軟件技術(shù)服務(wù)支持及升級合同合同編號：_________甲方：（以下簡稱“甲方”）乙方：（以下簡稱“乙方”）第一章合同背景與目的1.1項目背景甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定引進一套軟件系統(tǒng)，以提高工作效率。乙方作為軟件技術(shù)服務(wù)商，同意向甲方提供軟件技術(shù)服務(wù)支持及升級服務(wù)。1.2合同目的本合同的目的是明確甲乙雙方在軟件技術(shù)服務(wù)支持及升級過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件系統(tǒng)的正常運行，以及雙方在合同有效期內(nèi)實現(xiàn)互利共贏。第二章軟件服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1乙方提供軟件技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、調(diào)試、配置、優(yōu)化和維護。2.1.2乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求，并在甲方正常使用過程中，及時解決軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的技術(shù)問題。2.1.3乙方在接到甲方報修后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)完成問題的診斷和修復(fù)。2.2軟件升級服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時為甲方提供軟件升級服務(wù)。2.2.2乙方在軟件升級過程中，應(yīng)保證不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運行。2.2.3乙方應(yīng)在升級前向甲方提供詳細(xì)的升級方案，并征得甲方同意。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本合同的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)費用3.2.1甲方應(yīng)按月支付乙方技術(shù)服務(wù)費用，金額為______元/月。3.2.2乙方在每月的最后五個工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.2.3若因甲方原因?qū)е乱曳教峁┓?wù)的延遲，甲方應(yīng)按照實際服務(wù)時間支付相應(yīng)費用。第四章保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2任何一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3本保密條款在合同終止后仍具有約束力。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。5.2若乙方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供技術(shù)服務(wù)部分費用的一倍。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章軟件交付與驗收6.1軟件交付6.1.1乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起______內(nèi)，向甲方交付完整的軟件系統(tǒng)及相關(guān)文檔。6.1.2軟件交付應(yīng)包括但不限于安裝包、用戶手冊、技術(shù)文檔、授權(quán)許可等。6.1.3乙方需保證交付的軟件符合雙方約定的功能、功能和技術(shù)規(guī)格。6.2軟件驗收6.2.1甲方應(yīng)在本合同約定的軟件交付期限內(nèi)對軟件進行驗收。6.2.2甲方驗收內(nèi)容包括但不限于軟件功能、功能、文檔完整性和技術(shù)規(guī)格符合性。6.2.3甲方應(yīng)在驗收合格后向乙方出具書面驗收報告。第七章技術(shù)培訓(xùn)7.1乙方應(yīng)對甲方指定的操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)。7.2技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件操作、維護和常見問題處理。7.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，并安排專業(yè)人員進行授課。7.4甲方應(yīng)配合乙方進行技術(shù)培訓(xùn)，包括提供培訓(xùn)場地、設(shè)備等必要條件。第八章軟件升級與維護8.1軟件升級8.1.1乙方應(yīng)定期對軟件進行升級，以提升軟件功能和安全性。8.1.2乙方在軟件升級前應(yīng)向甲方提供升級方案，并征得甲方同意。8.1.3乙方應(yīng)保證升級過程對甲方業(yè)務(wù)的影響降至最低。8.2軟件維護8.2.1乙方應(yīng)提供軟件維護服務(wù)，包括但不限于軟件漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化等。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方維護需求后______內(nèi)響應(yīng)，并在______內(nèi)完成維護工作。第九章數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施。9.1.2乙方應(yīng)定期對軟件系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時整改。9.2數(shù)據(jù)保密9.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保密的法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進行保密處理。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。第十章知識產(chǎn)權(quán)10.1軟件著作權(quán)10.1.1軟件著作權(quán)歸乙方所有。10.1.2甲方在支付相應(yīng)費用后，獲得軟件的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護10.2.1甲方在使用軟件過程中，不得侵犯乙方或其他第三方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2.2甲方應(yīng)妥善保管軟件及其相關(guān)文檔，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播和使用。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1本合同所稱不可抗力事件，是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。11.2通知與證明11.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后______內(nèi)，以書面形式通知對方。11.2.2通知中應(yīng)詳細(xì)說明不可抗力事件的內(nèi)容、發(fā)生時間、可能對合同履行造成的影響等。11.2.3發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，以證明其已履行通知義務(wù)。11.3合同履行11.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同中受影響的部分。11.3.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。11.3.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章合同的解除12.1解除條件12.1.1任何一方在合同履行過程中，如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.2解除程序12.2.1任何一方要求解除合同時應(yīng)以書面形式通知對方。12.2.2收到解除合同通知的一方，應(yīng)在______內(nèi)給予答復(fù)。12.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按約定處理未履行完畢的合同義務(wù)。第十三章其他13.1通知13.1.1本合同項下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自發(fā)送之日起視為送達。13.1.2通知的發(fā)送地址、方式及收件人應(yīng)在合同中約定。13.2爭議解決13.2.1本合同項下發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3合同附件13.3.1