǒng)的維護、升級及故障處理等情況進行詳細記錄。11.2服務記錄應包括以下內容：11.2.1故障報告及處理過程。11.2.2系統(tǒng)維護及升級內容。11.2.3技術支持咨詢記錄。11.2.4數(shù)據備份及恢復記錄。11.3甲方應保證服務記錄的完整性和準確性，并按照國家相關法律法規(guī)進行妥善保管。第十二章知識產權與版權12.1本協(xié)議中，甲方提供的服務及相關技術資料歸甲方所有，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識產權。12.2乙方在使用甲方提供的服務時，不得將甲方技術資料用于與協(xié)議無關的其他用途。12.3雙方同意，在協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后，任何一方不得未經對方同意，將本協(xié)議中的技術信息或商業(yè)秘密泄露給第三方。第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.4本協(xié)議