煙臺接待管理辦法總則目的為了進(jìn)一步規(guī)范煙臺地區(qū)的接待管理工作，提高接待服務(wù)水平，展示良好形象，促進(jìn)交流合作，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于煙臺地區(qū)各級行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會團(tuán)體在公務(wù)活動、商務(wù)活動等各類接待工作中的管理?；驹瓌t1.熱情周到原則：以熱情、友好的態(tài)度對待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客人合理需求。2.務(wù)實節(jié)儉原則：嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕鋪張浪費(fèi)，注重接待實效，反對形式主義。3.對口接待原則：根據(jù)來訪客人的身份、目的和業(yè)務(wù)范圍，安排相應(yīng)的部門或人員進(jìn)行對口接待。4.安全保障原則：確保接待活動中的人員安全、信息安全和財產(chǎn)安全，做好各類安全防范措施。接待組織與職責(zé)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立煙臺接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市接待工作，研究解決接待工作中的重大問題。接待部門職責(zé)1.市政府接待辦公室：負(fù)責(zé)制定全市接待工作規(guī)劃和年度計劃；承辦市委、市政府交辦的重要接待任務(wù)；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市各部門的接待工作；負(fù)責(zé)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制和管理等。2.各部門接待工作機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)本部門的接待工作安排，落實接待任務(wù)；協(xié)助市政府接待辦公室做好相關(guān)接待工作；負(fù)責(zé)本部門接待經(jīng)費(fèi)的管理和使用。接待人員職責(zé)1.接待負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)接待活動的組織、協(xié)調(diào)和安排；與來訪客人溝通聯(lián)系，了解需求，制定接待方案；對接待工作進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，確保接待任務(wù)順利完成。2.接待工作人員：按照接待方案要求，認(rèn)真做好迎送、食宿安排、會議組織、參觀考察等各項具體接待工作；負(fù)責(zé)接待過程中的服務(wù)保障，及時處理各類突發(fā)情況；做好接待資料的收集、整理和歸檔工作。接待標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范住宿標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)客人的身份和級別，合理安排住宿。一般情況下，廳級及以上領(lǐng)導(dǎo)安排住星級酒店套房；處級領(lǐng)導(dǎo)安排住星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間；其他人員根據(jù)實際情況安排合適的住宿。2.嚴(yán)格控制住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。星級酒店的選擇應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、實用、安全的原則，優(yōu)先選擇協(xié)議酒店。餐飲標(biāo)準(zhǔn)1.早餐：根據(jù)客人的飲食習(xí)慣提供豐富多樣的選擇，標(biāo)準(zhǔn)一般不超過[X]元/人。2.午餐和晚餐：按照接待規(guī)格和人數(shù)合理安排菜品，注重地方特色和營養(yǎng)搭配。接待對象為廳級及以上領(lǐng)導(dǎo)的，標(biāo)準(zhǔn)一般不超過[X]元/人；處級領(lǐng)導(dǎo)的，標(biāo)準(zhǔn)一般不超過[X]元/人；其他人員的，標(biāo)準(zhǔn)一般不超過[X]元/人。嚴(yán)格控制酒水消費(fèi)，不得提供高檔煙酒。交通標(biāo)準(zhǔn)1.市內(nèi)交通：根據(jù)客人人數(shù)和活動安排，合理安排車輛。原則上，廳級及以上領(lǐng)導(dǎo)安排專車接送；其他人員可根據(jù)實際情況安排集中乘車。2.外出交通：根據(jù)客人的行程和需求，安排合適的交通工具。如需乘坐飛機(jī)、火車等，應(yīng)按照規(guī)定提前預(yù)訂票，并做好接送站安排。會議與活動安排1.根據(jù)接待任務(wù)的需要，合理安排會議和活動場所。會議場所應(yīng)整潔、舒適、設(shè)施齊全，能夠滿足會議和活動的要求。2.精心設(shè)計會議和活動流程，安排專人負(fù)責(zé)會議記錄、攝影攝像等工作。會議和活動的內(nèi)容應(yīng)緊扣主題，注重實效，避免形式主義。禮品贈送1.嚴(yán)格控制禮品贈送，一般情況下，不得贈送禮品。確因工作需要贈送禮品的，應(yīng)遵循節(jié)儉原則，禮品價值一般不超過[X]元/人。2.禮品應(yīng)選擇具有煙臺地方特色、文化內(nèi)涵和紀(jì)念意義的物品，不得贈送高檔奢侈品和有價證券。接待程序接待申請1.各部門因公務(wù)活動需要接待的，應(yīng)提前[X]個工作日填寫《煙臺接待申請表》，詳細(xì)說明接待對象、人數(shù)、身份、來訪目的、活動安排、預(yù)計接待費(fèi)用等內(nèi)容，報本部門負(fù)責(zé)人審核后，送市政府接待辦公室審批。2.市政府接待辦公室根據(jù)接待申請內(nèi)容，進(jìn)行審核評估，提出審核意見，報接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。對重要接待任務(wù)，需報市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。接待方案制定1.經(jīng)批準(zhǔn)的接待申請，由市政府接待辦公室牽頭，會同相關(guān)部門制定具體的接待方案。接待方案應(yīng)包括接待時間、地點(diǎn)、人員安排、活動流程、食宿安排、交通安排、安全保障等內(nèi)容。2.接待方案制定后，應(yīng)及時征求相關(guān)部門和接待對象的意見，進(jìn)行修改完善，確保方案科學(xué)合理、切實可行。接待準(zhǔn)備1.根據(jù)接待方案，各相關(guān)部門和單位按照職責(zé)分工，做好各項接待準(zhǔn)備工作。如安排迎送人員、預(yù)訂酒店房間、安排餐飲、調(diào)試會議設(shè)備、準(zhǔn)備禮品等。2.接待工作人員應(yīng)提前熟悉接待方案和客人情況，做好接待前的培訓(xùn)工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量。接待實施1.接待人員按照接待方案要求，提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接客人，做好簽到、引領(lǐng)等工作。2.在接待過程中，接待人員應(yīng)熱情周到、禮貌待人，及時為客人提供各項服務(wù)，確?？腿说纳詈凸ぷ餍枨蟮玫綕M足。3.嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范安排食宿、交通、會議等活動，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn)或增加不必要的項目。4.加強(qiáng)對接待活動的安全管理，做好安全防范措施，確?？腿说娜松砗拓敭a(chǎn)安全。接待總結(jié)1.接待任務(wù)完成后，接待部門應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)，整理接待資料，包括接待方案、接待照片、客人反饋意見等，歸檔保存。2.對接待工作中存在的問題和不足之處，進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高接待工作水平。接待經(jīng)費(fèi)管理預(yù)算編制1.市政府接待辦公室應(yīng)根據(jù)年度接待工作計劃和實際情況，編制接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報市財政部門審核。2.接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)明確各項接待費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍，做到合理、準(zhǔn)確、細(xì)化。經(jīng)費(fèi)報銷1.接待經(jīng)費(fèi)報銷應(yīng)嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度執(zhí)行，憑合法有效的票據(jù)報銷。報銷票據(jù)應(yīng)注明接待對象、人數(shù)、時間、地點(diǎn)、事由等內(nèi)容。2.接待費(fèi)用報銷需經(jīng)接待部門負(fù)責(zé)人審核簽字，報市政府接待辦公室負(fù)責(zé)人審批后，送市財政部門審核報銷。經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.市財政部門應(yīng)加強(qiáng)對接待經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督管理，定期對各部門接待經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查和審計。2.各部門應(yīng)建立健全接待經(jīng)費(fèi)使用管理制度，自覺接受財政、審計等部門的監(jiān)督檢查，確保接待經(jīng)費(fèi)使用合法、合規(guī)、合理。接待安全與保密安全管理1.接待部門應(yīng)高度重視接待活動中的安全工作，制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任人和安全措施。2.加強(qiáng)對接待場所、交通工具、餐飲食品等方面的安全檢查，消除安全隱患，確?？腿说娜松砗拓敭a(chǎn)安全。3.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取措施進(jìn)行處理，并向上級主管部門報告。保密管理1.接待工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，保守國家秘密和商業(yè)秘密。在接待過程中，不得泄露客人的身份信