煙臺(tái)公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)煙臺(tái)公寓的規(guī)范化管理，保障公寓的安全、衛(wèi)生和正常秩序，維護(hù)公寓使用者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于煙臺(tái)市行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)公寓的管理，包括但不限于住宅型公寓、商業(yè)型公寓等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保公寓管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：將公寓的安全防范工作放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以公寓使用者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：在公寓管理過(guò)程中，對(duì)所有使用者一視同仁，公平公正地處理各類(lèi)問(wèn)題和糾紛。二、公寓規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃要求1.公寓的規(guī)劃應(yīng)符合煙臺(tái)市城市總體規(guī)劃和相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃的要求，合理布局，滿足居住、商業(yè)等功能需求。2.公寓建設(shè)用地應(yīng)符合土地利用總體規(guī)劃，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用土地，不得擅自改變土地用途。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公寓建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方現(xiàn)行的建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，確保建筑質(zhì)量和使用安全。2.公寓應(yīng)具備完善的基礎(chǔ)設(shè)施，包括供水、供電、供氣、排水、通信等系統(tǒng)，滿足正常使用需求。3.公寓應(yīng)設(shè)置合理的停車(chē)位，滿足使用者的停車(chē)需求，停車(chē)位的配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。（三）驗(yàn)收備案1.公寓建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)備案。2.建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)公寓建設(shè)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。對(duì)驗(yàn)收不合格的，建設(shè)單位應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。三、公寓產(chǎn)權(quán)與使用管理（一）產(chǎn)權(quán)登記1.公寓建成后，建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，取得房屋所有權(quán)證書(shū)。2.公寓使用者應(yīng)在購(gòu)房或租賃公寓后，按照相關(guān)規(guī)定辦理房屋產(chǎn)權(quán)或租賃備案登記手續(xù)，保障自身合法權(quán)益。（二）使用規(guī)定1.公寓使用者應(yīng)按照規(guī)劃用途使用公寓，不得擅自改變公寓的使用性質(zhì)。如需改變使用性質(zhì)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。2.公寓使用者應(yīng)遵守公寓的管理規(guī)約，不得損害其他使用者的合法權(quán)益，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.公寓內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，禁止私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等行為，確保公寓安全。（三）租賃管理1.公寓租賃應(yīng)簽訂書(shū)面租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)。租賃合同應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)備案。2.公寓租賃價(jià)格應(yīng)按照市場(chǎng)行情合理確定，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.公寓出租人應(yīng)按照規(guī)定履行房屋維修責(zé)任，確保租賃房屋符合安全使用要求。承租人應(yīng)合理使用租賃房屋，不得故意損壞房屋及附屬設(shè)施。四、公寓物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)1.從事公寓物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，按照資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在規(guī)定的范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔，垃圾收集與清運(yùn)。3.公共秩序維護(hù)，包括安全防范、巡邏等。4.綠化養(yǎng)護(hù)與管理。5.車(chē)輛停放管理。6.物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)內(nèi)容。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.公寓使用者有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可通過(guò)業(yè)主大會(huì)等形式要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。3.房地產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，對(duì)違反法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的行為依法進(jìn)行查處。五、公寓安全管理（一）安全制度建設(shè)1.公寓管理單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。2.安全管理制度應(yīng)包括消防安全管理制度、治安防范管理制度、電梯安全管理制度、電氣安全管理制度等。（二）安全設(shè)施設(shè)備配備1.公寓應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等，并確保其正常運(yùn)行。2.安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其性能良好，滿足安全防范要求。（三）安全檢查與隱患排查1.公寓管理單位應(yīng)定期組織安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。3.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)，并采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。（四）應(yīng)急管理1.制定公寓安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)，并做好事故調(diào)查處理工作。六、公寓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公寓內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)異味，地面干凈整潔，墻面、門(mén)窗等無(wú)污漬。2.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，擺放整齊。3.公寓內(nèi)的綠化區(qū)域應(yīng)保持良好的生長(zhǎng)狀態(tài)，無(wú)雜草叢生、無(wú)病蟲(chóng)害等現(xiàn)象。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.加強(qiáng)對(duì)公寓內(nèi)樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的清掃保潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.定期對(duì)公寓內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，預(yù)防疾病傳播。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)公寓環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.公寓使用者有權(quán)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或管理單位反映，要求及時(shí)整改。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的公寓，房地產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，可依法進(jìn)行處罰。七、公寓收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.公寓收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行。2.物業(yè)費(fèi)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量合理確定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，向公寓使用者公示。3.水電費(fèi)應(yīng)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。停車(chē)費(fèi)應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公示。（二）收費(fèi)方式與結(jié)算1.公寓收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式，方便使用者繳費(fèi)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期與公寓使用者進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，出具收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)透明、規(guī)范。3.對(duì)欠費(fèi)的公寓使用者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)催繳，經(jīng)催繳仍不繳納的，可按照合同約定通過(guò)法律途徑解決。（三）收費(fèi)監(jiān)管1.房地產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公寓收費(fèi)的監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)公寓使用者的合法權(quán)益。2.定期對(duì)公寓收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為依法進(jìn)行查處。3.建立公寓收費(fèi)投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理和處理公寓使用者的投訴舉報(bào)。八、公寓投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立公寓投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、信箱等，方便公寓使用者反映問(wèn)題。2.明確投訴受理流程，對(duì)收到的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人負(fù)責(zé)處理。3.對(duì)緊急投訴事項(xiàng)，應(yīng)立即進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。（二）糾紛調(diào)解1.對(duì)公寓使用者之間的糾紛，管理單位應(yīng)積極進(jìn)行調(diào)解，了解糾紛情況，提出合理的解決方案。2.組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。3.對(duì)于調(diào)解不成的糾紛，可引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)仲裁、訴訟等法律途徑解決。（三