項目二景區(qū)講解服務

模塊三商務游客講解服務1一般商務游客2政務旅游游客3學術旅游游客4其他商務游客商務游客類型理論知識點一景區(qū)接待商務游客的類型一般商務游客從事商業(yè)活動的消費者。

會展（如世博會、服裝節(jié)、糖酒會等）商業(yè)談判、營銷管理（如企業(yè)培訓、獎勵旅游）其中會展游客是景區(qū)最重要的客源。理論知識點一景區(qū)接待商務游客的類型政務旅游游客主要指政府公務人員。中國國擁有世界上最多的公務員，達五百多萬人。每年各種會議、視察、調研活動所產生的商務旅行形成了一個不容忽視的市場。理論知識點一景區(qū)接待商務游客的類型學術旅游游客參加學術會議的游客。在中國政府大力發(fā)展教育和科技的背景下，地區(qū)性和全國性的學術交流活動與日俱增。據萬方數據公司統(tǒng)計，每年全國性學術會議在一千個以上，區(qū)域性學術會議更是不計其數。隨著中國加入WTO還有大量的國際性學術會議轉移到中國來舉行，其穩(wěn)定的周期性蘊藏著巨大的商機。Bild理論知識點一景區(qū)接待商務游客的類型其它商務旅游游客參加各種大型體育活動、慶典、紀念活動的游客。

世界杯奧運會環(huán)青海湖公路賽上海F1賽車吳文化旅游節(jié)理論知識點一景區(qū)接待商務游客的類型市場規(guī)模逐年增大商務旅游收入穩(wěn)定利潤豐厚理論知識點二景區(qū)接待商務游客的特點我國擁有世界上最多的公務員,每年各種會議、視察、調研活動所產生的商務旅行形成了一個大市場，如按人均每年出行三次算，全年商務旅游總量可達1.2億人次。中國目前是全球第二大商務旅行市場，預計將在2015年超越美國，成為世界第一。這是全球商務旅行協(xié)會(GBTA)在一份報告中提出的觀點。市場規(guī)模逐年增大由于商務旅游是以商務或者其他特定的活動目的為導向，因此通常商務旅游的時間隨意性低，事前計劃性強，而且活動具有重復性（尤其是年會、大型活動都有固定的時間或者預先設定的時間，經過一定固定的時間間隔就會再次舉行）。這就形成了商務旅游的穩(wěn)定性的特點：一方面由于時間固定，一般來講它不會受到氣候條件或者一些不利條件（如交通不暢等因素）的影響，是旅游市場中最穩(wěn)定的一個細分市場。另一方面，商務活動的重復性使商務旅游能夠產生穩(wěn)定的旅游客流和收入，而沒有其他旅游項目的明顯的季節(jié)性和淡旺季的差異。商務旅游收入穩(wěn)定商務旅游自費的比重不大，并且通常商務旅游者所產生的費用是依照所在組織的內部規(guī)定或者商務活動的級別標準而確定，價格因素并不是決定性因素，因此相對于一般休閑他旅游而言，商務旅游者的消費能力更高。商務旅行者更看中的是服務質量、效率和便利性。據統(tǒng)計，商務客人的人均日消費額比觀光客人要高出23%。此外，商務旅游者在目的地的停留時間也相對較長。所以，一般來說商務旅游的利潤率高達20%～30%，遠遠高于一般休閑旅游的利潤。利潤豐厚想一想景區(qū)商務游客講解服務工作流程是什么？商務游客接待工作流程分析商務游客的具體情況針對客人特點提供現場講解服務根據分析的情況，制定旅游線路分析指標主要包括：商務游客類型、地域區(qū)別商務游客往往利用公務之外的時間游覽景區(qū)，因此時間較少，旅游線路要有選擇性，重點突出景區(qū)精華景點。商務客人對價格敏感度低，對服務質量要求高，因此要注重講解品質，介紹高質量的游覽項目給商務客人。商務客人對當地的經濟背景、發(fā)展、數據興趣度高，講解內容中要多融入這類知識。分析商務游客情況【服務要領一】分析商務游客情況【服務要領二】制定旅游線路線路游覽時間不宜過長，需要考慮商務客人的游覽時間和游興。線路小景點的選取要考慮到商務客人的職業(yè)、文化背景、地域特點。商務旅游線路制定【服務要領三】商務游客講解服務注重自身形象氣質，提供精品服務，以符合商務旅游的標準。語言準確干練，實事求是，切忌模棱兩可，顧左言它。注重速度和效率，注重誠信，以滿足商務游客的要求。商務游客講解服務學生活動載體

為無錫飛訊電腦科技有限公司三位商務客人（2位是該公司邀請來參加會議的客人來自山東，一位是該公司的負責人本地人，年齡均約四十歲左右）提供無錫靈山景區(qū)的講解服務。學生活動任務1.分析游客情況，準備溝通交流的素材2.制定旅游線路（包括交通、餐飲安排）3.撰寫旅游線路中任一小景點的導游詞（注意如何體現服務營銷？）任務解讀分析游客情況他是哪里人他是干什么的他有多大年紀溝通交流的素材日常生活話題社會熱點問題地域背景差異職業(yè)內涵特點靈山主要景點包括哪些？2.制定旅游線路任務解讀制定線路的依據游客的時間、體力、興趣游覽期間交通和餐飲如何安排？3.撰寫小景點導游詞突出本景區(qū)特色結合游客興趣愛好（電腦科技，可以結合本景區(qū)的高科技展開講解）講解服務過程中如何進行服務營銷？任務解讀任務解讀靈山大佛九龍灌浴動態(tài)音樂景觀電子導游講解器的使用智慧景區(qū)的打造導游詞示例九龍灌浴”景觀取自佛教故事，展示釋迦牟尼誕生時的宏大場面。整個景觀是一座高達7.2米的太子佛塑像，立于巨型蓮花中，底座為力士托花，周圍繞以九龍噴泉以及八個供養(yǎng)人，隨著音樂奏響，蓮花開合，九龍噴水，甚為絢麗壯觀。整個雕塑群要消耗青銅180多噸，其中一個蓮花瓣長就近6米，整個雕塑澆鑄體積相當于香港天壇大佛；除了主體青銅的鑄造、安裝外，還要配以動作機構、噴水系統(tǒng)、噴霧系統(tǒng)和PLC控制系統(tǒng)，如此工程不僅是國內同類雕塑中的創(chuàng)舉，在國際上也甚為罕見。為了將之打造成傳世精品，上海、南京和山西等地專家組成的設計制作顧問小