物業(yè)應收管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)應收款項的管理，規(guī)范收費行為，確保公司資金及時、足額回收，保障公司正常運營，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合公司實際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司管理的所有物業(yè)項目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)的應收款項管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有業(yè)主和使用人，按照統(tǒng)一的標準和流程進行收費管理，做到公平公正。3.及時準確原則及時記錄和核算應收款項，確保數(shù)據(jù)準確無誤，避免漏收、錯收等情況發(fā)生。4.服務與管理并重原則在收費過程中注重與業(yè)主和使用人的溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務，同時加強管理，保障收費工作順利進行。二、應收款項的分類及定義（一）物業(yè)費指業(yè)主或使用人根據(jù)物業(yè)服務合同約定，應向公司支付的用于物業(yè)服務的費用，包括物業(yè)服務費、公共區(qū)域能耗費等。（二）停車費包括業(yè)主或使用人的車輛在小區(qū)內(nèi)停車場的停車管理費、車位租賃費等。（三）特約服務費業(yè)主或使用人因需要公司提供特定的物業(yè)服務項目而產(chǎn)生的費用，如家政服務、維修服務等費用。（四）其他應收款除上述費用外，因其他原因應收業(yè)主或使用人的款項，如違約金、賠償款等。三、收費標準及依據(jù)（一）物業(yè)費1.收費標準根據(jù)物業(yè)服務合同約定執(zhí)行，合同中應明確物業(yè)服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、收費金額及計費方式等。2.物業(yè)服務收費應遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示收費項目、收費標準等內(nèi)容。（二）停車費1.停車管理費收費標準根據(jù)停車場的設施設備、管理成本等因素確定，并報物價部門備案。2.車位租賃費按照當?shù)厥袌鲂星榧跋嚓P規(guī)定執(zhí)行，如有政府指導價的，應在規(guī)定范圍內(nèi)收取。（三）特約服務費特約服務費收費標準根據(jù)具體服務項目的成本、市場價格等因素由雙方協(xié)商確定，并簽訂服務協(xié)議。（四）其他應收款違約金、賠償款等按照合同約定或相關法律法規(guī)執(zhí)行。四、收費流程（一）費用通知1.公司應在每個繳費周期開始前，向業(yè)主或使用人發(fā)送繳費通知，告知繳費金額、繳費期限、繳費方式等信息。2.繳費通知可采用書面通知、短信通知、電子郵件通知等多種方式，但應確保業(yè)主或使用人能夠及時收到。（二）費用收繳1.業(yè)主或使用人應在規(guī)定的繳費期限內(nèi)，通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納費用。2.收費人員應在收到款項后，及時開具發(fā)票或收據(jù)，并在系統(tǒng)中進行記錄。3.對于采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費的，收費人員應及時核對到賬情況，確?？铐椬泐~到賬。（三）欠費催繳1.對于逾期未繳費的業(yè)主或使用人，收費人員應及時進行催繳。催繳方式可采用電話催繳、上門催繳、書面催繳等。2.在催繳過程中，收費人員應向業(yè)主或使用人說明欠費情況及可能產(chǎn)生的后果，如違約金、限制門禁使用等。3.對于多次催繳仍未繳費的業(yè)主或使用人，應按照公司相關規(guī)定采取進一步措施，如暫停物業(yè)服務、通過法律途徑追討欠費等。（四）費用核算與統(tǒng)計1.每月末，收費人員應及時對當月的應收款項進行核算，確保數(shù)據(jù)準確無誤。2.財務部門應定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，掌握收費情況，為公司決策提供依據(jù)。五、應收款項的管理與監(jiān)督（一）建立應收款項臺賬1.公司應建立完善的應收款項臺賬，詳細記錄每個業(yè)主或使用人的欠費情況，包括欠費金額、欠費時間、繳費記錄等。2.應收款項臺賬應定期更新，確保數(shù)據(jù)的及時性和準確性。（二）加強內(nèi)部監(jiān)督1.財務部門應定期對收費工作進行檢查，核對收費數(shù)據(jù)與系統(tǒng)記錄是否一致，檢查發(fā)票或收據(jù)的開具是否規(guī)范等。2.審計部門應定期對物業(yè)應收款項管理情況進行審計，檢查收費流程是否合規(guī)、欠費催繳措施是否有效等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。（三）與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)1.客服部門應加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，及時了解業(yè)主的需求和意見，對于業(yè)主提出的疑問和投訴，應及時給予答復和處理。2.通過良好的溝通，提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，促進業(yè)主按時繳費。六、欠費處理（一）違約金收取1.對于逾期未繳費的業(yè)主或使用人，按照合同約定收取違約金。違約金的收取標準應在物業(yè)服務合同中明確約定。2.違約金應與欠費本金一并計算，在業(yè)主或使用人繳納欠費時一并收取。（二）限制門禁使用對于多次催繳仍未繳費的業(yè)主或使用人，可限制其門禁使用權限，直至其繳納欠費及違約金。（三）法律途徑追討1.對于欠費金額較大、經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的業(yè)主或使用人，公司可通過法律途徑追討欠費。2.在采取法律行動前，應收集相關證據(jù)，如物業(yè)服務合同、繳費通知、催繳記錄、欠費明細等，確保追討工作的順利進行。七、票據(jù)管理（一）發(fā)票開具1.收費人員應按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時為業(yè)主或使用人開具發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容應真實、準確、完整，包括收費項目、收費金額、開票日期等信息。（二）收據(jù)使用1.對于不需要開具發(fā)票的收費項目，應開具收據(jù)。收據(jù)應使用公司統(tǒng)一印制的格式，內(nèi)容包括收費項目、收費金額、收款日期、收款人等信息。2.收據(jù)應妥善保管，定期進行盤點，確保收據(jù)的安全性和完整性。（三）票據(jù)存檔1.發(fā)票和收據(jù)存根應按照會計檔案管理的要求進行存檔，保存期限不少于規(guī)定年限。2.票據(jù)存檔應做到分類存放、便于查找，防止票據(jù)丟失或損壞。八、信息系統(tǒng)管理（一）建立收費管理系統(tǒng)公司應建立完善的收費管理系統(tǒng)，實現(xiàn)應收款項的信息化管理。收費管理系統(tǒng)應具備費用通知、費用收繳、欠費催繳、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能。（二）數(shù)據(jù)錄入與維護1.收費人員應及時將收費數(shù)據(jù)錄入收費管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。2.系統(tǒng)管理員應定期對收費管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行維護，包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級等，確保系統(tǒng)的正常運行。（三）信息安全管理1.加強收費管理系統(tǒng)的信息安全管理，設置不同的用戶權限，防止數(shù)據(jù)泄露和非法操作。2.定期對系統(tǒng)進行安全檢查