湖北保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強湖北地區(qū)保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于湖北地區(qū)內(nèi)各類辦公場所、商業(yè)區(qū)域、住宅小區(qū)、公共設施等場所的保潔服務管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔工作必須符合國家和地方相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準要求。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務為核心目標，滿足客戶對環(huán)境整潔度的期望。3.安全環(huán)保原則：確保保潔作業(yè)過程安全，采用環(huán)保清潔用品和方式，減少對環(huán)境的污染。4.責任明確原則：明確保潔人員、管理人員以及相關部門的職責，確保各項工作有序開展。二、保潔服務標準（一）辦公場所保潔標準1.地面：保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進行打蠟保養(yǎng)，確保光亮。2.桌面及辦公用品：桌面擦拭干凈，辦公用品擺放整齊，定期消毒。3.門窗玻璃：玻璃清潔透明，無污漬、手印，邊框干凈。4.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間無異味，便池、洗手臺等清潔衛(wèi)生，定期消毒，衛(wèi)生紙供應充足。5.走廊及公共區(qū)域：保持走廊、樓梯等公共區(qū)域干凈，扶手無灰塵。（二）商業(yè)區(qū)域保潔標準1.地面：及時清理地面垃圾，保持地面光潔，定期進行深度清潔。2.櫥窗及展示柜：櫥窗明亮，展示柜擦拭干凈，商品陳列整齊。3.電梯：電梯轎廂內(nèi)部清潔，按鈕無污漬，定期消毒，電梯門軌道保持清潔。4.休息區(qū)：休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面清潔，定期清理煙灰缸等。（三）住宅小區(qū)保潔標準1.公共區(qū)域：小區(qū)道路、廣場等公共區(qū)域無雜物，綠化區(qū)域無白色垃圾。2.樓道：樓道地面干凈，扶手無灰塵，墻面無污漬，定期清掃樓梯。3.垃圾桶：垃圾桶及時清理，周邊地面無污漬，定期消毒，垃圾日產(chǎn)日清。4.電梯：同商業(yè)區(qū)域電梯保潔標準。（四）公共設施保潔標準1.公園及廣場：地面、綠化、公共設施等保持清潔，定期清理水面雜物。2.車站及機場：候車（機）區(qū)域、衛(wèi)生間等重點部位保持高度清潔，及時清理垃圾。三、保潔人員管理（一）人員招聘1.招聘具有良好職業(yè)道德、身體健康、責任心強的人員擔任保潔工作。2.優(yōu)先招聘有保潔工作經(jīng)驗或經(jīng)過相關培訓的人員。（二）培訓1.定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面。2.新入職保潔人員必須經(jīng)過崗前培訓，考核合格后方可上崗。（三）崗位職責1.保潔人員應按照規(guī)定的保潔標準和作業(yè)流程，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作。2.遵守工作紀律，按時上下班，不得擅自離崗。3.愛護清潔工具和設備，正確使用和保管，定期維護保養(yǎng)。（四）考核與獎懲1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度等進行考核。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，包括獎金、榮譽證書等；對工作不達標或違反規(guī)定的人員進行批評教育、扣罰工資等處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。四、保潔作業(yè)流程（一）日常保潔流程1.準備工作：檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，穿戴好工作制服。2.區(qū)域清掃：按照由上至下、由左至右的順序，先清掃地面垃圾，再擦拭桌面、門窗等。3.衛(wèi)生間清潔：先清理便池、洗手臺，再擦拭鏡子、墻面，最后拖地，噴灑空氣清新劑。4.垃圾處理：將清掃的垃圾收集到垃圾袋中，運至指定垃圾堆放點。5.收尾工作：檢查保潔區(qū)域是否清潔到位，工具和用品歸位。（二）定期保潔流程1.制定計劃：根據(jù)不同區(qū)域的特點和需求，制定定期保潔計劃，明確保潔內(nèi)容、時間和責任人。2.實施清潔：按照計劃進行深度清潔，如地面打蠟、玻璃刮洗、地毯清洗等。3.質(zhì)量檢查：保潔完成后，由管理人員進行質(zhì)量檢查，確保達到標準要求。五、保潔工具與用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.定期檢查工具的使用狀況，及時更換損壞的工具。（二）用品采購1.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的保潔用品進行采購。2.建立用品采購臺賬，記錄采購時間、品種、數(shù)量等信息。（三）儲存與保管1.設立專門的保潔工具和用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風。2.工具和用品應分類存放，標識清晰，便于取用。六、安全與環(huán)保管理（一）安全管理1.對保潔人員進行安全培訓，提高安全意識，掌握安全操作規(guī)程。2.在保潔作業(yè)過程中，設置明顯的安全警示標志，確保人員和客戶安全。3.正確使用清潔工具和設備，避免因操作不當造成安全事故。（二）環(huán)保管理1.優(yōu)先選用環(huán)保型清潔用品，減少對環(huán)境的污染。2.合理使用水資源，避免浪費，對污水進行妥善處理。3.垃圾分類收集，按照規(guī)定進行處理，實現(xiàn)資源回收利用。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔管理人員定期對保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立保潔工作監(jiān)督記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題和整改情況進行詳細記錄。（二）客戶反饋處理1.設立客戶反饋渠道，及時收集客戶對保潔服務的意見和建議。2.對客戶反饋的問題進行認真分析，及時處理，并將處理結果反饋給客戶。八、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理電話或郵箱，安排專人負責接聽和記錄投訴信息。2.對投訴內(nèi)容進行詳細登記，包括投訴人、投訴時間、投訴事項等。（二）調(diào)查處理1.接到投訴后，及時組織人員對投訴事項進行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查結果，制定相應的處理措施，在規(guī)定時間內(nèi)回復投訴人。（三）結果跟蹤1.對投訴處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.將投訴處理情況進行總結分析，采取措