項目二景區(qū)講解服務目錄一、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)二、景區(qū)解說系統(tǒng)分類三、景區(qū)解說系統(tǒng)設計此件肉形石乍看之下，像不像是一塊令人垂涎三尺、肥瘦相間的“東坡肉”？其實它是一塊瑪瑙石。瑪瑙類礦物在大自然中，由于經過漫長歲月的累積，在不同的時間點，雜質影響乃至生成的顏色不同，呈現(xiàn)一層一層不同的色澤。制作此件肉形石的工匠，將原來質感豐富的石材加工琢磨，并將表面的石皮染色，做成了這件肉皮、肥肉、瘦肉層次分明，毛孔和肌理都逼真展現(xiàn)的作品?！按溆癜撞恕笔乔宕实酃饩w之瑾妃嫁妝，乃故宮的鎮(zhèn)館之寶。它由一塊一半灰白、一半翠綠的玉雕刻而成，工匠把綠色部位雕成菜葉，灰白部位雕成菜幫，菜葉上還有兩只小蟲，一只是蚱蜢，一只是俗稱蟈蟈的螽斯。

這棵“白菜”與真白菜一樣大小，滋潤新鮮，感覺用手指一掐就能掐出水來。據(jù)說在清代，白菜象征家世清白，表明新娘的純潔，蟈蟈則有子孫綿延的意思。由此可見，翠玉白菜是一件很有意義的嫁妝。某種情況下，就是我們通常所說的“解釋，說明”。按照我們漢語字典的解釋、理解為：解說是一種解釋說明事物、事理的表達法，往往用言簡意賅的文字，把事物的形狀、性質、特征、成因、關系等解說清楚。

解說是一種信息傳遞的服務，目的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含意，藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題，期能激勵游客對所描述的事物產生新的見解與熱誠。

一、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)運用某些媒體和表達方式，幫助游客了解特定信息，達到保護資源、服務和教育功能，從而進一步實現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和管理部門之間的互相交流。

解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。

國外在這一領域的研究起步較早，目前已深入到微觀領域，如對牌示的設計、材料、顏色，解說牌大小、設置高度，甚至文字的大小、字體、字間距等的深入研究。西方高等教育體系中也對解說科學十分重視，設有專門的解說專業(yè)，還有相當系統(tǒng)、規(guī)范的學術文獻資料。相比之下，我國國內對解說系統(tǒng)的研究尚處于起步階段。一、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)解說員受眾解說信息解說設施解說系統(tǒng)構成人員解說非人員解說解說員受眾年齡文化程度性別收入狀況興趣愛好旅游消費動機行為特征旅游體驗差異殘疾人兒童老人國際游客殘疾人需要更加方便的設計、專門化的媒體形式。景區(qū)針對不同的游客或潛在游客選擇適合的解說內容、解說方式和解說技巧。國際游客需要以他們能夠閱讀的文字進行解說。

資源本體的科學說明景區(qū)的自然和社會環(huán)境景區(qū)管理政策旅游活動過程中的注意事項旅游設施使用說明解說信息景區(qū)的自然和社會環(huán)境

介紹景區(qū)所在的行政區(qū)域和地理位置及該區(qū)域的社會經濟概況、地質地貌、氣候、水文、生物、文物、歷史文化、民俗風情、土特產等。地質地貌水文氣象氣候土壤、植被與人類發(fā)展的關系自然保護區(qū)、森林公園、地質公園、動物園、植物園、風景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)等文博院館、寺廟觀堂、文化藝術類景區(qū)等歷史沿革民族的形成與演化文化特質宗教、習俗景區(qū)管理政策主要分為友情提示、景區(qū)政策解說和警示警告三大類（1）友情提示出游建議游覽提示（2）政策解說（3）警示警告行為守則安全警示解說設施印刷物電子顯示屏解說牌觸摸屏二、景區(qū)解說分類1.按照解說選擇方式，可以把景區(qū)解說系統(tǒng)分為：“自導式”旅游解說“向導式”旅游解說

“自導式”旅游解說

通過書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等設施設備向游客提供靜態(tài)的、被動的、非人員解說的信息服務。標識牌（全景圖、導覽圖、指示牌、景物介紹牌）信息資料（導游圖、導游資料、音像制品、畫冊）現(xiàn)代方式（語音導游、錄像、高科技制作的動態(tài)展示、多媒體展示）青城山特色垃圾桶武夷山景區(qū)內古香古色的IC電話亭都江堰入口的指示牌旅游地圖景物介紹牌旅游宣傳彩頁旅游風光畫冊虛擬游客中心主要特色首先是向游客提供虛擬旅游，移步換景的方式，使游客進入預體驗，使游客更深刻的了解和體驗景區(qū)美景，并可利用虛擬旅程的自主互動定制讓旅游者制定符合自身要求的出行計劃，虛擬旅程和自行制定計劃更有利于促使旅游者最終出行。2.旅游網(wǎng)站旅游網(wǎng)站是基于WWW的Intranet（企業(yè)內部網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)），擁有自己的域名，有若干個相關的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)頁組，在服務器上儲存一系列的旅游信息的Web站點。景區(qū)網(wǎng)站主要內容景區(qū)新聞景區(qū)風景文化展示旅游線路設計服務項目幫助中心論壇游客對“西湖通”贊不絕口

2009年9月，杭州西湖景區(qū)正式向游客推出了環(huán)全西湖景區(qū)的自動導游講解系統(tǒng)——“西湖通”。有了“西湖通”，游客能輕松游覽西湖各個景點，還能準確了解該景點的人文故事、歷史典故等西湖文化內涵?！拔骱ā弊灾鷮в螜C正面是一張杭州西湖電子導游圖，里面裝了整個杭州西湖景區(qū)，包括西湖十景，新西湖十景，三評西湖十景等300多個景點的音頻介紹資料，長達10幾個小時。游客佩戴上“西湖通”之后，到達任何一個西湖景點，機器都能自動識別是哪個景點，再根據(jù)不同的景點講解。有了“西湖通”，游客相當于閱讀了一本厚厚的關于西湖歷史文化的書，在享受西湖美麗景色的同時，身心也得到一種文化的熏陶。世博德國館高科技制作的動態(tài)展示高科技制作的動態(tài)展示高科技制作的動態(tài)展示高科技制作的動態(tài)展示“向導式”旅游解說

又稱導游解說服務，指專門的導游員通過導覽和導游講解向游客提供信息傳導服務，屬于能動式服務。

雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化服務。討論:電子導游和人工導游的優(yōu)缺點各是什么?未來電子導游會取代人工導游嗎?類別解說方法優(yōu)點劣點向導式解說系統(tǒng)人員解說

人際交流具有親切感，可根據(jù)旅游者的文化程度及興趣調整講解內容，隨即解說突發(fā)現(xiàn)象和游客提問，雙方能交換意見，可以利用群體反映，提高個人的好奇心或興趣

招募和培訓人員需要花費較高的成本。解說效果取決于解說人員的文化水平、思想水平和解說技巧。服務的人數(shù)受限制，講解時間受限制自導式解說系統(tǒng)影視解說

效果好而持久，適合解說特定的主題，可用于介紹生疏的題材和復雜的景物。便于攜帶，可在景區(qū)內外使用

制作難度大，所需經費多且修改困難語音解說

可語言播出，可增強效果。手提式耳機解說，可減少周圍干擾?？山鑲€人的聲音、地方色彩和習俗等使音響效果戲劇化

音響效果受設備影響，有時可能造成噪音幻燈解說

制作簡單、重點突出，可同時欣賞攝影藝術且更換內容容易

需要配音和文字介紹等方式增強效果，受拍攝、配音和文字水平的制約。不是動態(tài)的視覺效果，視覺上的真實感受不如攝影陳列解說

集中展示，方便參觀真品實物往往配以照片、圖表、模型、容易理解。不受天氣及蚊蟲等外界因素干擾

游客長時間參觀易疲倦。陳列項目多而細，對游客的吸引力會遞減指示牌解說

對照性強，能產生觸景生情的效果。耐久性、穩(wěn)定性強，不懂的時候可以反復閱讀不受時間限制，游客可根據(jù)自己的時間和興趣閱讀

無人看管，易被破壞。露天放置，易受天氣光線等因素影響而損壞。文字有限，信息量有限出版物解說

使用時間長久，可用于旅游之前的初步了解、旅游中的引導和旅游后的回味?？蓪β糜尉包c景區(qū)全面、詳細、深入介紹，如景點景區(qū)的歷史文化、線路、設施分布等，還可以用多種語言撰寫，適合國際旅游者的需要。具有紀念價值

旅游景點景區(qū)的出版物一般在旅游景點景區(qū)出售，許多人在旅游之前不易獲得。要求游客有一定的文化水平，否則，不大會購買出版物去閱讀。需要考慮出版成本旅游解說系統(tǒng)交通網(wǎng)絡引導解說系統(tǒng)接待設施解說系統(tǒng)景區(qū)解說系統(tǒng)可攜式解說系統(tǒng)2.按照景區(qū)各部門劃分，解說系統(tǒng)可分為：（出版物）交通網(wǎng)絡引導系統(tǒng)全景路牌指路路牌地圖、電腦觸摸屏查詢自導式解說向導式解說景區(qū)咨詢平臺景區(qū)交通引導員接待設施解說系統(tǒng)（餐飲、購物、住宿、停車等）服務設施牌示菜單、消費說明服務設施宣傳材料服務觸摸屏自導式解說向導式解說接待人員素質、英語水平景區(qū)解說系統(tǒng)人工導游電子導游解說牌示忠告牌示向導式自導式導游圖解說畫冊解說書籍解說光盤解說出版物解說系統(tǒng)三.旅游解說系統(tǒng)設計1.旅游解說系統(tǒng)設計理論基礎旅游心理學美學材料科學傳播學符號學2.旅游解說系統(tǒng)設計原則以人為本原則科學性原則服務于主題原則與周圍環(huán)境相和諧原則舊金山動物園指路牌日本動物園指示牌3.旅游解說系統(tǒng)設計目標信息傳達心理愉悅環(huán)境教育學生活動——設計無錫商院導游解說手冊任務解讀——用ppt形式設計封面目錄

知識的海洋——教學區(qū)

多彩的青春——生活區(qū)內容知識的海洋——教學區(qū)1.導游線路2.景觀解說多彩的青春——生活區(qū)1.導游線路2.景觀解說任務解讀——任務解讀——確定風格，正式or卡通圖文并茂，文字配上插